Nos últimos dias, um novo app surgiu e rapidamente viralizou: o Sarahah. O nome do aplicativo reflete bastante sua finalidade: “Sarahah”, em árabe, significa franqueza.
Na página oficial, a finalidade do app é descrita em duas áreas:
- Para trabalho: identificar pontos fortes e fortalecer pontos de melhoria.
- Para amigos: fortaleça suas amizades descobrindo áreas de melhoria e deixe seus amigos serem honestos com você.
Como isso é feito? O app permite o envio e recebimento de mensagens anônimas.
Essas mensagens não são mostradas no perfil do usuário (a não ser que ele aprove-as para tal). Além disso, o usuário não pode responder as mensagens.
Apesar da finalidade inicial ser a comunicação corporativa, o app tem sido usado com outros objetivos.
Quem já está há algum tempo na internet se lembra de sites similares e que causaram muita polêmica: Secret, Ask e o longínquo Formspring.
Com o Sarahah não tem sido diferente: a polêmica gira em torno de xingamentos ou até mesmo assédio a outros usuários que vem acontecendo.
Além disso, existem outras questões que giram em torno da problemática de liberdade de expressão e de cyberbulling.
Enquanto essas questões são extremamente pertinentes, nesse post queremos discutir como o Sarahah ajuda a compreender a importância de feedbacks corporativos.
Mas como assim?
É fundamental para a empresa que seus colaboradores e clientes apontem suas observações de forma a melhorar e agregar à organização.
Continue a leitura e entenda mais!
Por que feedbacks são importantes?
Feedbacks são respostas a um estímulo.
No meio corporativo, eles representam uma importante ferramenta para o entendimento do que está funcionando ou não.
Seus clientes e colaboradores são as melhores pessoas para oferecer feedback.
Isso porque eles estão em contato diretamente e todos os dias com seus serviços.
Dessa forma, eles podem apontar tanto o que é positivo — e portanto, deve ser mantido, melhorado e replicado —, quanto o que é negativo — e pode ser feito de uma outra forma melhor.
Assim, é possível tomar decisões mais assertivas e continuamente melhorar os resultados do seu negócio.
Qual a relação entre o Sarahah e feedbacks corporativos?
Antes de qualquer coisa, gostaria de salientar: o Sarahah não é uma ferramenta corporativa para sua empresa adotar.
Ele nos ajuda a compreender que as pessoas têm algo a dizer e acreditam que isso pode, de alguma forma, afetar a realidade do que elas estão falando.
Portanto, é importante que elas tenham um canal para expressar suas opiniões.
O Sarahah nos mostra, no entanto, que muitas vezes as pessoas têm medo de falar o que pensam.
Uma plataforma anônima para falar o que pensa sem medo de represálias pode parecer muito convidativa.
Portanto, é essencial desassociar a ideia de tabus que os feedbacks às vezes recebem.
Sua empresa deve fornecer um canal de comunicação, que deve ser acessível, confiável e faça o usuário sentir-se confortável.
Só assim ele poderá ser sincero o suficiente para que você entenda quais pontos merecem real atenção.
Além disso, o canal disponibilizado deve permitir a comunicação de mão dupla entre a empresa e a pessoa que dá o feedback.
O motivo para isso é simples: toda ação tem uma reação, certo? Então faz muito sentido que a empresa possa responder o feedback, esclarecer seu posicionamento e o que vai ser feito a partir daquilo.
Como colher feedbacks?
É importante incentivar o envio de feedbacks e mostrar que eles são bem-vindos e desejados para sua empresa.
Por isso, é importante criar uma cultura em que as pessoas sintam-se a vontade para falar.
Você pode fazer isso com seus colaboradores de forma contínua, incentivando a participação e fala em reuniões.
Além disso, é interessante usar pesquisas de satisfação dos funcionários, nas quais eles possam expressar o que sentem em relação à empresa, o que mais gostam e menos gostam, entre outras opiniões.
Já para clientes, é interessante sempre incentivar o compartilhamento de opiniões com frases como “Estamos ansiosos para ouvir o que você tem para dizer” ou “O que você acha sobre esse assunto? Deixe sua opinião nos comentários!”
É claro que os clientes podem usar os comentários de redes sociais para isso, bem como os do seu blog ou site. Mas é interessante disponibilizar um canal dedicado para isso, como email, chat e/ou telefone.
E aí, o que você achou do aplicativo? Você se importa com os feedbacks de clientes e colaboradores? Deixe sua experiência nos comentários.
