TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO (TC Generales)
Este contrato fue actualizado el 25 de octubre de 2022.
Estos Términos y Condiciones Generales de Contrato (TC Generales) se establece entre la respectiva entidad de Rock Content (“Rock Content”), descrita en la Sección 8 (i) más abajo, y la entidad que ejecuta el Formulario de Pedido (“Cliente”), y regirán la compra y el uso de los Servicios Contratados.
1. Definiciones (También aplicables al Formulario de Pedido y al Acuerdo)
“Rock Content” se refiere a la entidad de Rock Content, o sus Afiliados, en conformidad con la Sección 8 (i) de estos TC Generales.
“Cliente” significa cualquier persona física o jurídica, y/o sus Afiliados, que contrata las Plataformas y Servicios de Rock Content a través del Formulario de Pedido.
“Parte/Partes” es la nomenclatura para el Cliente y Rock Content, siendo “Parte” cuando se trata individualmente y “Partes” cuando se trata en conjunto.
“Afiliados” se refiere a las entidades legales que, directa o indirectamente, controlan, son controladas o están bajo común control de una Parte. “Control”, para los fines de esta Sección, significa, con respecto a cualquier entidad, el derecho de ejercer o causar el ejercicio de por lo menos el cincuenta por ciento (50%) de los derechos de voto en dicha entidad.
“Formulario de Pedido” significa un formulario de pedido o un documento similar que describe el ámbito de los Servicios contratados y hace referencia al Acuerdo.
“Leyes aplicables” significa todas las leyes federales y estatales, estatutos locales, leyes, ordenamientos, regulaciones, reglas, códigos, órdenes gubernamentales, requerimientos y reglas de common law aplicables.
“Derechos de Propiedad Intelectual” o “PI” se refiere a los derechos, actuales y futuros, de patente, autor, diseño, secreto comercial, marca, morales, así como otros derechos similares, registrados o no, al nivel mundial.
“PI preexistente” consiste en todas las Propiedades Intelectuales creadas por una Parte antes de la ejecución del Formulario de Pedido o que se encuentran fuera del ámbito del Formulario de Pedido.
“Datos del Cliente” se refiere a todos los datos (incluidos los Datos Personales y los Datos de Usuario Final) que se proporcionan a Rock Content o cualquiera de sus Afiliados por el Cliente, o en su nombre, a través del uso de las Plataformas y servicios de Rock Content, así como cualquier dato que terceros envíen al Cliente a través de las Plataformas y servicios de Rock Content.
“Datos Personales” significa información relativa a una persona viva que es, o puede ser, razonablemente identificada a partir de la información, ya sea sola o con otra información, bajo el control del Cliente, y almacenada, colectada y procesada en una de las cuentas Usuario Final. Los datos personales colectados incluyen, pero no se limitan a, e-mail, número de teléfono, tamaño de la empresa, título e informaciones similares.
“Usuario Final” se refiere a los clientes del Cliente que utilizan, acceden, visualizan, interactúan con los Entregables en el sitio web del Cliente alojado en la Plataforma de Rock Content.
“Plataforma” consiste en los softwares licenciados por Rock Content para los Clientes de Rock Content.
“Servicios” significa los servicios solicitados por el Cliente en el Formulario de Pedido, incluyendo, pero no limitado a, los servicios de la Sección 2.1 a continuación y los Términos Específicos de Plataforma y Servicio.
2. Servicios
2.1 Tipos de servicios
Las suscripciones a la Plataforma proporcionan un acceso anual a las Plataformas de Rock Content. El Cliente tiene acceso y puede usar las Plataformas de acuerdo con la documentación proporcionada por Rock Content, así como puede usar y reproducir un número de copias razonable de la documentación para soportar el uso del Cliente de las Plataformas.
Los servicios de Proyecto consisten en implementación, consultoría y otros servicios expertos basados en proyectos. El plazo de un servicio de proyecto termina en la fecha establecida en el Formulario de Pedido específico relacionado con estos servicios. Rock Content proporcionará los servicios al Cliente en conformidad con el Formulario de Pedido, lo que incluye todas las especificaciones, horarios, así como los criterios de aceptación y procedimientos descritos en el mismo.
Los Entregables son cualquier servicio, pieza creativa, documento, o otro producto de trabajo electrónico o físico, encargado por y desarrollado específicamente para el Cliente que Rock Content debe entregar al Cliente como parte de los servicios de Proyecto (“Entregables”).
2.2 Prestación y uso de los servicios
Rock Content modifica y mejora continuamente sus servicios, y puede agregar, alterar o retirar una funcionalidad a cualquier momento sin aviso previo, salvo si el cambio resulta en una disminución significativa de la funcionalidad central del servicio. Rock Content puede limitar o suspender los servicios, a su razonable discreción, para realizar un mantenimiento programado, debiendo notificar al Cliente, informando sobre cualquier limitación o suspensión, con excepción de las situaciones en que no sea posible para Rock Content notificar al Cliente con antelación, como en emergencias de seguridad.
El Cliente declara tener conocimiento de que la prestación de servicios depende de factores externos a la performance de Rock Conent, que pueden influir en el resultado final, como algoritmos de motores de búsqueda, reglas de redes sociales, compromiso del Cliente y otros.
El Cliente puede integrar los servicios con servicios proporcionados por terceros que no pertenecen a Rock Content, como un servicio de tercero que usa una Application Programming Interface (“API”), o interfaz de programación de aplicaciones. Si el Cliente usa un servicio de tercero, el Cliente será totalmente y exclusivamente responsable por el uso de dichos servicios, de los servicios para acceder a los Datos del Cliente y por cualquier pérdida de datos u otras pérdidas que pueda sufrir como resultado del uso de dichos servicios.
Subcontratación: Rock Content puede subcontratar obligaciones bajo este Acuerdo, pero continuará responsable ante el Cliente por todas las obligaciones subcontratadas.
3. Seguridad y Privacidad
Cuando Rock Content procesa Datos del Cliente, con el fin de prestar los servicios al Cliente, Rock Content actuará como procesador de datos, siguiendo las instrucciones del Cliente, y el Cliente actuará como controlador de datos.
Rock Content y el Cliente deberán cumplir con las disposiciones de la Política de Seguridad de Rock Content, actualmente disponible en https://rockcontent.com/es/seguridad/ (“Política de Seguridad”), y las disposiciones de la Política de Privacidad (https://rockcontent.com/es/legal/politica-de-privacidad/), colectivamente denominadas Políticas (“Políticas”). Cuando Rock Content realice una modificación en estas Políticas que, a exclusivo criterio de Rock Content, sea significativa, Rock Content notificará al Cliente. Al continuar accediendo o utilizando los servicios después de que estos cambios entren en vigencia, el Cliente está de acuerdo con las disposiciones de la Política actualizada. Si Rock Content toma conocimiento de cualquier acceso a, o adquisición, alteración, uso, divulgación o destrucción de Datos Personales, sin autorización o ilegal (“Incidente de Seguridad”), Rock Content notificará al Cliente sin demora indebida, y siempre en las 48h a partir del momento en que toma conocimiento del Incidente de Seguridad. Para reportar un problema o una solicitud, el Cliente puede notificar a Rock Content por [email protected], de acuerdo con la Política de Privacidad.
El Cliente proporciona una autorización a Rock Content para contratar en adelante subprocesadores, y Rock Content avisará por escrito al Cliente sobre la adición de cualquier nuevo subprocesador o el remplazo de un subprocesador existente, a cualquier momento durante el plazo del Acuerdo. Si el Cliente tiene una base razonable para hacer objeción al uso por Rock Content de un subprocesador nuevo o de remplazo, el Cliente deberá notificar a Rock Content por escrito, sin demora, en los quince (15) días que siguen la recepción del aviso de Rock Content. En el caso de dicha objeción razonable, el Cliente o Rock Content puede rescindir la parte del Acuerdo relacionada con los servicios que no pueden ser razonablemente prestados sin el subprocesador involucrado en la objeción, lo que puede incidir en la rescisión del Acuerdo en su integralidad, con efecto inmediato. Dicha rescisión será sin derecho a reembolso de los montos pagos por adelantado por el Cliente para el período posterior a la rescisión.
El Cliente debe asegurar, y por el presente documento declara y garantiza, que está autorizado a transferir los Datos del Cliente para Rock Content, de manera que Rock Content pueda procesar y transferir dentro de la legalidad los Datos Personales en conformidad con este Acuerdo. El Cliente asegurará que los interesados relacionados con los datos fueron informados sobre y otorgaron su consentimiento para el respectivo uso, procesamiento y transferencia, como requerido por todas las legislaciones aplicables en materia de protección de datos.
El cliente autoriza el procesamiento y la transferencia internacional de datos, en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
Rock Content acepta, sujeto a restricciones de confidencialidad apropiadas y razonables, proporcionar evidencias sobre cualquier certificación y estándar de complimiento que mantenga y deberá, mediante solicitud, poner a disposición del Cliente un informe ejecutivo de los testes anuales de penetración más recientes de Rock Content, debiendo el mismo contener las acciones remediadores tomadas por Rock Content como resultado de dichas pruebas de penetración.
4. Propiedad Intelectual
Sujeto al pago de la tarifa aplicable, el Cliente será propietario de todos los Derechos de Propiedad Intelectual en todos los Entregables, y Rock Content debe ceder todos los Derechos de Propiedad Intelectual de los Entregables al Cliente. El Cliente otorga a Rock Content y sus Afiliados una licencia mundial, libre de royalty y no exclusiva, durante el plazo de este Acuerdo para usar, reproducir, distribuir, modificar y adaptar los Entregables con el fin de prestar los servicios al Cliente en conformidad con este Acuerdo.
Con excepción de los Entregables, Rock Content conserva la propiedad de los servicios y todos los Derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Intelectual preexistente de Rock Content. Rock Content no otorga ninguna licencia o derecho al Cliente que no sean los expresamente previstos en este Acuerdo. Salvo que lo permitan las políticas de uso de la marca y de las marcas registradas de Rock Content, este Acuerdo no otorga al Cliente ningún derecho de usar las marcas registradas de Rock Content u otros elementos de la marca. Rock Content será propietaria del material usado o desarrollado durante el curso de la prestación de los servicios, en conformidad con este Acuerdo, que no sea identificado como Entregable y que pueda ser reusado, lo que incluye: métodos, procesos, know-how, herramientas de software genéricas, material de investigación y referencia, plantillas, modelos analíticos y técnicas de aplicación general.
El Cliente está de acuerdo que el Cliente no debe, y no debe permitir a ninguna otra parte: (i) autorizar a terceros el acceso a los servicios o documentación, excepto lo expresamente permitido en este documento; (ii) modificar, adaptar, alterar o traducir los servicios o la documentación; sublicenciar, arrendar, vender, revender, alquilar, prestar, distribuir, transferir o permitir de cualquier otra manera el uso de los servicios o de la documentación en beneficio de terceros; (iii) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, derivar, determinar, o intentar derivar o determinar, el código fuente (o las ideas subyacentes, los algoritmos, estructura u organización) de los servicios, excepto según lo permita la ley; (iv) crear trabajos derivados basados en los servicios o la documentación; o (v) acceder o usar los servicios para fines de desarrollo o elaboración de servicios o productos que entren en competencia con los servicios prestados por Rock Content.
5. Confidencialidad
“Información Confidencial” significa toda la información revelada por una Parte (“Parte Reveladora”) a la otra Parte (“Parte Receptora”), ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. La Información Confidencial de cada parte debe incluir, sin limitación, los términos y condiciones de este Acuerdo y todos los Formularios de Pedido, así como los planes de business y marketing, la información tecnológica y técnica, los planos y diseños de producto y los procesos revelados por la dicha Parte. Sin embargo, la Información Confidencial no debe incluir ninguna información que (i) sea o llegue a ser generalmente conocida por el público sin incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte Reveladora, (ii) fuera conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación por la Parte Reveladora sin incumplimiento de cualquier obligación contraída con la Parte Reveladora, (iii) fue recibida de un tercero sin incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte Reveladora, o (iv) fue desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora. A menos que la Parte Reveladora autorice lo contrario, la Parte Receptora limitará el acceso a la Información confidencial a las personas que necesiten acceder a la Información para fines consistentes con este Acuerdo. Las obligaciones de confidencialidad en virtud de este Acuerdo sobrevivirán durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de divulgación de dicha Información Confidencial.
La Parte Receptora puede revelar Información Confidencial de la Parte Reveladora si está obligada por ley a hacerlo, siempre que la Parte Receptora proporcione a la Parte Reveladora una aviso previo de dicha divulgación obligatoria (dentro de lo permitido por la ley) y razonable asistencia, quedando el coste a cargo de la Parte Reveladora caso la Parte Reveladora desee impugnar la dicha divulgación. Si la Parte Receptora es obligada por ley a revelar la Información Confidencial de la Parte Reveladora como parte de un proceso civil en el cual la Parte Reveladora es una parte, y la Parte Reveladora no está contestando la divulgación, la Parte Reveladora rembolsará la Parte Receptora por su costo razonable de compilar y brindar acceso seguro a dicha Información Confidencial.
Rock Content puede identificar al Cliente por su nombre y logo como “Cliente de Rock Content” en el sitio web de Rock Content y en otros materiales promocionales. Si el Cliente proporciona a Rock Content comentarios sobre sus servicios, Rock Content puede usar estos comentarios e incorporarlos a sus productos y servicios sin ninguna obligación con el Cliente.
Mediante solicitud de la Parte Reveladora, la Parte Receptora deberá devolver la Información Confidencial a la Parte Reveladora, todas las copias respectivas y todos los materiales y documentaciones que contengan Información Confidencial.
La Parte Receptora no tendrá ninguna obligación de localizar o devolver los ejemplares electrónicos de la Información Confidencial (o los medios en que se encuentran) que no sean fácilmente accesibles, incluyendo, pero no limitado a, cualquier carpeta, copia de seguridad, servidor de cambio, archivo de caché; siempre que la Parte Receptora continúe tratando toda la Información Confidencial en conformidad con este Acuerdo.
6. Garantías
Cada Parte garantiza que (i) ha celebrado validamente este Acuerdo y tiene el poder legal para hacerlo, (ii) las personas que integran este Acuerdo en representación de las Partes tienen la autoridad para obligar dicha Parte y sus Afiliados a cumplir con los términos de este Acuerdo. Las Partes se comprometen, en el desempeño de sus actividades, a siempre seguir los más altos principios éticos, morales y regulatorios que se aplican a sus actividades, y a cumplir, en todas las circunstancias, con la legislación vigente. El Cliente declara que tiene conocimiento de los términos del Código de Conducta y Ética de Rock Content (https://rockcontent.com/es/codigo-de-conducta/), para orientar su actividad, así como la actividad de sus Afiliados, empleados, socios y proveedores, actuando siempre de acuerdo con las mejores prácticas comerciales. En caso de violación del Código de Conducta y Ética por el Cliente, Rock Content se reserva el derecho de rescindir el Acuerdo.
Ni Rock Content ni el Cliente serán responsables por el desempeño inadecuado cuando el mismo es causado por una condición razonablemente fuera del control de la Parte, por ejemplo, instabilidades en internet, desastre natural, acción de guerra o terrorismo, tensión política, revuelta social o acción gubernamental.
Salvo que se indique expresamente en el presente documento, ninguna de las Partes ofrece garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, y cada una de las partes renuncia específicamente a todas las garantías implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad o adecuación a una finalidad.
7. Indemnizaciones y responsabilidades
Cada parte (“Indemnizadora”) debe defender a la otra Parte (“indemizada”) contra cualquier reclamo, demanda, juicio o procedimiento realizado o iniciado por un tercero que alegue que el uso de los servicios contratados en virtud de este Acuerdo o cualquier Formulario de Pedido infringe o se apropia indebidamente los Derechos de Propiedad Intelectual de un tercero. La Indemnizadora indemnizará la Indemnizada por todos los daños, honorarios de abogados, costes adjudicados contra la Indemnizada y montos pagos en virtud de una resolución judicial resultante del reclamo, siempre que la Indemnizada: (a) proporcione prontamente a la Indemnizadora un aviso escrito del reclamo, (b) otorgue a la Indemnizadora el control exclusivo de la defensa y de la resolución del reclamo (estando establecido que la Indemnizadora no puede resolver un reclamo en que la resolución no exima a la Indemnizada de toda la responsabilidad). La Indemnizadora puede, a su discreción y sin coste para la Indemnizada: (i) modificar el material objeto de la infracción para que ya no infrinja, (ii) obtenga la licencia para el uso continuado del material por la Indemnizada en conformidad con este Acuerdo, o (iii) rescindir las suscripciones del Cliente por dichos servicios objetos de la infracción con un aviso previo por escrito de treinta (30) días y rembolsar al Cliente por cualquier pago por adelantado que cubra el resto del plazo de dichas suscripciones después de la fecha efectiva de rescisión. La indemnización en esta Sección no se aplicará a los casos en que la infracción o reclamación sea atribuible a: (1) la acción de la Indemnizadora según las instrucciones o especificaciones expresas de la Indemnizada que dieron lugar a la supuesta infracción; (2) la modificación del material objeto de la infracción por cualquier persona que no sea la Indemnizadora; o (3) el uso o la combinación del material infractor con equipo o software no proporcionado por la Indemnizadora.
En ninguna situación, la responsabilidad total, de cualquiera de las Partes, que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, excederá el monto pagado por el Cliente para el Formulario de Pedido a que se refiere el reclamo por los doce (12) meses inmediatamente anteriores. El límite anterior no se aplicará a las obligaciones de pago del Cliente establecidas en la Sección "Condiciones de pago". En ningún caso alguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por la pérdida de beneficios o ingresos o por cualquier daño indirecto, especial, incidental, consecuente, de cobertura o punitivo, sin importar cómo se haya causado, ya sea por contrato, agravio o bajo cualquier otra teoría de responsabilidad, e independientemente de que la parte haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños. El descargo de responsabilidad anterior no se aplicará a los casos que son prohibidos por la ley aplicable.
8. General
Los servicios son prestados de acuerdo con la entidad contratada de Rock Content, detallada en el Formulario de Pedido, que puede ser Visually, Inc., Scribble Technologies, Inc., Rock Content Serviços de Midia LTDA o Rock Content Mexico, S. de R.L., para la entidad a la cual el Cliente direccionará las notificaciones. Este acuerdo es regido por las leyes aplicables a la entidad de Rock Content mencionada en la lista a continuación:
Entidad Contratante
Ley aplicable
Visually, Inc.
Delaware, Estados Unidos
Scribble Technologies, Inc.
Ontario, Canadá
Rock Content Serviços de Midia LTDA
Belo Horizonte, Brazil
Rock Content Mexico, S. de R.L.
Ciudad de México, Mexico
La relación entre Rock Content y el Cliente es de contratantes independientes, y no de socios legales, empleados, empresas conjuntas (joint ventures) o agentes entre si. No hay beneficiarios terceros en este Acuerdo. Los Usuarios Finales del Cliente no son beneficiarios terceros de los derechos del Cliente bajo este Acuerdo.
Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o se relacione con este Acuerdo, o el incumplimiento, rescisión, ejecución, interpretación o validez del mismo, incluida la determinación del ámbito o de la aplicabilidad de este Acuerdo para arbitraje, debe ser determinada por arbitraje confidencial y vinculante ante un único árbitro. Las partes aceptan mantener la confidencialidad de todas las disputas que surjan en virtud de este Acuerdo, excepto cuando necesario en relación con una impugnación legal o la ejecución de una sentencia o por exigencia de la ley o de una orden judicial. El árbitro puede ordenar que cualquier información relacionada con dichos procedimientos, incluida la decisión, como Información confidencial en virtud de este Acuerdo. La Parte vencedora en cualquier acción que surja de o esté relacionada con este Acuerdo debe tener derecho a recuperar los honorarios y costes razonables de sus abogados, incluidos, entre otros, los honorarios de arbitraje y los honorarios de expertos.
Si la entidad contratada es Visually, Inc. o Rock Content Mexico, S. de R.L, los idiomas que se usarán en los procedimientos de arbitraje son el inglés y el español, respectivamente, y el arbitraje se administrará por JAMS, en conformidad con sus Reglas y Procedimientos Amplios de Arbitraje y de acuerdo con los Procedimientos Acelerados de estas Reglas.
Si la entidad contratada es Scribble Technologies, Inc. o Rock Content Serviços de Midia LTDA, los idiomas que se usarán en los procedimientos de arbitraje son el inglés y el portugués, respectivamente, y el arbitraje se administrará por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Brasil-Canadá (CAM-CCBC), en conformidad con sus Reglas y Procedimientos Amplios de Arbitraje y de acuerdo con los Procedimientos Acelerados de estas Reglas.
Los avisos a Rock Content deben enviarse a la dirección especificada en el respectivo Formulario de Pedido, considerando la entidad de Rock Content especificada arriba, a la atención del Departamento Legal. Todos los avisos deben realizarse por escrito y se consideran entregados cuando: (i) son entregados personalmente, (ii) son confirmados por un recibo escrito, caso sean enviados por correo postal con servicio de verificación de recibimiento o mensajero, (iii) se acusa el recibimiento, cuando enviados por correo postal sin servicio de verificación de recibimiento o mensajero, o (iv) son confirmados por un recibo automático o registros electrónicos si enviados por e-mail.
Los avisos para el Cliente deben enviarse para el e-mail asociado al usuario administrador principal designado por el Cliente para el servicio respectivo. Avisos relacionados con la facturación pueden enviarse al contacto de facturación designado por el Cliente. El Cliente debe mantener las informaciones de contacto asociadas a sus cuentas de usuario actualizadas y correctas, y debe notificar a Rock Content por escrito de cualquier cambio en estas informaciones.
El no complimiento o la demora en el cumplimiento de una disposición por una Parte en virtud de este Acuerdo no constituye una renuncia al derecho a cumplir con esta disposición más adelante.
Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo es inaplicable, esta disposición se anulará y el resto de los términos permanecerán en pleno vigor. El Formulario de pedido vinculado a este Acuerdo puede modificarse solamente si los representantes de cada parte lo autorizan por escrito.
Ninguna de las Partes podrá ceder el Formulario de pedido y el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra. Sin embargo, cualquiera de las Partes puede ceder este Acuerdo sin aviso previo, a un Afiliado o a un sucesor o adquirente, según sea el caso, en relación con una fusión, adquisición, reorganización o consolidación corporativa, o con la venta de la totalidad o de una parte sustancial de dichos activos de la Parte o de la línea de negocio de Rock Content a la que se refiere el objeto de este Acuerdo. Cualquier otra tentativa de transferir o ceder es nula.
Dento de lo permitido por la ley, Rock Content se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar o sustituir este Acuerdo, o cambiar, suspender o interrumpir los servicios a cualquier momento mediante la publicación de un aviso o el envío de un e-mail al Cliente, y ambos serán considerados como una modificación del Acuerdo. Es responsabilidad del Cliente verificar este Acuerdo periódicamente para ver si hay cambios. El uso continuado por el Cliente de los servicios después de la publicación de cualquier cambio en este Acuerdo constituye la aceptación de este cambio.
No Solicitud y No Contratación: Durante el plazo del Acuerdo y para el periodo de un (1) año consecutivo, ninguna Parte podrá ofrecer trabajo a ninguno de los empleados de la otra Parte o a contratistas que trabajan para dicha Parte y prestan Servicios a la otra Parte en virtud de los términos de este Acuerdo; estableciéndose, sin embargo, que nada en esta sección prohibirá a la Parte de contratar algún empleado/contratista de la otra Parte que (a) responda a una solicitud general o pública no dirigida a los empleados/contratistas de la otra parte (incluidas las solicitudes de una empresa de búsqueda bona fide que no haya sido instruida a dirigirse a los empleados o contratistas de la otra Parte) o (b) ha tenido su contrato rescindido por la otra parte.
Términos Específicos de Plataforma y Servicio (“Términos Específicos”)
Estos Términos Específicos establecen las reglas y condiciones de los productos y servicios prestados por Rock Content, que pueden ser contratados de acuerdo con la sección “Planes de Plataforma disponibles” más abajo. El plan contratado será definido en el respectivo Formulario de Pedido.
Licencias de Plataforma
Rock Content otorga al Cliente, durante el Plazo del Formulario de Pedido respectivo, un derecho y una licencia no sublicenciables, intransferibles y no exclusivos para usar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales internos del Cliente. La licencia está sujeta al cumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones del Formulario de pedido y del Acuerdo y al pago de todas las tarifas pendientes.
Cada nivel de Plataforma ofrece un nivel diferente de acceso, como se describe en los “Planes de Plataforma disponibles” más abajo. El cliente no podrá acceder o usar las características de niveles de suscripción de los servicios que no ha contratado sin el pago de tarifas adicionales. Rock Content se reserva el derecho de verificar periódicamente que el uso de la Plataforma por el cliente cumple con los términos de los respectivos Formulario de Pedido, Acuerdo y nivel de acceso de la Plataforma.
Las Partes están de acuerdo que todos los derechos, títulos e intereses sobre la tecnología en la Plataforma, incluidas todas y cada una de las modificaciones o mejoras en la Plataforma que resulten de cualquier implementación de servicios, están y permanecerán una propriedad exclusiva de Rock Content.
En caso de rescisión del Formulario de Pedido y/o Acuerdo, el Cliente perderá el acceso a la Plataforma, inmediatamente después de la rescisión, así como todos los contenidos, imágenes y bases de datos asociados a la cuenta del Cliente en la Plataforma.
Soporte técnico
El soporte técnico de la Plataforma es la asistencia de Rock Content al Cliente relacionada con cualquier inconsistencia identificada por el Cliente, así como las orientaciones sobre procedimientos operacionales y configuraciones adicionales de la Plataforma. El soporte técnico se realizará esencialmente de forma remota, a través de los chats y/o e-mail de la Plataforma, disponibles para el acceso del Cliente en la propia Plataforma, de lunes a viernes de las 9am a las 5pm (EST) y de las 9am a las 5pm (BRT). Rock Content no proporcionará soporte técnico para herramientas de terceros, como Facebook Ads, Mailchimp, HubSpot, RD Station y otras.
Rock Content brindará el soporte aplicable y las informaciones de cuenta a los Usuarios Autorizados por el Cliente y realizará cambios en los servicios según lo indiquen razonablemente. Rock Content brindará soporte, asistencia e información a los Usuarios Autorizados que sean capaces de confirmar su identidad a través de la Plataforma.
Utilización y responsabilidades de la Plataforma
El Cliente no utilizará la Plataforma para colectar o conservar Datos Restrictos. “Datos Restrictos” se refiere, pero no se limita a, informaciones financieras, número de seguridad social, número de licencia para conducir, número de pasaporte e informaciones protegidas por, entre otros, Family Educational Rights and Privacy Act (“FERPA”), Gramm Leach Bliley Act (“GLBA”), Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPPA”) y/o Social Security Number Protection Act, así como cualquier otro dato que tenga su recopilación restricta o prohibida por las Leyes Aplicables.
El Cliente es totalmente responsable por todas las actividades que ocurran en la cuenta del Cliente, incluidas las acciones realizadas por personas a quien el Cliente haya otorgado acceso. El Cliente puede designar un número de usuarios autorizados (“Usuarios Autorizados”) en la Plataforma para recibir soporte y realizar cambios en la cuenta del Cliente. El Cliente es responsable por administrar los Usuarios Autorizados del Cliente y mantenerlos actualizaos y puede modificar o retirar Usuarios Autorizados del Cliente a través de la Plataforma. El Cliente solicitará a los Usuarios Autorizados del Cliente que sigan los términos del Acuerdo, así como tomará conocimiento y aceptará que es totalmente responsable por las acciones y las omisiones de todos los Usuarios Autorizados del Cliente y por todos los costes, cargos a mayor y otras responsabilidades contraídas a través de la cuenta del Cliente. El Cliente deberá notificar prontamente a Rock Content en el caso de tomar conocimiento de cualquier violación de los términos del Acuerdo o de cualquier uso no autorizado de las cuentas del Cliente o de los Usuarios Autorizados del Cliente.
El ámbito de los servicios prestados en virtud del Acuerdo puede modificarse por cualquier medio razonable que presente acuerdo mutuo entre las Partes, incluida una orden de pedido escrita ejecutada por las dos Partes o selecciones en la Plataforma, como términos validados por clic y ticket de soporte. Cualquier tarifa asociada se mostrará de manera clara y visible al Cliente antes de que el Cliente acepte el cambio. Si el Cliente solicita o usa servicios Beta, estos servicios se proporcionarán tal cual, con todas las fallas. En el Service Level Agreement (SLA), la indemnización, representación o garantía se aplicará a los servicios Beta. Rock Content se reserva el derecho de rescindir los servicios Beta a cualquier momento y no garantiza que los servicios serán lanzados.
Rock Content no tiene responsabilidad u obligación legal por la pérdida o el daño que puede surgir de la presencia de códigos maliciosos u otros elementos nocivos para el ambiente de hospedaje del cliente, o cualquier daño proveniente de la interrupción de acceso o de una falla en la operación de la Plataforma, causada por un evento o accidente de tercero, o un evento de fuerza mayor.
El Cliente reconoce que para facilitar la administración eficiente del servidor, el inventario y las actividades relacionadas, los servidores de Rock Content pueden incluir una cuenta y contraseña administrativas de Rock Content, un código de rastreo de página y evento de usuario y/o cualquier sistema o código de monitoreo o administración de recursos de Rock Content. Rock Content toma todas las precauciones razonables para mantener la seguridad de estas herramientas y la privacidad de los datos del Cliente. El Cliente no manipulará, obstaculizará, eliminará o cambiará de ninguna manera el funcionamiento de estas herramientas.
El Cliente está de acuerdo que es responsable por notificar los Usuarios Finales que acceden a partes públicamente disponibles de los servicios sobre la forma como Rock Content puede usar cookies y datos personales en cualquier contenido interactivo creado a través de sus Servicios. El uso de los cookies y datos personales por Rock Content está descrito en la Política de Privacidad (https://rockcontent.com/es/legal/politica-de-privacidad/).
El Cliente declara saber que Rock Content puede contratar a terceros para proporcionar o activar elementos de los servicios, con la garantía de que Rock Content es responsable ante el Cliente por la actuación de terceros. El Cliente deberá proporcionar toda la información, asistencia y materiales razonablemente necesarios para prestar los servicios.
El Cliente no deberá usar la red o los servicios de Rock Content (i) de cualquier manera que afecte negativamente a otos Clientes de Rock Content; y (ii) para actividades ilegales. Esto incluye, pero no se limita a, obtener o intentar obtener acceso no autorizado a servidores o servicios.
Aparte de las limitaciones establecidas en este Acuerdo sobre las garantías aplicables a los servicios de la Plataforma o del Soporte Técnico, Rock Content se exime de cualquier responsabilidad en el caso de:
El cliente falla al notificar Rock Content, por escrito, de cualquier no cumplimiento, inconsistencia o mal funcionamiento relacionado a Rock Studio o a los servicios, o;
Cualquier no cumplimiento que haya resultado de: (i) accidente o mal uso de la Plataforma que no sea relacionado con Rock Content; (ii) acción u omisión por cualquier persona no relacionada con Rock Content; (iii) combinación de la Plataforma con un producto, material o sistemas que no sean el producto estándar proporcionado por Rock Content.
Marketplace y Servicios Profesionales
Prestación de Marketplace y Servicios Professionales que serán proporcionados a través de Créditos de Marketplace adquiridos en la Plataforma. Los Créditos de Marketplace son adquiridos por el Cliente mediante la compra de Créditos de Marketplace (“Créditos”). Los Créditos deben usarse dentro de un (1) año a contar de la Fecha Efectiva del respectivo Formulario de Pedido. Después de este período, los Créditos expirarán y ningún reembolso será debido. El monto de los Créditos contratados para los Entregables estará disponible en el respectivo Formulario de Pedido o, en caso de aceptación de los términos de la Plataforma, en la cartera del Cliente en la Plataforma.
Los Entregables serán definidos entre Rock Content y el Cliente, de acuerdo con los Créditos adquiridos, que solo serán válidos mientras la licencia de la Plataforma esté activa. Los Créditos no son reembolsables en caso de cancelación de la licencia de la Plataforma.
Cada pieza de contenido será considerada como un Proyecto (“Proyecto”). El Flujo de Trabajo (“Flujo de Trabajo”) con plazos, tareas y los procesos de creación del contenido que se proporcionarán al Cliente en la Plataforma en el momento de la compra, que guiarán al Cliente en las varias etapas en la jornada de producción de contenido y cuando el contenido será enviado al Cliente para su revisión. En la fecha de expiración del período de revisión, o antes, el Cliente deberá enviar una observación por escrito a Rock Content, en la Plataforma, indicando si aprueba el contenido o quiere solicitar una revisión, caso el contenido no esté materialmente conforme a las especificaciones acordadas en el Briefing, que contiene los objetivos del Proyecto, especificaciones, tono y otras informaciones importantes usadas para crear el (“Briefing”) del Contenido. El cliente debe referirse al Flujo de Trabajo del Cliente para entender en qué momento el cliente debe responder con la aceptación o el rechazo. El contenido será considerado como aprobado si (i) más de tres (3) revisiones fueron realizadas, o (ii) la aprobación no es comunicada en dos (2) semanas, o (iii) el Cliente ya utiliza el contenido en el negocio del Cliente, lo que ocurra primero. Si el cliente contrata la Plataforma Visually y no completa las tareas en el Flujo de Trabajo, sin cambiar el status de un Proyecto por más de un (1) mes, el proyecto será considerado cerrado por Rock Content a su exclusivo criterio, y en este caso no se realizarán reembolsos de los montos pagos.
Los proyectos pueden ser reabiertos en una fecha posterior, a criterio de Rock Content, en conformidad con la solicitud del Cliente. Si el equipo original del proyecto del Cliente no está más disponible, tarifas adicionales o más altas pueden aplicarse para cubrir el coste de montar un nuevo equipo para el trabajo adicional. Rock Content cerrará los proyectos que lleguen a la etapa de tarea cerrada en el Flujo de Trabajo en caso de que no haya una respuesta por parte del Cliente después de dos (2) semanas a partir de la fecha de publicación de los archivos de contenido. En ese caso, los Créditos no serán reembolsados.
El pago vencerá después de la compra de los Créditos. La propiedad del contenido (incluidos todos los derechos de PI) creado específicamente para el Cliente y sus derechos de uso solo se transferirán después del pago.
En caso de conectar al Cliente con el vendor de Rock Content (o freelancers) en una de las Plataformas, el Cliente declara y garantiza que no intentará eludir ninguno de los métodos de comunicación o pago proporcionados por la Plataforma: esto incluye, pero no se limita a, (i) enviar propuestas o solicitar vendors sin que sea a través de la Plataforma; y (ii) pagar cualquier tarifa asociada a los Servicios Creativos de una manera que no sea a través de las Plataformas, como dispuesto en este Acuerdo. Durante el plazo de este acuerdo y por más tres (3) años, el Cliente declara y garantiza que no pagará a los vendors que le fueron presentados fuera de la Plataforma ni solicitará directa o indirectamente a los vendors que presten servicios fuera de la plataforma. Si el Cliente viola la garantía de esta sección, el Cliente pagará a Rock Content una tarifa de contratación igual o más alta (i) del veinticinco por ciento (25%) de la compensación anual estimada o del precio del contrato del vendor, (ii) o US$ 5.000. El cliente también declara y garantiza que la Plataforma servirá como el medio principal de comunicación entre el Cliente y el vendor respecto a los Servicios Creativos y a los Entregables, lo que es esencial para la que Rock Content pueda proporcionar los servicios y asistir al Cliente en su uso de la Plataforma y al vendor en su entrega de Servicios Creativos.
Se proporcionará el Briefing al vendor, que deberá apoyarse en el mismo para iniciar el Proyecto y crear el contenido. Rock Content declara y garantiza que su pool de vendors fue previamente examinado par garantizar que los servicios se realicen de manera profesional y eficiente, y que los vendors tengan las habilidades y la experiencia necesarias para realizar los servicios. El Cliente puede solicitar a Rock Content que elimine a un vendor si, después de la debida consulta con Rock Content, el Cliente determina razonablemente que el vendor no es adecuado para realizar los servicios, por ejemplo, si un vendor no entrega el Proyecto a tiempo.
En caso de que un vendor abandone el Proyecto, Rock Content reasignará el proyecto a un vendor diferente tan pronto como sea posible. Si el Cliente contrató la Plataforma Visually, nuestros vendors aprobados se encargarán de la creación del contenido. El Cliente declara y garantiza que la calidad y la claridad del Briefing son responsabilidad exclusiva del Cliente y que el mismo proporcionado por el Cliente a tiempo.