La adecuada inversión realizada para el gobierno digital radica en el retorno que dará en términos de valor público.
El gobierno tecnológico es más que simplemente hacer que el servicio gubernamental sea digital, es mejorar la gestión interna de la administración pública para otorgar un mejor servicio, facilitar el acceso a la información, asegurar la transparencia dentro del gobierno para aumentar la confianza pública y fortalecer la participación ciudadana.
Es decir, desarrolla internamente e implementa tecnologías novedosas, adopta los esfuerzos de empresas públicas y privadas, y potencia el talento de la población en general mediante herramientas de información de fácil acceso.
Sus funciones principales son buscar el bien social y económico del país, cubrir las necesidades de la ciudadanía y liderar el modelo social tecnológico.
Sigue leyendo y conoce más sobre este increíble concepto.
Beneficios de su aplicación
En la actualidad, cualquier empresa, ya sea pública o privada, que quiera mantenerse vigente en el cambiante siglo XXI debe dar paso hacia la transformación digital.
Y más si es el Estado, ya que este avance hacia la tecnología logra progresos significativos y grandes beneficios, tanto para él como para los ciudadanos.
A diferencia del sector privado, el cual busca potenciar la competitividad y/o aumentar el mercado, el sector público usa la transformación digital con el fin del bien ciudadano.
Mejorando así aspectos tales como:
- Competitividad a la hora de generar un proceso eficiente logrando la disminución de costos y tiempo para la ciudadanía;
- Horario flexible, la población puede entrar al sistema los siete (7) días de la semana y en las 24 horas del día;
- Las dependencias de la administración pública obtienen una reducción de costos de operación notable debido a la gestión automatizada;
- Acceso y flujo de información continuo y constante entre la administración y la población;
- Mayor rango de acción de parte del gobierno;
- Transparencia para el acceso a la información del Estado evitando la corrupción;
- Innovación al generar nuevas oportunidades de negocio;
- Aumenta la calidad de los servicios, su eficiencia y eficacia;
- Mejora del gobierno debido al acceso a información que tienen los ciudadanos;
- Impacto positivo en la calidad de vida de la población;
- Empoderamiento de la ciudadanía debido a las oportunidades que se crean para colaborar y participar.
Además, lleva a la construcción de una sociedad más moderna mediante el acceso a la información y la adquisición de conocimientos de manera eficiente y eficaz.
Estrategias del gobierno digital
Están definidas según la Agenda del Gobierno Digital y son:
- Elevar la eficiencia operativa del gobierno mediante el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC);
- Mediante la innovación tecnológica, planificar y ejecutar proyectos y procesos estratégicos del Gobierno Federal;
- Elevar el grado de competitividad del gobierno;
- A través de un marco normativo, asegurar la administración y operación de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC);
- Promover la digitalización de trámites y servicios gubernamentales;
- Fomentar el desarrollo del gobierno digital mediante la vinculación con organismos nacionales e internacionales, industrias, academias y la sociedad;
Cómo se implementa el gobierno digital
Se deben considerar los siguientes elementos a la hora de implementar una iniciativa de gobierno digital:
1. Establecer los objetivos y metas
Es fundamental establecer los objetivos y metas para así trazar un camino concreto y fácil de seguir por las organizaciones y personas involucradas, permitiendo de ese modo evaluar si se cumple lo propuesto, encontrar los aspectos necesarios a mejorar y poder evolucionar cuando sea necesario.
Este camino trazado deberá generar impactos positivos y directos en la población del país, para lograr así la aceptación y credibilidad ante ellos.
2. Definir la política pública y normativa
Para lograr los propósitos propuestos se deben establecer elementos para brindar orientación general y específica que deberán ser acogidas por las entidades.
Además, se debe especificar quiénes serán los responsables para impulsar la estrategia y cuáles son los instrumentos normativos que permitirán la transformación de los procesos y ayudarán a eliminar las barreras.
3. Medir el avance e impacto
Es recomendable que esta medición inicie desde primer proceso del proyecto, para así medir la línea base y su evolución, logrando una competencia sana entre las entidades públicas y la toma de decisiones correctas sobre las estrategias a evaluar en el avance e impacto.
Se debe realizar un seguimiento y evaluación con un enfoque de mejoramiento continuo, en el cual se evaluará que cada entidad presente mejore resultados año tras año.
Los ciudadanos, academias, sectores públicos y privados, entre otros, podrán validar el cumplimiento de los requisitos de excelencia del gobierno digital establecidos por la entidad competente.
4. Apropiación y divulgación
Es necesario crear estrategias para informar y preparar a la ciudadanía para que se pueda aprovechar, en gran medida, los beneficios del gobierno digital.
También es importante informar a los funcionarios públicos los cambios y la transformación que tendrá el sistema, así como capacitarlos al máximo para que se logre explotar la capacidad de la plataforma tecnológica.
5. Colaboración e innovación abierta
El Estado debe promover alianzas privadas que permitan una mayor sostenibilidad, es indispensable que obtenga apoyo en los recursos necesarios para cumplir con la estrategia digital.
Además, es importante crear canales de comunicación con la ciudadanía para la implementación de estrategias y promover dinámicas para que la población sea parte del diseño de las soluciones o servicios que se implementen.
Desafíos que enfrenta el proceso
El sector público enfrenta muchos desafíos a la hora de emprender el camino hacia la transformación digital.
Financiamiento
Uno de los principales retos es el financiamiento, debido a que el presupuesto en el sector público es disputado por los distintos organismos. A pesar de esto, la necesidad de innovar, ganar eficiencia y agilidad en los procesos gubernamentales justifica la aplicación de este nuevo mecanismo.
Si existe inestabilidad política y recesión económica no se podrá implementar una plataforma eficiente, como consecuencia se tendría una pérdida en las inversiones realizadas.
Operación de los sistemas
Otro inconveniente es la operación de los sistemas actuales de muchas organizaciones, debido a que no llevan un orden y además, usan sistemas heredados y obsoletos por lo que no hay comunicación entre las entidades.
Analfabetismo tecnológico
La existencia de ciudadanos analfabetos tecnológicos también es un gran desafío a la hora de implementar un gobierno digital, por lo que el Estado debe ofrecer acceso a interneta todos los grupos sociales. Aunado a esto, enfatizar y demostrar las ventajas que obtendrán las personas al usar la plataforma tecnológica.
Asimismo crece la necesidad de crear un sistema de plataformas similares y sencillas para que la ciudadanía de cualquier edad y clase social pueda entender de forma rápida la utilidad y el uso del servicio.
Desconfianza ante la tecnología
También se encontrará que al comenzar el proceso de cambio digital gran parte de la población puede presentar desconfianza y recelo ante la prestación de servicios debido a los procedimientos telemáticos y/o la distancia entre persona-persona.
Esta desconfianza es normal, ya que el gobierno digital es una novedad y es intangible, por lo que es necesario crear campañas de credibilidad para los nuevos medios empleados y así dar tranquilidad y confianza a la población.
Capacitación del recurso humano
Un desafío importante a la hora de la aplicación de la plataforma es la preparación y la capacitación del recurso humano que trabajará diariamente con el servicio. Si se realiza una capacitación deficiente los avances hacia el gobierno digital se verán truncados imposibilitando los cambios dentro de la administración, por lo que la inversión tiempo/dinero es necesaria para crear un sistema sin fallas y con un funcionamiento máximo.
Conclusión
A pesar de los desafíos que enfrentan los gobiernos, estos tienen la obligación de evolucionar y adaptarse a las crecientes exigencias y necesidades de la sociedad respondiendo eficientemente a sus demandas.
Los innumerables beneficios del gobierno digital hace que los Estados creen organismos especializados en esta transformación tecnológica. Es por eso que alrededor del mundo, los países buscan estar a la vanguardia con el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), creando así la encuesta al E-Gobierno de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).
Esta encuesta presenta una evaluación sistemática para determinar que el uso y el potencial de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) presenten una mejora en la eficiencia, eficacia, transparencia, rendición de cuentas y acceso a la participación ciudadana.
Se realiza de forma bienal a los 193 Estados miembros de las Naciones Unidas, obteniendo que en el año 2018 el primer puesto lo alcanzó Dinamarca, seguido por Australia, República de Corea y Reino Unido.
Uruguay se encuentra en el puesto número 34 y es el país de Latinoamérica que está al frente con el gobierno digital. México, en cambio, se encuentra en el lugar 64.
Para que México complete su transición idónea al gobierno electrónico ha creado La Estrategia Digital Nacional (EDN) para que junto con la tecnología e innovación se logre alcanzar las grandes metas de desarrollo del país.
Si te gustó este artículo, conoce más sobre la transformación digital y lo que su aplicación puede lograr en el avance de la sociedad.
