Twitter Analytics: um guia sobre a ferramenta de análise do microblog

As redes sociais já provaram seu valor para as empresas na busca de mais clientes e vendas. Certamente a sua marca já explora algumas plataformas, como Facebook, Instagram e LinkedIn.

Agora, será que você não se esqueceu do Twitter? Ou, se está presente, utiliza a plataforma do Twitter Analytics para acompanhar o desempenho na rede?

O Twitter Analytics é uma poderosa ferramenta de análise que permite às empresas acompanhar seus desempenhos e buscar melhores ações de comunicação com o público.

Por isso, criamos este guia completo com todas as informações que você precisa saber para começar agora mesmo a utilizar esse recurso. Vamos abordar os seguintes tópicos:

• o que é o Twitter Analytics;
• qual é a importância de mensurar os resultados;
• quais indicadores são importantes para o acompanhamento;
• como interpretar os dados gráficos;
• como trabalhar a função de exportar os dados.

E então, preparado para aprender tudo sobre essa ferramenta poderosa? Boa leitura!

O que é o Twitter Analytics?

O Twitter é uma rede social que conquistou as empresas pelo poder de comunicação direta com o público. A plataforma permite a criação de textos curtos, imagens e pequenos vídeos.

No entanto, de uns anos para cá, mais especificamente depois de 2013, o número de usuários ativos na plataforma vem diminuindo.

Apesar desse número decrescente, o Twitter ainda é e continuará sendo por um bom tempo uma ótima opção para que as marcas busquem um melhor relacionamento com seus clientes e leads, além da atração de novas oportunidades e diversos outros benefícios associados.

Então, para acompanhar melhor toda a utilização da plataforma, é possível contar com a ferramenta chamada Twitter Analytics.

Essa é uma ferramenta gratuita para que as empresas possam analisar sua atividade na rede social.

Ela tem a mesma função do Google Analytics para os websites, mostrando indicadores de desempenho importantes para os objetivos traçados e gerando análises fundamentais para a otimização das estratégias.

Para acessá-la, basta clicar no ícone de seu perfil e depois escolher a opção “Estatísticas”. Você será direcionado para a página principal do Twitter Analytics, já com todos os dados e indicadores relevantes.

Qual é a importância de mensurar os resultados?

Não importa qual é a sua estratégia de marketing: se você está investindo em anúncios de campanha no Google AdWords, anúncios nas redes sociais, ferramentas específicas ou qualquer outra ação, você precisa acompanhar de perto quais são os resultados obtidos e buscar maneiras de melhorar a performance!

O Twitter é, como mostramos no tópico anterior, uma boa ferramenta de marketing, capaz de aproximar as marcas do público, gerar uma relação mais íntima e próxima, atrair novos clientes e também humanizar a marca.

Porém, todos esses benefícios só serão alcançados se as estratégias forem bem acompanhadas e avaliadas.

Nada estará tão bom que não possa melhorar, então, acompanhar o Twitter Analytics é justamente a forma de saber quais são as melhores práticas adotadas na plataforma e como otimizar o que já está bom ou refazer suas estratégias se os resultados estão ruins.

Com o Twitter Analytics, você será capaz de fazer experiências e testes, avaliar a performance de diferentes tipos de tweets, saber exatamente quais são os dias e horários de maior impacto no público, conhecer melhor os seus seguidores e as suas características, encontrar influenciadores digitais para alavancar a marca e muitas outras possibilidades.

Quais indicadores são importantes para o acompanhamento?

Dentro da ferramenta, você encontrará um painel indicando todo o seu desempenho na rede social. A seguir, veja as métricas mais importantes e às quais você deve atentar.

Engajamento

O engajamento é uma das principais métricas, porque demonstra a interação dos usuários com os seus tweets.

Esse indicador leva em consideração o número total de vezes que alguém interagiu por meio de um clique em qualquer lugar do tweet, uma resposta, retweets, favoritos ou seguidores.

Impressões

O número de impressões demonstra a quantidade de vezes que os usuários viram seu tweet. Quanto mais impressões, mais a sua marca estará exposta ao público!

Visitas ao perfil

O indicador de visitas ao perfil, como o próprio nome já diz, mostra a quantidade de visitantes que o seu perfil recebeu no mês vigente.

Tweets

O campo de tweets fica na página inicial do painel. Ele mostra a quantidade de tweets que a sua empresa já postou. É bem interessante acompanhar essa métrica para manter a periodicidade de atuação.

Devemos lembrar que a frequência de postagens nas redes sociais é um caminho para o sucesso.

As marcas que conseguem bons resultados postam em grande quantidade e de forma sistêmica. O público mantém o acompanhamento e aguarda ansiosamente a próxima publicação.

Menções

O campo de menções é bem legal. Sabe quando alguém menciona a sua marca na rede social? Então, esse dado aparece aqui, e também na página inicial da ferramenta de análise.

Não só acompanhe o número de menções, mas também fique sempre atento ao conteúdo e contexto dessas ações, uma vez que elas podem conter elogios ou críticas e ambas merecem atenção e resposta.

Seguidores

Quantos seguidores a sua empresa tem? Esse dado é revelado aqui! A ferramenta mostra não só o número total de seguidores, mas também quantos novos seguidores você ganhou no último mês.

Tweet de destaque

O campo de tweet de destaque mostra qual dos seus tweets teve maior número de impressões no mês. É importante analisar esse dado para tentar identificar um padrão e, assim, alcançar postagens de maior sucesso.

Menção de destaque

Assim como o tweet de destaque, a menção de destaque mostra qual das menções à sua marca teve o maior número de impressões.

Dessa forma, você conseguirá identificar qual foi a publicação envolvendo seu perfil que teve maior alcance.

Seguidor de destaque

Que tal se associar com um bom influenciador digital? Essa estratégia é bem interessante e você pode começar a planejar essa ação analisando o campo de seguidor de destaque.

Ele mostra qual dos seus seguidores tem o maior número de seguidores. Ou seja, essa pessoa pode ter uma grande influência e ajudá-lo com os objetivos!

Taxa de participação

A taxa de participação é um cálculo que leva em consideração o engajamento (respostas, retweets, cliques, seguidores e favoritos) e o número total de impressões. Para calcular a taxa, divide-se o total de engajamento pelo número de impressões.

Favoritos

O índice de favoritos é semelhante ao número de curtidas do Facebook. Então, esse indicador mostra quantas pessoas favoritaram os seus tweets.

Como interpretar os dados gráficos do Twitter Analytics?

O painel de controle do Twitter Analytics é repleto de indicadores, gráficos e dados relevantes sobre a comunicação da marca com o público por meio da rede social. Para saber interpretar corretamente os dados, entenda os principais campos a seguir.

Gráfico de impressões

O gráfico de impressões ocupa o primeiro campo visual do painel de controle do Twitter Analytics.

Esse elemento mostra o resultado das impressões em um determinado período de tempo. Você pode escolher o intervalo para análise, comparando e avaliando ações tomadas.

Lista de tweets

Seguindo o gráfico mostrado anteriormente há a lista de tweets, que mostra os seus últimos tweets postados e as informações sobre essa postagem, como o número de impressões, engajamentos, favoritos e cliques no link.

Os cliques no link representam a quantidade de usuários que clicaram na URL indicada no tweet. O número de retweets significa a quantidade de usuários que “retweetaram” a sua postagem.

A interpretação desses dados vai ao encontro de seu objetivo. Por exemplo, se você publica um tweet com a intenção de gerar tráfego para o site, a quantidade de cliques no link é o indicador mais importante.

Já se a intenção é criar um tweet viral, para expandir o conhecimento da marca, o número de retweets é o que deve ser levado em consideração.

Gráfico de interações

Os gráficos de interação (são 5 no total) mostram como foi o engajamento do público com as suas postagens em um determinado período de tempo.

Esses gráficos representam a taxa de cliques, engajamento, retweets, favoritos e respostas. Nos gráficos, os dados são mostrados como médias diárias. Passando a seta do mouse sobre as colunas, tem-se o resultado do dia.

Informações sobre os usuários e seguidores

Um dos campos mais interessantes do painel de controle do Twitter Analytics é o de informações sobre os usuários e seguidores. Nesse espaço são mostrados dados relevantes sobre o seu público, como:

• informações gerais: aqui são mostrados dados gerais sobre o seu público, como a evolução de seguidores nos últimos 90 dias, sexo, faixa etária, entre outros;
• dados demográficos: aqui são indicadas as posições geográficas dos seus seguidores. Esse dado é importante para direcionar melhor as suas estratégias de marketing e vendas. Além disso, são mostrados os principais idiomas falados pelo público;
• principal tipo de estilo de vida: nesse espaço, a ferramenta mostra um pouco sobre o estilo de vida dos seus seguidores, como principais interesses e o que eles buscam na rede social. Com esses dados, você será capaz de direcionar melhor o tipo de conteúdo para cada segmentação de público;
• tipo de dispositivo móvel: aqui é demonstrado não só o tipo de dispositivo utilizado para o acesso à rede, mas também a operadora de telefonia usada.

Todas essas informações ajudam a conhecer melhor o público e criar estratégias focadas e segmentadas de acordo com seus interesses e necessidades, aumentando a eficiência das suas ações.

Com postagens mais relevantes, certamente o engajamento será maior, os retweets serão mais frequentes e todos os bons indicadores serão alavancados.

Atividade dos cards

Os cards representam uma forma de organizar melhor o seu tweet, principalmente quando se deseja ter uma publicidade. Para analisar esses cards, o Twitter Analytics trabalha com dois segmentos.

Parte 1

Vários gráficos mostrarão os seguintes dados:

• cliques na URL: se houver um link no card, esse campo mostrará o número de cliques recebidos;
• mudanças cronológicas: evolução de interação dos usuários com o card;
• tipos de cards: cria um comparativo entre os cards, indicando quais tiveram melhor performance;
• links: cria um comparativo entre os links dos seus cards, mostrando quais ganharam mais cliques;
• influenciadores: o campo de influenciadores mostra os usuários que geraram tráfego para os seus cards por meio de links;
• tweets: mostra quais foram as mensagens de introdução dos tweets que geraram maior interação dos usuários;
• fontes: mostra a origem dos usuários que retweetaram sua publicação.

Parte 2

Na segunda parte, serão mostrados os mesmos dados anteriores, mas vinculados somente aos retweets.

Como trabalhar a função de exportar dados?

Uma boa forma de analisar os dados dos seus resultados no Twitter é exportá-los para uma planilha Excel e trabalhá-los nessa ferramenta, com um arquivo de extensão CSV.

Ao exportá-los, você pode utilizar outras informações do seu público, cruzar dados, comparar e enriquecer ainda mais a sua análise.

Portanto, como vimos ao longo deste guia, o Twitter Analytics é uma ferramenta poderosa para quem atua ou deseja atuar nessa rede social.

Devemos lembrar que o ponto forte do Twitter é a comunicação direta: uma notícia, um conteúdo, um lançamento de um produto podem ser compartilhados com o público em alta velocidade, alcançando um grande número de pessoas.

Para isso, é necessário entender como essa ferramenta funciona e a representatividade de cada um dos indicadores de desempenho trabalhados.

Faça uma análise e crie o monitoramento constante desses indicadores para obter bons resultados para a sua empresa, aumentando as vendas, atraindo mais clientes e conquistando uma posição de referência no mercado.

Agora que você já sabe tudo sobre o Twitter Analytics, baixe o nosso e-book que mostra como fazer um marketing bem-feito no Twitter!