User Generated Content (UGC): como usar na estratégia de marketing?

User Generated Content é um tipo de conteúdo criado por usuários que se relacionam com a sua marca. Eles oferecem autenticidade e transmitem confiabilidade ao conteúdo relacionado ao seu negócio, já que são produzidos por pessoas reais.

Você já pensou em como o Conteúdo Gerado pelo Usuário (User Generated Content ou UGC) pode ser um poderoso aliado para sua estratégia de marketing digital? Nos últimos anos, esse tipo de conteúdo ganhou destaque por oferecer uma autenticidade que conteúdos tradicionais e a publicidade muitas vezes não conseguem alcançar.

UGC inclui avaliações, comentários, posts em redes sociais e vídeos criados pelos usuários. São conteúdos que têm se mostrado eficientes em aumentar a visibilidade online sem investimentos astronômicos em publicidade, já que melhoram significativamente o SEO e a percepção de marca junto ao público.

Então, por que não transformar clientes em embaixadores da sua marca? Neste artigo, vamos analisar a relevância do Conteúdo Gerado pelo Usuário para as suas estratégias, bem como os desafios desse tipo de conteúdo. Siga conosco para saber tudo sobre UGC!

O que é User Generated Content? Entendendo seu impacto no marketing!

User Generated Content (UGC), ou Conteúdo Gerado pelo Usuário, é qualquer tipo de conteúdo — como vídeos, fotos, textos, avaliações e comentários — que seja criado pelos usuários, e não pela marca.

Você está diante do UGC quando, por exemplo, lê as avaliações dos clientes que já compraram determinado produto em um marketplace. De acordo com as opiniões dos clientes, você se torna mais ou menos propenso a comprar, não é? Isso mostra o poder de influência do UGC.

User Generated Content tem se mostrado uma ferramenta poderosa no arsenal do marketing digital. Ao trazer as experiências e opiniões reais dos consumidores para o centro das atenções, o UGC não só aumenta a autenticidade percebida da marca e influencia as decisões de compra dos consumidores, mas também enriquece a estratégia de marketing de conteúdo.

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Benefícios do UGC para marcas e negócios

A seguir, vamos entender melhor quais são os benefícios do User Generated Content para as marcas na internet. Confira!

Influenciar decisões de compra

Uma das grandes forças do UGC é a sua capacidade de influenciar decisões de compra. Em uma pesquisa realizada pela agência EnTribe, 86% dos entrevistados afirmaram ser mais propensos a confiar em uma marca que publica UGC, em comparação com 12% que tendem a comprar produtos promovidos por influenciadores.

Isso ocorre porque, ao visualizar um conteúdo genuíno criado por outra pessoa, potenciais clientes sentem-se mais seguros e inclinados a confiar naquela informação. 

Dessa forma, o UGC pode ser decisivo na atração e conversão de novos clientes, servindo como um testemunho da qualidade e da satisfação que os produtos ou serviços oferecem.

Aumentar a visibilidade e melhorar o SEO da marca

O User Generated Content também desempenha um papel crucial na melhoria da visibilidade online das marcas. 

Quando os usuários criam e compartilham conteúdo relacionado a uma marca, eles estão, indiretamente, ampliando o alcance dessa marca nas redes sociais e nos motores de busca.

Essa exposição orgânica é vital para marcar presença na competitiva primeira página do Google. 

Dessa maneira, o UGC contribui significativamente para as estratégias de SEO, sem necessitar de um investimento significativo em tráfego pago.

Aumentar o engajamento do público

A integração do UGC nas estratégias de marketing digital demonstra uma marca que valoriza a voz de seus consumidores.

Além disso, o UGC incentiva uma maior interação e engajamento do público, já que você demonstra valorizar as manifestações das pessoas. Essa interatividade é essencial para construir uma comunidade sólida e engajada em torno de uma marca, transformando usuários comuns em verdadeiros embaixadores.

Obter insights dos consumidores

UGC é conteúdo criado pelos usuários. Isso significa que essas publicações são fontes sobre o que os consumidores pensam, o que eles desejam encontrar na sua loja, assuntos que eles esperam ver no seu blog.

Pelo UGC, você pode acessar mais facilmente essas informações. Em uma pesquisa de opinião, por exemplo, você está pedindo diretamente a manifestação das pessoas, o que pode mascarar algumas informações. 

Já os conteúdos que os usuários criam são manifestações espontâneas, que podem embasar adaptações e mudanças nas suas estratégias.

Por que a autenticidade é tão importante no marketing atual?

No universo do marketing digital, a autenticidade é uma moeda valiosa. Esse é o elemento que confere credibilidade e gera confiança entre a marca e seu público.

Em um contexto em que o Conteúdo Gerado pelo Usuário ganha espaço, a autenticidade se torna ainda mais crucial. O UGC, por sua natureza, é intrinsecamente autêntico, pois é criado por consumidores reais que compartilham suas experiências e percepções sem filtros corporativos.

A valorização da autenticidade no conteúdo não é apenas uma tendência, mas uma exigência do público atual que busca transparência e honestidade nas interações online. Quando uma empresa incorpora o UGC em sua estratégia de marketing, ela demonstra respeito e valorização das vozes de seus clientes.

Isso não apenas enriquece o conteúdo com perspectivas diversas, mas também amplifica o sentimento de comunidade e pertencimento, aspectos essenciais para fidelizar clientes e atrair novos públicos.

Além disso, a autenticidade promovida pelo UGC pode ser um diferencial competitivo. Em um mercado saturado de publicidade tradicional e conteúdos muitas vezes indistintos, o conteúdo autêntico se destaca, proporcionando uma conexão genuína e uma experiência mais envolvente para o usuário.

Quais são os principais tipos de Conteúdo Gerado pelo Usuário?

Você pode trabalhar com diferentes tipos de Conteúdo Gerado pelo Usuário no marketing digital. A seguir, vamos conhecer os principais:

Avaliações e depoimentos de clientes

Ao encorajar seus clientes a compartilharem suas próprias experiências e opiniões sobre seus produtos ou serviços, você cria um ambiente rico em conteúdo autêntico e persuasivo, que é altamente valorizado pelos algoritmos de busca.

Quando clientes satisfeitos compartilham suas experiências online, isto atua como uma poderosa ferramenta de prova social, que incentiva outros consumidores a confiarem em sua marca. 

Você pode explorar esse tipo de conteúdo no site da sua empresa, nas páginas de produtos do e-commerce, no Google Meu Negócio, entre outros canais.

Posts em redes sociais e blogs

Ao aproveitar conteúdos gerados tanto em plataformas de redes sociais quanto em blogs, sua marca pode estreitar a relação com o público e alcançar uma maior diversidade de pessoas, de forma a se adaptar às diferentes plataformas e maximizar a sua visibilidade.

No Instagram, por exemplo, é comum que os clientes compartilhem posts no feed e stories, com a marcação do perfil da sua empresa. Então, você pode aproveitar as postagens positivas sobre a sua marca e repostar, para usá-las como prova social no seu perfil.

Perguntas e respostas

Outro tipo de Conteúdo Gerado pelo Usuário é a seção de Perguntas e Respostas, cada vez mais comum nas páginas de produtos de lojas virtuais e marketplaces. No Google Meu Negócio, também é possível encontrá-la.

Essa seção funciona como um fórum, em que os usuários deixam suas dúvidas — se o frete foi rápido, se a forma do sapato é grande, se a cor do produto é a mesma da foto, muitas vezes com imagens e vídeos para complementar. Essas perguntas podem ser respondidas tanto por outros usuários quanto pela própria loja.

Campanhas de UGC

Você também pode criar campanhas de User Generated Content, relacionadas a alguma ação, publicidade ou evento da sua empresa.

Digamos, por exemplo, que a sua marca esteja promovendo ou patrocinando um festival de música. 

Então, você pode incentivar que os usuários publiquem conteúdos relacionados ao evento, incluindo a marcação do seu perfil nos posts do Instagram e do TikTok. Isso ajuda também a gerar um buzz marketing em torno do nome da sua marca.

Estratégias e dicas para incentivar a criação de UGC

Para que o UGC seja efetivamente integrado à estratégia de marketing, é fundamental que haja uma curadoria e uma gestão de conteúdo eficaz.

• Valorize as manifestações dos clientes, interaja com os usuários, responda a comentários e mensagens;
• Reposte o Conteúdo Gerado pelo Usuário nas redes sociais, quando a postagem valorizar a sua marca e funcionar como prova social;
• Explore a caixinha de perguntas do Instagram para promover interação com os usuários e saber quais são as suas dúvidas sobre determinado assunto;
• Incentive o uso de hashtags que identifiquem a sua marca, produtos, campanha ou slogan;
• Se você tem uma loja ou espaço físico para receber os clientes, crie aquele “espaço instagramável” para incentivar a produção de fotos e vídeos com a sua marca;
• Ofereça benefícios para quem produzir conteúdo sobre a sua marca, como cupons de desconto e acesso a lançamentos e ofertas exclusivas;
• Utilize uma ferramenta para e-commerce que faça o envio automático de e-mail no pós-venda, para que o cliente deixe uma avaliação sobre o produto que comprou;
• Utilize a seção Perguntas e Respostas no seu e-commerce ou site da empresa e monitore recorrentemente para não deixar dúvidas sem respostas.

Desafios e considerações legais do UGC

UGC envolve alguns desafios, que devem ser superados para garantir a qualidade do conteúdo, a participação do público, o alinhamento aos objetivos da empresa e a conformidade com questões legais. Vamos ver agora quais são eles.

Encorajar a participação dos usuários

Crie um ambiente que encoraje a participação dos usuários e mantenha a relevância e a qualidade do conteúdo. 

Para isso, você pode usar ferramentas, com interfaces amigáveis e suporte técnico adequado, que permitam que os usuários compartilhem suas experiências de forma simples e eficaz.

Além disso, é crucial estabelecer diretrizes claras que orientem os usuários sobre o tipo de conteúdo desejado e monitorar as interações para oferecer feedback contínuo.

Informar ao Google sobre o UGC

Comentários em blogs e postagens em fóruns costumam ser ignorados pelo Google na estratégia de link building. Isso ocorre porque esses elementos do site foram muito usados para praticar spam e black hat.

Diante disso, o Google criou um identificador para os links inseridos nesse tipo de conteúdo. Então, se você quiser identificar links em UGC no seu site, é possível usar o valor “ugc” no atributo “rel”. No código da página, ficaria assim: <a rel=”ugc” href=”https://exemplo.com></a>. Assim, o Google sabe que esse link não é spam.

Atentar a direitos dos usuários

Você deve atentar também a algumas questões legais relacionadas ao UGC. É comum, por exemplo, que alguns usuários compartilhem conteúdo com direitos autorais protegidos, como uma música em um post do Instagram. Então, ao repostar os conteúdos, você deve se atentar se há algum conteúdo não autorizado.

Além disso, atente à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Se os posts dos usuários contiverem alguma informação sensível sobre eles mesmo ou outras pessoas, físicas ou jurídicas, não compartilhe. 

No momento em que o conteúdo é compartilhado pelo seu perfil, a responsabilidade é da sua empresa.

Casos de sucesso no uso de UGC

O Conteúdo Gerado pelo Usuário pode ser transformador para as estratégias de marketing, quando são capazes de incentivar a participação do público. Conheça agora alguns cases de marcas que souberam trabalhar com UGC.

Coca-Cola (“Share a Coke”)

A Coca-Cola é uma das pioneiras em utilizar o User Generated Content de forma massiva. A campanha “Share a Coke” incentivava os consumidores a compartilharem suas experiências com garrafas e latas que tinham seus nomes.

Isso não apenas criou um vínculo emocional com a marca ao transformar o produto em peças personalizadas, o que elevou o engajamento social e aumentou as vendas globalmente.

Starbucks (“White Cup Contest”)

Na campanha “White Cup Contest”, da Starbucks, os clientes eram convidados a decorar seus copos brancos e compartilhar suas criações nas redes sociais.

A campanha gerou milhares de publicações com conteúdo autêntico, que foi amplamente compartilhado. A divulgação orgânica reverberou por toda a internet e aumentou a visibilidade da marca de forma autêntica.

GoPro

A GoPro é um bom exemplo de como o UGC pode ser integrado ao core business de uma empresa. A marca aproveita vídeos criados pelos próprios usuários enquanto utilizam seus produtos em aventuras.

Assim, a GoPro não só exibe as capacidades técnicas de suas câmeras, mas também associa a marca a momentos de adrenalina e emoção, o que tem atraído um público fiel e entusiasta e ampliado seu alcance de mercado.

Em resumo, o Conteúdo Gerado pelo Usuário é mais do que apenas uma tendência passageira no vasto universo do marketing digital: é uma estratégia poderosa para ampliar o alcance da sua marca, a visibilidade nas pesquisas e a qualidade do seu conteúdo.

Com práticas que incentivam a participação do usuário, sua empresa ganha autenticidade e constrói uma conexão mais forte e genuína com seu público.

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