Suporte de vendas: o que faz, quanto ganha e como ajuda o time comercial

Não importa o tamanho da sua operação, ter um suporte de vendas é uma decisão acertada que traz uma série de benefícios para o seu negócio. Todos os processos, sistemas, gestão do tempo de vendedores e outros aspectos da sua empresa são importantes e precisam de atenção, como o guia de vendas confirma.

Todavia, acumular todas as funções no time de vendas pode aumentar o desgaste dos colaboradores, diminuir o tempo e a atenção para suas atividades principais e, na somatória, comprometer os resultados.

Pensando nisso, trabalhamos este conteúdo para demonstrar que é possível implantar um suporte de vendas no seu negócio. Nele, abordaremos os seguintes tópicos:

Entenda porque contratar um ou mais profissionais para realizar o suporte de vendas é uma boa decisão que pode reduzir os seus custos comerciais e ainda gerar mais resultados.

O que faz o suporte de vendas?

Um profissional ou equipe de suporte de vendas realiza atividades que apoiam os vendedores da empresa ou dão prosseguimento a algumas etapas do processo comercial.

Em cada empresa, a sua configuração pode mudar e não existem regras que delimitam as suas responsabilidades. Todavia, podemos organizá-las em algumas funções distintas. Acompanhe!

Análise de documentos

Algumas empresas precisam realizar documentações dos potenciais clientes antes que uma venda seja realizada. Assim, a análise de comprovantes, certidões, elaboração de contratos, dentre outros, pode ser uma atividade do suporte comercial.

Com isso, o time de vendas só entra em ação com os potenciais clientes que atendem os requisitos necessários. Um e-commerce ou loja física que só vende para pessoas jurídicas, por exemplo, vai precisar receber e analisar os dados que confirmem o registro do negócio.

Auxílio na gestão de sistemas

Outra contribuição do suporte para vendas é a realização de tarefas de registro em sistemas, por exemplo. Cadastrar novos parceiros, fazer registros de novos pedidos, elogios ou reclamações de clientes, podem ser responsabilidades desse time.

Na atualidade, muitos times comerciais trabalham com dois ou mais sistemas que registram vendas, custos de viagens e outros recursos necessários para o fechamento do negócio. Em um suporte atuante, todos os registros podem ser realizados no prazo e sem o risco de atrasos que poderiam causar prejuízos aos profissionais e empresas.

Nesse caso, o suporte de vendas pode estreitar o relacionamento com os clientes e contribuir para a diminuição de erro humano nos registros. Isso porque muitas empresas ainda usam processos complexos e registram informações em ferramentas distintas.

Atendimentos

Atender os clientes também é outra opção na linha de contribuição do profissional de suporte de vendas para o seu negócio. Algumas das suas atribuições são: tirar dúvidas sobre o uso, ver recados para o vendedor, avaliar novos pedidos, dentre outras demandas.

Mais uma vez, o suporte comercial vai ajudar o time de vendas a dedicar o seu tempo em funções que podem trazer mais resultados. E, ao mesmo tempo, aumenta o seu nível de conhecimento, já que os contatos frequentes fazem com que os profissionais da área fiquem cada vez mais peritos nos assuntos. No caso do atendimento, vale para o pré ou pós-venda.

Separamos aqui alguns artigos que podem te interessar sobre o atendimento de pós-venda:

Essas atividades são essenciais para o sucesso da área comercial, mas demandam tempo de execução. Assim, se um vendedor precisa executar tais tarefas, deixa de dedicar a sua agenda de conversões.

Então, a solução mais lógica é investir nessa área de outra maneira, não é mesmo?

Quanto ganha um profissional de suporte de vendas?

Investir na área de suporte de vendas significa montar um time treinado para extrair os melhores resultados, certo? Nesse caso, vejamos os custos de contratação de profissionais para tal execução.

Assistente

De acordo com o site Vagas.com, o valor mínimo é de R$1.235,00 e máximo de R$2.082,00 para assistentes que desempenham as funções de suporte de vendas.

Auxiliar administrativo

Um profissional contratado como auxiliar administrativo também pode desempenhar as atividades de suporte de vendas. Nesse caso, ainda usando o site Vagas.com como referência, os valores salariais são entre R$1.159,00 e R$1.712,00.

Como criar um time de suporte de vendas?

Em negócios bem estruturados será necessário mais de um profissional. Além disso, é importante ter um organograma hierárquico que organizará as demandas e atenções da equipe de acordo com as necessidades comerciais.

Investir em treinamentos regulares também pode ser necessário e representará um custo. Todavia, o investimento em conhecimento desse time pode contribuir para a identificação de novos talentos que podem ser promovidos, com sucesso, para os times de vendas.

Porém, no geral, as empresas já têm em seu quadro comercial algum profissional que está sempre resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas do time comercial. Alguém ágil em seus processamentos, com atenção a prazos, regulamentos, processos e que faz o uso correto dos sistemas.

Esse profissional pode ser considerado o seu suporte de vendas quando o setor ou atribuição ainda não foi formalmente oficializado.

Como o suporte de vendas ajuda o time comercial?

Afinal, quais são as responsabilidades e necessidades da área comercial que justificam a criação de um suporte de vendas? A seguir listamos os principais desafios e como tal criação pode ajudar. Acompanhe!

Geração de leads

Uma das atividades da área comercial, assim como do marketing digital, é gerar leads. Em alguns negócios, inclusive, essas áreas caminham juntas nesse objetivo.

Mas, ainda assim, o time de vendas precisa trabalhar os leads que os canais de aquisição trazem, finalizando a sua qualificação e transformando aqueles mais alinhados com a proposta do negócio em clientes.

E, dependendo da complexidade da jornada de decisão, esse processo pode demandar dados, comunicações frequentes e uma boa gestão do relacionamento. Além disso, com a implementação de um time de suporte de vendas, boa parte das atividades podem ser delegadas a eles, deixando os vendedores mais livres para focar na conversão.

Comunicação pós-vendas

Outro desafio da área comercial é desenvolver um bom pós-venda, focado na satisfação e sucesso do cliente. Isso vai além da solução de dúvidas, anotações de reclamações e elogios.

Para garantir o sucesso do cliente, o pós-venda deve ser proativo, fazer o contato com os compradores e garantir que eles estão conquistando os resultados esperados e prometidos durante as negociações.

Para isso, um time de suporte de vendas pode trabalhar canais como as redes sociais, e-mail marketing ou até mesmo o tradicional telemarketing. Tudo vai depender do perfil do público trabalhado.

Suporte geral para as equipes

Pensando nos clientes internos da área comercial, o suporte de vendas pode ser o responsável por dar apoio às equipes de vendedores internas e externas. Como já foi mencionado, as atividades desses times podem ser complexas, assim como suas metas de alto valor.

Ter uma equipe que agiliza os processos mais burocráticos, personaliza documentos conforme as necessidades, gerencia relacionamentos frequentes por canais previamente acertados, dentre outros processos da área, pode ser essencial.

Análise de performance e sugestão de ações

Como os times de vendas estão mais focados nas conversões e planejamentos realizados, o suporte de vendas também pode ser direcionado para acompanhar indicadores e resultados da área, ou de cada vendedor. Atentos aos dados, esse time pode indicar quando existe necessidade de mudança estratégica, intensificação de ações para determinado produto etc.

O time de suporte comercial também pode acompanhar as tendências do mercado e avaliar o que está sendo feito pela concorrência. Além disso, pode analisar se existem outros players concorrendo pelos mesmos clientes e quais são os diferenciais do negócio que podem ser intensificados na abordagem para garantir a venda.

Ou seja, o suporte passa a ser ainda mais estratégico, com apoio na visão de mercado e em outros dados que vão dar ainda mais segurança nas tomadas de decisão da área.

Assim, também é importante que o suporte de vendas interaja com outros setores, como é o caso do marketing. Isso porque um pode fornecer ao outro, informações que serão cruciais para o sucesso do negócio, como o feedback que recebem de clientes sobre ações que os outros times desenvolveram.

Outro ponto valioso é que as áreas comercial e de marketing podem trabalhar juntas no desenvolvimento dessas ações, peças publicitárias e até conteúdo para sites e blogs. Quer saber mais sobre isso? Então leia mais sobre textos persuasivos para vendas e entenda como a união desses dois times pode potencializar os seus resultados comerciais.]