O que é Trade Marketing Digital e como aplicar esse conceito no seu negócio?

Uma empresa pode ter produtos e serviços excelentes, mas isso não é suficiente para fazer vendas. É preciso gerar valor, deixando bem claro como o potencial cliente pode se beneficiar da solução. Do contrário, ele vai acabar abandonando a jornada de compra sem concluí-la.

O Marketing Digital pode ajudar uma empresa a construir autoridade, desenvolver um relacionamento próximo com a audiência e melhorar as vendas.

No entanto, existe uma vertente que foca, em especial, a experiência do cliente enquanto ele está navegando na loja virtual: estamos falando do Trade Marketing Digital.

Já tinha ouvido sobre esse tipo de marketing? Trouxemos este artigo para apresentar o assunto a você e dar dicas de como oferecer ao cliente uma experiência que aumente as conversões.

A seguir, vamos falar sobre:

• O que é Trade Marketing Digital?
• Como funciona o Trade Marketing Digital?
• Quais são os benefícios do Trade Marketing Digital?

O que é Trade Marketing Digital?

Trade Marketing Digital se refere ao conjunto de técnicas que visam a conquistar o cliente enquanto ele está navegando na sua loja virtual, conhecendo o catálogo de produtos e serviços, e quase decidindo se faz a compra ou não. O objetivo é aumentar as conversões e reduzir a taxa de abandono de carrinho.

Inclusive, você também vai encontrar a expressão digital trade marketing, com as palavras invertidas, já que, no inglês, os adjetivos vêm antes dos substantivos.

Para entendermos melhor o conceito, vale a pena pensarmos um pouco no trade marketing tradicional, que é aplicado no ponto de venda. O vendedor tem um papel fundamental no processo, já que ele argumenta e tira dúvidas para que a pessoa feche negócio — daí a palavra inglesa trade, que significa negócio ou comércio.

Em uma loja física, um trade marketing bem-feito é fundamental para a satisfação do cliente. Mas o que podemos dizer do e-commerce?

Bem, já que não há um vendedor para guiar o cliente, é preciso se certificar de que a estrutura da loja virtual seja suficiente para oferecer uma ótima experiência de navegação e compra. É aí que entra o digital trade marketing. Vamos entender melhor como ele funciona?

Como funciona o Trade Marketing Digital?

O que fazer para que o cliente tenha uma boa experiência ao navegar na loja e conclua a compra? O digital trade marketing envolve técnicas que ajudam nessa questão.

Confira algumas delas”

Variedade e disponibilidade de produtos

Em alguns nichos, a variedade de produtos é essencial. Afinal, gosto é uma coisa tão particular que a falta de opções pode fazer o cliente, simplesmente, sair da sua loja e procurar outra que tenha um catálogo mais completo.

Claro, além da importância de se oferecer uma boa variedade, o Trade Marketing Digital envolve garantir um estoque adequado de cada item. No exemplo abaixo, veja em quantas cores esse modelo de chinelo está disponível, cada uma com a sua variedade de tamanhos também.

Conteúdo

O conteúdo é o que vai tirar as dúvidas do prospectivo cliente, bem como fazer argumentos de vendas, fatores essenciais no digital trade marketing. É preciso levar em conta os questionamentos que uma pessoa interessada poderia ter com relação ao produto e abordar esses assuntos.

Uma tabela de especificações técnicas pode ser útil na comparação de produtos. Mas é importante se comunicar de uma forma mais humana com o cliente, destacando, por meio de parágrafos bem escritos e fotos de alta qualidade, os benefícios do produto.

Como exemplo, veja a qualidade do conteúdo que faz parte da página do Kindle, na Amazon:

Responsividade

Ao montar uma loja virtual, é preciso garantir que o site funcione bem no celular. Quer ver a importância disso? Veja esse gráfico que está na pesquisa Comércio Móvel no Brasil, de setembro de 2020:

De acordo com a pesquisa, 91% das pessoas que têm smartphone usam o aparelho para comprar. Por isso, o que aconteceria se a loja virtual da sua empresa não oferecesse uma boa experiência em dispositivos móveis? Ela certamente perderia muitas vendas.

Sendo assim, garanta que o e-commerce da sua empresa funcione bem em qualquer aparelho que o usuário estiver usando. Isso vai fortalecer o seu trabalho de Trade Marketing Digital.

Preço e promoção

Naturalmente, preço é um elemento importante. Afinal, o prospectivo cliente é muito bem informado e está por dentro dos preços que o mercado está praticando. Isso significa que sua empresa pode ser eliminada imediatamente nesse critério, de modo que é preciso praticar preços competitivos.

Além disso, promoções, cupons de desconto e condições especiais podem atrair tráfego extra para a sua loja virtual, resultando em um digital trade marketing mais eficiente.

Recursos de busca

Há clientes que gostam de navegar pelas categorias da loja virtual, e também há aqueles que preferem digitar termos-chave no campo de pesquisa do site. Quando a pessoa faz isso, é bom garantir que ela consiga refinar a busca por meio de filtros.

Desse modo, o prospectivo cliente conseguirá encontrar o que quer e terá mais chances de concluir a jornada de compra, que é um dos objetivos do Trade Marketing Digital.

Veja como é completo o refinamento de pesquisa do buscador de preços Bondfaro. Nesse exemplo, você pode ver os filtros disponíveis quando pesquisamos o termo “computador”, que é muito abrangente:

Comentários e avaliações

Comentários e avaliações de clientes têm peso na decisão de compra. Em uma campanha de email marketing conduzida pelas empresas VWO e WikiJob, descobriu-se que mensagens incluindo depoimentos de clientes aumentaram as compras em 34%.

Por isso, como estratégia de digital trade marketing, considere a possibilidade de incluir esse recurso na loja online da sua empresa. Abaixo, você vê isso sendo feito pela Rock University:

Fotos e vídeos

Já que no e-commerce o cliente não consegue segurar o produto e vê-lo de perto, é preciso garantir uma boa experiência por meio de fotos. Além de ser de alta qualidade, devem mostrar o produto em diversos ângulos, destacando detalhes que sejam importantes na decisão de compra.

Veja um exemplo nessa foto:

Vídeos mostrando o item em uso também podem ser muito úteis para o cliente. Por isso, avalie a possibilidade de incluí-los nas páginas de produtos.

Quais são os benefícios do Trade Marketing Digital?

Agora que você já tem uma boa visão das técnicas que contribuem para experiência do cliente, veja alguns benefícios do Trade Marketing Digital.

Aumento nas vendas

Se o site é responsivo, as fotos são de qualidade, o conteúdo tira todas as dúvidas que possam surgir e há depoimentos de clientes, vários obstáculos são removidos da jornada de compra. O resultado natural dessas técnicas de digital trade marketing é o aumento nas vendas.

Aprimoramento da experiência do cliente

O comportamento do usuário deve estar no centro das atenções. Como o consumidor 4.0 é exigente, é preciso cuidar para que o relacionamento dele com a sua empresa seja o mais satisfatório possível.

Quando se dá atenção às técnicas de Trade Marketing Digital, a experiência do consumidor online melhora, o que pode resultar, inclusive, em marketing boca a boca.

Fortalecimento da marca

As relações comerciais não se baseiam, simplesmente, em transações de compra e venda. É verdade que já foi assim, mas hoje, o consumidor considera o relacionamento com as empresas que ele admira. Aliás, é comum que o público preste muita atenção nos valores praticados pela marca.

O digital trade marketing vai ao encontro dessa dinâmica, ajudando no fortalecimento da marca, o que inclui usar os canais de comunicação digitais para estreitar o relacionamento. Assim, a empresa tem mais chances de ficar na mente da audiência, o que abre as portas para negócios futuros.

Redução da taxa de abandono de carrinho

O abandono de carrinho indica um cliente em potencial que tinha motivos para fechar a compra, mas algo o impediu de concluir o processo. É verdade que existem técnicas para trazer essa pessoa de volta, como é o caso do remarketing.

No entanto, o ideal é otimizar a loja virtual de modo a reduzir o máximo possível a taxa de abandono de carrinho. O Trade Marketing Digital atua nisso, diminuindo as chances de o potencial cliente desistir da compra.

O Trade Marketing Digital é essencial na jornada do cliente, já que pode fazer a diferença entre ele tomar a decisão de comprar da sua empresa ou não. Desse modo, a estratégia é uma maneira de dar sequência a todo o trabalho de marketing que é feito para trazer tráfego para a loja virtual.

Como você viu neste artigo, o conteúdo tem seu papel na experiência e no engajamento do usuário. Que tal se informar mais sobre isso? Acesse gratuitamente a terceira edição da Rock Content Magazine!