En el marketing de contenidos partimos de la base de que a todas las personas les gusta estudiar sobre aquellas cosas que son de su interés, por eso creamos relaciones brindando material, relevante y útil para nuestra audiencia. Pues sabemos que buscar conocimientos e información es una fuerza interior que motiva a la interacción ¡Todo es estudio y el estudio todo lo puede!
También es común lo inverso, que en el mundo académico se utilicen algunos recursos del marketing para conseguir mejores resultados y perfeccionar, cada vez más, el servicio que se ofrece.
Por eso hoy hablaremos de una herramienta de gestión llamada CRM aplicada para mejorar el servicio educativo de las universidades. ¡Acompáñanos para entender más sobre el CRM para universidades!
Mercado y Enseñanza
Las herramientas de gestión son fundamentales para poder mantener vigente un centro educativo, sea público o privado. Imagínate, cientos de personas diariamente en busca de una atención personalizada, con documentos, consultas, informes, trabajos, pagos, recibos, etc., etc., etc. Y además, todo eso en la perspectiva de sobrevivir como emprendimiento.
- Estar constantemente haciendo campañas de marketing para captar nuevos alumnos;
- Alimentar la relación y el interés de los alumnos actuales;
- Procurar el engagement de los egresados;
- Comunicar a todo el personal, tanto profesores como funcionarios administrativos y de servicios generales.
- Tener las cuentas en orden.
No hay ser humano que aguante, esto es un trabajo para una Inteligencia Artificial: el CRM el Customer Relationship Management (Gerente de Relación Personalizado), un software que puede atender de forma personalizada a cada uno de los alumnos. Después de todo, el mundo profesional avanza en una dinámica constante entre los negocios y la capacitación.
¿Qué es CRM?
Es un software para administrar ventas y clientes. También significa un modelo de negocio basado en la satisfacción del cliente, pero en este artículo nos vamos a referir a la primera acepción: el CRM como un sistema informático que tiene como objetivo facilitar la gestión y que puede integrarse al sistema de gestión empresarial.
Están en el ramo de las plataformas que brindan servicios puntuales para organizar las ventas y las relaciones entre clientes y empresas y su gran éxito es debido a la gran semejanza entre el ciclo del cliente y el ciclo del estudiante. Es por eso que muchas universidades comenzaron a implantar estos sistemas con gran éxito.
CRM para universidades: ¿cuáles existen?
Hoy las CRM orientadas para universidades son altamente rentables y tienen mucha demanda, te traje algunos ejemplos para que veamos juntos.
1. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es un CRM simplemente increíble. Con la eficiencia administrativa de Microsoft rápidamente podemos entender que esta herramienta trabaja en todo el ciclo de vida del alumno, desde la captación pasando por la relación durante sus estudios, hasta los vínculos con los egresados. Porque según dice el eslogan, la relación no termina con la graduación.
Planificación de campañas de marketing digital integrándolas a los diferentes canales para, de esa forma, captar alumnos. Gestión datos inteligentes para automatizar procesos sin perder calidad, compatible con todas las herramientas de gestión digital, soporte para los alumnos antes y durante la matrícula, becas, conferencias y mucho más.
2. Kapta
Kapta es una CRM que me gusta mucho por el estilo de perfeccionarse en un aspecto del ciclo del estudiante; la inscripción. De ahí viene su nombre porque está constantemente captando alumnos. Su lema es: simplifica el proceso de inscripción durante todo el año y su foco es asegurar el seguimiento de todos los leads. Es un software centrado en la adquisición de clientes.
Digitaliza tus procesos, automatiza tus actividades y cumple tus objetivos de captación de alumnos. Y también puedes medir todo durante el proceso, en una plataforma muy bien diagramada que trasmite autoridad y foco. Encárgate de la educación y la graduación que Kapta se encarga de traerlos hacia ti.
3. Ellucian
Ellucian es una CRM que cautivó mi atención porque sigue la tendencia del “empoderamiento”, como lo dice su eslogan “empodere el futuro de sus alumnos y el suyo”. Es lo que se conoce como un servicio de espectro completo, o sea juega en toda la cancha. Sea cual sea la necesidad, ya sea captando nuevos alumnos, alimentando la relación con los estudiantes en curso o estimulando el engagement y las donaciones de los egresados, puedes contar con este CRM.
Tiene un CRM para cada etapa, uno de captación, otro de soporte para los estudiantes y otro para egresados basado en obtener donaciones. Y también tiene “Empodere su Campus”, una sección de la plataforma destinada al organizar el trabajo inter disciplinar y administrativo entre todas las dependencias físicas para maximizar las posibilidades de las estructuras de las universidades.
4. Sumacrm
Es un CRM empresarial que si bien no es específico para universidades puede adaptarse muy bien a estas y, además, se nota que la empresa está haciendo una gran inversión en inbound marketing de su herramienta para universidades pues sus posts sobre el tema posicionan muy bien. Por eso como reconocimiento al buen trabajo SEO la coloqué en esta lista.
Sumacr te ofrece 30 días gratis para que pruebes su herramienta y te brinda un desktop súper organizado y con todas las funciones que se esperan de un CRM:
- Toda la información de tus clientes centralizadas y archivadas en fichas individuales;
- Puedes invitar a todo tu equipo para trabajar en red, organizarlos en grupos, por objetivo o sectores.
- Puedes también asignar tareas a los participantes y acompañarlas estableciendo recordatorios.
- También puedes centralizar tus sistemas de mensajería, crear contactos rápidamente, segmentar y calificar vínculos, identificar oportunidades de venta, enviar e-mails masivos para campañas de e-mail marketing,
En definitiva puedes controlar todas la actividad e tu empresa desde el tablero de control con un diseño increíble.
¡Por eso te digo, no dejes para mañana lo que puedes estudiar hoy! Elige el mejor CRM para universidades, automatiza los procesos y dedícate a captar, mantener y fidelizar tus alumnos. Y ahora me voy porque no quiero atrasarme para mi clase.
¡Si quieres profundizar en el tema descarga nuestro e-book sobre Automatización de Marketing con herramientas de CRM!
