Como gerar mais valor para o cliente em seu site

Qual a importância do site na geração de valor para o cliente do seu negócio? Se você ainda não parou para pensar nisso, o momento é agora. 

Traçar estratégias para tornar o conteúdo do seu site realmente valioso para os seus clientes é fundamental. Algumas boas práticas vão te ajudar a ser mais assertivo nesse quesito. 

Mesmo que a sua empresa tenha como foco apenas as vendas físicas, o cuidado com as páginas na internet e as suas mídias digitais devem ser prioridade.  

É muito importante que os seus canais de comunicação sejam mais do que um “cartão de visitas” de sua empresa. Se você desenvolver uma boa estratégia de conteúdo, pode trazer novos leads e aumentar o seu lucro. 

Mas como fazer isso? Primeiro, é preciso pensar como um consumidor. 

Se colocar no lugar do cliente é uma ótima forma de visualizar as melhorias que você deve fazer nas informações do seu site. Assim, com certeza, poderá melhorar a experiência do seu público. 

Quer saber mais sobre o tema? Separamos algumas dicas para você começar a gerar valor aos seus consumidores com o conteúdo de seu site. Continue a leitura.  

O que é valor? 

Diferente do significado de preço, os valores neste caso não estão associados à questão financeira. O valor é o verdadeiro benefício que os clientes enxergam em seu negócio, produto ou serviço. 

Esse conceito também é aplicável aos canais de comunicação de sua empresa. 

Para aqueles que atuam com e-commerce, por exemplo, fica mais evidente a necessidade de passar as informações corretas e com o máximo de clareza para agregar valor. Tanto em suas redes sociais quanto nas páginas da web. 

Dessa forma, você garante que o seu cliente entenda os propósitos da sua marca e também tenha maior satisfação durante a jornada de compra. 

Mas essa preocupação não se restringe às vendas online. Os empreendimentos do comércio presencial também devem se inserir na nova lógica do mercado digital. 

As mudanças impostas pela pandemia do novo coronavírus evidenciaram a necessidade de integração dos negócios ao ambiente virtual. 

Esse momento histórico serviu para acelerar o processo migratório de várias empresas, especialmente as de pequeno e médio porte. 

O uso comercial e informativo do seu site gera valor para o cliente e tem se mostrado uma atitude cada vez mais necessária ao meio empresarial. 

Formas de melhorar as informações do seu site

Existem alguns métodos para melhorar o seu site e agregar valor ao conteúdo. Mas primeiro é preciso analisar a sua página. 

Para te fazer refletir sobre esse assunto, separamos algumas perguntas para te ajudar a identificar se você tem feito da navegação em seu site uma experiência positiva para os clientes.   

1 – Seu site passa as informações de forma clara?

Tão importante quanto o meio de comunicação, é a mensagem divulgada por ele. Se o seu conteúdo online não está alinhado com a promoção dos valores de sua empresa, esse é um grande problema. 

Principalmente porque os prospects podem acabar perdendo o interesse em sua empresa por alguma falha de comunicação. 

E, para as pessoas que já conhecem a marca, pode provocar dúvidas e reclamações caso haja informações incorretas em seu site. 

Esses exemplos ilustram a importância da clareza nas informações. 

Com um conteúdo bem delimitado no site, você consegue atrair a atenção do seu cliente para o que realmente interessa. Além de promover os seus produtos e serviços de forma correta. 

2 – O seu site melhora a experiência do cliente?

A geração de valor por meio da experiência do cliente é muito útil na estratégia de omnichannel, por exemplo. 

Esse é um método que busca unificar os seus canais, para melhorar a experiência do cliente e o processo de compra da sua empresa. 

Pense comigo, se a sua loja oferece um ótimo atendimento, e em seu site não há informações sobre os contatos, também não tem área dedicada às dúvidas mais frequentes (FAQ) e ainda faltam as especificações de preço no catálogo de produtos, você descredibiliza todo o trabalho feito na venda física. 

Aliás, falando sobre contatos, disponibilizar os números de telefone da sua empresa no site é indispensável. Muitos clientes se sentem mais seguros ao finalizar uma compra online sabendo que podem se comunicar por telefone com a sua equipe. 

Uma tendência que está sendo visada pelas empresas brasileiras nesse segmento é a telefonia VoIP. Uma tecnologia que permite que você realize chamadas pela internet com um excelente custo-benefício. 

Em um cenário cada vez mais competitivo, em que as empresas reforçam os seus discursos e os valores das marcas, você pode (e deve) dar uma atenção especial à experiência do cliente em todos os seus canais.

A ideia é que você consiga demonstrar valor com as informações pertinentes e úteis às dúvidas dos clientes nas páginas do seu site. Além disso, ele deve ter a “cara” da sua empresa.  

Enfatize como o produto desenvolvido pela sua empresa soluciona as “dores” do seu cliente. No fim das contas, é isso que agrega valor ao seu serviço, site e redes sociais. 

3 – O seu site gera algum desconforto nos clientes? 

O uso de Call to Action (CTA), banners e propagandas são estratégias importantes para a atração de clientes. Mas é preciso saber moderar a quantidade e a frequência com que eles aparecem em seu site. 

Se o cliente entra na sua página e é “interrompido” várias vezes com uma propaganda, pode ser uma situação desconfortável à leitura de conteúdos de blog, por exemplo. 

A ideia do Call to Action é ser uma chamada de ação para um link do seu site, gerando conversão. 

Mas para que não cause incômodo aos clientes, é preciso que você estude a relação do CTA com o conteúdo ao qual ele está sendo associado. 

Dessa forma, você realmente chama a atenção do usuário com um “complemento” interessante.

Dicas para dar um up em seu site

Algumas dicas simples podem te ajudar a agregar valor ao seu site. Às vezes elas passam despercebidas no dia a dia. A mais importante é: dê atenção aos detalhes.

Com uma verificação simples, você consegue saber se o seu site tem algum erro ou informação equivocada. 

Também é importante conhecer bem os clientes que visitam as suas páginas. Para isso, alguns softwares e plataformas online podem ser implementados em sua empresa. 

Eles irão te ajudar a analisar o comportamento dos usuários nas páginas do seu site, como por exemplo o analytics do Google – que oferece indicadores e dados estratégicos para melhorar o seu site.  

O uso desses indicadores, como as páginas que mais têm acessos em seu site, podem te ajudar a desenvolver o conteúdo das outras regiões do site que não estão chamando atenção dos consumidores, por exemplo. 

A dica para aprimorar o conteúdo de vendas é se ater às informações detalhadas.

Falar sobre os seus produtos, com os preços de cada item e o funcionamento específico de cada um deles é o conteúdo que o cliente espera nessa categoria. Em alguns casos, as especificações técnicas também serão bem-vindas.  

Usando essa análise da forma correta, será mais fácil adaptar as informações do seu site e agregar valor à experiência do cliente.