Guia de emergência para lidar com clientes ruins!

Clientes ruins são presenças inevitáveis no trabalho de qualquer freelancer. É difícil lidar com eles, principalmente porque muitos de nós entraram na vida de profissional autônomo em busca de liberdade e flexibilidade.

Organizamos nossa própria rotina, trabalhamos no horário que achamos melhor e temos comodidades em relação aos meios tradicionais de prestação de serviços.

Até que vem um cliente difícil botar tudo isso a perder. Ele atrapalha o seu orçamento com pagamentos atrasados, te envia tarefas urgentes com prazos quase impossíveis de cumprir, não dá feedback e depois pede diversos ajustes nos jobs.

Quer saber como lidar com esse tipo de pessoa sem prejudicar a sua reputação? É sobre isso que vamos falar hoje. Confira nossas dicas de emergência para evitar ciladas:

1. Identifique um cliente ruim

Os primeiros contatos com um possível cliente são um pouco tensos, principalmente para os freelas que estão começando.

Nesse momento, ficamos preocupados em não cometer nenhum erro de comunicação. Assim, acabamos prestando atenção demais no que fazemos e de menos no comportamento de quem está do outro lado.

É comum você deixar de reparar, por exemplo, que aquele interessado nos seus serviços te sondou no domingo à noite, por mensagem do WhatsApp. Ou então que ele começou a negociar valores com você sem nunca ter botado os olhos num trabalho seu.

Nessa fase, você precisa ficar atento a alguns sintomas.

Nos casos que citamos acima, por exemplo, você pode estar diante de alguém que não respeita os seus horários ou que não dá a mínima para a qualidade do trabalho e só preza pelo preço, respectivamente.

Outros sintomas fáceis de identificar são:

• demora para responder às primeiras mensagens, o que dá a entender que a comunicação com o possível novo cliente é difícil e truncada;
• falta de detalhamento na descrição dos jobs, o que pode gerar diversos pedidos de ajustes e perda de tempo para ambas as partes, no futuro;
• desconhecimento total da sua área de atuação como freelancer.

Quanto ao último tópico, é claro que um cliente não precisa ser especialista na área em que você atua. Mas se ele a desconhece totalmente, o diálogo entre vocês vai ser muito difícil.

Por exemplo, ele não saberá especificar o que quer e pode ter uma ideia muito vaga sobre o preço e as obrigações de um freelancer. O resultado são pedidos descabidos, que fogem do que você se propõe a fazer e com preços fora da realidade do mercado.

Saiba identificar esses sintomas logo que aparecerem e fuja dos clientes ruins!

2. Explique de antemão tudo que ele precisa saber

Mas nem todo cliente ruim pode ser evitado. Pode ser que você esteja começando como freela e não possa se dar ao luxo de dispensar ninguém, ou que precise de dinheiro imediatamente. Ou ainda que aquele cliente, embora difícil, represente uma ótima oportunidade para você por outros motivos.

Resumindo, você vai ter que lidar com ele.

Então, comece explicando muito bem o que ele precisa saber sobre a sua forma de trabalhar. Fale, por exemplo, sobre prazos e valores.

Faça isso com educação, atenção e respeito. Não é garantia de uma relação harmoniosa sempre, mas, com certeza, evita os problemas mais comuns.

3. Exija pagamento adiantado

Se o seu cliente for “enrolado”, pode ser que ele atrase seus pagamentos. Se ele for excessivamente exigente, pode se recusar a pagar o que você cobra, alegando que está insatisfeito com o resultado.

Se é desorganizado e só faz pedidos com urgência, com certeza não vai querer pagar o valor a mais que costumamos cobrar pelos prazos apertados.

Os motivos mudam, mas um cliente ruim acaba sempre sendo também um mau pagador. Por isso, cobre adiantado. Se as pessoas se mostrarem muito resistentes a isso, exija pelo menos metade do valor da tarefa para começar.

Essa dica, aliás, serve para lidar melhor com clientes ruins e também para evitá-los. Muita gente que não gosta de pagar adiantado vai desistir do seu trabalho, o que não é necessariamente ruim.

4. Saiba quando encerrar uma relação comercial

Além de dificultarem o seu trabalho, clientes ruins podem te deixar irritado, e esse é o seu maior problema.

Se estender um relacionamento profissional pouco saudável por muito tempo, ele pode terminar de forma mal-educada e indesejável.

Esteja atento aos seus limites — profissionais e pessoais — e termine uma relação comercial antes que ela gere atritos.

Há várias formas de fazer isso. Por exemplo, tem gente que usa preços diferentes para clientes mais difíceis. Aumentando seus valores você ganha em dois aspectos: paga a dor de cabeça que um cliente ruim te dá ou faz com que ele desista do seu trabalho e procure outro freelancer.

5. Desfaça a parceria sem traumas

Mas essa estratégia tem uma enorme desvantagem. Se o cliente descobre que você está fazendo isso, é bem provável que se sinta ofendido. Sob uma certa ótica, agir assim não é uma atitude das mais éticas, não é mesmo?

Não seria melhor fazê-lo ver que você tem perspectivas diferentes sobre os jobs e que, por isso, seria melhor não trabalharem mais juntos?

A solução mais verdadeira é sempre eficaz, acredite. Se você souber conversar com calma e explicar seus pontos com educação, pode ser que esse cliente até respeite a sua conduta profissional, apesar de todos as diferenças que tiveram antes.

A relação entre um freelancer e seu contratante pode ser tumultuada, em alguns casos. E se você quiser se manter nesse modelo de trabalho livre e cômodo que é a vida de freelancer, é bom ter um script pra seguir toda vez que encontrar um cliente difícil.

Siga este guia e, com certeza, boa parte dos problemas que mencionamos serão evitados. Com o tempo, você também terá sua própria metodologia para evitar ou lidar com clientes ruins.

Afinal de contas, para o bom freelancer, cada trabalho é uma fonte de aprendizado!

E por falar em aprender, tire um tempinho para baixar o nosso ebook “Relacionamento com o cliente: as melhores dicas de fidelização para freelancers!” Conseguindo novos trabalhos e evitando clientes ruins, você tem tudo pra ir longe no ramo!