Planear y ejecutar las estrategias de Marketing Digital más adecuadas a las características del negocio es un desafío constante. Para ello, es necesario conocer las aplicaciones de cada una y las mejores prácticas, como en el caso de la publicidad de retargeting y remarketing.
Tanto el remarketing y retargeting pueden traer muchos beneficios a tu negocio, desde la participación del cliente y mayores tasas de conversión, hasta un mejor conocimiento de la marca en Internet.
Sin embargo, estas estrategias se confunden constantemente, lo que hace que los profesionales de Marketing no aprovechen todo el potencial de resultados que ofrecen ambas soluciones.
Con esto en mente, en este contenido, detallaremos qué las diferencia y también daremos valiosos consejos sobre cómo desarrollar estas estrategias para el éxito de las acciones de Marketing Digital de tu negocio. ¡Quédate con nosotros y disfruta la lectura!
Remarketing: ¿qué es?
Primero, comprendamos qué es el remarketing. A pesar de la semejanza entre las estrategias, esta se relaciona con las prácticas que se desarrollan para reenganchar a las personas interesadas en la marca, utilizando el email marketing.
Esto quiere decir que ya son leads o incluso clientes, y que este público ya tiene un interés más claro en los productos o servicios que la marca tiene para ofrecer.
Por ejemplo, imagina un cliente que ingresa a un website de ecommerce y navega por las páginas. Agrega artículos al carrito, pero abandona la compra antes de completarla; más tarde recibe un correo electrónico invitándolo a completar el pedido. Este es un ejemplo tradicional de remarketing.
Por lo tanto, el remarketing consiste en utilizar el correo electrónico para interactuar y atraer a los clientes potenciales, una diferencia clave con respecto al retargeting.
A ciencia cierta, ¿cuáles son las ventajas de esta estrategia?
A continuación, vamos a destacar las ventajas de utilizar el remarketing en tu negocio. ¡Sigamos!
Compromiso con el cliente
La relación entre marcas y clientes no debe ser unilateral, por lo que es fundamental buscar canales de interacción para que una estrategia de fidelización de clientes sea viable.
El remarketing funciona como un canal que permite ese engagement con el cliente y aumenta las posibilidades de retención ya que, además de volver a impactar al consumidor, también lo mantiene activo.
Involucrar a los clientes a través del email marketing hace que regresen al sitio, lo que aumenta el tiempo de navegación y, en muchos casos, aumenta las ventas.
Percepción de la marca
Cuando un consumidor le compra a una empresa, aunque su experiencia sea positiva, construir una relación dependerá del esfuerzo de la marca por mantener un contacto activo.
Si nunca vuelve a interactuar con la empresa, la tendencia es comenzar el proceso de compra desde cero la próxima vez.
Por otro lado, si la organización mantiene activa la relación a través del correo electrónico, es más probable que el usuario se acerque a ella cuando esté interesado en un producto, ya que tuvo una mejor impresión de la marca.
Conversión
Una estrategia de remarketing puede resaltar un carrito abandonado o incluso invitar al consumidor a descubrir una nueva línea de productos, entre otras acciones.
En todos ellos, esta solución posibilita que el usuario regrese al sitio y tenga una nueva oportunidad de compra, aumentando la tasa de conversión del sitio.
Mejores prácticas para usar la estrategia
Al igual que con cualquier estrategia de Marketing Digital, existen algunas aplicaciones de remarketing que brindan un retorno más satisfactorio a las marcas.
A continuación, destacamos las mejores prácticas de la solución que ayudarán a enriquecer su rendimiento en línea.
Abandono del carro
Como en el ejemplo que se dio anteriormente, usar el remarketing para sugerir el canje del carrito de compras es uno de los usos más comunes (pero también efectivos) de la estrategia.
Un gran número de consumidores abandonan el carrito de compras, y a todos nos ha sucedido alguna vez, ¿a poco no?. Por ello, el remarketing es una estrategia necesaria, dado el gran potencial para revertir este escenario.
Promociones para atrapar clientes
Las promociones que el sitio ofrece son buenas oportunidades para volver a enganchar a los clientes, haciendo que ese consumidor un tanto “perdido” vuelva a interactuar.
Por lo tanto, cuando planifiques una venta en el sitio, no pierdas la oportunidad de captar clientes antiguos, además de los esfuerzos para atraer nuevos clientes.
Relación cercana con clientes
El correo electrónico es una excelente oportunidad para mantener una relación cercana y activa con los clientes. Este tipo de técnicas se utiliza de diferentes maneras en el ecommerce, incluyendo:
- uso del correo electrónico para informar sobre promociones;
- ofrecer descuentos para futuras compras;
- informar sobre el carrito abandonado y
- brindar descuentos a cambio de referencias de nuevos consumidores.
Por lo tanto, la construcción de relaciones puede basarse en diferentes acciones, incluida la oferta de materiales de la estrategia de Marketing de Contenidos de la empresa si el objetivo es nutrir al lead hasta una nueva compra.
Ahora bien, ¿qué es el retargeting?
Ahora que sabes de qué se trata el remarketing, podrías estar pensando: ¿Qué pasa con el retargeting?
Este concepto consiste en mostrar anuncios dirigidos a usuarios que ya han interactuado con la marca, ya sea en el sitio web o en otros canales, como herramientas de búsqueda, sitios asociados y redes sociales.
Imagina de nuevo un visitante que accede a tu e-commerce. Cuando realiza esta acción, la web (que debe estar correctamente configurada para esta estrategia) instala una cookie en el navegador y, con ello, la marca es capaz de recoger los datos de navegación del usuario.
Si accede a la página de un producto, pero no completa la compra, el retargeting le permite encontrarlo más tarde, activando la cookie.
Así, herramientas como Google Ads y Facebook Ads saben qué anuncio mostrar, según el comportamiento previamente demostrado. La estrategia permite una alta orientación de los anuncios, lo que aumenta su eficacia.
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Una cuestión importante que motiva la confusión entre los términos es que, en Google, la herramienta de retargeting se llama “remarketing”, aumentando las dudas en la comprensión de las estrategias, pero son diferentes y sirven para diferentes objetivos.
Estos son los beneficios de usar esta solución
Al igual que el remarketing, la publicidad de retargeting también ofrece diferentes ventajas que hacen de la estrategia una de las más recomendadas para negocios en diferentes segmentos. Entre ellos, podemos destacar los siguientes.
Ventas
Al volver a impactar a un usuario que ya ha mostrado interés previo en la marca o en un producto específico, la empresa tiene una oportunidad real de aumentar las ventas.
Sin embargo, para lograr este objetivo, es fundamental una estrategia bien dirigida, que haga que un anuncio sea compatible con el interés previamente demostrado, además de dirigir al usuario a una landing page relevante.
Costo de la compra
Cuando sabes quién ingresó a tu sitio y qué vio este usuario, es mucho más fácil hacer que una campaña sea más relevante. Este conocimiento utilizado correctamente reduce el Costo de Adquisición de Clientes (CAC).
En lugar de desarrollar una campaña basada en una palabra clave o perfil de audiencia, el retargeting segmenta los anuncios según el comportamiento de compra, lo que aumenta la eficiencia de la estrategia.
Marca
El branding, que es cómo los usuarios perciben la marca, es uno de los factores de construcción de relaciones que se benefician de una estrategia de retargeting.
La solución permite a los usuarios ver que su marca tiene presencia activa en internet, mejorando la percepción de la misma.
Formas de utilizar la publicidad de retargeting en tu presencia en línea
El uso principal del retargeting es impactar a los usuarios que abandonaron el carrito o que ingresaron al sitio mostrando interés en un determinado producto o servicio, pero no continuaron con el proceso de compra.
Además de esta aplicación clásica de la estrategia, se puede desarrollar de diferentes formas, según el objetivo de la marca. El retargeting se puede dividir en dos tipos:
- on-site: funciona como una solución para volver a atraer a los usuarios que ya han accedido al sitio y han mostrado interés en artículos específicos, lo que permite la segmentación de anuncios;
- off-site: utilizado para la prospección de clientes, acercándose a los usuarios que interactuaron con la marca a través de otros canales, como las redes sociales.
El uso de estos diferentes aspectos de una misma estrategia permite diversificar la presencia en línea, lo que contribuye a dejar menos brechas en el desempeño de la marca.
¿Cómo combinar estrategias de remarketing y retargeting?
Así como está indicado el uso de retargeting on-site y off-site, la marca también puede adoptar esta estrategia en conjunto con el remarketing. La acción combinada entre las soluciones impacta positivamente en el consumidor y hace que la presencia online sea más completa.
Aún así, para unir el remarketing y la publicidad de retargeting, es fundamental desarrollar las mejores prácticas de ambas tácticas, evitando una presencia ostensible que se vuelva agresiva para el usuario. ¡Checa los principales factores a tener en cuenta a continuación!
Planificación
Al unir las estrategias, es necesario verificar si las acciones están siendo complementarias.
Por ejemplo, enviar varios correos electrónicos y estar en todos los sitios web y redes sociales a los que accede el usuario es excesivo y puede provocar que repudie la marca.
Por lo tanto, si un número máximo de veces que el usuario debe verse afectado por un anuncio es alrededor de 10, asegúrate de que el remarketing y la publicidad de retargeting juntos no superen esa cantidad.
Determina también la duración de la campaña, buscando que sea más relevante para el consumidor. Otra buena práctica es medir siempre los resultados, comprobando cómo responde el cliente a estas acciones y cuáles tienen más éxito.
Segmentación
La segmentación es lo que garantiza que tu estrategia será la correcta. No sirve de nada dirigir sus esfuerzos a una campaña integrada de remarketing y retargeting y publicitar productos que no son del interés del consumidor.
Cuanto más dirigida sea la campaña, mayores serán las posibilidades de que el cliente esté satisfecho con la acción, lo que aumenta las oportunidades de conversión y ventas de la marca.
Calidad
La calidad de la campaña está directamente influenciada por la orientación, pero no solo por ella.
Busca que tus anuncios y enfoques sean propicios para el momento del cliente en el proceso de compra. Además, los titulares, textos e imágenes utilizados deben ser apropiados, teniendo en cuenta la persona y también el flujo de crianza.
Como hemos visto, juntos, el remarketing y la publicidad de retargeting tienen un gran potencial para aumentar las ventas comerciales y ayudar a construir una marca más fuerte para el consumidor. Las estrategias, sin embargo, deben estar diseñadas para ofrecer calidad y relevancia al cliente.
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