Mercadotecnia: conoce sus principales conceptos, objetivos, ejemplos y funciones en la sociedad

La mercadotecnia es un concepto utilizado para significar el conjunto de actividades y procesos llevados a cabo para fortificar y mejorar el posicionamiento de las empresas en sus respectivos mercados.

Mientras más inmersos estemos en el mundo de las comunicaciones y las ventas, más conceptos surgen para que aprendamos.

De igual modo, mientras más conceptos surjan en el medio, más frecuentes se vuelven las preguntas por la esencia, es decir, la base de la que partió todo.

Tanto que hablamos en el blog sobre estrategias de Marketing de Contenidos, Marketing de Influencia, Marketing Digital, Brand Content, Publicidad Nativa, entre otros, pero ¿tenemos claro qué es exactamente eso a lo que le llaman mercadotecnia?

Lo pregunto porque es de hecho la base fundamental de los demás conceptos que acabo de anunciar.

Empecemos de otra manera: ¿Has escuchado el término mercadotecnia?

Seguramente sí, quizás no propiamente como mercadotecnia pero sí como mercadeo o marketing, ¿verdad? Lo digo así porque cuando nos sumergimos en este mundo del marketing nos acostumbramos a términos en inglés para hablar sobre temas alrededor ¿Te ha pasado?

De ahí que haya surgido la intención de construir este artículo que ahora lees, para reforzar no solo conceptos, sino para solucionar la duda principal: ¿Qué es mercadotecnia?

Sin más preámbulos, vamos a nuestro punto.

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¿Qué es mercadotecnia?

Como aludí en un comienzo, la mercadotecnia es la traducción que se le da, en español, al conocido término en inglés de Marketing. Es también conocida como mercadeo o mercadología en algunos otros usos del lenguaje hispano y en sus diferentes contextos y regiones.

La mercadotecnia en sí, se define como la serie de actividades al interior de un conjunto de procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que se determina según factores como:

  • la edad,
  • el sexo,
  • el entorno socio-económico,
  • las características psicológicas,
  • las costumbres culturales,
  • entre otros.
que es mercadotecnia

Así, el objetivo es satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público como a una empresa o marca.

Existen dos presupuestos en medio de la definición de mercadotecnia: el social y el administrativo.

La mercadotecnia es un asunto social porque es un proceso en el que intervienen grupos de personas con sus respectivos deseos, necesidades y demandas.

Es también administrativa debido a que necesita elementos de la planeación, organización, implementación y control para que funcione.

Unidos ambos presupuestos, se obtiene que la mercadotecnia está encaminada a la construcción de estrategias que crean valores superiores y que requieren de la relación estrecha con el consumidor para tener éxito.

¿Cuál es la definición de mercadotecnia según los expertos en el tema?

Muy bien, comenzaremos con lo principal: su definición según autores y organizaciones que son influyentes en el tema.

American Marketing Association

A.M.A define a la mercadotecnia de la siguiente manera:

«… la mercadotecnia es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.»

Real Academia Española

Otra definición importante de conocer es la de la R.A.E. que nos explica que:

«La mercadotecnia es el conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.»

Philip Kotler

El profesor estadounidense que es considerado el padre de la mercadotecnia moderna explica en su libro Dirección de Mercadotecnia que esta es:

«… un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes…»

Mary Ellen Bianco

Una de las primeras defensoras del internet y las comunicaciones en línea nos define que:

«La mercadotecnia incluye investigación, focalización, comunicaciones (publicidad y correo directo) y, a menudo, relaciones públicas. La mercadotecnia es para ventas, mientras que arar es plantar para un agricultor: prepara a la audiencia para recibir un discurso de venta directa.»

Laura Fischer

La mayor experta mexicana en mercadotecnia electrónica, en su libro Mercadotecnia describe de una forma sencilla que:

«… mercadotecnia es todo y todo es mercadotecnia. Todo lo que usted hace para promover su negocio, desde que se concibe el satisfactor hasta que los consumidores lo compran de manera regular es mercadotecnia.»

Julie Barile

La experta en comercio electrónico y marketing digital en los mercados masivos y de lujo interpreta que la mercadotecnia es:

«… tradicionalmente el medio por el cual una organización se comunica, se conecta con su público objetivo y se compromete con él para transmitir el valor y, en última instancia, vender sus productos y servicios. Sin embargo, desde la aparición de los medios digitales, en particular los medios sociales y las innovaciones tecnológicas, cada vez más se trata de que las empresas desarrollen relaciones más profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren que compren sus productos y servicios.»

Conoce los mayores expertos del mundo del Marketing 😉:
👉 Laura Fischer: el as de la mercadotecnia en México
👉 Simon Sinek y la teoría del círculo dorado
👉 Philip Kotler: el padre del Marketing moderno

Luego de conocer su concepto que aunque varía un poco respecto a cada uno de los autores, encontramos un patrón y podemos decir que: la mercadotecnia son todas las actividades que mejoran el posicionamiento de la empresa en el mercado y que logra identificar las necesidades o deseos de los clientes potenciales.

¿En qué se basa la mercadotecnia?

Como bien se ha dicho, la mercadotecnia se basa en la identificación de necesidades. Para hacer dicho rastreo y obtener conclusiones, la mercadotecnia requiere de la investigación de mercados, que conlleva al conocimiento de las personas a las que quiere llegarse.

Lo interesante también de la investigación de mercados, es que le da luces a la mercadotecnia de una serie de factores, como estos:

  • los productos, servicios o ideas útiles a ofrecer,
  • el manejo de los precios,
  • la distribución,
  • el tipo de promoción a efectuar,
  • la forma de llevar a cabo la venta,
  • la postventa,
  • la comunicación global,
  • entre muchos otros asuntos.

Esto, en otros términos, es conocido como la mezcla de mercadotecnia o mix de marketing (que abordaremos más adelante).

Una vez identificadas todas estas variables, es hora de que la mercadotecnia se ofrezca al público para promover el intercambio de valores, mayoritariamente monetarios.

¿Qué estudia la mercadotecnia?

La mayoría piensa que el objeto del estudio de la mercadotecnia o marketing es la satisfacción total de las necesidades del cliente. En parte es uno de sus objetivos, pero su objetivo principal es la sobrevivencia de la empresa.

Para esto, la satisfacción del consumidor puede no ser vista como el objetivo principal pero con seguridad es el medio más eficaz para llegar al éxito de la empresa.

Por lo tanto, siempre debes considerar qué es lo que busca tu cliente ideal y hacer de todo lo posible para atenderlo, siempre considerando todos los gastos necesarios para el crecimiento de la empresa.

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¿Cuál es la intención de la mercadotecnia?

En últimas, el concepto de mercadotecnia no es más que el nombre que se le otorga al motor de una empresa que se dirige hacia la generación de valor de la mano de la innovación.

Para llevarse a cabo, requiere de un alto nivel de análisis para la gestión comercial de las empresas, ya que su propósito principal se encuentra en: fidelizar y retener a los clientes ya existentes y atraer nuevos ¡Sí! Ambas cosas al mismo tiempo.

De igual modo, la mercadotecnia siempre pretende crear y fortalecer el posicionamiento de una marca (por ende sus productos, servicios e ideas) en la mente de los consumidores.

Aunque claro, sin dejar de tener en cuenta la dificultad que existe hoy en día de lograr dicho propósito debido a la multitud de competidores y a las exigencias y cambios constantes del público.

¿Cuáles son los principales conceptos de la mercadotecnia?

A lo largo del texto he hablado sobre necesidades, deseos, valor y satisfacción, como palabras propias de la definición de mercadotecnia.

No obstante, cabe resaltar que más allá de definir la expresión, son palabras que también deben entenderse de manera independiente para comprender mejor los puntos anteriores:

Necesidad

Es un estado de tensión que se provoca cuando no existe un equilibrio entre lo que se requiere y lo que se tiene. Se vinculan normalmente al estado físico del organismo. No se crean, son inherentes a las personas.

Deseo

Una vez la necesidad se traduce en objetos específicos como forma de satisfacción, surge el deseo. Que en contraposición a la necesidad, sí puede crearse a través de propuestas de mercadotecnia.

Demanda

Es cuando el deseo se une a la capacidad de adquisición.

Valor

Este es la relación que establece un cliente con respecto a los beneficios que recibe de la oferta y los costos de la oferta. Muy relacionado al concepto de satisfacción.

Branding

Es el proceso de hacer y construir tu marca con el objetivo de hacerla más conocida y más deseada.

El branding no aparece de la noche a la mañana sino que se da a través de las acciones de la marca. Realizar un buen trabajo de Branding es definir quién eres y demostrarlo de diversas formas a tu consumidor.

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Segmentación de mercados

Es el proceso mediante el cual se identifica y divide a los grupos de consumidores por segmentos de acuerdo a sus diferentes deseos de compras, requerimientos, características, necesidades o preferencias.

La segmentación de mercados tiene grandes ventajas:

  • permite una clasificación más clara del producto que se vende;
  • proporciona un mejor servicio;
  • otorga buena imagen, exclusividad y categoría;
  • facilita la promoción de anuncios de publicidad;
  • garantiza la obtención de más ventas;
  • reduce los costos de las acciones de mercadotecnia;
  • entre otros.

Satisfacción

Es el sentimiento que puede sentir el cliente después de la compra del producto o servicio adquirido si éste cumplió con sus expectativas.

La satisfacción del consumidor es un objetivo importante para las empresas ya que logra obtener un cliente fiel y su recomendación a otros compradores.

Además, es importante realizar encuestas de satisfacción para tener conocimiento sobre la opinión del comprador respecto al producto o servicio que obtuvo y lograr recaudar información necesaria para futuras estrategias de mercadotecnia.

Métrica

Son necesarias para cuantificar y evaluar las tendencias, comportamientos y resultados de cualquier acción, y mostrar las estrategias que están contribuyendo o no con los resultados de una empresa.

Además, las métricas de la mercadotecnia permiten tener una base para tomar futuras decisiones, identifica los puntos débiles y fuertes de las estrategias, comprueba las fallas existentes, sugiere soluciones, etc.

Experiencia

Es cómo se siente el cliente al navegar por tu sitio web, tu blog, leer tus artículos, usar tu aplicación, ir a tu tienda física, al ver las publicidades de tu empresa, es decir, es el sentimiento que genera tu marca en él.

Pero no acaba ahí, también es la sensación positiva que se le genera al comprador al obtener un producto, luego de pasar por el proceso de atención, ahora viene lo que le hará sentir usar tu producto. Todas estas sensaciones se generan a través del marketing de experiencias.

¿Cuál es el proceso de la mercadotecnia?

Para que una acción de mercadotecnia tenga éxito, debemos seguir los siguientes pasos básicos para analizar, planificar, implementar y hacer el control de nuestra acción. 

Es importante que consideres dentro de tu equipo una persona con un importante enfoque estrategico, una alta capacidad de análisis de datos, y en lo posible, con gusto por ideas y propuestas de mejora.

Si no cuentas con esa persona aún en tu equipo, no te preocupes, aquí te dejo un paso a paso que puede ayudarte a despegar.

1. Analizar las oportunidades de mercado

El primer paso para alcanzar los objetivos es encontrar una oportunidad.

Si existe una gran probabilidad de que alguien, ya sea una persona, organización o empresa, pueda obtener beneficios al cumplir un deseo o satisfacer una necesidad, hemos encontrado una oportunidad.

Esta oportunidad es mayor si hay muchos consumidores y poca o ninguna competencia.

Para identificar una oportunidad de mercado podemos encontrar las siguientes situaciones:

  • si algún producto o servicio escasea;
  • si se tiene la necesidad de mejorar o complementar un producto o servicio que ya existe;
  • de igual modo, si existe la necesidad de un nuevo producto o servicio, aunque todavía no exista este producto. También existe la oportunidad si se puede crear esta necesidad en los consumidores.

2. Investigar el mercado

Después de haber identificado la oportunidad es hora de estudiar el mercado midiendo cuan apto es.

Para esto, es fundamental obtener toda la información posible de este público e interpretar los datos colectados.

Pero ¿Qué tipo de información sobre las oportunidades es la que debo considerar dentro de esta investigación? Según Philip Kotler, un distinguido personaje en el campo de la mercadotecnia se puede partir de tres tipos de información:

Cuando es un producto básico

Esta situación se puede identificar cuando la gente hace “fila” para adquirir un determinado producto o servicio, en la mayoría de casos se trata de cosas de primera necesidad.

Cuando la distribución del producto es diversificada

En algunos casos es posible llevar al público un producto que ya existe pero que puede llegar a sus usuarios por medio de otro canal o formato.

Para detectar esta situación basta con mirar los comentarios que tienen las redes sociales las marcas o las quejas que estas reciben por sus prodcutos, en la mayoria de los casos las personas están dispuestas a recibir algo mejor de lo que reciben actualmente y están abiertos a escuchar alternativas.

Cuando el producto llena una laguna del mercado

Otra posibilidad es que exista la necesidad de un nuevo producto o servicio que el mercado todavía no haya identificado.

Sin duda estos son los casos más escasos , algunos ejemplos son los teléfonos móviles, las redes sociales, los software como servicios, entre otros. La investigación fue fundamental para que las personas creadoras salieran al mercado con este tipo de innovaciones.

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3. Seleccionar las estrategias a utilizar

Ahora que ya tienes todas las informacionesha llegado la hora de trazar tus estrategias de mercadotecnia considerando los siguientes puntos:

  • definir los segmentos que quieres alcanzar;
  • determinar las ventajas de tu producto o servicio comparado con el de la competencia;
  • definir cómo serán presentados los beneficios y diferencias del producto para el público;
  • determinar cuáles serán los aspectos que no pueden ser alterados y aquellos que pueden ser flexibles de acuerdo con las necesidades del consumidor.

4. Seleccionar las tácticas de mercadotecnia

En este paso debemos transformar las estrategias en tácticas.

Para eso hay que considerar las 4Ps de la mercadotecnia que veremos más adelante, para que el producto tenga un buen posicionamiento. Son ellas:

mezcla de mercadotecnia

Después de esto, es hora de distribuir tus recursos para determinar cómo será hecha la promoción de tu producto o servicio.

Y para concluir,crea un cronograma de actividades bien detallado. Aquí debes incluir cada actividad con fecha, responsables y recursos destinados.

5. Aplicar las acciones planificadas

Es la hora en que se debe poner en práctica las estrategias y las tácticas establecidas en el plan de mercadotecnia.

Hay que formalizar el producto o servicio, determinar el precio, distribuir el producto y promocionarlo.

Tienes que considerar lo que vimos en el objeto de estudio. Tu objetivo es crecer y esto puedes hacerlo dándole una experiencia satisfactoria a tu consumidor. Mientras más satisfacción tenga tu cliente, mejor será su percepción de tu marca.

6. Utilizar las métricas

Llegó el momento de saber si lo que estás haciendo está dando resultados y qué es lo que te está saliendo más eficiente. Después de este análisis no dudes cambiar algo que no esté funcionando bien o intensificar algo que esté siendo exitoso.

Como vez, siguiendo estos pasos metódicamente podrás tener un margen mínimo de error y alcanzar tus objetivos será una consecuencia de un buen trabajo planeado detalladamente.

¿Qué es la mezcla de mercadotecnia o marketing mix?

Son variables que dictan e influyen la manera en que las estrategias de mercadotecnia deben ser llevadas a cabo.

En la teoría principal, se dice que son 4: precio, plaza, producto y promoción. No obstante, a lo largo de los años de estudio, implementación y evolución de la mercadotecnia, se han expandido hasta 8, 9 o más variables.

Sin embargo, para esta ocasión, abordaremos las 4 principales:

Precio

Se refiere al valor en dinero que será cobrado al cliente por el producto, servicio o idea que se le brinda, después de una evaluación completa de los costos de producción y del margen de lucro. De igual modo, la variable del precio hace referencia a las formas de pago.

Plaza

Esta variable nos habla sobre la cadena de distribución, es decir, toda la logística y espacios que el producto o el servicio debe recorrer para llegar al consumidor final, como, por ejemplo:

  • proveedores,
  • transporte,
  • almacenamiento hasta llegar al almacén físico o virtual,
  • y finalmente, a manos del cliente.

Producto

Esta P sirve para determinar las características, valores agregados y ciclo de vida tanto del producto como de los servicios que se ofrecen.

Promoción

A diferencia de lo que muchos pueden pensar, promoción no se refiere a las ofertas o precios de remate, sino a la comunicación.

De aquí surgen los esfuerzos publicitarios y demás estrategias como el marketing de contenidos, entre otros, que dan a conocer al público el mensaje que tiene para transmitirse.

4 p's de la mercadotecnia

No dejes de leer nuestro artículo completo sobre Las 4p’s del marketing.

¿Cómo crear una estrategia de mercadotecnia?

Ya te hablé sobre el proceso de la mercadotecnia en tu empresa, pero, llevando a una manera más sencilla el marketing, has pensado ¿cómo llevar a cabo una estrategia que haga parte de ese proceso? Sea porque sí o porque no, voy a decirte lo que debes tener en cuenta.

Ten claro quién es tu cliente ideal

Es el grupo de personas que reúne las características generales de individuos que consumen o podrían consumir tu producto o servicio.

Para definir tu cliente ideal es necesario conocer su:

  • género,
  • edad,
  • localización,
  • formación educativa,
  • clase social,
  • poder adquisitivo,
  • principales hábitos de consumo,
  • entre otros.

Así no solo sabrás a quién llevarás tu producto sino, cómo serán hechas tus campañas, el lenguaje que se va a utilizar al hablar con ellos y los medios de comunicación en los que serán publicados tus contenidos.

Integra los objetivos de mercadotecnia y ventas

Esta integración es necesaria debido a que se transforma en beneficios, es decir, se logra alcanzar los objetivos y obtener mayor ganancias mediante una magnífica estrategia de mercadotecnia y ventas.

Estas estrategias tienen un mismo objetivo: lograr que el cliente compre y que la empresa prospere, es por esto que ambas deben desarrollarse en total sincronía.

mercadotecnia y ventas

Define el tono de comunicación de la marca

La marca es la expresión de tu empresa, es lo que la define, lo que la diferencia de la competencia y dependerá de lo que quieras proyectar y a cuál público te dirigirás.

Así que deberás tener muy claro, en aguas transparentes para todos los integrantes de tu empresa, lo que quieres que proyecte desde sus comienzos y a lo largo de su trayectoria.

Define un objetivo SMART

Como toda estrategia que se inicia, una de mercadotecnia no es tan diferente, debe incluir objetivos.

Ya sean internos para añadir valor a tu empresa o sean con el producto o servicio que vas a ofrecer, estos deben ser SMART, traducción al Inglés de:

  • específico,
  • medible,
  • alcanzable,
  • realista,
  • y preciso en el tiempo.

Por ejemplo, podrías decidir que el marketing de contenidos es una táctica que usarás para desarrollar conocimiento de la marca, que vas a tener 4 artículos en tu blog dentro de un periodo de un mes y que esto es alcanzable porque cuentas con una persona dedicada para esto.

También, puedes pensar en crear una oferta sobre tu producto o servicio sobre un tiempo limitado y que dispones de los recursos para atender la demanda que esto implica.

Expande tus canales de adquisición

Si ofreces un producto o servicio y normalmente las personas llegan a ti por indicación, piensa en ofrecer incentivos para las personas que van a relacionarte con tu marca por primera vez.

Llega a ellos a través de otros medios, estudia los hábitos que tienen, y claro no olvides nunca considerar la creación de una buyer persona para hacerlo.

Define un tiempo para esta estrategia

Tal vez pienses que encontraste una estrategia efectiva, que te está dando muy buenos resultados, si es así siempre analiza los resultados y piensa en cómo no solo traer más clientes sino también mantenerlos a lo largo del tiempo.

En caso de no ser así revisa qué pudo haber ido mal dentro de tu estrategia, qué dejaste de considerar o hacer para llegar a ese resultado.

Analiza los resultados

Toda estrategia debe ser evaluada en algun momento; uno de los beneficios que tiene el la mercadotecnia electrónica es precisamente facilitar esa medición y trabajar sobre esos datos para pensar en mejoras.

Si quieres visualizar el ROI (retorno sobre la inversión) de tus estrategias este paso es imprescindible.

¿Cómo se estructura un departamento de mercadotecnia?

Cuando una empresa comienza a visualizar la necesidad de un departamento de mercadotecnia , es necesario que tenga claro cuál es la estructura ideal que debe seguir para cumplir con lo propuesto.

¡Toma nota de cómo lograr el organigrama! Primero:

Director de Marketing

Una persona con experiencia y apasionada es ideal para este puesto. Son profesionales conocedores de los métodos de captación y cómo generar demanda de los productos.

Deberá conocer la marca de la organización, el mercado, los agentes que intervienen y afectan a la empresa, tendencias, evolución y establecer los objetivos.

Si por alguna razón contratar a un director de marketing no está en tus posibilidades, existe la opción de trabajar con una agencia externa, solo necesitarás acoplarla a tu empresa.

Especialista en contenidos

Es fundamental que tenga conocimientos fundamentales sobre la producción de contenidos, como los siguientes:

  • jornada del usuario en el marketing digital,
  • optimización para buscadores (SEO),
  • búsqueda de palabras clave,
  • creación de materiales descargables,
  • manejo de redes sociales,
  • técnicas de copywriting,
  • y abundantes recursos lingüísticos.

Estos son requerimientos básicos que debe tener tu generador de contenidos, ya que será la persona que transmitirá tu marca y dará forma a los contenidos que vas a ofrecer.

Experto en social media

Cuando el departamento de mercadotecnia cuente con experiencia y haya generado contactos y vínculos importantes, viene el siguiente paso, contratar a un especialista en social media.

Esta persona se encargará de dar salida a todo el contenido, captar más leads y aumentar la comunidad por lo que debe dominar muy bien las herramientas sociales.

Personal para la gestión de eventos

Dependerá del volumen de negocio de tu empresa, este personal varía entre una y dos personas, y es necesario para ocuparse de la gestión, planificación y realización de los eventos organizados por la empresa.

Profesional en relaciones públicas

Mantener una buena comunicación entre tu empresa y consumidores es fundamental, por eso necesitas a un experto en relaciones públicas. Este experto debe destacarse por su habilidad comercial y es necesario que posea un perfil PPC, SEO o Growth Hacking.

Ahora bien, es importante que tengas un presupuesto bien planificado a la hora de definir la estructura del departamento de mercadotecnia. Para que este nuevo sector de la empresa te pueda generar las ganancias esperadas es obligatorio invertirle la suma de dinero necesaria ¿no crees?

Ok, me parece que vamos muy bien con el contenido, así que antes de seguir, te mereces un respiro… ¿listo? ¡Excelente!

¿Cuáles son los antecedentes de la mercadotecnia?

Hablar de forma precisa sobre cuándo la mercadotecnia surgió, es prácticamente imposible, debido a que es una actividad tan antigua como las primeras acciones de intercambio de productos y ventas realizadas por las antiguas civilizaciones.

Pero sin irnos hacia los extremos de la historia, mira a continuación esta línea temporal en el que la mercadotecnia comenzó sus interacciones más marcadas:

1450

La invención de Gutenberg: la primera máquina de impresión que dio inicio a la Revolución impresa, por ende, a la comunicación (y la mercadotecnia).

1730

Las primeras revistas comenzaron a ser impresas y los anuncios comenzaron a presentarse en las páginas de los periódicos.

1839

Se popularizaron los posters en las calles, lo que contribuyó a la formación de la publicidad.

1867

Los billboards comenzaron a ser utilizados.

1920 – 1949

Época de oro para la radio, revistas y periódicos. Su relevancia era tal que se convirtió en la principal forma de anuncio. Surge el telemarketing como práctica común para anunciar.

1973 – 1994

Surge la era digital y comienza a adquirir potencial. Con esta era inician nuevas formas de mercadotecnia, publicidad y ventas.

1981 – 1984

Los primeros micro-computadores comienzan a ser producidos y comercializados para las viviendas americanas.

1990 -1998

La televisión adquiere fuerza y traspasa el poder comunicativo de los periódicos. La televisión se convierte en foco para la publicidad.

1995 – 2002

Boom tecnológico: internet, email, teléfonos móviles.

1995 – 1997

Inician los primeros motores de búsqueda como Ask.com y otros servicios para auxiliar a los usuarios a encontrar la información y los productos que desean. Con el crecimiento exponencial de los buscadores, surgió el importantísimo término de SEO (Search Engine Optimization).

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1998

Nace Google, MSN y la era de los blogs.

2000

Surge el Inbound Marketing y con él, una nueva forma de compartir la información. El diseño, la experiencia y la aproximación a los clientes se torna en el centro de atención. El valor se vuelve en la principal palabra clave de las marcas, negocios y comunicación.

2003 – 2004

Las redes sociales se vuelven en factores de influencia. Se consolidan LinkedIn y Facebook. En 2006 nace Twitter.

2007

Los dispositivos móviles se tomaron las empresas y los diversos nichos del mercado.

2010

El email marketing gana fuerza a nivel empresarial y pasa a ser utilizado de manera personal.

¿Cómo ha sido la evolución de la mercadotecnia?

Han sido muchos siglos de cambio y evoluciones de la mercadotecnia. No obstante, entre tantas formas que existen de llevarla a cabo, han sido dos formas puntuales las que han determinado su cambio: Outbound Marketing e Inbound Marketing.

Outbound marketing

Outbound o forma tradicional de la mercadotecnia, que se basa en atraer a los consumidores de forma incisiva. Usa técnicas como el telemarketing, correo directo, emails de spam, anuncios de revistas, exteriores, pop ups en sitios de internet, entre otros.

Todas estas formas tienen como objetivo mostrar a la marca y al producto. A pesar de ser efectiva (por algo aún sigue siendo usada), es agresiva y los consumidores tienden a cansarse con el tipo de mensaje invasivo que imparte.

Inbound marketing

Una técnica desarrollada con el objetivo de educar y crear una relación con los consumidores. A pesar de tener también la intención de generar ventas, el Inbound marketing hace a la marca trabajar de forma diferente.

En lugar de anunciar los productos y precios, primero se informa y se educa al mercado. De este modo, se gana autoridad y credibilidad por parte de los consumidores. Se enfoca en ayudar a las personas a identificar sus problemas.

Una vez realiza la venta, el proceso aún no ha terminado; por el contrario, debe hacerse un seguimiento y seguir educando y acompañando al consumidor, hasta que este se vuelva en promotor de la marca.

Outbound X Inbound

Existe una enorme diferencia entre ambas técnicas ¿Es una mejor que la otra? No, todo depende de los objetivos, la marca, el tipo de público al que se desea llegar y otras variables.

El Outbound es más antiguo y existe desde las formas primitivas de la mercadotecnia y es de hecho una base para el Inbound. Este segundo, por su parte, es un aspecto más agradable y saludable para las necesidades actuales de las personas.

Mercadotecnia Digital

El movimiento de transformación digital del ambiente corporativo produjo una nueva modalidad de mercadotecnia, enfocada en aprovechar los canales digitales para llevar información sobre productos y servicios a los clientes potenciales de las empresas.

La mercadotecnia digital es la estrategia realizada en el ambiente online, que incluye: marketing de contenidos, redes sociales y de búsqueda, por ejemplo.

Cada vez más, la mercadotecnia se hace más y más digital, ya que las personas pasaron a consumir contenidos en la internet, haciendo a un lado los vehículos tradicionales como la TV y la radio.

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¿Cuáles son los principales tipos de mercadotecnia?

Ya conoces la división principal de la mercadotecnia o marketing, como normalmente es llamado. Ahora, te invito a conocer algunos de los modelos de marketing que son practicados y que hacen parte tanto del Outbound y/o Inbound:

Marketing directo

Tradicionalmente, el Marketing Directo remite a las estrategias directas, al telemarketing o ventas puerta a puerta. Actualmente, engloba muchas otras estrategias como el email o el SMS Marketing.

El concepto de Marketing Directo está muy relacionado al uso de datos de una base de contactos para comunicarse con quien ya demostró algún interés en la marca. No por casualidad, también es llamado Mercadotecnia de datos.

Marketing indirecto

También conocido como Marketing Invisible, es una de las formas de divulgación más discretas, pues no tiene cara de publicidad: el producto es presentado discretamente dentro de un contenido.

La mercadotecnia indirecta es tan sutil que el consumidor no percibe ni rechaza, pero queda con el recuerdo guardado en el inconsciente. Es muy común en películas, novelas, videos y series.

Marketing de guerrilla

El marketing de guerrilla exige tácticas planeadas y estructuradas para generar el mayor impacto con el menor costo posible y, de preferencia, dar un golpe a los adversarios. Para eso, ¡la creatividad tiene entrar en acción!

Marketing de contenidos

Consisten en ofrecer contenidos relevantes y valiosos para la buyer persona, con el objetivo de engancharla a lo largo de su jornada de compra y generar una percepción positiva de la marca.

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Mercadotecnia internacional

Debido a que se extiende más allá de las fronteras nacionales y se compone por distintos desafíos es más compleja que una estrategia de mercadotecnia regional.

Para lograr su éxito es necesario crear mezclas de estrategias de comunicación, basadas en los siguientes pilares:

  • comprender con totalidad la cultura del país, o los países, a los que se expande la empresa;
  • adaptar los productos o servicios a cada uno de estos países de forma única y diferente, pero llevando la esencia de la marca de tu organización.

Además, responderte preguntas como estas:

  • ¿Cuáles productos son necesarios en otros países y qué puedo ofrecer para competir con las empresas nacionales?
  • ¿Cómo generar interés con mi producto?
  • ¿Cómo explorar las referencias culturales para producir contenidos más segmentados?

Es fundamental buscar las respuestas para estas preguntas para que tu empresa logre posicionarse bien en los mercados internacionales.

Mercadotecnia social

El mercadotecnia social no consiste en vender ni beneficiarse del producto o servicio que la empresa ofrece, más bien radica en que esta cree una visión basada en el bien común.

Ya sea mediante fundaciones, voluntariados y/o proyectos que aporten respeto y valores éticos a las personas, comunidades y el medio ambiente, es posible llevar a cabo acciones que repercutan positivamente en la comunidad.

Mediante este tipo de mercadotecnia la empresa otorga, a sus consumidores y población en general, la posibilidad de unirse a sus proyectos para lograr un gran impacto positivo en su entorno, ya sea económico, social y/o ambiental.

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Mercadotecnia de servicios

Se encarga de dar a conocer y comercializar los beneficios intangibles que están integrados al producto.

Con la gran competitividad existente en los mercados, el consumidor ya no opta por un producto específico, sino por aquella marca o fabricante que le ofrece una mayor y más completa satisfacción a la hora de obtener y usar lo que la empresa ofrece.

La mercadotecnia de servicios tiene como estrategia basarse en los bienes intangibles, es decir, características peculiares como:

  • la atención al cliente,
  • la personalización de la comunicación,
  • el tiempo de relación entre empresa y consumidor,
  • la experiencia obtenida con la utilización,
  • el soporte técnico en cuanto al producto,
  • entre otros.

Otros

Son centenas de tipos de mercadotecnia que existen, ¿te gustaría conocer otros? En este artículo encontrarás 81 ejemplos de mercadotecnia.

¿Cuáles son las tendencias actuales de la mercadotecnia?

Las tendencias de la mercadotecnia, como en casi todas las áreas, están relacionadas a la tecnología y sustentabilidad.

Aquí te las listamos:

1. Consumidores: móviles y multipantalla

Que la tecnología ha invadido nuestras vidas ya lo sabíamos, pero que la mercadotecnia debería invadir la tecnología para obtener resultados, todavía no está muy claro para algunos.

Cada vez más personas tiene acceso a una pantalla ya sea de la televisión, celular, tablet, computadora, etc. Y no solo a una de cada vez, muchas veces mientras estamos viendo uno de estos aparatos también vemos otro constantemente.

El acceso a nuestro consumidor está ahí, solo necesitamos utilizarlo correctamente.

Esta estrategia hace parte del marketing interactivo en general, que nos permite explotar todos los soportes tecnológicos.

2. Mercadotecnia de experiencia

En un mundo como el que vivimos, donde se valora lo más personalizado, donde las experiencias son fundamentales, no podemos dejar de lado esta forma de divulgación.

A través de las emociones se puede alcanzar más fácilmente la aprobación de nuestro consumidor.

3. Big Data

A través de estos datos puedes alcanzar específicamente a tu consumidor ideal, sabiendo cuáles son sus necesidades y deseos.

Teniendo las informaciones de tus clientes, será mucho más fácil llegar a él.

4. Marketing de contenidos

Atraer a futuros clientes es una parte fundamental del proceso de mercadeo y es en este punto que se destaca el Marketing de Contenidos.

Ayudando a resolver los problemas y las necesidades del consumidor, podemos atraer y fidelizar a nuestro público meta.

Este es un recurso bastante accesible financieramente, que desde hace algunos años es tendencia y continuará así debido a sus resultados.

5. Jobs to be done

Este término acuñado por Clayton M. Christensen puede traducirse al español como «tareas a realizar» o «trabajos a realizar» y consiste en enfocarse en lo que hace el producto o servicio por el cliente para solucionar su problema y no en lo que la empresa vende como tal.

Es decir, las personas no están en busca de un producto o servicio solo por gastar su dinero, sino porque tienen una necesidad o deseo por resolver.

El padre del término Clayton M. Christensen explica en un breve pensamiento que:

«Las personas no quieren un taladro de un cuarto de pulgada, quieren agujeros de un cuarto de pulgada.»

Así que, la mercadotecnia bien implementada no almacena montones de datos sobre los clientes, sino que logra que las empresas identifiquen lo que los clientes quieren obtener en cada momento.

Además, que lleven a cabo productos y servicios que cumplan con los estándares y proporcionen la solución a problemas que el consumidor necesite solventar.

6. Remarketing

A pesar de ser publicidad paga, su costo es bastante bajo en comparación a otros tipos de divulgación.

La herramienta que más se destaca es la Red de Display de Google, que permite que un producto anteriormente visitado, aparezca constantemente en otros sitios web que hacen parte de esta red.

Según las estadísticas, solo un 2% de las ventas son hechas en la primera visita. Esto nos muestra como es importante el remarketing.

7. Storytelling

El arte de contar historias ayuda a captar la simpatía del público conectando los usuarios con la marca, el producto o servicio.

Esta estrategia permite alcanzar al público haciéndolo sentir emociones.

8. Account based marketing

ABM es una nueva estrategia que consiste en la unificación de la mercadotecnia, las ventas y la tecnología con el objetivo de diseñar campañas personalizadas y específicas para clientes o cuentas que se eligen como consumidores probables del producto o servicio que ofreces.

A diferencia de la mercadotecnia tradicional que se dirige a un grupo de clientes potenciales, pero generales, que comparten características similares, la ABM orienta sus contenidos a cada cuenta dependiendo de sus necesidades o deseos individuales, por lo que origina una alta tasa de éxito.

9. Gamificación

Esta herramienta aplica los conceptos y las técnicas de los juegos a la mercadotecnia o a cualquier otra área.

Las recompensas, los niveles, los progresos y los programas de fidelización son algunos de los conceptos aplicados en la gamificación de la mercadotecnia.

10. Chatbots

Los chatbots están basados en sistemas de inteligencia artificial usados generalmente por empresas que quieren mejorar la atención y servicio al cliente.

Interactúan con las personas, mediante plataformas de chats, respondiendo de forma inmediata y acertada las dudas e inquietudes de los usuarios.

Además, de que se le puede pedir información y permite mantener una conversación, tiene la capacidad de llevar a cabo una acción, Siri es uno de los grandes ejemplos de los bots.

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Ahora bien, creo, no, estoy segura, que ha sido una lectura muy placentera y llena de información relevante, pero sé que es necesario profundizar más, así que para que tus habilidades en mercadotecnia se eleven al 100% te recomendamos los siguientes libros:

¿Qué libros de mercadotecnia se resaltan?

Mercadotecnia: La biblioteca del éxito – Brian Tracy

Este escritor, lleno de sabiduría, nos proporciona esta guía que contiene 21 ideas poderosas para mejorar tus resultados estratégicos de mercadotecnia.

Explica cómo superar a la competencia, incrementar las ventas y la rentabilidad y, dominar el mercado nicho.

Además, descubrirás entre sus páginas cómo cumplir con la necesidad de los compradores, determinar el mejor rango de precios para tu producto o servicio y cómo diferenciarte de la competencia.

Las 22 leyes inmutables del marketing – Al Ries y Laura Ries

22 reglas que gobiernan el mundo del marketing. Relata ejemplos reales, específicos y directos, de empresas multinacionales que posiblemente conozcas, que han tenido resultados óptimos o fracasos totales.

Este libro debe estar dentro de tu biblioteca, colócalo en práctica y consigue el éxito. Recuerda: todas las leyes son fundamentales, pero que las tres primeras no deben pasar desapercibidas, cambiarán tu curso en la mercadotecnia.

Las 22 Leyes Consagradas del Marketing

La vaca púrpura – Seth Godin

El mundo está cambiando vertiginosamente y con tanto exceso de información las personas olvidan con rapidez, así como ya no recuerdan lo que almorzaron ayer, tampoco recordarán a tu empresa hoy, pero ¿qué pasaría si encuentran algo extraordinario, algo tan único como una Vaca Púrpura?

Este libro explica cómo ser esa Vaca Púrpura. Presenta nuevas formas de mercadotecnia para diferenciarte, destacar y transformar cualquier negocio.

Además, expone un modelo de mercadotecnia que se adapta perfectamente a los nuevos tiempos, invita a crear productos y ofrecer servicios extraordinarios, y a hacer cosas capaces de promocionarse y venderse por sí solas.

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Mercadotecnia – Laura Fischer

Laura Fischer y Jorge Espejo han escrito este libro detalladamente con conocimientos teóricos sobre la mercadotecnia, basado en aplicaciones en México y Latinoamérica.

Desde su publicación ha sido usado por profesionales y estudiantes de mercadotecnia o cualquier licenciatura a fin, ya que explica los conceptos necesarios para introducirse en el tema. Es un libro excelente para obtener un montón de conocimientos.

Sí, sabemos que existen una gran cantidad de libros grandiosos sobre mercadotecnia, sin embargo, te aconsejamos que comiences por estos, cada uno tiene información relevante e interesante desde una perspectiva distinta y única así que no te arrepentirás.

¿Qué queda del tema?

Este artículo ciertamente es muy breve debido a que quería responder la pregunta puntual sobre el término Mercadotecnia en español.

Sea mercadotecnia, marketing o cualquiera de las otras formas que se emplean para nombrarlo, es un tema muy amplio y con muchas vertientes a abordar, así que, hablar de mercadotecnia, no es tarea fácil.

Como mencioné, este fue un artículo corto que tenía como propósito, auxiliarte en la comprensión general del tema, pero, si tienes dudas o sugerencias, ¡te invito a dejar un comentario compartiendo tus ideas!

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