Estamos seguros de que ya escuchaste hablar sobre las innúmeras estrategias de Marketing Digital. Pero son tantas que probablemente no te acuerdas ni de la mitad de ellas y mucho menos de sus conceptos. ¡No te preocupes!
En este artículo, trataremos sobre una de las estrategias que más genera confusión – y que es, al mismo tiempo, extremadamente eficaz para mejorar los resultados de las ventas. Hablamos del Remarketing.
Qué es esta estrategia, cuáles son sus ventajas, cómo es desarrollada dentro del Inbound Marketing y cómo se diferencia del Retargeting.
¡Sigue leyendo!
¿Qué es el Remarketing?
Remarketing significa, en pocas palabras, hacer marketing nuevamente para la misma persona. La intención es generar impacto más de una vez sobre alguien que ya demostró interés en el producto.
En la práctica, esta estrategia se aplica a través de campañas de email responsables por reactivar los clientes de una base, incentivándolos a tomar alguna decisión.
El Remarketing puede ser utilizado en diferentes situaciones. Puede ser un correo para recordar a un usuario sobre los productos que agregó (y olvidó) en su carrito de compras, o incluso un aviso sobre alguna promoción en el sitio que puede interesarle a esa persona en especial.
¿Cuáles son las ventajas del Remarketing?
El Remarketing tiene el objetivo de aumentar las conversiones. Lo hace con base en una idea simple: raramente el consumidor realiza la compra luego de su primera búsqueda.
Según datos de Google Adwords, solamente el 3% de los visitantes de un e-commerce hacen una conversión inmediata. Este número puede ser aún más pequeño cuando hablamos de ventas complejas, como las que exigen la solicitación de un presupuesto.
¿Y cuál es el papel del Remarketing en todo eso? Él permite que tu consumidor tenga un contacto más íntimo con la marca a través de mensajes personalizadas en su inbox.
Así, el visitante recuerda tu oferta, continúa ponderando la compra y se convence, cada vez más, de que vale la pena cerrar el negocio.
Puedes pensar en esta estrategia como una versión de follow up aplicada al mundo del marketing digital.
¿Todavía no logras visualizar los beneficios de esta estrategia? Entonces, conoce algunos datos que seleccionamos del informe de personalización de Marketing de AgilOne:
- Al 58% de las personas les gusta recibir emails notificando que los productos que buscaron en el sitio entraron en promoción;
- Un 51% afirmó que aprecian recibir emails personalizados y tratamiento VIP;
- El 41% de los adultos entre 25 y 34 años aprecian recibir emails alertando sobre el abandono del carrito de compras.
Además, un estudio de MIT nos muestra que las posibilidades de generar compromiso con un lead nuevamente, cae en 10% si el follow up se realiza más de una hora después de la primera interacción en el sitio.
¿Cómo hacer una campaña de Remarketing?
Para poner tu estrategia de Remarketing en marcha, es necesario primeramente crear una planificación, para facilitar el mapeo de las leads que se encuentran en los diferentes puntos del proceso de compra: concientización, consideración, compra o fidelización.
Para eso, el Remarketing utiliza el sistema de listas. Es bien semejante a la segmentación del email marketing.
Las listas dividen los visitantes de tu sitio conforme el tipo de acción tomada.
Por ejemplo: el email para quien solamente buscó un producto será distinto del utilizado para quién visualizó el precio, o puso algo en el carrito y abandonó, o quien efectivamente concluyó la compra.
Aquí van algunos ejemplos de listas relevantes que puedes crear.
- Quien compró más de $50 o $100 o $1000;
- Quien se inscribió en tu blog;
- Quien contestó una encuesta;
- Quien descargó un ebook.
Partiendo de eso, puedes crear templates con el contenido de los emails para cada uno de estos grupos.
Sugerimos también que sean utilizadas herramientas de automatización de email marketing, para ayudar a escalar ese proceso, además de centralizar las informaciones obtenidas con este método.
¿Cómo integrar Remarketing e Inbound Marketing?
Puedes combinar el Remarketing con el Inbound Marketing para crear una estrategia de marketing digital muy poderosa. Básicamente, al revés de limitarse al envío de emails puntuales, podrás también promover contenidos.
Cuando lo haces, incentivas tus visitantes a convertirse activos. Esta es una manera diferente de abordar uno de los mayores problemas del Inbound Marketing: la gran cantidad de visitantes que no vuelven para consumir más contenido.
O sea, el disparo de emails puede ser combinado con las técnicas de landing page para capturar más tu audiencia y generar leads.
Percibe que el uso del Remarketing solo enfoca en acelerar la decisión de compra. Mientras la combinación de estas estrategias posibilita la creación de más oportunidades para que el consumidor entre y avance en su embudo de ventas.
Y, como ya abordamos en otros artículos, este es un método que posee muchas ventajas. A final, construyes un relacionamiento antes mismo de vender.
Remarketing x Retargeting
Si llegaste hasta aquí, todavía debes preguntarte: si el Remarketing tiene que ver con los emails que recibo, entonces ¿qué son estos anuncios que me persiguen en internet?
Bien, estos anuncios están relacionados a otra estrategia, el Retargeting. El Remarketing y del Retargeting tienen nombres parecidos y un objetivo en común – generar engagement de nuevo a los visitantes – pero en la práctica ellos son bien diferentes.
Pero antes de entrar en detalle sobre cómo de hecho el Retargeting funciona y cómo se diferencia del tema de la publicación, nada más justo que explicar el porqué de que ocurran tantas confusiones con los dos términos.
Además de una cuestión de sonoridad similar, Google tiene una herramienta propia para retargeting, que es conocida como Remarketing. Por ello, muchas veces los términos son utilizados como sinónimos.
Suena un poco distinto, ¿no? Pero a pesar del posicionamiento del buscador, hay un consenso entre expertos que estas estrategias son diferentes entre ellas.
Ve el por qué:
¿Qué es Retargeting?
El Retargeting es enfocado en la conversión de personas ya interesadas en las ofertas de tu tienda virtual, por ejemplo, por medio del uso de anuncios pagos inseridos en lugares estratégicos de las páginas online.
La palabra Targeting viene del inglés y significa apuntar o mirar. “Retargeting “, por lo tanto, significa mirar de nuevo en el consumidor – porque direccionas la acción para un objetivo, o sea, aquel consumidor que no compró en la primera vez.
¿Cuáles son las ventajas del Retargeting?
Quizás estés pensando que el Retargeting es muy similar a una campaña de ads. Entonces, ¿Será que vale la pena invertir en esta acción? La respuesta es sí. Ella tiene muchos beneficios en relación a una campaña común.
- El Retargeting es todavía más enfocado que una campaña de ads.
Él direcciona los anuncios apenas para quien entró en tu sitio. O sea, un perfil de usuario con elevado potencial de compra. Es exactamente por eso que la tasa de conversión del Retargeting es mayor que la tasa de las campañas de anuncios en general.
- Con el Retargeting, la frecuencia de exhibición de los anuncios es mucho mayor.
Así, el consumidor que ya demostró interés por tu producto una vez no se olvidará de tu oferta. El anuncio aparece muchas veces al día.
- En el caso de visitantes de abandonan el carrito, el Retargeting, así como el Remarketing, puede ser el impulso que faltaba.
Él ayuda a eliminar la indecisión en la finalización de la compra. Considera crear anuncios ofreciendo flete gratis o descuentos, para los visitantes que estén en la lista de “carrito abandonado”.
Bonus: ¿Cómo hacer Retargeting?
El Retargeting puede parecer una estrategia muy simple. Sin embargo, no basta exhibir anuncios continuamente para los visitantes de tu sitio, esperando que sean vencidos por el cansancio.
En realidad, si no hubo planeamiento, tu Retargeting pierde el valor. Él deja de ser relevante, la tasa de cliques cae, y hasta tu posición en las exhibiciones y costo de los anuncios serán perjudicados. Esta es la misma lógica de una campaña de ads regular.
Así como en el caso del Remarketing, será necesaria la creación de un planeamiento. En este caso, además de las segmentaciones por medio de contactos, podrán ser hechas también de visitantes, como:
- Quién visitó tu sitio (el problema de esta lista es ser muy genérica);
- Quien visitó más de cinco páginas de tu sitio;
- Quien visitó una categoría de productos o un producto específico de tu sitio;
- Quien dejó un comentario en tu contenido;
- Quien clicó en el enlace de tu perfil en las redes sociales.
Después de crear este planeamiento, es el momento de aplicar la estrategia. No entraremos en muchos detalles técnicos, pero aquí va una explicación simplificada.
El Retargeting funciona a través de cookies. Probablemente ya notaste que muchos sitios informan a los visitantes sobre la política de privacidad y solicitan la permisión del usuario para colectar cookies.
Estos cookies son un tipo de “señalizador”. Ellos se almacenan en el ordenador del visitante de tu sitio, vinculados a una tag inserida en el código de tu sitio. Cuando el visitante accede otros sitios, Google irá identificar el cookie y exhibir los anuncios que determinaste al crear la campaña.
Vale la pena recordarse que el periodo de Retargeting es, normalmente, de 30 días. Después del plazo, los cookies son apagados y el visitante no visualizará más tus anuncios.
Sin embargo, puedes cambiar el periodo. Esta configuración necesita estar alineada con tu estrategia.
Por ejemplo, supone que quieres crear una campaña de Retargeting para quien se inscribió para testar tu producto gratis por 30 días. En este caso, vale la pena crear una campaña de 35 días – ya que algunos usuarios pueden decidir comprar el producto después que el plazo de teste se acaba.
¿Cómo hacer retargeting en Google Ads?
Ahora, contestaremos a dos preguntas interesantes. ¿Cómo Google promueve el Retargeting en otros sitios? Y, ¿Por qué un portal de recetas puede exhibir propagandas de un sitio de electrodomésticos?
Como muchos saben, Google es el mayor motor de búsquedas en Internet. Por eso, puede exhibir anuncios en su propia página de búsqueda – y eso generará muchos resultados. Es lo que llamamos de red de búsqueda.
Sin embargo, Google también tiene vínculo con millares de sitios de todo el mundo, que participan de su programa de filiados. Estos sitios ceden espacio para que sean puestos los anuncios – en cambio, reciben un valor por cada clic. Eso es los que llamamos red de display.
Vale la pena destacar que Google busca posicionar los anuncios en sitios que tengan un tema relacionado. Es por eso que un sitio de moda exhibirá anuncios de ropas o zapatos.
Esta regla vale más para las campañas de ads comunes. Es una forma de garantizar que el usuario que visualiza el anuncio tiene realmente interés en él, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
En el caso de Retargeting, esa regla vale menos, pues el objetivo ya es un usuario específico que demostró interés en aquel producto.
En la práctica, los anuncios de la red de display tienen una ventaja para una estrategia de marketing. Ellos son más elaborados visualmente, permitiendo la creación de banners con distintos formatos y tamaños, así como el uso de imágenes y efectos.
Mientras eso, el Retargeting en la red de búsquedas tiene la ventaja de que el usuario está buscando sobre el tema cuando el anuncio es exhibido. O sea, su pre disposición para clicar es mayor.
Consejo: también es posible hacer Retargeting por Facebook, por medio de anuncios enfocados en un público personalizado, que es basado en el histórico de tráfico de tu sitio.
En este artículo, entendiste mejor qué es Remarketing, la diferencia entre Retargeting, las técnicas y los beneficios de cada una de estas estrategias.
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