No hace falta repetirlo, el auge de la tecnología influencia cada momento de nuestras vidas. Desde la app que usamos para pedir el taxi que nos llevará a la oficina, hasta las herramientas digitales que usamos para hacer que nuestro trabajo sea más eficiente.
Si trabajas en marketing, sabes que tu día no sería el mismo sin herramientas como Google Analytics, Google Search Console, SEMrush, o el CRM que utilizas para gestionar tus contactos.
Te confieso que yo me he obsesionado con chequear los resultados en HubSpot de nuestras iniciativas digitales en Impulse al menos 10 veces por día.
Debo confesarte también que nunca antes había escuchado el uso de la palabra “transformación digital” tanto como en los últimos meses. Tanto así, que se ha convertido en una moda - que no es pasajera- y si no lo aplicas “estás out”.
Cuando hablamos de transformación digital, no hablamos de usar big data, CRMs, o inteligencia artificial como acciones aisladas. Hablamos de hacer un uso estratégico de la tecnología para alcanzar nuestros objetivos.
“Tengo un chatbot en mi web, estoy aplicando la transformación digital en mi negocio” FALSO. Si el chatbot que se encuentra en tu web no le genera ningún valor al usuario no estarás aplicando la transformación digital, estarás aplicando una estrategia digital incompleta que hasta te podría estar perjudicando.
Sobrevivir a la transformación digital significa innovar en procesos, productos y servicios ¡Ojo! Es más fácil escribirlo que ejecutarlo. Se necesita un cambio de mindset y entender los desafíos a los cuales te enfrentas.
Recuerda, toda tu estrategia debe estar orientada a hacerle la vida más fácil a tu usuario. Si no lo estás logrando, es momento de cambiar.
Miedo al cambio
Incorporar las tecnologías disruptivas a los modelos de negocio tradicionales puede significar una aventura para algunos, pero un miedo para otros.
Son muchas las veces que he conversado con personas que quieren escalar su negocio de manera ambiciosa, pero no están dispuestos a cambiar por miedo a recorrer un camino que a primera vista no es tan claro.
Recuerdo que alguien una vez me dijo: “El miedo es la alerta que tu cuerpo envía a tu cerebro diciéndole: para superar lo que se viene, tenemos que estar calmados y evaluar la situación con detalle”.
Con un análisis en profundidad de la tecnología a adoptar y con un plan de acción que implique la incorporación paulatina de esta, tu negocio estará listo para presentarse a la cita que tiene con el proceso de transformación digital e iniciar el camino con mayor confianza.
Olvídate del miedo, y más bien preocúpate en adaptarte. Los expertos advierten que si las empresas no se adaptan a la transformación digital, no sobrevivirán.
Inversión en tecnología
Premisa: ¡Deja de ver la tecnología como un gasto y empieza a verla como una inversión!
Existe un gran mito que dice que para incorporar tecnología hay que tener una gran espalda financiera. ¡Falso! Existen infinitas tecnologías que adoptan el modelo freemium: 100% gratuitas.
Por ejemplo, el CRM de HubSpot ofrece una versión gratuita para que los negocios puedan salir del tradicional excel y empiecen a gestionar sus contactos de negocio de manera estratégica.
Otros casos son Google o Dropbox, donde el costo es mínimo y el almacenamiento se da en la nube, siempre a tu alcance.
Hace poco en Impulse publicamos el Estado de Smarketing en Perú, donde más de 120 profesionales de marketing y ventas dieron su opinión en diversos temas, entre ellos la tecnología.
Uno de los datos más curiosos fue el porcentaje de presupuesto destinado a la inversión en tecnología. Más del 50% de los encuestados afirman que solo invierten hasta el 5% en tech.
Si ya estás convencido de iniciar tu viaje en el mundo digital y no quieres hacer una gran inversión en equipo y personal, las empresas de Software as a Service (SaaS) serán tus grandes aliados. Estás solo a una membresía mensual de distancia.
Primero el cliente
Cuántas veces hemos leído en la misión o visión de muchas empresas: brindar el mejor servicio para nuestros clientes. De estas empresas ¿Cuántas realmente lo aplican, muy pocas, no?
Para afrontar un proceso de transformación digital, deberás estar concentrado en entender profundamente los desafíos que tiene tu Buyer Persona.
Toda tu operación debería estar centrada en el cliente, tal y como lo manda el FlyWheel, la nueva versión del embudo de ventas.
Déjame contarte una breve historia: Hace poco viajé con una amiga, ambas viajamos por aerolíneas distintas.
Una hora antes de ir al aeropuerto, mi amiga recibe una llamada diciendo “Tu vuelo se ha cancelado y te hemos reprogramado para mañana. Si no te interesa tomarlo mañana, haz el reclamo por internet, no vayas al aeropuerto”, y cortó, sin darle a mi amiga la posibilidad de siquiera preguntar cuál había sido el problema.
Este fue el trato de una aerolínea que tiene la palabra “servicio al cliente” reiteradas veces en su misión y su visión ¡Epic fail!
Luego de este episodio, me he dedicado a contarle la historia a todo mi círculo cercano, y créeme, nunca jamás compraré un pasaje en esa aerolínea. Estoy segura que mi círculo cercano tampoco lo hará.
¿Qué te quiero transmitir con esta historia? Que todos los puntos de contacto de tu empresa deberían ser Customer Driven.
Si das un mal servicio, la tecnología hará llegar una queja a lugares que tu negocio jamás pensó.
Talento como pieza clave
¿Cómo se preparan los profesionales frente a estos cambios en las empresas que impactan en el mercado laboral? La tecnología también cambió la manera de formar talento.
La capacitación constante es la clave, especialmente en un mundo donde todo evoluciona a la velocidad de la luz. Lo que funcionaba ayer, probablemente no funcione mañana.
Capacitación constante para mantenerse en la vanguardia es la clave para generar un cambio fundamental en los negocios digitales.
Pero ojo, las “hard skills” no lo son todo.
Según un estudio de Learning Linkedin, el 57% de los directivos valora más las “soft skills”. Habilidades tales como: creatividad, persuasión, trabajo en equipo, adaptabilidad, entre otras, serán importantes diferenciadores en los CVs.
Los profesionales del futuro deberán lograr un balance casi cósmico entre soft y hards skills. También tener una gran capacidad de toma de decisiones basadas en datos para adaptarse al proceso de digitalización del negocio del cual son parte.
La transformación digital ha llegado para quedarse, y con ella llegan grandes desafíos: miedo al cambio, inversión en tecnología, talento como pieza clave, y sobre todo poner el foco en el cliente Y tú ¿ya estás listo?
Este artículo fue escrito por Suania Cereceda, Brand Guardian e Inbound Strategist en Impulse, la primera agencia de Inbound Marketing en Perú.
