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Publicado el 22 de noviembre de 2018. | Actualizado el 22 de abril de 2019


La mercadotecnia electrónica es el conjunto de estrategias utilizadas por las empresas para aumentar la visibilidad y la fuerza de sus marcas en los medios y canales electrónicos, principalmente los digitales.

En la actualidad, la mercadotecnia electrónica es fundamental para comprender las necesidades de los clientes de una empresa y encaminarla hacia el éxito.

No es una novedad que el uso de la tecnología ha cambiado el estilo de vida de las personas y con ello sus modos de comercio. A este movimiento deben estar atentos los negocios, para comunicarse bien con sus potenciales clientes en los medios digitales.

El surgimiento de la mercadotecnia electrónica trajo recursos y prácticas que han aumentado considerablemente la eficiencia de las estrategias corporativas. Pero a fin de cuentas, ¿qué es y cómo funciona esta estrategia? Te lo explicaremos a continuación.

¿Qué es la mercadotecnia electrónica?

Se entiende por mercadotecnia electrónica el uso de estrategias y técnicas que permiten crear herramientas para la promoción y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, sobre todo, los proporcionados por el Internet.

Sus faenas son diversas y comprenden desde el comercio electrónico de productos o servicios al suministro de contenidos digitales, así como subastas, diseños, presentaciones en línea, transferencias y servicios post venta.

Los medios electrónicos han representado cambios obligatorios en los métodos organizacionales y de comercios en las empresas, hoy los modelos operativos empresariales son mucho más flexibles, sobre todo en su servicio al cliente.

Asó, los medios electrónicos no son solamente factores complementarios para hacer marketing, sino que ya son fundamentales y las empresas deben adquirir conocimientos para adaptarse e implementarlos.

¿Qué papel juega dentro de la mercadotecnia?

Conforme avanza el tiempo, las tecnologías se hacen más accesibles para el público consumidor, lo que ha generado nuevas necesidades y áreas de actuación para negocios y empresas.

La mercadotecnia cuenta con dos vías de acción: el camino convencional y otro a través de medios electrónicos. Depende del tipo de empresa la utilización de cada uno.

Recordemos que la estrategia de mercadotecnia electrónica está estrechamente relacionada con la mercadotecnia convencional ofreciendo a la primera diversas ventajas.

La mercadotecnia electrónica permite a las empresas hacerse presentes para sus buyer personas a partir de los dispositivos digitales, por lo que los clientes pueden interactuar con los negocios de manera mucho más simple. Aquí Internet es el punto de convergencia entre los clientes y la empresa que promociona sus productos.

Esto ha cambiado rotundamente el modo de hacer las iniciativas de marca, pues han cambiado los productos, las técnicas de ventas, los servicios y su modo de entrega. Además, la relación entre cliente y empresa se ha modificado totalmente a métodos mucho más personalizados.

Es evidente que el uso de dispositivos móviles y medios electrónicos se encuentra en aumento, por lo que la presencia de la mercadotecnia electrónica en el modo de hacer marketing es más que una necesidad.

El uso de dispositivos para buscar empresas, productos, estudiarlos y hacer compras es cada vez más común y abarcará una mayor audiencia que, por cierto, encontrará en el marketing electrónico una gran fuente de información.

¿Cómo se realiza una estrategia de mercadotecnia electrónica?

Hay que tener en claro que una estrategia es la serie de acciones que ayudarán a una empresa lograr alguna meta, en este caso a través de medios electrónicos.

La clave de la mercadotecnia electrónica es la interacción con los clientes, teniendo en cuenta que la audiencia prefiere marcas en las que pueda confiar, sobre todo aquellas que utilizan métodos comunicativos personalizados y relevantes según sus necesidades y preferencias.

Una vez establecida la meta es necesario crear las campañas o planes de acción en los cuales la empresa comunicará su mensaje. La selección y segmentación de público permitirán definir qué canales electrónicos van a utilizarse, así como su frecuencia.

Al seleccionar el público y los canales electrónicos, la empresa comunicará el mensaje de un modo más personal y acorde a las necesidades de los consumidores.

Los usuarios de medios electrónicos aprecian contenidos claros que dan a conocer la marca, su filosofía y estilo de vida. Esto sucede a través de mensajes y artículos que entregan información relevante sobre el mercado en el que actúa la empresa, por lo que crear contenidos estratégicos es primordial.

Anuncios que solo promocionan los productos y servicios de las empresas ya no les interesan más al público en el ambiente digital, lo que ha hecho que el principal objetivo de los negocios sea atraer a los potenciales clientes con información valiosa y que les sea útil.

Los consumidores comparten dicha información a través de sus propias redes electrónicas, de ese modo, la interacción con ellos debe ser planificada, amable y rápida.

Conocer el modo de vida de los clientes mediante los medios electrónicos permite a las empresas ganar posición y lealtad entre los consumidores, por lo que los planes de la estrategia de mercadotecnia deben también estar enfocados al seguimiento de su audiencia.

¿Qué ventajas obtiene la empresa al ejecutar una estrategia de mercadotecnia electrónica?

Los beneficios que obtiene una empresa al implementar estrategias electrónicas son numerosos.

El primero de ellos es la visibilidad de la marca. Los consumidores suelen estar conectados a Internet y buscan información antes de adquirir un producto, así la empresa tiene fácil acceso a sus clientes desde los dispositivos electrónicos.

También, por el tipo de interacción que la empresa tiene con los clientes. Las estrategias electrónicas permiten captar clientes y hacerlos fieles a la compañía, lo que implica en un aumento considerable de las ventas.

Las empresas tienen la opción de crear comunidades que interactúan de manera constante con la empresa, creando lazos emocionales entre los consumidores y la marca.

Los medios electrónicos permiten generar impactos de gran alcance ya que la gran mayoría del público comparte su información, permitiendo que las empresas pueden conocer a sus clientes en tiempo real.

Y sobre todo, las estrategias electrónicas implican bajo costo, siendo accesibles para las marcas. 

Conclusión

La mercadotecnia electrónica es una herramienta esencial para las empresas que desean incrementar su público e ingresos. Por ese motivo, es importante que las marcas se adapten a las nuevas tecnologías y modos de interacción con los usuarios.

El escenario de los medios electrónicos es cada vez más amplio con actores específicos y numerosos que exigen modos distintos de comunicación. Así que, para sobresalir, la empresa debe tener clara su identidad y saber comunicarla de manera flexible.

La apertura de nuevos espacios electrónicos genera oportunidades para satisfacer las necesidades de los clientes de manera mucho más rápida y eficiente, lo que se traduce en consumidores contentos dispuestos a gastar en una marca.

Es recomendable invertir tiempo y esfuerzo en la creación de estrategias electrónicas y, de ser posible, innovar en ellas para ganar un espacio destacado en el escenario de la mercadotecnia electrónica.

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