Hoy más que nunca, el mundo empresarial comprende la importancia de promover una cultura inclusiva y del impacto positivo que esto tiene para el mundo y para los negocios. Las empresas están buscando, cada vez más, crear productos y servicios inclusivos, para que todas las personas puedan adquirirlos, usarlos, comprenderlos y disfrutarlos.
Los directores ejecutivos y los líderes exitosos se preocupan con que su branding esté guiado por un propósito a la hora de aumentar sus rendimientos. Es posible que se pregunten cómo incorporar eso al ADN de la empresa. Todo tipo de empresas, sin importar su tamaño, pueden comenzar asumiendo la responsabilidad, priorizándola y trabajando juntos para lograrlo.
Esto se refleja en el último producto de pago de Mastercard, Touch Card, una iniciativa con el objetivo de demostrar que la inclusión no solo es buena para la sociedad, sino que también es buena para las empresas.
Para ser eficaz, tienes que resolver los desafíos del mundo real
Recientemente, Mastercard anunció Touch Cards, un nuevo diseño que ayuda a las personas con discapacidad visual a orientar su tarjeta bancaria y determinar rápidamente si están usando una tarjeta de crédito, una de débito o una prepaga, todo gracias a un elemento de diseño simple.
Según el sitio web de Mastercard, el diseño se basa en un sistema de muescas — pequeñas marcas talladas en el costado de cada tipo de tarjeta — para ayudar a los consumidores a identificar la correcta:
- Las tarjetas de crédito tienen una muesca redonda.
- Las tarjetas de débito tienen una muesca cuadrada amplia.
- Las tarjetas prepagas tienen una muesca triangular.
El estándar ha sido diseñado para funcionar dentro de terminales POS y cajeros automáticos, lo que garantiza que la idea se pueda implementar a escala.
Mastercard trabajó con el The Royal National Institute of Blind People del Reino Unido y con VISIONS/Services for the Blind and Visually Impaired de Estados Unidos para asegurarse de que la solución fuera eficaz.
Además, el equipo descartó el uso de Braille como una opción en la superficie de la tarjeta porque solo una de cada diez personas ciegas sabe leer Braille.
Tener los socios adecuados y prestarle atención a las necesidades reales de los clientes son dos pasos fundamentales en la búsqueda de una empresa por incorporar valores inclusivos.
Para que las empresas puedan resolver los desafíos del mundo real, las soluciones deben ser realmente efectivas. Puede ser simple, no tiene que ser complejo, pero tiene que ser efectivo.
Debe formar parte del ADN de la empresa
En junio de 2019, Mastercard también presentó True Name, que le permite a la comunidad transgénero y no binaria elegir el nombre que aparece en sus tarjetas sin la necesidad de un cambio de nombre legal.
Según Raja Rajamannar, director de marketing y comunicaciones de Mastercard, “tenemos la responsabilidad de garantizar que la economía digital esté habilitada para todos”.
Para que se produzca un impacto real, debe estar integrado en el ADN de las empresas y compartido con muchas áreas para que todos trabajen en la misma dirección.
Los esfuerzos que están haciendo las corporaciones globales pueden influir en los desafíos del mundo entero, desde el combate al hambre, las crisis sanitarias hasta el calentamiento global y la accesibilidad.
También es bueno para el negocio.
La accesibilidad también es una decisión empresarial inteligente.
De acuerdo con Braille Works, las prácticas inclusivas pueden ser buenas para todos y el hecho de incluir a más personas en tu negocio puede darte acceso a un grupo más grande de clientes potenciales.
Hay muchos beneficios que están asociados a la inclusión que van más allá de las protecciones legales, como, por ejemplo, ayudar a la sociedad a ser mejor, construir relaciones con la comunidad y conocer las preferencias de tus clientes.
Además, el 63% de los consumidores encuestados en un estudio de Accenture dijeron que preferían comprar productos de marcas con un propósito específico.
Las empresas que invierten en darle sentido a sus productos/servicios y en la transparencia de sus compromisos, mejoran la competitividad
¿Cómo atrajo esta acción la atención de muchas personas, incluido yo mismo?
Soy responsable de Rock.org, el brazo de impacto social de Rock Content y, por esa razón, me encanta seguir las tendencias sobre impacto social, diversidad e inclusión que están sucediendo en el mercado.
En Rock Content tenemos el objetivo de mejorar las habilidades de los estudiantes en Marketing Digital y ventas. Queremos que las oportunidades de aprendizaje sean accesibles para todos. Hasta el momento, hemos impactado positivamente a más de 50.000 personas en condiciones de vulnerabilidad socioeconómica a través de cursos, tutorías y acciones de voluntariado.
Es inspirador ver a muchas empresas, de diferentes segmentos y tamaños, trabajando por un mundo mejor y más inclusivo.
¿Qué podemos aprender de eso?
- Es fundamental comenzar por convertir ese tema en un espacio prioritario y abierto de discusión entre los líderes, como, por ejemplo, accesibilidad de productos, responsabilidad social e, incluso, prácticas en general.
- Alinear el abordaje con la visión estratégica de la empresa. Debe reflejar tu negocio
- Designar un responsable de ese objetivo. Tener energía dedicada exclusivamente provocará que se mueva más rápido;
- Tener en cuenta que incluir la comunicación y las acciones no funciona si no es una iniciativa verdadera;
- Luego, traer a los líderes a bordo.
Después de construir una estructura sólida y genuina para permitir el cambio, comunícalo utilizando toda la variedad de canales que tu empresa posee. El mundo necesita inspirarse con esos ejemplos positivos.
¡Seamos una fuerza para el bien! Si estás interesado en obtener más información sobre el impacto social que generamos aquí en Rock Content, visita nuestro sitio web Rock.org.
