Marina Cordeiro

Analista de Marketing na Rock Content

Bacharel em Marketing pela USP, atuando na área do Marketing Digital desde 2015. Especialista em Conversão de Leads, Email Marketing e Automação.
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Guía completa de Hubspot: ¡Qué es y cómo usar la herramienta!

HubSpot es una de las principales empresas de inbound marketing del mundo y su CRM es uno de los mejores para trabajar estrategias de marketing digital. ¡Conoce todo sobre sus herramientas disponibles y entiende cómo usarlas!

Los que suelen acompañar los movimientos del marketing digital fuera de Brasil, seguramente ya han escuchado hablar de HubSpot, ¡y no en vano!

Además de organizar el mayor evento de inbound marketing del mundo, ofrecer certificaciones gratuitas para capacitar a los profesionales del mercado y publicar contenidos de excelente calidad, fueron ellos los creadores de una de las herramientas más famosas del universo de la automatización.

Si todavía no la conoces o no entiendes el motivo de su éxito, ¡sigue leyendo!

En este post, te contaremos un poco de la historia de la empresa y te llevaremos por un breve tour por cada uno de sus softwares y sus funcionalidades.

¿Me acompañas?

HubSpot, la empresa

La historia de HubSpot empezó en el 2004, cuando Brian Halligan y Dharmesh Shah se conocieron durante un curso de MBA en el MIT.

En aquella época, Brian actuaba como inversionista en algunas startups y se había dado cuenta de algo curioso: las personas se estaban poniendo muy buenas en bloquear campañas de marketing y evitar a los vendedores.

Mientras tanto, Dharmesh atraía a miles de visitantes a su blog OnStartups sin contar con grandes inversiones y ningún equipo de soporte.

Después de algunos encuentros y debates acerca de ambas situaciones, los dos llegaron a una conclusión muy simple: las personas no querían ser interrumpidas por propagandas ni sufrir el asedio de los vendedores, sin embargo, querían ayuda para resolver sus problemas.

Fue a partir de esa idea que empezaron a promocionar las estrategias de inbound marketing y desarrollaron la solución “all-in-one“, que es hoy mundialmente conocida bajo la marca HubSpot.

La empresa todavía mantiene su sede en Cambridge, Massachusetts, en Estados Unidos, pero posee otras 5 oficinas alrededor del mundo. Juntos, gestionan a los más de 31 mil clientes que se extienden por más de 90 países.

Su éxito es tan grande que en el 2016, la empresa obtuvo más de 271 millones de dólares en ingresos. ¿Sabes cómo? A través de 3 softwares que pueden utilizarse individualmente o de manera integrada. ¡Y tú descubrirás todo sobre cada uno de ellos aquí!

HubSpot CRM

La base de todo comienza con CRM, puesto que es, en realidad, la base de datos subyacente que habilita a las herramientas de Marketing y Ventas.

Es 100% gratuito, permite la creación de usuarios ilimitados y registra hasta 1 millón de inscripciones (entre contactos y empresas).

A través de él, puedes:

Registrar a todas las empresas con las que tienes contacto

Para eso, basta con registrarte (gratuitamente), ir al menú “empresas” y hacer clic en “Agregar empresa”.

Adicionando sua empresa na Hubspot

¡Después de haber escrito el sitio y el nombre de la empresa, sucede la magia de HubSpot! CRM buscará en una base de datos con más de 20 millones de empresas de todo el mundo y completará tu registro con información sobre:

  • Área de actuación de la empresa
  • Número de teléfono
  • Dirección (ciudad, provincia, país y código postal)
  • Número de funcionarios
  • Ingresos anuales
  • Huso horario
  • Descripción
  • Si la empresa es publica o privada
  • Página de LinkedIn
  • Twitter

Puedes agregar cuantas empresas quieras, e incluso puedes filtrarlas de acuerdo con esas informaciones. Además, es posible incluir anotaciones sobre ellas.

Perfil da empresa na Hubspot

Rastrear a todos los emails enviados

Si utilizas Gmail, puedes agregar una extensión de Google Chrome para rastrear a tus emails. Así, todo email que envías queda grabado automáticamente en el historial de la empresa.

Y, mejor que eso, la extensión te avisará siempre que las personas abran tus emails.

Es como en el Whatsapp: además de saber si tu mensaje ha llegado bien, también descubres si ya fue leído (o por lo menos si ha sido abierto).

Rastreando o envio de email na Hubspot

Además, el CRM creará un contacto para cada persona.

O sea, si has empezado tu proceso de ventas hablando con María del almacén, has pasado por Pedro de la manutención y has cerrado el negocio con Claudio del financiero, cada uno de ellos tendrá un registro y podrás ver un resumen de cada uno de los contactos en el historial de la empresa.

Organizar tu pipeline de ventas

Dentro del menú “Negocios”, tendrás una visión general de todo el proceso de ventas.

Menu Negócios no pipeline de vendas da Hubspot

Los campos del pipeline siguen un estándar, pero puedes cambiarlo de acuerdo con las necesidades de tu empresa.

Para eso, haz clic en Personalizar > Editar fases del negocio. En la nueva pantalla, localiza”Pipelines y fases del negocio” y haz clic en “editar” para cambiar el nombre, añadir, eliminar u ordenar las fases del proceso.

Fases do pipeline de vendas na Hubspot

Una vez que lo hayas configurado, puedes registrar las oportunidades de negocio en el menú de negocios o directamente en el perfil de la empresa.

¡Ah! Y puedes crear más de una oportunidad de negocio por empresa. Por ejemplo, un vendedor puede crear una oportunidad para vender cartuchos de tinta y, más tarde, crear una nueva oportunidad para la venta de impresoras. O vendedores diferentes pueden ponerse en contacto con diferentes personas sobre productos y servicios diferentes.

Programar y administrar tareas

Por último, el CRM de HubSpot también ayuda en la organización de tu rutina de trabajo a través del menú de tareas.

Allí puedes crear notas y relacionarlas con tus contactos, empresas y oportunidades de negocios.

Gerencialmento de tarefas na Hubspot

Y todo eso queda conectado. Por ejemplo, al visitar los registros de una persona, podrás ver qué tareas se relacionan con ella:

Tarefas relacionadas no menu Futuras na Hubspot

Aunque todas estas funcionalidades son muy buenas, por sí solas no generan un gran impacto en la estrategia de tu empresa. ¡Es aquí que surgen los softwares de Marketing y de Ventas, llevando el juego a un nuevo nivel!

HubSpot Marketing

Idealizado para facilitar la creación de una estrategia de inbound marketing perfecta, el software de HubSpot te ayuda a crear contenido, optimizarlo para motores de búsqueda (SEO), distribuirlo a través de las redes sociales y de email marketing, así como automatizar algunas tareas que serían manuales.

Tiene 5 planes:

  • Gratuito: Para empresarios individuales, profesionales principiantes y aquellos que desean probar la plataforma. Esta versión solo ofrece las funcionalidades más simples del sistema, que no es muy distinto al CRM, y es bastante limitada.
  • Starter: por 50 dólares al mes (cobrados anualmente) ofrece unas pocas funciones más que el plan gratuito. El mayor beneficio aquí es la libertad de quitar la marca HubSpot de las páginas y personalizar los campos que deseas utilizar en tus formularios.
  • Basic: a partir de 200 dólares al mes (cobrados anualmente), este plan permite trabajar entre 100 y 15.000 contactos. El valor cobrado varía de acuerdo a la cantidad de contactos y a las funcionalidades utilizadas, pero ya te permite estructurar una buena estrategia inbound.
  • Profesional: permitiendo entre 1 mil y 45 mil contactos, este plan es ideal para profesionales de marketing más experimentados y equipos de marketing en crecimiento. Su precio comienza en 800 dólares mensuales (cobrados anualmente) y también permite la inclusión de funcionalidades extras.
  • Enterprise: la mensualidad empieza en 2.400 dólares (cobrados anualmente) y también varía de acuerdo con el número de contactos de trabajo (entre 10.00 y 500.000). Aquellos que poseen más de 500.000 contactos en su base, necesitan entrar en contacto directo con el equipo de ventas para negociar los valores. Esta es la versión más completa del software.

Todos los planes tienen una tasa de implementación única. Este valor varía entre 600 y 15.000 dólares y se decide de acuerdo al plan contratado, el tamaño de la empresa y el tipo de asistencia que eliges.

Por ejemplo, la implementación más cara se realiza directamente en tu empresa (o en la sede de HubSpot).

Ahora que ya sabes acerca de los valores, vamos a descubrir un poco más sobre las funcionalidades.

Cuando accedes al software, verás a las siguientes opciones en el menú:

Dashboard

La primer pantalla de HubSpot te da un panorama general de todas tus acciones de Marketing.

Puedes personalizarla según tus preferencias, pero, de modo general, muestra estadísticas y enlaces a informes sobre:

  • Tráfico
  • Número de contactos
  • Rendimiento de las landing pages
  • Métricas de email marketing
  • Tasas de conversión

Contactos

La segunda pestaña del menú te da acceso a todas las informaciones relacionadas con tus contactos. Es donde encuentras información referente a:

  • Base de contactos
  • Base de empresas
  • Listas
  • Flujos de automatización
  • Planillas
  • Lead scoring
  • Configuraciones generales relacionadas con los contactos

Aquí, vale destacar las funcionalidades de: listas, automatización y lead scoring.

Las empresas que trabajan con un alto volumen de leads o tienen un conocimiento avanzado sobre inbound, pueden sacar buen provecho de las listas inteligentes, que trabajan con diversos criterios a la vez y actualizan las informaciones en pocos segundos.

Además, las opciones de automatización son innumerables. Es posible crear flujos de nutrición para nichos muy pequeños y automatizar funciones como:

  • Enviar email al contacto
  • Enviar email interno
  • Agregar o quitar el contacto de una lista de segmentación
  • Crear una nueva oportunidad de negocio
  • Crear una tarea o una nota
  • Rastrear un nuevo propietario para aquel contacto
  • Rellenar o limpiar determinados campos del contacto o de la empresa
  • Agregar o quitar contactos en otros flujos de automatización

Por último, pero no menos importante, la función de lead scoring ayuda a medir y calificar el compromiso de los contactos a través de un sistema de puntaje manual o automático.

Lead Scoring na Hubspot

Contenido

El menú “Contenido” gestionas el corazón de tu estrategia inbound. Allí tienes acceso a herramientas de:

  • Gestión de archivos
  • Gestión de diseño
  • Estrategia
  • Landing pages
  • Blog
  • Email marketing
  • Calls-to-Action
  • Anuncios
  • Flujos de lead
  • Marketplace
  • Configuraciones generales relacionadas con el contenido

Es importante resaltar que, aunque la mayoría de las empresas son apasionadas por WordPress y su infinitud de plugins e integraciones, quienes optan por el editor de sitios, páginas y emails de HubSpot no se decepcionan.

Lo han creado llevando en cuenta a los profesionales de marketing y, por lo tanto, busca exigir el mínimo de configuraciones e integraciones técnicas posibles.

A propósito, ¡la herramienta de email marketing merece todo el destaque que tiene!

A través del editor de HubSpot, puedes:

  • Personalizar el nombre del email del remitente;
  • Añadir un texto de apoyo al asunto (preview text);
  • Vista previa del email en distintos tipos de dispositivos;
  • Hacer envíos de prueba;
  • Recibir sugerencias de optimización basadas en las buenas prácticas;
  • Configurar pruebas A/B automáticas basadas en la tasa de apertura, clics o compromiso;
  • Programar el envío;
  • Disparar el email de acuerdo a distintos husos horarios.

Además, después de enviar el email, recolecta una gran variedad de informaciones que te pueden ayudar a analizar tus resultados y aplicar mejoras.

Por ejemplo, este es el panel de rendimiento de un email enviado a nuestra base:

Painel de performance de lançamento na Hubspot

Painel de performance de lançamento na Hubspot com gráficos

Todos los números pueden ser profundizados. Por ejemplo, al hacer clic en “Opened” puedes ver cuántos segundos cada remitente se ha quedado en el email y analizar si ellos “apenas miraron”, “escanearon el contenido” o realmente lo “leyeron”.

Incicadores de tempo de visualização de email na Hubspot

Aparte, es posible analizar qué enlaces obtuvieron más clics y exactamente donde se encontraban dentro de tu mensaje:

Clickmap do email na Hupspot

Social

La sección relacionada con los medios sociales te permite conectar tus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ en un solo lugar y programar publicaciones, supervisar el compromiso y obtener informes.

Gerenciamento de redes sociais na HUbspot

Informes

El menú de informes da acceso a diversas herramientas estratégicas que te permiten medir y acompañar a los más diferentes números de tu empresa.

Por ejemplo, una de sus funcionalidades tiene como objetivo supervisar la autoridad del dominio de tus principales competidores, así como el tráfico, el número de backlinks y la posición en MozRank:

Comparação entre competidores no Relatório da HUbspot

Mientas tanto, otra funcionalidad ayuda a seguir el rendimiento de tus principales palabras clave y a planificar los pasos siguientes de la estrategia de acuerdo con el volumen de búsqueda, la dificultad de posicionamiento y el costo por clic:

Comparação entre palavras-chave no relatório da Hubspot

Productividad

Por fin, el menú de productividad tiene 3 herramientas:

  • Proyectos funciona como un Trello, donde puedes crear listas de verificación de todas las acciones necesarias para un proyecto y designar un plazo y un responsable por cada una de ellas;
  • Calendario donde tienes un panorama completo de las planificaciones (y acciones realizadas) del blog, email, landing pages y medios sociales;
  • Campañas donde puedes analizar los resultados de las campañas en cada canal y verificar cuál ha sido el impacto en términos de tráfico, conversión de leads y conversión de clientes.

HubSpot Sales

El software de ventas de HubSpot pretende extraer el máximo de la base de datos del CRM y, junto al software de Marketing, posibilita una visualización 360° del proceso de atracción y conversión de una empresa.

También puedes contratarlo individualmente y posee solamente 3 tipos de planes:

  • Gratuito: hecho para vendedores individuales y personas que desean probar la plataforma. En esta versión el usuario tiene acceso a todas funcionalidades del CRM y a algunas novedades como informes de resultados y upload de documentos, pero en cantidad limitada.
  • Starter: con un costo de 50 dólares mensuales (por cada usuario), acepta un máximo de 200 usuarios. Este plan posee todas las diversas funcionalidades que pueden ayudar a tu equipo a aumentar la productividad, reducir los ciclos de negocios y mejorar las tasas de cierre.
  • Profesional: con un costo inicial de 400 dólares por mes, incluye solamente 5 usuarios. Cada usuario extra tiene un costo de 80 dólares y una empresa puede tener un máximo de 200 usuarios. Este es el plan más completo y posee funcionalidades como inteligencia artificial, automatización avanzada e informes personalizados.

En general, las funcionalidades del software de ventas no son tan robustas como las de Marketing.

A pesar de eso, cuando asociado al CRM, cumple con sus objetivos y vuelve el día a día de los vendedores mucho más fácil.

En él encontrarás:

Dashboard

El dashboard de ventas, bien como el de Marketing, tiene como objetivo mostrar un panorama de todas las acciones del equipo de Ventas.

También es posible personalizarlo, y transmite datos como:

  • Productividad del equipo de ventas en términos de llamadas, emails, reuniones, notas y tareas;
  • Cantidad de contactos del embudo de ventas;
  • Tasa de conversión en cada etapa del embudo;
  • metas de negociación.

Dashboard de vendas na Hubspot

A continuación, el menú nos permite acceder:

  • Base de contactos
  • Base de empresas
  • Todas las negociaciones en curso en la empresa
  • Todas las tareas a realizar por el equipo

Hasta ahora, todo es igual a lo que hemos visto en el software de CRM. La diferencia se encuentra en la penúltima opción del menú:

Herramientas de ventas

Aquí, HubSpot agrupa diversas funcionalidades que optimizan y facilitan la vida de los vendedores, como atajos de texto (snippets), templates, secuencias de email y el envío de documentos (presentaciones, kits de medios, etc).

Además, otras dos funciones se destacan de las demás:

  • Reuniones crean una landing page de acceso directo a la agenda de los vendedores;

Agendamento de reuniões pela Hubspot

  • Chat permite agregar un chat en el sitio y rastrear a los vendedores en la atención de los clientes.

Chat da Hubspot

Conclusión

Como puedes ver, existen decenas de razones por las que los softwares de HubSpot se hayan vuelto mundialmente populares.

Además de prácticos e intuitivos, se integran con más de 75 plataformas y herramientas complementarias y permiten que los clientes elijan exactamente lo que van a contratar (y que paguen solo por el número de contactos que realmente necesitan).

Sin embargo, HubSpot no tiene tanta fuerza en el mercado brasileño, especialmente por todavía trabajar con los precios en dólares y no contar con tutoriales ni soporte en portugués.

¡Pero esto puede cambiar! Recientemente, han empezado la traducción del sitio para el portugués y vienen realizando acciones estratégicas en el mercado latino americano para combatir a los avances de su mayor competidor en Brasil: Resultados Digitales.

Si todavía no conoces a la solución que ofrecen, no dejes de leer nuestra guía completa sobre la RD Station.

Ebook sobre automatización del marketing

Entiende la importancia de la entregabilidad para tu estrategia de email marketing y qué puedes hacer para mejorarla

Si trabajas con email marketing, es necesario que entiendas el concepto de la entregabilidad para que tu estrategia sea realmente eficiente. En este post, descubrirás todo sobre el tema y cómo mejorar tus tasas.

Te esfuerzas para crear un email interesante: utilizas un asunto llamativo y haces un copy súper divertido… Y luego te das cuenta de que las tasas que generan engagement están allá abajo.

Desalentador, ¿no?

Pero tal vez el problema no esté en el mensaje, sino en su entrega.

Todo este esfuerzo no sirve de nada si las personas no reciben tu email.

Para evitar que esto te suceda, hoy vamos a hablar sobre un factor fundamental para cualquier estrategia de email marketing: la entregabilidad.

En este post, vamos a enseñarte cómo la entrega (o no) de un email es evaluada por los proveedores de email y qué es lo que necesitas hacer para garantizar que tus mensajes llegen con éxito a la bandeja de emails de tus suscriptores.

¿Estás listo?

¿Qué es entregabilidad?

Antes de que expliquemos qué es entregabilidad, es necesario que aclaremos el funcionamiento de los bastidores del email marketing.

Entre el botón enviar del remitente y el clic de apertura del destinatario final, hay una serie de acontecimientos en Internet para que la entrega de este mensaje sea posible.

Resumidamente, podemos decir que el envío de un email funciona así:

entregabilidade

  1. El remitente envía su mensaje;
  2. El servidor del remitente codifica el email y transfiere sus informaciones para Internet;
  3. El servidor del destinatario recibe el pedido de entrega del mensaje y realiza una serie de verificaciones con relación a la autenticidad del remitente y su reputación;
  4. Si todo corre bien, se entrega el email (sea en la bandeja principal o en la de spam).

El mensaje que pasa por todas estas etapas y llega a la bandeja de emails del lead se considera entregado. Mientras tanto, los mensajes que no pasan en las verificaciones son bloqueados y no se entregan al destinatario jamás.

O sea, la entregabilidad es la métrica que evalúa cuantos de los mensajes disparados por la herramienta de automatización pasaron realmente por todas estas etapas y llegaron al destino final.

Una tasa de entrega saludable siempre está por encima del 95%, pero lo ideal es que se quede entre el 98 — 99%. De esta manera, logras extraer el máximo de tu lista de suscriptores.

Entregabilidad vs. Inbox Placement

Los que no tienen mucha familiaridad con los términos de email marketing pueden llegar a confundir entregabilidad con inbox placement.

Se puede traducir Inbox Placement como ‘asignación en la bandeja de emails’. Es decir, después de entregarse, es el lugar donde el ESP (Email Service Provider) posiciona el mensaje — sea en la bandeja principal, en la pestaña de ofertas o en la de spam.

Mensajes que son direccionados a la bandeja de entrada principal ganan mayor atención de los lectores y habitualmente generan una notificación en los dispositivos móviles, lo que ayuda a aumentar las tasas que generan engagement (apertura y clic).

Aunque sea muy importante, el inbox placement es un poco más complicado de medir porque lleva en cuenta dos factores:

  • Tu reputación con aquel suscriber en específico — o sea, si aquella persona abre, hace clic y mueve tus emails entre diferentes carpetas;
  • Tu reputación con el proveedor de email como un todo — o sea, si la mayoría de los suscritos de Gmail (o Hotmail, o cualquier otro ESP) están abriendo, haciendo clic y moviendo tus emails.

Con esto aclarado, queda la lección: primero cuidas de la entregabilidad (si los emails llegan o no a la bandeja de emails de los lectores) y solo entonces te preocupas con el inbox placement.

Cómo acompañar tu entregabilidad

¡Ahora que entendiste la parte conceptual, veamos como todo esto funciona en la práctica!

La mejor manera de comprobar tu entregabilidad es evaluando estos 3 puntos:

1. Levanta datos históricos sobre tu entregabilidad

Entregabilidade email marketing rock content

En febrero de 2017, cuando entré para el equipo de Rock, estaba muy entusiasmada para poner manos a la obra y llevar adelante nuestra estrategia de email marketing.

Los 3 primeros meses fueron de puro aprendizaje y memorización de los procesos: cómo crear buenos copys, detalles técnicos de la programación de las fechas de la campaña y así sucesivamente.

Cuando pensé que ya dominaba bien estas cuestiones y estaba lista para los pasos siguientes, me asusté. Al hacer el cierre del mes de mayo, noté que nuestra entregabilidad estaba en 95% — un valor tan bajo que nosotros solamente lo habíamos alcanzado durante 3 meses de 2016, cuando fuimos marcados en una blacklist.

A partir de ese momento, informé mi supervisora Clara Borges, profesora del curso de Email Marketing de la Universidad Rock Content, y partimos para la acción.

Una tasa de entrega de 95,4% sigue dentro de lo aceptable pero, debido a nuestro historial de entregabilidad, este valor era claramente una señal de alerta.

Finalmente, descubrimos que el problema estaba en la reputación de nuestros IPs compartidos y terminamos cambiando para un IP dedicado.

A pesar de esto, aprendimos a seguir estos datos de un modo más analítico y estratégico — ¡y te sugiero que hagas lo mismo!

Al fin de cada mes, exporta los datos de todos los disparos realizados y calcula la tasa mediana de entregabilidad (así como de apertura, clics, suscripciones canceladas y marcaciones de spam). Son estas las informaciones que te ayudarán a identificar problemas de modo preciso y tal vez hasta paliativo.

2. Verifica la reputación de tu IP

En la imagen allí arriba, te mostramos que tu email es disparado por un servidor, ¿correcto? Bueno, todo servidor tiene un número único de identificación conocido como IP.

De acuerdo con las configuraciones de tu herramienta de automatización, tu IP puede ser compartido o dedicado.

IPs compartidos son aquellos que disparan emails de diversas empresas, mientras los dedicados son exclusivos de quienes los compraron.

Para facilitar a la identificación de remitentes de spam y mejorar la experiencia de los usuarios, todo IP tiene una puntuación llamada de reputación. Este número varía entre 0 y 100, cuanto mayor, más confiable es el remitente del mensaje.

Puedes comprobar tu sender score utilizando la herramienta de ReturnPath

Valores por encima de 80 tienen buena reputación.

Valores entre 70 y 80 necesitan atención.

Valores debajo de 70 necesitan de mejoras urgentemente.

En nuestro caso, el informe completo de nuestra herramienta de automatización demostró que nuestra tasa de entrega se estaba perjudicando debido a la reputación de los IPs que veníamos compartiendo con otras empresas.

IP reputation

La reputación de un IP es influenciada por 6 factores. Son ellos:

Engagement

Cuanto más las personas abren, hacen clic, contestan y/o encaminan tus mensajes, mayor es el nivel de engagement que generan.

Esto señaliza que tu email es relevante para aquel remitente, lo que aumenta tu reputación.

Volumen constante

Los proveedores de Internet también evalúan el volumen y la frecuencia con que disparas emails.

Por eso, aquellos que envían un volumen muy alto de emails y luego se quedan días o semanas sin realizar nuevos disparos, pueden ser interpretados como un remitente de spam.

Para evitar tales cuestiones, utiliza un calendario y planifica tus envíos de manera estratégica. Esto te ayudará a mantener una comunicación constante y homogénea, lo que aumenta la reputación de tu IP y optimiza la experiencia de tus lectores.

Descarga gratis nuestro template de calendario de email marketing.

 

Marcaciones de spam

¿Te acuerdas de aquel botón de exclamación que está luego arriba de los emails? Él existe para que los usuarios puedan señalar para sus proveedores de email que determinado mensaje es considerado un spam.

Marcação como spam

Estas marcaciones son extremamente nocivas para la reputación de tu IP.

Si alguien te marca como spam, lo mejor es no enviar ningún email más para esta persona (o ella también puede reportar los otros mensajes y seguir perjudicando tu IP).

SpamTraps

SpamTraps son, literalmente, trampas hechas para capturar remitentes de spam.

Si disparas mensajes para estos emails, los proveedores de Internet interpretarán que estás comprando listas, o entonces que no realizas limpiezas en tu base de suscripciones y, consecuentemente, reducirán la reputación de tu IP.

Bounce Rates

La tasa de soft y hard bounce de tu lista también influye (¡y mucho!) en tu reputación.

Soft bounces son errores temporales que evitan la entrega del mensaje como, por ejemplo, una bandeja de entrada llena. Mientras tanto, hard bounces son errores permanentes generados por direcciones de email inexistentes.

Tasas de bounce altas indican prácticas sospechosas y hieren la reputación de tu IP.

Blacklists

Blacklists son bancos de datos en tiempo real que indican si una dirección IP (o dominio) es sospechosa de enviar spam.

Si entras en una blacklist, tus mensajes no serán entregados a los ESPs que la lleven en consideración.

Algunas de las blacklists más famosas del mercado son:

Si tu servicio de automatización no envía alertas automáticas cuando te encuentras listado en estos sitios, puedes acceder manualmente para comprobar si tu IP ha sido marcado y descubrir qué es lo que necesitas hacer para sacarlo de la lista.

3. Ponte atento al nivel de email throttling

Algunos proveedores de Internet (Internet Service Provide — ISP) estipulan un límite para la cantidad de emails que aceptan de un determinado remitente en un determinado período de tiempo. Si intentas disparar un número de mensajes que ultrapase el límite estipulado, el ISP rechazará tus emails, lo que resultará en una gran cantidad de regresos.

Este rechazo en la entrega de los mensajes es temporal y en general se resuelve en hasta 72 horas.

Entretanto, si esto ocurre con demasiada frecuencia, ponte atento: después de 72 horas los emails se consideran soft bounce y, a largo plazo, estos números influyen en la reputación de tu IP.

Cómo garantizar la entregabilidad de tus emails

El arte de tener tus emails entregados es una mezcla de cuestiones técnicas y de rutina. Para ayudarte con este desafío, te explicaremos brevemente sobre cada uno de ellos.

Aspectos técnicos

Los aspectos técnicos generalmente son los más ‘oscuros’ para los principiantes del email marketing. Muchas veces ellos son automáticamente configurados por el equipo de soporte de tu herramienta de automatización y/o por el personal de TI de tu empresa.

Por eso, algunas veces los analistas de email no saben del impacto que tienen en la estrategia. Para asegurarte de que tu estrategia esté funcionando con todo en orden, ¡verifícalos a todos!

1. Configura el SPF

La sigla SPF viene de “Sender Policy Framework”, un sistema que ayuda Internet a asegurarse de que estás autorizado a enviar emails utilizando tu dominio. O sea, ayuda a evitar que otras personas envíen emails como si fueran de tu empresa.

Para saber más sobre esta configuración, acceda al sitio oficial. Si utilizas los servicios Google Apps puedes leer este tutorial (en inglés).

2. Configura el DKIM

DKIM o “Domain-Keys Identified Mail” funciona como una firma digital. Gracias a él, logras decir que determinado email fue realmente disparado por tu dominio y su contenido no fue modificado.

Accede al sitio oficial para conocer más detalles. Si utilizas Google Apps, mira este tutorial (en inglés).

3. Configure el DMARK

Mientras SPF y DKIM son obligatorios para las empresas que desean trabajar con email marketing, DMARK, o “Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance”, es un sistema recente y, por eso, todavía es opcional.

No obstante, es altamente recomendable porque ayuda a identificar fallas e inconsistencias en el disparo, así como lo que los servidores deben hacer en estas situaciones.

Accede al sitio oficial para saber más o visita el tutorial de Google Apps que trata de este tema (en inglés).

4. Comprueba si tienes menos de 10 DNS lookups en tu SPF Record

DNS es el acrónimo de “Domain Name System”, un sistema jerárquico que nombra computadoras, servicios y otros recursos vinculados a la conexión con Internet o redes privadas.

Es él quien asigna el nombre de un dominio a una determinada dirección de IP.

A veces, aunque el SPF esté configurado correctamente, pueden ocurrir fallas en la verificación.

Esto ocurre porque durante la comunicación con los otros sistemas, el SPF puede solicitar la búsqueda de informaciones específicas y, si pregunta demasiado, los IPs vincularán esto a algo sospechoso.

Para evitar que esto suceda, utiliza esta herramienta para comprobar que tu SPF hace menos de 10 investigaciones de DNS (DNS lookups).

Para más informaciones sobre el tema, lee este artículo.

5. Si es posible, configura el DNS Reverso

Mientras el DNS estándar traduce el nombre de un dominio para una dirección IP, el DNS Reverso asigna una dirección IP para un nombre de dominio.

Esto es necesario porque estas investigaciones son dos cosas distintas. Aunque la búsqueda directa por “ejemplo.com” devuelve el IP 1.2.3.4, no quiere decir que la búsqueda inversa resultará en “ejemplo.com“.

Por eso, configurar un DNS reverso facilita el rastreo del origen del email, añadiendo credibilidad al servidor que lo disparó.

Aprende cómo hacerlo leyendo este tutorial (en inglés).

6. Comprueba si todo funciona correctamente

DNS tiene un recurso llamado “Mail Exchanger Record”, o MX Record. Es un registro certificado sobre las informaciones necesarias para la transferencia del email de un servidor hacia el otro.

Si ya hiciste todas las configuraciones citadas anteriormente, puedes hacer una prueba en el MX Toolbox y en el Google’s Check MX para comprobar si tu MX Record tiene todas las informaciones configuradas correctamente.

7. Configura un sistema de Feedback Loop

Para evitar que continúes disparando emails para quienes ya te marcaron como spam, algunas herramientas de automatización han desarrollado un sistema para identificar estas marcaciones y bloquear estos contactos de tu base.

Si tu herramienta no hace esto automáticamente, es necesario configurar este sistema manualmente.

Para más informaciones, lee este post, además de este y de este otro.

8. Incluye tu dominio en whitelists

Así como existen listas para identificar remitentes de spam (blacklists), hay también listas que tienen el objetivo de asegurar que determinados IPs son remitentes confiables.

Una de las más famosas es la certificación de Return Path, que es muy cara y exigente en su proceso de evaluación. Por eso, es indicada solamente para empresas que tienen un IP dedicado y que realizan más de 1 millón de disparos por mes.

Si no es tu caso, puedes contentarte con DNSWL.org, que es gratis.

A pesar de eso, nada es mejor que convencer a tus lectores a añadir tu dirección de email a la lista de contactos personales de ellos. Si quieres, puedes aprovechar el email de bienvenida para hacer este pedido.

cta-guía-email-marketing

Aspectos de rutina

Digamos que hiciste todas las configuraciones citadas en el tópico anterior. ¿Eso significa que estás liberado para enviar emails para todo el mundo con la entregabilidad garantizada?

No.

Hay algunas prácticas que también influyen en la evaluación de lo qué es (o puede ser) un spam y por eso hay que estar atento a ellas.

1. Utiliza double opt-in

La mayoría de las empresas utiliza un sistema de single opt-in, o sea, las personas solo necesitan anotar el correo electrónico en un formulario para empezar a recibir los mensajes de aquella empresa.

Aunque este proceso es muy simple y vuelva más fácil la adquisición de nuevos suscriptores, lo más adecuado es utilizar un sistema de double opt-in donde el suscriber necesite reafirmar su interés (y permiso) haciendo clic en un enlace de confirmación disparado en el primer email.

Si el contacto no hace clic en el enlace, su dirección de correo electrónico no formará parte de tu lista de emails activos.

Adoptar esta práctica garantiza que tu empresa conquiste suscriptores más comprometidos, aumentando, por consiguiente, las tasas de apertura y clics de los emails futuros.

2. Limpia tu lista con frecuencia

¿Sabías que algunos proveedores de email reutilizan direcciones de email abandonadas para atrapar a los remitentes de spam?

Esta práctica se conoce como “spam trap” y si tu empresa es capturada disparando emails para estas direcciones, la reputación de tu IP acaba perjudicada.

Para evitar este problema, limpia tu base con frecuencia.

Aquí en Rock, por ejemplo, tenemos un flujo de reactivación de leads rodando de forma ininterrumpida y, a cada tres meses, excluimos a todos aquellos contactos que no fueron reactivados.

3. Incluye un enlace para cancelar la suscripción en todos los disparos

Como dijimos, recibir una marcación como spam es extremamente negativo para tu IP.

Para reducir las posibilidades de que esto suceda, no te olvides de incluir un enlace para cancelar la suscripción en TODOS los emails que envías.

Esto demuestra respecto con relación al destinatario y te ayuda a mantener tu base activa y comprometida.

4. Utiliza un centro de preferencias

A veces, la persona puede hasta tener interés por el contenido que compartes, pero no tiene ganas de recibir mensajes con tanta frecuencia.

En estos casos, para que el contacto no cancele su inscripción y no irritarlo a punto de tener tu mensaje marcado como spam, ofrécele la posibilidad de elegir la frecuencia.

Muchas herramientas de automatización permiten esta opción, volviendo más fácil la administración de las preferencias del lector.

Aquí en Rock, por ejemplo, los suscribers pueden elegir qué emails recibir (siendo que cada categoría solo realiza 1 único disparo por semana):

Centro de preferências Rock Content

5. No exageres en el uso de imágenes y configura siempre el alt text

En el pasado, para evaluar si un email tenía alta probabilidad de ser spam, los filtros realizaban una exploración en el contenido en busca de palabras clave sospechosas como “vuélvete rico”, “gana dinero”, entre otras.

Debido a eso, los remitentes de spam pasaron a engañar los filtros utilizando una sola imagen en el cuerpo del email, porque estos sistemas no podían leer el contenido de las figuras.

Hoy en día los filtros son más inteligentes y también se basan en otros factores, pero el exceso de imágenes todavía es considerado como una señal de alerta. Para evitar este problema, busca utilizar más texto que imágenes y siempre configura el campo alt text (texto alternativo).

6. Asegúrate de que tu HTML tenga un código limpio y que no supere a los 102k

Así como un código bien formateado es esencial para el SEO de tu blog, mantener el HTML de tu email limpio es un diferencial para la entregabilidad de tus mensajes.

Si tienes la costumbre de escribir el contenido de tus mensajes en Word o en Google Docs, comprueba la existencia de códigos como <span style=”font-weight: 400;”> y <span style=”background-color: transparent; color: inherit; font-size: inherit;”>. Ellos agregan informaciones inútiles al código, perjudicando las configuraciones del template elegido.

Además, mantener el código limpio ayuda en la reducción del peso del archivo HTML. Gmail, por ejemplo, no muestra el contenido que excede a los 102k. Al alcanzar este límite, aparece el mensaje “[Message clipped]” o “VER EMAIL COMPLETO”, dañando la experiencia general del usuario.

Emails con HTML extrañamente pesado tienen mayor probabilidad de ser señalados como spam. Esto puede hacer con que tu mensaje no se entregue y, si se entrega, tal vez tenga el inbox placement perjudicado.

Resumiendo

Como puedes notar, los proveedores de email quieren garantizar una buena experiencia para sus usuarios y, por eso, han creado procesos y sistemas que ayudan a regular el uso de este canal.

Aunque estas cuestiones parezcan complejas y desalentadores, quienes las siguen pueden obtener un retorno excelente del email marketing.

¡No te desanimes! Invierta tu tiempo en ello y tu estrategia de automatización de marketing será inmensamente beneficiada.

Si deseas saber más sobre la automatización, no dejes de leer nuestra guía completa sobre el tema.

Ebook sobre automatización del marketing

WhatsApp anuncia nuevas funcionalidades para su versión empresarial

Fue anunciada la creación de una API que busca facilitar la inclusión de la aplicación entre los canales de comunicación oficial de las empresas.

Al comienzo del año, WhatsApp anunció el lanzamiento de su versión para negocios, Whatsapp Business.

ahora, ocho meses después, la empresa da señales de que ahora sí, solo tiende a crecer: anunciaron el 1ro de agosto la creación de una API que tiene como fin facilitar la inclusión de la aplicación entre los canales de comunicación oficial de las empresa.

API, para aquellos que no son del área de tecnología, viene del acrónimo inglés Application Programming Interface, que no es más que un tipo de “pueste” que facilita la transmisión de datos entre sistemas y, consecuentemente, empresas.

Enfocado en empresas de mediano y gran porte, API de WhatsApp Business permitirá:

1. Fácil acceso a la información transacional, por ejemplo, tarjetas de embarque, acompañamiento de pedidos online y la confirmación de transacciones.

2. Uso de WhatsApp como un canal de atendimiento comercial. Así como en el caso de Facebook Messenger, las empresas podrán agregar un botón que llevó a los usuarios directamente a una ventana de conversación con conversaciones programadas.

Hasta entonces, las empresas necesitaban crear un link con la ayuda de ese tutorial del blog de WhatsApp para facilitar ese diálogo y no lograban datos transaccionales de manera automática.

Con la API, la divulgación del número de WhastApp empresarial será más fácil y podrá ser incluida directamente en anuncios de Facebook.

A pesar de la novedad, la empresa esclarece que el enfoque es y será siempre, la buena experiencia del usuario. Por causa de eso, es el cliente quien debe iniciar el diálogo y, siempre que quiera, podrá bloquear las emrpesas que considera inconvenientes.

Las empresas que tuvieron intereses en utilizar la API de WhatsApp Business pueden registrarse en este formulario de Facebook.

Aún así, es importante recordar que el uso de esta funcionalidad puede tener costos. De acuerdo con WhatsApp, las empresas no deben enviar mensajes de porte comercial y tendrán solo 24 horas para responder los mensajes de los clientes sin pagar nada por eso.

Otra novedad es que ahora Facebook vinculará anuncios de empresas que están en WhatsApp. Esa novedad permite que las empresas compren anuncios para dirigir al público objetivo de la empresa a una conversación directa en WhatsApp.

¡Cuéntanos qué te parecieron las novedades de la herramienta en nuestros comentarios!

Automatización del Marketing: ¡aprende aquí todo lo que necesitas saber para ganar tiempo para tu equipo!

Automatización de marketing: ¡aprende aquí todo lo que necesitas saber para ganar tiempo para tu equipo!

Quien ya ha oído hablar de Marketing Digital, seguramente también ha oído sobre la automatización de Marketing. ¡Y no en vano!

El público disponible en Internet es inmenso y las estrategias de marketing digital que pueden ayudarte a atraerlos son innumerables. Sin embargo, realizarlas con primacía es un grande desafío tanto para los pequeños emprendedores, como para las grandes compañías.

¡Es aquí que entra la automatización de marketing!

Ella ayuda a las empresas a alcanzar clientes potenciales en gran escala, pero de forma personalizada.

Si todavía tienes dudas sobre cómo funciona y por qué debes adoptarla, ¡no te preocupes! En este post, te voy a explicar los principales puntos que necesitas saber:

  • Qué es la automatización de marketing;
  • Cuáles son los beneficios de la automatización;
  • Cuáles son las preguntas más comunes sobre el tema;
  • Qué hace una buena herramienta de automatización;
  • Cuáles son los principales consejos para tener una automatización exitosa;
  • Cómo elegir la herramienta de automatización ideal para tu empresa.

¿Listo? ¡Entonces vámonos!

 

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing es la práctica de utilizar softwares y demás tecnologías para actuar en escala y aumentar los resultados de una empresa. A través de ella es posible identificar, acompañar y actuar de forma personalizada con tu público, mejorando la relación en general y, consecuentemente, las ventas.

Por ejemplo, piensa en la rutina de un equipo de marketing digital: cada semana necesitan publicar contenidos en el blog para atraer a nuevos visitantes. Después, deben divulgar esos posts en las redes sociales y gestionar todo el enganche que ellos generan. Además, necesitan generar contactos, es decir, leads para el equipo de ventas, por ese motivo capturan emails ofreciendo una newsletter.

Pero, el equipo de ventas necesita más información antes de contactar a un lead. Por eso, el equipo de marketing produce ebooks, webinars y planillas que se ofrecen después de llenar un formulario, que solicita información como nombre, teléfono, cargo, sitio, etc.

Al evaluar las respuestas de los formularios, es posible identificar que algunas personas son clientes ideales para tu empresa, pero otras ni tanto. Para ese segundo grupo, es necesario nutrir la relación con la ayuda de contenidos educativos.

Como si todo esto ya no bastara, el equipo de marketing también necesita medir los resultados de sus acciones y campañas, además de evaluar, junto con el equipo de ventas, si están atrayendo a los clientes adecuados para la empresa.

Resumiendo, el volumen de actividades y procesos necesarios para hacer que esta “máquina” funcione es gigante. Y cuanto más la empresa crezca, mayor será el número de contactos a generar y trabajar.

Es por ese motivo que los equipos de marketing necesitan herramientas que reduzcan el trabajo manual. Ellas ayudan a aumentar la eficiencia del equipo y reducir el tiempo gastado en cada tarea. Y en este caso, ¡tiempo es dinero!

Con la ayuda de una herramienta de automatización de marketing, es posible programar las publicaciones en los medios sociales, disparar emails específicos de acuerdo con datos o acciones de los contactos, evaluar a las personas que están realmente listas para hablar con el equipo de ventas, medir los resultados de las campañas y mucho más.

¡Y eso no es todo! Para conocer las demás ventajas de las herramientas de automatización, sigue leyendo.

Los beneficios de la automatización de marketing

Las empresas grandes, que se ocupan de miles de contactos y clientes, ven en la automatización un beneficio evidente: facilita el día a día de los empleados y mejora la gestión en todos los sentidos.

Pero quien todavía está empezando, puede sentirse reticente cuanto a realizar una inversión de ese tipo. Después de todo, si la empresa sigue siendo pequeña, es posible administrar estos detalles manualmente, ¿no es así?

Independientemente de cuál sea tu caso, la automatización tiene mucho más que ofrecer:

Mayor generación de leads

Si tu empresa ya tiene la jornada de los clientes bien mapeada, es mucho más fácil crear guías y procesos que te ayuden a atraer y captar más leads.

De acuerdo con la encuesta TechTrends 2017, si lo haces con la ayuda de una herramienta de automatización, puedes conquistar 2 veces más contactos.

Mejor generación de oportunidades de venta

Una persona puede no tener interés en tu producto hoy, pero tal vez cambie de idea de aquí 2 o 3 meses. En este caso, necesitas mantenerte ocasionalmente presente en su vida, nutriendo la relación con contenido útil y educativo, preparándola para el momento de la compra.

Con la automatización de marketing es posible hacer este seguimiento de forma personalizada, lo que aumenta la generación de oportunidades de negocio para tu equipo de ventas.

Sin esa práctica, tal vez la gente tarde aún más en sentirse preparadas o ni siquiera llegue a la etapa de decisión de compra.

Reduce el ciclo de ventas

Como la herramienta de automatización te ayuda a acompañar, gestionar y nutrir tus contactos, puedes dejar el proceso de ventas más consultivo.

Esto quiere decir que los futuros clientes gastan menos tiempo argumentando, lo que vuelve el proceso de compra más rápido y eficaz.

Reduce el CAC

CAC es el acrónimo del término en inglés “cost to acquire customers” o costo de adquisición del cliente. Es la métrica que indica cuánto dinero necesitas gastar para conseguir un nuevo cliente para tu empresa.

Ahora, imagina que tu equipo de marketing realizó una promoción especial para el Black Friday y tuvo un retorno increíble: atrajeron a 20 nuevos clientes por $12.74 dólares cada uno. A pesar de eso, tuvieron que cuidar de cada proceso manualmente, analizando perfil a perfil, verificando la información de cada cliente antes de transferirlas al equipo de ventas, lo que tomó días y días de trabajo de tu equipo.

En ese ritmo, tu equipo no puede aumentar el impacto o realizar múltiples campañas, a menos que contrates más mano de obra.

Pero, con una herramienta de automatización, las tareas agotadoras y procesales se optimizan, y las informaciones se procesan mejor. De esta forma, tu equipo tiene tiempo suficiente para ampliar los esfuerzos de la campaña, alcanzar a más personas y, consecuentemente, atraer más clientes con la misma inversión. Resumiendo, ¡reduces tu CAC!

Qué hace una buena herramienta de automatización de marketing

Ahora que ya has entendido qué es la automatización y los beneficios que esta plataforma te entrega, llegó el momento de conocer las principales características de una buena herramienta y cómo pueden colaborar con tus estrategias de marketing.

Medios sociales

Quien trabaja con marketing digital ya sabe: “el contenido es el rey, y la divulgación es la reina”.

Para tener éxito no basta producir contenido, es necesario invertir tiempo y dinero en la divulgación y, en esos casos, ¡los medios sociales son nuestros grandes aliados!

El problema es que publicar en la frecuencia adecuada para cada red, además de acompañar y gestionar todos los compromisos es una tarea y tanto. Es por eso que las buenas herramientas de automatización pueden ayudarte a:

  • Programar tus posturas en las redes;
  • Monitorizar likes, comentarios, compartidos, etc;
  • Monitorizar los clics que atrajiste por los medios sociales;
  • Identificar, integrar y acompañar las interacciones de los usuarios en múltiples plataformas.

Si tienes interés en aprender más estrategias de Marketing para las Redes Sociales, no dejes de descargar nuestro kit sobre el tema:

 

Email marketing

Otro excelente canal para la divulgación de contenidos es el email y, por esta razón, esta funcionalidad también es fundamental para las herramientas de automatización.

Con ella debidamente configurada es posible realizar disparos masivos para divulgar tu newsletter, materiales ricos, promociones, etc.

Para maximizar los resultados, también es posible personalizar los mensajes con información como: nombre del contacto, nombre de la empresa y otros datos relevantes, dejando el email con una apariencia más personal y amigable.

Descarga nuestra guía de email marketing y descubre todo el potencial que esta estrategia puede ofrecer a través de la automatización:

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Generación de leads

Parte fundamental de una buena estrategia de Inbound Marketing, la generación de leads debe ocupar un lugar destacado en las funcionalidades de una buena herramienta. Debe contar, por ejemplo, con las opciones:

Crear calls-to-action

Los CTAs o, en inglés, calls-to-action, son llamadas a la acción que te ayudan a atraer la atención del lector e indicar los próximos pasos.

Pueden ser en formato de botón, imagen o texto y se utilizan para incentivar acciones como:

  • Invitar al usuario a visitar una landing page y descargar un material rico;
  • Suscribirse a una neswletter;
  • Entrar en contacto con tu equipo de ventas;
  • Llevar el lector a una página de tu sitio o blog;
  • Realizar una llamada;
  • ¡y muchas más!

Crear formularios y personalizar campos

Para generar leads es necesario capturar información y, en este caso, los formularios con campos personalizados son tus mejores amigos.

Con la ayuda de una herramienta de automatización, puedes definir cuáles son los datos esenciales para diferentes momentos de la jornada de tu consumidor y, poco a poco, enriquecer tu base de datos.

Crear landing pages y thank-you-pages

Las landing pages te ayudan a convertir a los visitantes en leads a través de ofertas como:

  • Ebooks;
  • Webinars;
  • Planillas;
  • Checklists;
  • Cursos;
  • períodos de test gratuito;
  • Descuentos, etc.

Ya las thank you pages son aquellas que los visitantes ven al llenar el formulario de la homepage con éxito.

Además de crear estas páginas, una buena herramienta te permite hacerlo a través de un editor de arrastrar y soltar, lo que simplifica el proceso y no deja a tu equipo de marketing dependiente de un diseñador o programador.

Para maximizar los resultados de estas páginas, también es importante que la herramienta facilite la realización de pruebas A/B.

Configurar los flujos de nutrición

Parte complementaria del email marketing, los flujos de nutrición permiten disparar una secuencia de mensajes que tienen como objetivo construir o mejorar tu relación con los contactos.

Esta práctica es fundamental para educar a los leads y reducir el ciclo de ventas, por lo que una buena herramienta te ayudará a:

  • Programar el envío de emails en fechas y horarios específicos;
  • Disparar mensajes de email cada vez que un contacto visite una página relevante como, por ejemplo, la página de precios o los casos de éxito;
  • Enviar contenidos similares o complementarios después de descargar un material rico;
  • Enviar recordatorios para la renovación del contrato, la actualización de datos y mucho más.

Para dominar las tácticas de generación de leads, no dejes de leer nuestro material:

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Gestión de leads

Cuidar de una base de 10 contactos es fácil, ¡pero manejar una base de 100, 1.000 o 10.000 es otra cosa! Y es por eso que las herramientas de automatización son como superheroínas para tu equipo de Marketing. Con la ayuda de ellas puedes:

Segmentar tu base

Incluso si trabajas con una sola persona, aun así, puedes segmentar tu base de innumerables formas para crear mensajes más personalizados y entregar contenidos realmente relevantes.

Las buenas herramientas te permiten crear múltiples listas de segmentación basándote en la información de tus contactos o en el comportamiento que tienen.

Lead scoring

Para facilitar el seguimiento de la jornada del cliente, las herramientas de automatización de marketing permiten asignar puntos para las características y acciones realizadas por tus contactos. Por ejemplo:

  • Abrir un email = 5 puntos
  • Descargar un ebook = 15 puntos
  • Visitar la página de precios = 150 puntos
  • Empresa ubicada fuera de Brasil = – 1.000
  • Empresa con más de 50 empleados = 75 puntos
  • Cargo igual a gerente o director = 50

Los candidatos que presenten las puntuaciones más altas tienen mayores posibilidades de cerrar un negocio.

De esta forma, el lead scoring ayuda a tu equipo de ventas a identificar rápidamente cuáles son los contactos que deben ser tratados con prioridad.

Integración con CRM

Otra característica fundamental para una automatización exitosa es la integración con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Así, es posible hacer el paso de los candidatos calificados para ventas y aún mantener todo el historial de las interacciones realizadas con esos contactos.

Tener ese tipo de conexión ayuda a implementar la estrategia de Ventarketing y garantizar la sinergia entre los equipos de Marketing y Ventas.

Análisis y seguimiento de métricas

Etapa fundamental de cualquier estrategia, la medición y evaluación de los resultados es esencial para comprender lo que está funcionando (o no) en tu estrategia y realizar mejoras.

Con la ayuda de una buena herramienta, serás capaz de producir informes con información más confiable y detallada. Además, muchas herramientas producen gráficos y comparaciones automáticamente, facilitando el análisis general.

Principales dudas sobre la automatización de marketing

Para quien no está muy familiarizado con las prácticas y herramientas del Marketing Digital, es común que surjan algunas dudas sobre este tema, por lo que vamos a abordar las 2 más comunes:

¿La herramienta de automatización y de email marketing son lo mismo?

¡No, no son lo mismo!

Aunque las herramientas de email marketing también son un tipo de automatización (ya que permiten el envío de mensajes en gran escala), no ofrecen la misma gama de características que una herramienta de automatización completa.

¿La herramienta de automatización y el CRM son lo mismo?

Una vez más, ¡la respuesta es no!

Las dos son herramientas diferentes, pero complementarias. No es casual que las buenas herramientas de automatización de marketing ya ofrezcan la posibilidad de integrarse con una herramienta de CRM.

Mientras que la primera es extremadamente valiosa para el equipo de marketing, la segunda facilita el día a día de los vendedores.

Por eso, recomendamos el uso de las dos: la de automatización de marketing para atraer, convertir y nutrir leads; y el CRM para acompañar, organizar y registrar los procesos de ventas.

Cómo garantizar el éxito de tu automatización

A pesar de todos los beneficios que ya citamos al comienzo del texto, existen empresas que invierten en una herramienta de automatización y dicen no alcanzar el retorno que esperaban con la inversión.

En estos casos, es común que los usuarios de la plataforma no hayan recibido el entrenamiento necesario para utilizar las funcionalidades de la mejor manera.

Para que esto no te suceda, recuerda los siguientes consejos:

Ten procesos y objetivos bien claros

Si aún no has definido cuál será el proceso predeterminado para una tarea concreta o si no sigues el proceso manual, es posible que no estés listo para automatizarlo.

En estos casos, comienza con tareas pequeñas y planifica todas ellas estratégicamente. Define los objetivos de cada una de ellas, así como los KPIs que te ayudarán a evaluar tu rendimiento.

Cuando notares que estás progresando, busca oportunidades de mejora y automatiza las tareas más aburridas o laboriosas.

Con el tiempo, tendrás mayor dominio sobre tus estrategias de Marketing, así como de las funcionalidades de tu herramienta.

Manten un seguimiento próximo

Un error común de los principiantes es creer que la herramienta es mágica y cuidará de todo sola. ¡No hagas eso!

Al igual que toda tecnología, las herramientas de automatización deben supervisarse y modificarse constantemente para lograr los resultados deseados.

Además, los errores ocurren, así como cambios en la plataforma, por lo que tú y tu equipo deben estar siempre preparados para actuar cuando sea necesario.

¡Automatiza, pero no generalices!

Aunque la herramienta te ayude a realizar acciones en masa, nunca te olvides de invertir tiempo en la personalización.

¡Utiliza las listas de segmentación y de los token de personalización — ellos harán toda la diferencia cuando el usuario esté interactuando contigo!

No te olvides de los clientes actuales

Aquí en el texto hablamos mucho sobre tácticas de atracción, conversión y nutrición, pero eso no quiere decir que debes olvidarte de la fidelización.

Utiliza tu creatividad para automatizar acciones que pueden ayudar a tus clientes a aprovechar tus productos al máximo, aumentando las posibilidades de convertirlos en promotores de tu marca.

Enviar cupones de descuento en el día de su cumpleaños, realizar encuestas de satisfacción y ofrecer productos complementarios son algunos ejemplos de pequeñas acciones que puedes automatizar.

Realiza revisiones y mejoras continuas

¡No dejes tu herramienta actuando en el piloto automático! Mantente atento a las actualizaciones del sistema y, siempre que sea posible, realiza pruebas A/B en busca de oportunidades de mejora.

A veces lo que trae un excelente resultado hoy puede no desempeñar de la misma forma de aquí a 6 meses debido a cambios mercadológicos o conductuales.

Resumiendo: procura innovar con cierta frecuencia.

Manten tu herramienta organizada

Hoy puedes tener un equipo pequeño y todo el mundo sabe qué es y qué hace cada página o flujo de tu herramienta, pero si todo va bien, dentro de unos meses tendrás nuevos empleados y un número mucho mayor de campañas.

Por eso, sé estratégico desde el primer día: crea reglas de nomenclatura para tus landing pages, emails y flujos.

Esto facilitará la comprensión de lo que ya está en la herramienta, así como el aprendizaje de los colaboradores que se unirán a tu equipo en el futuro.

Cómo elegir la mejor herramienta para tu empresa

Ahora que ya sabes todo sobre la automatización, debe estar ansioso para elegir tu herramienta y verla funcionando en la práctica.

Antes de contratar la tuya, analiza cuáles son las mejores opciones para tu tipo de empresa y utiliza los períodos de test para evaluar:

Funcionalidades

Ni siempre tu empresa va a necesitar o utilizar todas las funcionalidades de una herramienta. Por lo tanto, al contratar la tuya, comprueba si ofrece lo que necesitas y si estas funcionalidades tienen el rendimiento que esperas para facilitar tu día a día.

Facilidad de uso

Y por hablar en facilidad, asegúrate de contratar una herramienta que sea práctica e intuitiva. De lo contrario, perderás tiempo y energía tratando de configurar tus acciones, ¡lo que es contraproducente!

Customización

Si deseas una herramienta que maximice tu rendimiento, necesitas que te ofrezca una amplia posibilidad de personalización. Esto es fundamental para crear procesos, páginas y emails que realmente transmitan tu marca y tu estilo.

Personalización

¡Cuanto más personalizado, mejor! Asegúrate de que la herramienta tiene tokens de personalización y muchas posibilidades de segmentación. Recuerda que este es el secreto para una comunicación minuciosa.

Integración con otras herramientas

Así como es importante lograr integrar tu herramienta de automatización con una herramienta de CRM, existen otros softwares que pueden ser fundamentales para tu empresa.

Antes de tomar tu decisión, asegúrate de que la herramienta permite la integración con otras plataformas y observa cómo funciona en la práctica. Si el proceso es muy complejo o imperfecto, es posible que tengas que considerar otra opción.

Análisis e informes

  • ¿Cuáles números son importantes para tu empresa?
  • ¿Cómo los acompañarás?
  • ¿Es posible cruzar datos de diferentes plataformas?
  • ¿La herramienta crea gráficos y comparaciones automáticamente?
  • ¿Puedes descargar esta información y mantener un historial de datos?

Todo eso debe influir en tu evaluación. Si la herramienta de automatización no proporciona información relevante, es difícil seguir el rendimiento de las acciones que realizas en ella.

Entrenamiento y soporte técnico

Pasar por un proceso de onboarding y tener fácil acceso al soporte técnico son atributos primordiales para que tengas éxito con tu herramienta.

En este caso, no dejes de examinar la duración de los entrenamientos, los conocimientos que serán compartidos, cuál es el horario de atención del equipo técnico y el plazo límite de respuesta de los tickets de soporte.

En el momento de la contratación esto no parece tan relevante, pero cuando surjan problemas en el día a día, necesitas estar seguro de que estarás bien asistido.

Costos totales

Además de todo lo que ya citamos, es inevitable citar los costos de la herramienta. Algunas trabajan con un precio fijo por las funcionalidades y un valor variable en relación al número de contactos almacenados, mientras que otras ofrecen paquetes de acuerdo con el número de empleados que utilizarán la herramienta y el número de contactos de tu base.

Al evaluar tus opciones, no dejes de hacer una previsión del retorno de tu inversión (ROI) y tener en cuenta cuánto estos valores progresan con el crecimiento de tu empresa y de tu base de contactos. ¡Creéme, esto evitará futuros problemas!

3 Ejemplos de herramientas de automatización de marketing

Como el tema es muy complejo y lleno de posibilidades, nada mejor que conocer lo que ya está haciendo éxito en el mercado para orientar tus investigaciones y facilitar la búsqueda por la herramienta perfecta.

Aquí vamos a hacer una breve explicación sobre el RD Station, el HubSpot y el Maltic, algunas de las herramientas de automatización de Marketing más populares de Brasil de acuerdo con la encuesta TechTrends 2017.

RD Station

El RD Station fue desarrollado por la empresa brasileña, Resultados Digitales, y es por eso que es una de las herramientas de mayor adhesión del mercado brasileño.

A través de ella es posible realizar el disparo de email marketing, optimizar tus contenidos para motores de búsqueda, crear acciones de automatización y landing pages, gestionar tus medios sociales y tu base de contactos, configurar una estrategia de lead scoring y acompañar las acciones realizadas por tus leads (lead tracking).

Ofrecen 3 planes de contratación, cada uno con un número de características y un límite específico para la cantidad de contactos que puedes tener en tu base. El plan básico, el más barato, comienza en $83.96 dólares por mes.

HubSpot

Mundialmente famosa, la herramienta de automatización de marketing de HubSpot es una de las más completas del mercado. Sin embargo, solo es utilizada por el 10,4% de las empresas brasileñas – principalmente debido a que su precio es en dólares estadounidenses y no tiene ni tutoriales, ni soporte en portugués.

Además de las funcionalidades más populares de este tipo de herramienta, quien contrata a HubSpot también puede beneficiarse con:

  • Integración con el propio CRM de HubSpot;
  • Seguimiento en tiempo real de los resultados de email y conversión de landing pages;
  • Listas de segmentación de alta especificidad;
  • Dashboards e informes personalizados;
  • Chat para la atención a los clientes;
  • Lead scoring basado en machine learning;
  • tokens de personalización con fallback;
  • opciones inteligentes de pruebas A/B de email marketing;
  • ¡y mucho más!

Por el valor de la inversión y el número de funcionalidades de la herramienta, yo personalmente solo indicaría a HubSpot para empresas de gran tamaño o de conocimientos avanzados en Marketing Digital.

Mautic

Mautic es una herramienta de automatización gratuita y de código abierto. Para aquellos que poseen conocimientos en programación o un equipo de soporte para esos asuntos, puede ser una excelente opción.

Dependiendo de las habilidades de tus programadores, es posible incrementar las funcionalidades con la ayuda de plugins e integraciones con otras herramientas.

Quien no es tan talentoso con los códigos, puede utilizar la configuración predeterminada y disfrutar de las funcionalidades de:

  • Generación y nutrición de leads;
  • Creación de landing pages;
  • Campañas de automatización;
  • Y monitorización de los medios sociales.

Conclusión

Como debes haber notado, la automatización de marketing significa interpretar y actuar de forma personalizada en gran escala.

Si no dominas tus procesos y no conoces bien a tu público, la herramienta de automatización solo te ayudará cometer errores con más frecuencia y mayor intensidad.

Por eso, sé estratégico: escoge la herramienta de mayor costo beneficio para tu empresa, aplica nuestros consejos de éxito y ten los ojos en los resultados.

Con el tiempo, ganarás más experiencia con la herramienta y conocimiento sobre tu público. A partir de ese momento, basta mantener la fórmula del éxito y cosechar los beneficios.

Y si quieres conocer más una oportunidad de automatización para tu empresa, ¡no dejes de aprender acerca de las estrategias de Marketing para Chatbots!

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La evolución de la estrategia del Email marketing de Rock Content: cómo llegamos aquí y adónde vamos

De dónde venimos, adónde vamos, errores, aciertos y los aprendizajes de esa jornada.

En el universo del Marketing Digital hay una gran discusión en torno a la frase “el email marketing está muerto”. Todo porque en octubre de 2009 el Wall Street Journal soltó un artículo en el que decía eso.

El tiempo pasó y, si el email marketing estaba muerto, fue resucitado. Y entonces, murió de nuevo. Y volvió una vez más. Y murió. Y volvió. ¡La discusión nunca acaba! ¿Sabes por qué?

Todo depende de cómo las empresas usan esta estrategia.

Cada vez que aparece un nuevo canal de comunicación prometedor, las empresas corren allí y creen que nadie más va a mirar los emails. Pero la verdad es que todo nuevo canal pide un registro y para eso ¿qué necesitas? De una dirección de correo electrónico.

Así que de nada sirve intentar huir. Por cierto, allá fuera mucha gente ya lo percibió. Hay decenas de expertos en el email marketing y cientos de sitios web y herramientas para este propósito. Mientras tanto, las cosas andan medio paradas por aquí.

Muchas empresas todavía creen que el email marketing es sinónimo de spam y quieren alejarse de esta estrategia, con miedo de desagradar a sus consumidores.

Además, no tienen a nadie para ayudarles, después de todo, no hay muchos profesionales en Brasil que se autointitulen “expertos en email marketing” (y si realmente existen, necesitan trabajar mejor el branding, porque Google no me indicó ninguno).

Todo esto me dejó temerosa cuando me aplicaba a la vacante de Analista de Email de Rock. Pero, después de hacer el curso de la Universidad Rock Content, entender mejor el tema y conocer a mi supervisora, Clara Borges, tomé mi decisión. Acepté el desafío y me preparé para ayudar a cambiar esta historia.

Teniendo en cuenta todas las dudas e incertidumbres acerca de esta práctica, hoy quiero compartir números y detalles de la estrategia de correo electrónico de marketing de Rock y, sobre todo, mostrar una nuestra evolución.

El comienzo de todo…

En 2014, Rock contrató los servicios de HubSpot para satisfacer sus necesidades de automatización de marketing. Esta plataforma tiene todo el historial de emails de la empresa.

Con base en estos datos, vi que nuestro primer correo electrónico se creó el 17 de enero de 2014, para un flujo de nutrición. El mensaje fue creado por nuestro CMO, Diego Gomes, pero ella ya llevaba el nombre y la firma de Vitor Peçanha. Eso porque es parte de las buenas prácticas de email marketing siempre utilizar el nombre y el correo electrónico de una persona real y no de la empresa.

Después de ese vinieron varios otros, todos hechos para flujos de nutrición. El primer email de lanzamiento de campaña solo salió el 5 de febrero de 2014, a las 9 de la mañana, horário que, después de algunas pruebas, seguimos hasta hoy. Este mensaje fue hecho para divulgar nuestro famoso Generador de Títulos.

Además de las campañas, también creamos un boletín mensual para divulgar los mejores posts y materiales de cada mes.

Con todo esto, al final de 2014 ya habíamos lanzado 49 correos electrónicos de campaña y 10 boletines, totalizando un promedio de 5 mensajes al mes. Además, también creamos 51 correos electrónicos para la nutrición de leads.

Los resultados fueron muy emocionantes. Hemos cerrado con una tasa de apertura media del 22,69% y una tasa de clics media del 3,86%. Eso significa que 294.162 personas abrieron nuestros emails y 50.061 hicieron clic en ellos.

Al ver esto te pregunto: ¿el email marketing murió para quién?

 

La explosión

Como debes haber visto en la historia de Rock, en 2014 la empresa alcanzó todas sus metas, por lo que el equipo inició el 2015 con la motivación en alta.

Y eso también se reflejó en la estrategia de email marketing…

Con la captación de otra ronda de inversiones, la llegada del VP de Ventas (Matt) y un equipo dos veces más grande, el equipo de marketing tuvo que poner muchos esfuerzos en la plataforma de automatización. Se realizaron increíbles 534 disparos, totalizando 10,6 millones de envíos. Saltamos de un promedio de 5 mensajes al mes a 44.

Durante ese período, las otras estrategias quedaron un poco “abandonadas”. Hemos tenido apenas 3 disparos de boletines y solo 60 nuevos emails para los flujos de automatización.

Lo más interesante es que, incluso con el boom de envíos, mantuvimos buenos resultados en los indicadores clave: tasa media de apertura en 19,1% y tasa media de clics en el 3,2%.

Pero no todo son rosas. A pesar de los buenos resultados, esas cifras muestran cuánto el equipo “gastó” la base. Cada fin de mes en que estábamos lejos de alcanzar las metas, las campañas se dispararon a la base entera, sin segmentación, lo que es desaconsejable en una estrategia de email de marketing.

Y eso tuvo sus consecuencias al año siguiente…

La maduración

En 2016 la presión continuaba, después de todo, Rock siempre trabaja con metas ambiciosas, pero el enfoque del año se quedó en el aprendizaje y la maduración. Te explico el motivo.

A esa altura, la base de suscriptores de Rock se estaba haciendo más robusta y nunca había pasado por una limpieza. Piénsalo: las personas que se inscribieron para recibir nuestro boletín o que han descargado algún material a principios de 2014, todavía se incluían en los disparos enviados 2 años después.

En 2 años mucha gente cambia de empleo, cambia de correo electrónico, pierde el interés en ciertos temas y así sucesivamente. Esa es la receta perfecta para aumentar el número de hard bounces, la métrica que indica cuántos mensajes no pudieron ser entregados a los destinatarios debido a errores permanentes (es decir, cuentas inexistentes).

Cuando este número es muy alto, los servidores de correo electrónico empiezan a desconfiar que has comprado una lista de correos electrónicos y eso aumenta tus posibilidades de entrar en una black list.

Cuando tu dominio entra en alguna de esas listas, principalmente si es de algún servidor grande, como Gmail u Hotmail, la distribución es afectada y la gente deja de recibir tus correos electrónicos. Es decir, te esfuerzas para construir una base de abonados, gastas tiempo produciendo un contenido interesante para enviar y… nadie lo recibe.

¡Eso fue lo que nos pasó!

En los años anteriores, la capacidad de entrega de nuestros correos electrónicos siempre tuvo un promedio del 99,3%. Es decir, de todas las direcciones de correo electrónico que seleccionábamos para hacer un envío, el 99,3% de ellos recibían nuestro correo electrónico en la bandeja de entrada. Pero durante los meses de mayo, junio y julio nuestra entregabilidad se quedó en el 92%. Era hora de hacer algunos cambios.

Fueron meses de trabajo arduo para limpiar nuestro nombre, pero eso nos enseñó buenas lecciones como:

Basta de mensajes a la base entera

Al final, el concepto de segmentación no surgió sin un buen motivo. La gente quiere recibir emails interesantes y, para lograr este objetivo, necesitas trabajar con temas que sean relevantes para ellas.

Como no a todo el mundo le gusta todo, hay que segmentar.

Y digo más:

Hay que educar

No es bueno venderle a alguien que todavía no conoce bien tu servicio (y mucho menos el concepto que está detrás de él).

Por eso, 2016 fue el año campeón de los flujos de nutrición. Creamos 79 nuevos emails para educar nuestra base de acuerdo con los materiales que han descargado (¡viva la segmentación! jaja).

¡Ah! Pero “clases” para alumnos fantasmas no valen. Por eso es importante que también…

Limpia tu base

Quien trabaja con marketing digital sabe como construir una base de suscriptores es difícil. Por eso, excluir a las personas de tu lista se convierte en una tarea muy dolorosa, pero necesaria.

Los casos de hard bounce no son tan difíciles, a fin de cuentas ellos solo “ensucian” tus métricas. Si alguien te ha pasado una dirección de correo electrónico incorrecta o inexistente, no hay mucho que hacer.

Pero los casos de falta de interacción son más complicados, lo que nos lleva a nuestra próxima lección:

Haz campañas para reenganche

A veces las personas se inscriben en tu lista pero después pierden el interés o cambian de opinión. Si tú no lo sabes, sigue enviando mensajes, y solo después de mucho tiempo es que te das cuenta de que esa persona no abrió o hizo clic en ninguno de tus correos electrónicos.

Una vez u otra es normal. En la correría del día a día, no siempre las personas tienen tiempo para consumir tu contenido como deberían.

Pero si eso se repite mes tras mes, es una señal. Esta persona perdió el interés y solo tienes dos opciones: reconquistarla o abandonarla.

Como ya he dicho, excluir a alguien de tu base es doloroso, entonces la mejor alternativa es la primera. Con una campaña de reenvío puedes dar una última oportunidad para que tus suscriptores vuelvan a la activa y mejoren tus métricas de email de marketing.

Si ellos no dan señales de vida, no sirve llorar. Es hora de eliminar esa dirección de correo electrónico.

En fin, tras todas estas mejoras, cerramos el 2016 con 339 disparos de correo electrónico, totalizando aproximadamente 4,7 millones de envíos (una reducción del 56% con relación a 2015) y una mejora en las métricas, con un 20,53% de tasa media de apertura y el 2,51% de la tasa media de clics. Es decir, incluso con los problemas enfrentados a mediados de año, todavía conquistamos 114 mil clics para nuestro blog, sitio web y materiales.

¡Ah, y nuestro boletín también ha regresado! La estrategia fue reformulada y desde octubre se convirtió en un disparo semanal.

Al final, con base en las metas de la empresa y en el desarrollo de estos números, quedó clara la importancia de un seguimiento más cercano a la estrategia de email marketing. Y es por eso que han contratado mi ayuda para 2017.

¿Y el futuro?

No es secreto para nadie que las empresas que documentan sus estrategias de Marketing de Contenidos logran resultados mejores. Al final, si no entiendes el pasado, ¿cómo vas a encarar el presente y prepararte para el futuro?

Lo mismo vale para el email marketing. Al preparar este post, tuve que sumergir profundamente en nuestros números (e incluso en la historia de la empresa, para entender el contexto). Esto ayudará a darme cuenta de lo que viene adelante, que requiere un enfoque total en la optimización y fortalecimiento de la estrategia.

Comenzamos el año con la atención hacia los flujos de nutrición. El primer trimestre apenas terminó y ya tenemos 67 nuevos correos electrónicos con ese fin.

Además, las campañas continúan a todo vapor (segmentadas, no te preocupes). En apenas tres meses hemos alcanzado la marca de 2,7 millones de envíos, lo que ya representa el 57% del año 2016 entero.

¡Así que no tenemos tiempo que perder! El email marketing también es responsable por ayudar a Rock con su objetivo de conquistar nuevos clientes y alcanzar R$40 millones de ARR sin necesidad de inversores.

¡Es decir, tenemos mucho trabajo por hacer!

En pocas palabras…

Como puedes notar, empezamos tímidos, nos emocionamos demasiado y llevamos un resbalón, pero ahora ya retomamos el control de la situación.

Incluso con altos y bajos, los números son interesantes. Si no muestran que el email marketing sigue vivo, espera por la actualización del 2018 que seguro voy a convencerte.

Bromas aparte, toda empresa también puede usar ese canal para conquistar más resultados. Si todavía no lo haces, descarga nuestros ebooks gratuitos sobre:

¡Y comienza ahora mismo!

 

¡Sal de lo obvio! 13 consejos para hacer un email marketing creativo que da resultados ;)

¿Qué tal utilizar elementos creativos en tu estrategia de email marketing y aumentar la tasa de apertura? ¡Aprende cómo en este artículo!

Ya debes haber oído por ahí que el email marketing tiene un potencial increíble: ROI alto, bajo costo, amplia adhesión… En resumen, es el sueño de cualquier profesional de marketing.

Sin embargo, sin una estrategia bien diseñada y un mensaje extremadamente creativo, difícilmente alcanzarás el nirvana de ese universo.

Bueno, ya hablamos de estrategias en este post. Así que ahora vamos ayudarte con la segunda parte del desafío: las buenas ideas.

Pero, antes de seguir hacia la parte más interesante, necesitamos recordar algunos detalles. Acompáñame:

Los cuidados con una campaña de email marketing

“La creatividad es el alma del negocio.” Seguramente ya has escuchado esta frase — que también se aplica al email marketing — pero requiere algunos cuidados. Por ejemplo:

Estudiar bien a tu persona

No todo el público va a reaccionar bien a los temas que vamos a sugerir en este post.

Por lo tanto, antes de implementarlos, piensa en tu persona, en el tipo de lenguaje que utiliza y cómo esas ideas se comunican con la imagen de tu marca.

Si aun así consideras poner esas ideas en práctica, no dejes de dar el primer paso de cualquier estrategia de marketing…

 

Probar tus hipótesis

Si no estás seguro acerca del impacto que esas prácticas pueden causar en tu base de suscriptores, prueba con una pequeña muestra de tu lista.

Esa es la mejor manera de controlar los riesgos, recopilar información y analizar el éxito de tus hipótesis.

Consejos para crear un email marketing creativo

Ahora que ya conoces los principales puntos de atención del tema, vamos a la parte divertida: 13 consejos para conquistar el corazón (y los clics) de tus destinatarios.

1. Estudia el asunto de tus emails

Para un buen profesional de email marketing, no hay nada más frustrante que un email con una tasa de apertura baja.

Y no es sin motivo: ¿creas un contenido increíble, planeas tu calendario editorial y no logras convencer a los usuarios para que abran tu mensaje? No es justo, ¿verdad?

Por eso, es importante crear asuntos de emails extremadamente llamativos y estudiar su rendimiento.

Y más, observa los asuntos de emails que recibes.

Suscríbete al newsletter de otros sitios que puedan ser interesantes para tu persona y ten en cuenta los temas que utilizan.

Haz una recopilación con los más atractivos y utilízalos como un banco de ideas. Después, basta con crear tu adaptación y probarlo. ¿Quién sabe descubres una mina de clics?

generador de asuntos de email

2. Utiliza todo el potencial del preview text

Si utilizas una herramienta de automatización, es posible que puedas incluir un pequeño texto inmediatamente después del asunto del email.

Este espacio se conoce como:

  • Preview text;
  • Preheader;
  • O texto de apoyo.

Esa es una excelente manera de mantener el suspense de tu mensaje y, al mismo tiempo, una segunda oportunidad para convencer a tus lectores a abrir tu email.

¡Pero atención! No olvides que cuanto mayor sea el número de caracteres de tu asunto, menor es el espacio del preview text.

Así, si tu asunto es muy grande, no sirve de nada utilizar el texto de apoyo, puesto que no va a aparecer.

Conoce sobre la creación de asuntos ingresando al siguiente artículo: ¿Qué hacer para crear asuntos de email interesantes?

3. Crea fechas y acciones especiales

Pascua, Día de las Madres, Black Friday, Navidad, Año Nuevo… La lista de fechas conmemorativas es inmensa, y todo el mundo ya las conoce.

Así que piensa fuera de la caja e innova. Celebra fechas diferentes o crea fechas nuevas especialmente para tu público.

Por ejemplo: si tu persona es fan de alguna serie muy popular, crea una acción específica para celebrar el día en que el episodio piloto fue al aire. O mejor todavía, celebra una fecha especial de alguno de los personajes.

J.K. Rowling y los fans de Harry Potter siempre están conmemorando el aniversario del brujo y otras ocasiones a través de las redes sociales.

email marketing creativo

¿Por qué no lanzar esa tendencia a través del email también? ¡Crea un calendario para ello!

 

4. Utiliza un nuevo remitente

¿Quieres innovar en la relación? ¡Cambia el nombre del remitente!

Seguramente ya has enviado un email de bienvenida presentando quién es la voz de tu empresa, según dictan las buenas prácticas del email marketing. Por eso, tu público ya sabe qué esperar de tus mensajes.

Al intercambiar el remitente, vas a alimentar un sentimiento extremadamente poderoso: la curiosidad. Con ella, las posibilidades de que tengas un aumento en tu tasa de aperturas es muy grande.

¡Pero ten cuidado! Este consejo debe utilizarse de manera esporádica, en ocasiones especiales. Si cambias de remitente a cada hora, estropeas el elemento sorpresa y lo diferente pasa a ser lo “normal”.

Además, tu base de suscriptores puede no entender nada o, peor aún, molestarse.

Por eso, utiliza siempre el sentido común y no te olvides de presentar quién es el nuevo remitente, por supuesto.

5. Sé bien humorado

La creatividad y el buen humor caminan siempre juntos.

Cuando una persona está divirtiéndose, asocia a todos los involucrados a sentimientos positivos y, en el caso de las marcas, eso es maravilloso.

Utiliza, de preferencia, un humor relacionado con tu área. Eso refuerza las conexiones con tu mercado y puede incluso generar algunos encaminamientos.

6. Utiliza los campos personalizados

Si ya utilizas una herramienta de automatización, invierte en el uso de los campos de personalización.

Ellos dejan tu mensaje mucho más exclusivo y aumentan las tasas de compromiso.

¡Pero ten cuidado! Solo envía un email personalizado a los contactos que tienen todos los campos llenos o tu idea súper creativa puede convertirse en un patinazo:

email marketing creativo

7. Haz campañas para segmentos específicos

Otra manera creativa de innovar en el email marketing y mejorar tus métricas es trabajar con segmentos específicos.

Las posibilidades son infinitas… o casi, porque todo depende de la cantidad de información que tienes en tu base de datos.

No es recomendado enviar un mensaje de acuerdo con los equipos de fútbol favoritos de tus suscriptores si ese tipo de información no es relevante para tu empresa y, por lo tanto, nunca se ha solicitado en ningún formulario de inscripción.

8. Utiliza desencadenadores de comportamiento

Una mención en Twitter, un abandono del carrito de compras, un formulario que fue visitado pero no se llenó…

Los desencadenadores de comportamiento son una gran oportunidad para atraer clics.

Si tienes una buena herramienta de automatización de marketing, es fácil seguir las acciones de tus leads y enviar mensajes en el momento ideal.

Conociendo el contexto en que esa persona se encuentra, es posible construir un mensaje específico y bien personalizado.

9. Apuesta en los GIFs

Mientras utilizar videos en emails es un poco más complicado (y aún no se acepta en todos los proveedores de emails), los GIFs son una buena forma de incrementar tu mensaje con un poco de acción.

Para las personas más formales, GIFs que demuestren la evolución de un gráfico pueden ser un gran atractivo para descargar un nuevo informe, por ejemplo.

Pero si tu público permite un poco de humor y diversión, los GIFs son garantía de éxito. Una excelente idea es utilizar GIFs de series y de videoclips musicales que tu persona ya conoce, lo que facilita la conexión con el mensaje.

Al fin, la cuestión más importante sobre los GIF es: nunca dejes de rellenar el alt text. Eso ayuda al servidor de email a entender tu mensaje y, aunque alguien no pueda verlo, esa persona todavía será capaz de entender tu texto.

10. Utiliza emojis y emoticons

Si conoces los emojis y emoticons, no pierdas tiempo, comienza a usarlos en tus mensajes ahora mismo.

Puedes usarlos en el asunto — para destacar en la bandeja de entrada — o en el propio cuerpo del email — para enfatizar el contenido. Lo importante es ser coherente con el tema en cuestión.

Los emoticons, por ejemplo, son excelentes para transmitir una idea más informal sin quitar la atención de tu CTA.

11. No olvides los #hashtags

Los queridos de Twitter y de Instagram ya llegaron a Facebook y, ahora, en el email marketing. Utilizar hashtags es una gran forma de trabajar una campaña multicanal.

Puedes lanzar una campaña, divulgarla en los medios sociales con un hashtag específico e incluirlo en el email.

email marketing creativo

Puedes, incluso, ir más allá e insertar una llamada a la acción invitando a tus lectores a publicar y buscar contenido con aquel #, ayudando a viralizar tu campaña.

email marketing creativo

12. Bromea con los CTAs

Otra forma creativa de conquistar clics para tu mensaje es bromear con las llamadas a la acción.

Sea en forma de texto, en imagen o en botón, no tengas miedo, atrévete. Tu mensaje tiene un objetivo y necesitas ser bastante persuasivo para convencer al lector a cumplirlo.

Los emails internos del equipo de marketing de Rock Content son los mejores ejemplos. Como la empresa cuenta con más de 200 empleados, cada vez que lanzan alguna herramienta o contenido estratégico, toda la empresa es invitada a compartir.

Y los emails son extremadamente creativos.

13. Mantente atento a los temas más comentados del momento

¿Sabes cuándo te quedas mirando a la pantalla de la computadora y no sabes cómo comenzar tu email? ¿O peor aún, cuando escribes, escribes y no produces nada interesante?

Una buena forma de huír de este bloqueo creativo y recoger nuevas ideas es utilizar Google Trends.

Aprende todo sobre la herramienta en este post.

Esta herramienta increíble (y súper simple) te dice cuáles son los temas más buscados en Google ese día, es decir, cuáles son los temas que tienen una buena oportunidad de generar engagement.

Además, Google Trends permite segmentar tu búsqueda de acuerdo con diferentes categorías como negocios, deportes, entretenimiento, salud y mucho más.

Y si tu email es “para ayer”, también puedes descubrir lo que está en alta a través del moments y de los trending topics de Twitter.

Después de estas investigaciones, basta buscar conexiones entre el tema que tratas en el email y las noticias que has visto. ¡Listo, dile adiós al bloqueo creativo y al bajo compromiso!

Guía de Marketing en Twitter

Resumiendo, sí, es posible hacer un email marketing creativo sin herir tu reputación con los servidores de email ni perjudicar los resultados de tu estrategia.

Y ahora ya tienes suficiente material para revolucionar tu comunicación.

Aprovecha la oportunidad y aprende cómo evaluar tu estrategia de email marketing, esta una excelente manera de potencializar aún más tus conocimientos sobre el tema o descarga la guía completa de email marketing a continuación:

 

¿Cuál es el tamaño ideal del email marketing ¡Apréndelo aquí!

Que tire la primera piedra aquel que nunca leyó y releyó un email mil veces antes de apretar el botón de enviar. Al final, aquel botón tan simple carga una responsabilidad inmensa. Y, una vez que fue presionado no hay vuelta atrás.

Entre todas las preguntas que pasan por nuestra cabeza, antes de disparar un mensaje, el tamaño del email seguramente está entre ellas.

¿Será que el mensaje está muy grande? ¿Muy pequeño? ¿Será que las personas lo van a leer hasta el final? ¿Dónde colocar el CTA?

Entonces, para acabar con todas esas dudas y ayudarte a ganar un poco de confianza antes de enviar tus campañas, hoy vamos a hablar sobre el tamaño ideal del email marketing y todas las variables que debes tener en cuenta. ¿Me acompañas?

 

Los factores que influyen el tamaño de un email marketing

Así como otras estrategias digitales, no existe una receta para el éxito de tu campaña de email marketing. Pero no te desanimes.

Lo que sí hay son consejos y buenas prácticas que debes conocer y probar para, de esta manera, descubrir cuál es la mejor y más adecuada para tu empresa.

Pensando en eso, vamos a mencionar 3 preguntas que debes hacerte al analizar el tamaño de las estrategias de email marketing:

¿Para quién lo estás enviando?

A esta altura del campeonato, ya debes estar cansado de saber lo importante que es el concepto de persona y por qué debes utilizarlo. Y eso también se aplica al email marketing.

Saber exactamente a quién le estás enviando tu mensaje te va ayudar a evaluar si un mensaje es demasiado largo o no.

Piensa de modo práctico: ¿ Tu persona va a tener tiempo (o paciencia) para leer todo ese contenido?

¿Qué tipo de email vas a enviar?

Como ya sabes, existen 3 formatos de email marketing:

  • transaccionales;
  • de relación;
  • promocionales.

Cada uno de ellos tiene sus particularidades, y son un buen argumento para el tamaño de tu mensaje:

  • Los transacionales exigen simplicidad, pues contienen información de extrema importancia para el destinatario y deben ser de fácil reconocimiento y lectura:
  • Los de relación tienen el objetivo de interesar, y por lo tanto, deben contener lo que sea necesario para conquistar la simpatía del lector;
  • Los promocionales, necesitan tener un enfoque total en la conversión del cliente. que exige un copywriting con un alto poder de persuasión.

¿Sobre qué vas a hablar?

El tema de tu mensaje también es extramamente relevante.

Si vas a tratar sobre cuestiones jurídicas que involucran a tu empresa, vas a necesitar de un mensaje mucho más elaborado que un email que va a hablar sobre las novedades más populares del momento.

Bueno, ahora que ya tienes estas particularidades en mente, te mostraremos algunas buenas prácticas que te van a orientar en relación al tamaño ideal para tu campaña:

El tamaño del asunto

Si tu email fuera un libro el asunto sería la portada. Y, aunque todos digan que “no se debe juzgar un libro por la portada”, es exactamente eso lo que las personas hacen cuando están en la bandeja de entrada.

Por esta razon, piensa muy bien en el asunto que vas a escoger. Es éste el que va a seducir a los lectores a abrir tu mensaje o no.

Sólo que la cuestión del tamaño es un poco más complicada.

La verdad es que el número de caracteres que una persona puede leer varía de acuerdo a:

  • El dispositivo (tablet, celular o computador);
  • El navegador de internet (Chrome, Internet Explorer, aplicativo de email etc.);
  • Y el servidor de email (Gmail, Yahoo!, Hotmail etc.).

Como no es posible controlar, estas variables, usa el buen sentido y sigue los valores de la mayoría: normalmente, las personas sólo pueden ver los primeros 55 caracteres del asunto.

Ésto, si el mensaje estuviera siendo visualizado por medio de un computador; si el destinatario estuviera en el celular, sólo podría ver los 47 primeros.

Por si tienes dudas, no dejes de probar la longitud de tu asunto por medio de esta herramienta.

A pesar de esto, no olvides lo que comentamos en el comienzo del texto y siempre evalúa el desempeño de los asuntos que pretendas utilizar.

Hasta encontrar el tamaño ideal para tu público, realiza pruebas A/B. Envía un asunto más grande para una parte de tu base de contactos y un asunto más corto para los demás. Después es sólo revisar cuál tuvo mayor tasa de apertura.

Si el mismo resultado se repite varias veces, ya tienes un buen indicador del tamaño que debes usar en el futuro.

El tamaño del preheader

Si utilizas una herramienta de automatización, también puedes incluir un pequeño texto de apoyo (o preview text) para complementar el asunto.

Este recurso, cuando es bien utilizado, es un óptimo aliado para convencer a las personas de abrir tu mensaje.

El tamaño va a variar de acuerdo con el tamaño de tu asunto: cuanto más caracteres en el título, menos caracteres de apoyo.

En este caso, la mejor forma de definir el tamaño es utilizando esta herramienta y realizando un envío de prueba para revisar la apariencia final.

El cuerpo del mensaje

Por último, pero no menos importante, la cereza del pastel: el mensaje que deseas entregar.

Aunque algunas investigaciones indiquen que emails con aproximadamente 200 palabras alcancen mayores tasas de clic, eso no debe ser tomado al pie de la letra.

Definir el tamaño del cuerpo depende, mucho más, de lo que contestaste antes: de qué tipo de email estamos hablando y de cuál tema va a tratar.

Con esto en mente, basta con organizar la información de modo estratégico:

  • ¿Qué estás ofreciendo? : esta es tu llamada;
  • ¿Cómo eso será útil para el lector? : este es el cuerpo de tu mensaje;
  • ¿Qué debe hacer el lector enseguida? : este es tu call to action.

Resumiendo, el tamaño del texto de tu email marketing debe estar directamente relacionado con la cantidad de información que el lector necesita para alcanzar su objetivo.

Por ejemplo: ¿Quieres incentivar la lectura de un post del blog? Entonces tu mensaje debe crear interés suficiente para que el destinatario quiera hacer clic en el CTA y continuar la lectura en el sitio web.

Otro factor que debe ser tenido en cuenta es la optimización para dispositivos móviles. Los smartphones ya están dominando el mercado digital, y el consumo de contenidos extensos dentro de esas pantallas puede ser desmotivador.

¡Listo! Ahora que ya sabes todo lo necesario para definir el tamaño ideal de un email marketing; ¡aprovecha el momento y aprende cómo crear un flujo de nutrición ganador para tu empresa!

ROI del email marketing: Aprende cómo evaluar tu estrategia

¿Cómo saber si todos los emails enviados están realmente dando resultado? ¡Aprende ahora mismo a medir tus inversiones!

La mayoría de las personas que trabajan con marketing digital ya escucharon sobre las maravillas del email marketing. A pesar de eso, no saben cómo evaluar si su estrategia realmente está dando buenos frutos.

¡Y eso no debería suceder! Es posible saber si tus mensajes están ayudando al equipo a cumplir la meta y comprobar — con números — qué tanto el email marketing influyó en el resultado, calculando el ROI de la estrategia.

Para eso, te explicaremos los tipos de retorno que puedes esperar de tu estrategia y cómo puedes medir esos resultados para entender si tu empresa está haciendo una buena inversión

¿Vamos?

¿Cómo saber qué evaluar?

Aunque las empresas tengan un interés muy grande en el retorno financiero, el email marketing también puede ayudar en otras cuestiones. Y en esos casos debe evaluarse de otra manera.

¿Hiciste un flujo de nutrición para educar tus leads? Calcula el impacto en la duración del ciclo de ventas.

¿Disparaste una newsletter con contenidos del blog? Descubre cuántas personas realmente visitaron el sitio.

¿Publicaste un ebook? Comprueba cuántas personas lo descargaron.

Pero si hiciste alguna campaña con el objetivo de vender un producto o servicio, lee los próximos pasos para descubrir cómo calcular el retorno que has tenido.

¿Cómo calcular un ROI tangible?

ROI es una sigla en inglés que abrevia el término “return over investiment” y se traduce en “retorno sobre la inversión”.

En resumen, el ROI es un indicador utilizado por las empresas para entender cuánto dinero ganaron o perdieron gracias a una determinada inversión.

El ROI puede calcularse a través de la siguiente fórmula:

(imagen)

Es decir: para saber cuánto estás “ganando” a través del el email marketing, es necesario medir los costos de esa estrategia, los ingresos que genera, y colocar todo en la fórmula.

Entonces, vamos por partes.

¿Cuáles son los costos del email marketing?

Aunque el email marketing parece una estrategia “simple”, en verdad involucra muchas cosas. Por esa razón, los costos pueden variar mucho, incluyendo:

  • el precio para contratar un dominio de email propio. Por ejemplo, nombre@tuempresa.com;
  • una herramienta de automatización de marketing (como RD Station o Hubspot) o una específica para disparo de emails (como Mailchimp o E-Goi);
  • la contratación de un profesional para desarrollar un modelo de email personalizado (en caso que tu herramienta no tenga opciones gratuitas);
  • entre otros.

¡Y no te engañes! Muchas veces el ROI de esta estrategia es alto porque sus costos son divididos con otras prácticas.

Es lo que sucede por ejemplo, si no tienes un funcionario dedicado 100% al email marketing. En ese caso, debes calcular únicamente el costo de las horas dedicadas a la tarea y no el valor del sueldo total.

¿Cómo calcular los ingresos generados por el email marketing?

Para calcular los ingresos traídos por esta estrategia, es necesario analizar más allá de la tasa de apertura y tasa de clics. Es importante lo que realmente sucede después que un lector hace clic en tu mensaje y va hacia tu blog.

En este caso tu mayor aliado es Google Analytics.

Él es capaz de mostrar todo el camino recorrido por tus visitantes y ofrecer insights poderosos sobre tu sitio web.

¿Los lectores descargaron algún material? ¿Cuántos posts del blog leyeron? ¿Pidieron una demostración? ¿Compraron algo?

Con Google Analytics eres capaz de responder a esas preguntas y descubrir si tu estrategia es realmente eficiente.

Cómo configurar Google Analytics para evaluar tu email marketing

Para entender la eficacia de tu email marketing es necesario realizar estas 4 etapas:

1. Instalar Google Analytics en tu sitio web

Probablemente ya tienes Google Analytics en tu sitio web. En caso de que no, termina de leer este post y corre a hacerlo.

Te enseñamos todo en este post.

Si aún no sabes qué puede generar Google Analytics para tu negocio, descúbrelo y aprende todas las maravillas que puede hacer por tu sitio web.

2. Configurar una meta de ventas en Google Analytics

Después de instalar Analytics es posible configurar una meta y dar un valor a los accesos que tu sitio web recibe.

Para eso, utiliza un perfil con permiso para editar y sigue los siguientes pasos:

1. Ve al panel de administrador de Google Analytics

Ingresa a Google Analytics y cuando hayas ingresado en tu cuenta, navega por el panel de administrador que esta al lado derecho de tu pantalla.

roi del email marketing

2. Ve al panel de metas

Enseguida, encuentra el panel de metas en el menú “Vista de la propiedad” a la derecha.

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3. Configura una meta

Ahora, haz clic en “+Nueva meta”. Eso te llevará a una pantalla donde le puedes decir a Google Analytics que tipo de meta deseas configurar.

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Elige la opción “Efectuar un Pago”. Esa es la forma más fácil de decirle a Google qué quieres saber cuando una persona realiza una compra. Después, haz clic en “continuar” al final de la pantalla.

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Ahora es necesario darle un nombre a tu meta. Puedes utilizar “Ventas [nombre_del_producto]” o algo similar.

Después, selecciona un Goal Slot ID que aún no fue utilizado en tu cuenta. Si nunca configuraste una meta en Google Analytics, utiliza “Goal ID 1 / Goal Set 1”. Después, completa la página de destino de la meta.

En el futuro, cuando seas un usuario más avanzado, puedes cambiar el tipo de meta para “evento”. Pero por ahora esa opción funcionará bien.

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Ahora tienes que completar algunas informaciones para que Google pueda acompañar de cerca la meta.

Primero, informa para cuál página los clientes son enviados cuando realizan una compra. Generalmente las herramientas de e-commerce permiten que envíes a las personas para una determinada página después de la compra.

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Recuerda que el enlace que vas a colocar no debe contener la URL completa. Utiliza solo la parte que queda después del dominio. Por ejemplo, en la pantalla de arriba no hay “www.marketingdecontenidos.com”.

También es importante asegurarse que las personas solo visiten esa página cuando compren y que ese enlace no se ranquee en los motores de búsqueda. De lo contrario, puedes acabar contabilizando un ingreso que no existe.

Después, dale un valor estándar a la venta. Este número debe ser el monto total pago por el producto o servicio.

Si vendes un bien físico, puedes completar este campo con el valor pagado por el cliente menos el costo de los productos vendidos. Y en el caso de que tengas muchos productos, puedes utilizar el valor del ticket promedio de tu empresa.

Lo importante es que elijas un número que realmente refleje el valor de tu venta.

4. Verifica tu meta

Analytics tiene un pequeño enlace abajo de la meta que dice “Verifica esta meta”.

Cuando haces clic en él, Google te dirá cuántas veces esta meta ha sido alcanzada en los últimos 7 días (en caso de que la hubieras configurado al menos 7 días antes). Si sabes que no vendiste nada en los últimos 7 días, puedes saltar esa parte.

Finalmente, haz clic en “Guardar meta”. Listo acabas de crear la primera meta en Google Analytics. Ahora puedes hacer lo mismo con todos tus productos y servicios.

A continuación, vamos a aprender como usar los parámetros UTM en los enlaces de todos tus emails.

3. Usar enlaces con parámetros UTM en tus emails

Los parámetros UTM – Urchin Tracking Module (Módulo de Rastreo Urchin), son códigos que son incluidos en una URL para decirle a Google Analytics de dónde vienen los visitantes de aquella página.

Para utilizarlos correctamente, necesitas definir:

Origen de la campaña: De dónde vienen tus visitantes, es decir, dónde estaban antes de llegar a tu sitio web. Por ejemplo: Facebook, Twitter, Newsletter, el nombre del sitio web donde hiciste una publicación como visitante, etc.

Medio de la campaña: En este caso nos referimos al canal de marketing responsable por la divulgación del enlace. Si el visitante estaba en Facebook, entonces el medio debe ser “redes sociales”. Si el origen fuera una newsletter el medio sería “email” y así sucesivamente.

Algunos ejemplos de medio son:

  • sitio web de afiliados;
  • medios pagos (ppc);
  • blog;
  • email;
  • redes sociales;
  • video.

Nombre de la campaña: Por fin, aquí describes el nombre de la campaña que hizo al visitante llegar a tu sitio web. Esto puede ser el asunto o el nombre interno de tu email, (ejemplo: Newsletter Marzo), el nombre de una promoción especial (ejeplo: Black Friday 2017) o cualquier otro identificador que tu empresa utilice.

Los enlaces con parámetros UTM tienen un formato estándar que se parece a este:

http://rockcontent.com/blog/?utm_source=rockcontent&utm_medium=email&utm_campaign=black-friday-2016

Este link puede ser separado en:

  • URL original: https://rockcontent.com/blog/
  • Origen de la campaña: ?utm_source=newsletter-rock-content
  • Medio de la campaña: &utm_medium=email
  • Nombre de la campaña: &utm_campaign=black-friday-2016

Este link en específico le dirá a Google Analytics que nuestro visitante estaba leyendo la newsletter, a través de un email que fue enviado durante el Black Firday de 2016.

Mágico, ¿no? Y crear un enlace con esta información es muy fácil, basta utilizar el Campaign URL Builder de Google.

Después de saber cómo funciona, recuerda de utilizar los parámetros UTM en todos los enlaces de todos tus emails y canales. Eso te ayudará a medir el ROI de forma precisa.

4. Medir los resultados con frecuencia

Ahora que ya configuraste Google Analytics, creaste tus metas y estás utilizando parámetros UTM en los enlaces, basta acompañar de cerca los resultados de tu estrategia.

Para eso, entra en tu cuenta de Google Analytics y ve al panel de conversiones. Haz clic en metas y después en “Visión general”. Ahora baja en la pantalla y selecciona “Origen/media”. Verás una pantalla como esta:

roi del email marketing

Haz clic en la opción que tiene el email como medio y mira el informe completo:

roi del email marketing

Este informe utiliza la información de los parámetros UTM que configuraste y muestra:

  • cuántas sesiones vinieron de tus emails;
  • cuántos usuarios nuevos visitaron tu sitio web — lo que excluye a las personas que ya lo visitaron antes;
  • tu tasa de conversión de acuerdo con el número de sesiones — en la columna con el nombre de tu meta;
  • el valor total de ventas — es decir, los ingresos generados por tus emails.

Descubriendo el ROI de tu estrategia de email marketing

Ahora que ya sabes cuales son los costos involucrados en tu estrategia y cuales son los ingresos generados por tus disparos, estás en el momento indicado para calcular el verdadero retorno de tu inversión.

Para eso, basta con sustituir los valores que encuentras en la siguiente ecuación:

ROI del email marketing =

(Total de ingresos obtenidos a través de email – Costos del email marketing)  x 100

(Costos del email marketing)

Si el resultado es positivo, averigua más. ¿Qué puedes hacer para volverlo mayor? Ahora que ya sabes que tienes un retorno, ¡El cielo es el límite! Y si el resultado fue negativo, es necesario investigar. Eso significa que necesitas cambiar algo en tu estrategia: segmentaciones diferentes, hacer pruebas A/B, optimizar los CTA, en fin, algo que no esté yendo bien.

Implementa este acompañamiento y después déjanos un comentario contándonos cual ha sido tu retorno.

Marketing de Contenidos e Email Marketing: una asociación exitosa

Ya conoces la importancia del Marketing de Contenidos, pero, ¿entiendes cómo construir una estrategia eficaz de email marketing y cómo traerá resultados a tu empresa?

Si tienes cierta familiaridad con el Marketing Digital, probablemente has escuchado la famosa frase “El contenido es el rey”. Más allá de eso, algunas personas añaden “y la divulgación, es la reina”.

Esto demuestra cómo la estrategia de Marketing de Contenidos se ha popularizado. Y junto con ella, muchas empresas están apostando por el Email Marketing para complementar la “fórmula del éxito”.

A pesar de esto, la mayoría de los profesionales aún no dominan todos los conceptos y prácticas relacionadas con las dos estrategias. Y eso es muy comprensible: ambos requieren un alto nivel de planificación y solo trae resultados en el mediano y largo plazo.

Con esto en mente, vamos a explicar cómo trabajar realmente con estas dos prácticas y maximizar las posibilidades de éxito, aclarando:

  • Qué es el Marketing de Contenidos
  • Qué es Email Marketing
  • Cómo utilizar el Email Marketing en tu estrategia de contenidos
  • Buenas maneras para optimizar tus resultados

¿Preparado? ¡Pues vamos!

¿Qué es el Marketing de Contenidos?

Marketing de contenidos está directamente relacionado con la creación de contenido de alto valor para:

  • atraer participar a un público particular;
  • crear una imagen positiva de tu marca;
  • aumentar las posibilidades de generación de negocio.

Para que puedas realmente conquistar estos resultados, tu estrategia de Marketing Contenidos necesita tener objetivos claros y medibles, procesos bien definidos y un registro de esta información.

Sólo entonces, tu empresa podrá evaluar el desempeño de la estrategia en su conjunto y cuantificar cuánto influye en el resultado final.

Para iniciar tu planificación, debes contestar a las 3 preguntas:

¿Por qué invertir en Marketing de contenidos?

Esta pregunta te ayudará a establecer tu meta. Esto varía de empresa a empresa, pero algunos de los objetivos más comunes son: generar contactos, aumentar el alcance de la marca, educar al mercado, ganar poder, menores costos, etcetera.

Una vez que sepas tus objetivos, puedes configurar un KPI, o en inglés, key performance indicator, el cual será tu indicador clave de rendimiento. Este te ayudará a medir si estás cumpliendo con tu objetivo.

Por ejemplo, si quieres aumentar el reconocimiento de marca, puedes definir el KPI como el número de visitas en el sitio o referencias de la marca; si pretendes ayudar al equipo de ventas puedes seguir los resultados por calcular que el número de leads generados o el costo por contacto y así sucesivamente.

Después de establecer estos criterios puedes dar el primer paso en relación al contenido que se producirán. Empieza con la siguiente pregunta:

¿Para quién harás Marketing de Contenidos?

En este paso, ten en cuenta: es imposible complacer a todos, por eso debes desarrollar tu estrategia alrededor de las características de tu audiencia específica.

Esto te evita perder el tiempo con personas que no tienen el perfil de tu empresa, te ayuda a producir contenido que realmente tiene valor para tu audiencia y facilita la elección de canales y formatos que se utilizarán.

Para responder a esa pregunta, usa el concepto buyer persona, es decir, crea un personaje ficticio que representa el cliente ideal de tu empresa y la documenta. De esta manera puedes trabajar con información más específica y facilita el desarrollo general de la estrategia.

El gran generador de personajes de Rock puede ayudarte con esta tarea. 

Por último, piensa en la última pregunta:

¿Cómo vas hacer el Marketing de Contenidos?

Aquí se deben definir qué formatos de contenido que va a producir y en que canales vas a divulgarlos.

En texto, video, imagen o audio, recuerda tomar esa decisión basada en las preferencias de tu persona.

A partir de ahí, ya sabes todo lo que necesita para poner su mano en el tarro de las galletas, pero como queremos hablar de Marketing de Contenidos e Email Marketing, concentrémonos en los blogs y, por supuesto, en el email.

Para que entiendas cómo trabajan los dos juntos, aclararemos algunos conceptos básicos.

¿Qué es Email Marketing?

La comunicación entre empresas y clientes está relacionada con la práctica de Email Marketing por correo electrónico.

El email no se murió y sigue bien como parte importante del mix de marketing.

Tu contenido puede dividirse en tres clasificaciones:

  • Correos electrónicos transaccionales , que son los mensajes de confirmación automática para cualquier tipo de transacción, como la compra de boletos de avión, reservaciones de hotel, descarga de solicitudes y peticiones.
  • Correo electrónico promocional se enfoca en revelar algo, incluso si no está directamente relacionado con ventas. Por ejemplo: ofertas en tiendas de ropa, difusión de ebooks gratuitos, divulgación de cupones de descuento, etc.
  • Correo electrónico relacional dirigido a construir una relación con el público y aumentar la conexión entre la marca y el consumidor. Un buen ejemplo de este tipo de correo electrónico son los newsletters y mensajes de bienvenida basados en contactos de la empresa.

Aunque todos ellos son importantes para tu estrategia de Email Marketing, en este post nos centraremos en los mensajes relacionales, que son los que pueden ayudarte a construir una relación con su audiencia y ayudarte en la compra de tráfico a tu blog.

Así, sin más preámbulos, vamos a que el punto principal de este artículo:

¿Cómo utilizar el Email Marketing en tu estrategia de Marketing contenidos?

Después de que domines los procesos iniciales de tu producción de contenidos, es decir, ya has elegido las metas y KPIs, creado y documentado tu personaje y tu blog configurado, tu estrategia entra en una nueva etapa donde las cosas comienzan a ganar escala.

Con un nivel constante de producción, puedes generar más tráfico para tu blog y atraer a nuevos lectores. A partir de ahí, el enfoque debe cambiar las formas de “lealtad” del público y comenzar una relación más estable.

Y es en este momento que el Email Marketing puede llegar a ser el punto clave de tu estrategia.

Para ello, necesitarás:

  • crear una lista de contactos;
  • planear cómo se comunican con ella;
  • medir los resultados para evaluar su desempeño;
  • buscar oportunidades de mejora.

¿Y cómo hacer todo esto en los siguientes temas? ¡Vamos!

Creando tu lista de emails

Como dicen: “el dinero está en la lista”, es decir, la mayoría de las personas que representan una oportunidad de negocio para usted será parte de tu lista de contactos.

Y es sumamente importante que comiences a construir el tuyo pronto para dominar las primeras fases de tu producción de contenidos.

Para hacer esto, simplemente incluye un campo para capturar direcciones de correo electrónico en tu sitio. Las opciones son muchas y puedes elegir el que se adapta mejor a tu marca y audiencia.

Algunos ejemplos son:

Featured box

¿Conoces la barra inicial que algunos blogs tienen? Ella tiene una ubicación privilegiada y atrae mucho la atención de los lectores, así que puede ser un gran lugar para incluir una invitación a tu lista de suscriptores.

Sidebar

En una posición un poco más discreta, el mayor beneficio de las barras laterales es que permanecen visibles incluso cuando el usuario deja la página de inicio.

En otras palabras, es un recordatorio frecuente para que la gente pueda inscribirse en la lista y recibir noticias por correo electrónico.P

Por medio de los blog posts

Siempre que sea posible, puedes incluir una llamada en medio de tus blogs como en aquellos que permiten una relación con tu estrategia de Email Marketing.

Al final del blog

Si alguien lee tu blog post hasta el final es muy probable que le haya gustado el contenido, ¿verdad?

¡Nada mejor que aprovechar el momento para hacer tu invitación!

Lo mismo pasa con el pie de página, es decir, al final de tu sitio. Quién llega allí, da un buen vistazo a lo que ofreces y puede estar más dispuesto a formar parte de tu lista de contactos.

Barra superior

La barra superior es una constante invitación a los visitantes, ya que está en una posición privilegiada y en cada página del sitio.

En Rock se utiliza mucho de tipo de captura y lo hacemos a través de la Hellobar .

Pop ups

Un poco controversial, el pop up puede ayudarte en la misión de capturar mensajes de correo electrónico, pero puede ser mal visto por los usuarios que sienten que su experiencia fue interrumpida.

Por eso, muchas herramientas permiten la configuración exacta para que el pop up se muestre: ¿después de 15 segundos leyendo la página? ¿En el momento en que usuario va cerrar la ficha? ¡Tú eliges!

Es decir, hay muchas opciones para empezar tu lista. Puede parecer complicado para aquellos que no tienen ninguna afinidad con la parte técnica, pero nada que una búsqueda en Google no ayuda a resolver.

Lo importante es construir tu lista y nunca comprar direcciones de correo electrónico.

Nunca. Jamás.

Y hay una explicación muy lógica para eso.

Checklsits de marketing

¿Por qué no debes comprar una lista de correos?

Aunque pueda ser tentador para empezar tu estrategia con 50000 contactos en lugar de poco a poco, comprar listas de correo electrónico pueden causar un desastre en tu empresa.

Primero, porque eso puede ser una actividad ilegal. En una lista comprada, no hay manera de estar seguro que tus contactos realmente autorizaron la divulgación de su información personal a terceros.

En segundo lugar, no importa los contactos que elijas comprar, nada garantiza que esas personas tienen realmente algún interés en tu producto o servicio. Y peor aún, pueden ver tus mensajes en invasiva y marcar como spam.

Además, desconoces el origen o la validez de las direcciones. Si son falsos, puede aumentar la aparición de errores de transmisión conocido como “rebotes” que, a largo plazo  arruinan tu capacidad de entrega y debilitan tu estrategia.

Y como si eso no es suficiente, puedes comprar emails que son realmente  spam traps, es decir, trampas.

Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico que han sido abandonadas durante mucho tiempo y son utilizadas por proveedores de email como Gmail, Hotmail y Yahoo para identificar y penalizar a los remitentes de mensajes no deseados, es decir, spam.

En Resumen, ¡nunca compra listas de correo!

Podría ser, pero una lista construida a la manera correcta te traerá más retroalimentación y participación. Por supuesto, si tienes una estrategia coherente y utilizas todos los consejos a continuación.

Planificación de tus disparos

Después de incluir puntos de captura de suscriptores, es hora de empezar a diseñar tu estrategia de comunicaciones. Para esto, debes fijarte 3 preguntas:

¿Quién es tu persona?

¿Recuerdas que al principio, cuando decidiste iniciar una estrategia de Marketing de Contenidos tuviste que establecer una o más personas para tu empresa?

Sí, ahora es el momento de volver a ese documento y reflexionar:

  • ¿Cómo esta persona utiliza el correo electrónico?
  • ¿Qué tipo de lenguaje utiliza en este canal?
  • ¿Con qué frecuencia accede al buzón de entrada?
  • ¿A qué hora debe ser más receptiva a este tipo de comunicación?

Son preguntas como estas las que te guiarán en la composición de los mensajes y los próximos pasos de la planificación.

¿Cómo organizar tu calendario editorial?

Probablemente has creado un calendario editorial para el contenido de tu estrategia de Marketing de Contenidos, así que ahora es el momento de incluir tus prácticas de Email Marketing.

Es importante definir la frecuencia de envío de los correos electrónicos y espacio entre los envíos para evitar que los lectores se sienten saturados.

Otro punto que debes tener en cuenta son los días festivos y las vacaciones. Generalmente los resultados son más pequeños en estos días, pero puede realizar acciones específicas antes de la fecha en cuestión.

Y para averiguar si tu calendario está ayudando a tu estrategia, lo mejor es mantener un ojo en tus métricas.

Cuál es el contenido que abordarás

Las personas fueron a tu sitio, consumieron tu contenido y les ha gustado lo suficiente para dejar su e-mail para recibir noticias.

Ahora es el momento de dar continuidad a esta experiencia positiva y demostrar tu valor.

Hacer una curaduría de los mejores posts de tu blog y compartirlos a través de un correo electrónico relevante e informativo. Se trata de cómo construir tu autoridad y fortalecer la relación con el público.

Los resultados de medición

Es importante seguir tus resultados y entender cómo está funcionando tu estrategia, para ver si realmente alcanza tus metas.

Para ello, mantente atento a las siguientes métricas:

Tamaño de la lista

Los estudios indican que la lista de correo de una empresa se reduce el 22,5% al año por cambio de empleo, creación de nuevas direcciones, solicitudes de cancelación de la suscripción, etc.

Por eso, haz un acompañamiento mensual y mantén tus contactos activos y participando.

Tasa de entregas

La tasa de entregas puede decirte sobre la calidad de tus contactos y prácticas de Email Marketing.

Normalmente este valor es superior al 95% y un valor diferente, merece una investigación.

Tasa de apertura

La tasa de apertura indica cuántas personas realmente tenían acceso al cuerpo de tu correo electrónico y probablemente han leído el contenido de la misma.

Es decir, para que tu estrategia de hecho tenga éxito, este es el segundo desafío que debes superar (el primero es que el mensaje sea entregado y, preferentemente, en el buzón de entrada).

Mientras más atractivo es el tema de tu correo electrónico, mayores son las posibilidades de que consigas una mejor apertura.

De clics

Esta medida indica la cantidad de personas que recibieron el correo electrónico, su apertura y si realmente hizo clic en los enlaces que pusiste.

Cuanto mayor sea este número, más eficiente será tu estrategia, ya que muestra que has sido capaz de despertar el interés del lector y convencerlo de visitar una página en particular.

Tasa de cancelación

Este aquí es un recordatorio: todos los correos electrónicos deben contener un enlace para la cancelación de la suscripción.

No tienes ningún motivo para mantener a una persona en tu lista si esta no tiene ningún interés en consumir tu contenido. Esto solo “ensucia” tu métrica y destruye cualquier imagen positiva que ya ha creado o la posibilidad de contacto futuro entre tu empresa y esa persona.

Esta medida proporcionará potentes insights sobre el tipo de contenido que comparten, así como la frecuencia de sus envíos.

Tasa de conversión

¿Recuerdas que el Marketing de Contenidos tiene como objetivo atraer a un público particular para crear una imagen positiva de tu marca y aumentar tus posibilidades de generar negocios?

Sí, la tasa de conversión es la métrica más cercana del “negocio”.

Cada correo electrónico tendrá un objetivo. Algunos de ellos serán simples como “atraer tráfico” hacia el blog, lo cual se puede calcular con la tasa de clics.

A pesar de esto, otros tendrán un desafío más grande como “fomentar la descarga de un ebook,” o “estimular una compra”. En estos casos, la conversión se calcula por separado, cuando el usuario realmente cumple con la acción deseada.

Es decir, cuánta gente recibió el email, abrió, leyó, hizo clic y descargó el ebook “realmente” o “compró tu producto”.

Para hacer el cálculo, considera:

Número de personas completando la acción deseada x 100
número total de clics en la CTA

Este valor te enseñara si tu mensaje está transmitiendo la idea correcta al lector y animándolo a realizar la acción que deseas.

ROI

Calcular el ROI de tu estrategia de Email Marketing indicará si tus esfuerzos están funcionando realmente y si esa inversión debe ser mantenida.

Aunque algunas imágenes tienen metas intangibles como “educar al público”, en otros casos pueden cuantificar claramente la vuelta y comparar según los resultados de los otros componentes de tu mix de Marketing

Cómo optimizar los resultados a través de buenas prácticas

Además de la integración del Email Marketing en tu estrategia de contenidos, hay otras prácticas que pueden ayudar a maximizar los resultados de esta asociación. A continuación encontrarás algunos de ellos:

Email de bienvenida

Cualquier empresa que quiera tener éxito con la estrategia de Email Marketing debe tener un mensaje de bienvenida para los nuevos contactos de la lista.

Este es el que hará la “primera impresión” de tu relación.

El email de bienvenida debe presentar al portavoz de la empresa (o la personalidad de marca) que le enviara los mensajes futuros y aumentar las posibilidades de identificación (así como las posibilidades de tener una mayor tasa de apertura).

Además, el email de bienvenida también debe alinear expectativas entre tú y el destinatario.

Segmentación de la base

Aunque trabajes con un enfoque en tu persona, eso no significa que tus contactos no tienen perfiles diferentes.

Utilízala a tu favor. Segmenta la lista según la ubicación geográfica, género, entradas en el blog que ya visitaron, etcetera. Esto te ayudará a preparar mensajes más específicos y, en consecuencia, más eficaz.

Personalización

Uno de los mayores beneficios del Email Marketing es la capacidad de personalizar los mensajes a un nivel mucho más alto que los otros canales.

En lugar de decir “Hola, lector!” se puede decir “Hola, María!”. En lugar de “En tu agencia”, poner “Agencia Bam” y así sucesivamente.

Gracias a los tokens de personalización y a las herramientas de automatización, ¡el cielo es el límite!

Simplemente pon la información que tu empresa necesita y usa el contenido de correo electrónico de modo armónico.

Tus posibilidades de ganar el compromiso de la audiencia crecerá considerablemente.

Escaneabilidad

Según datos de Litmus Email Analytics, la gente gasta un promedio de 11 segundos “leyendo” un correo electrónico. Es decir, tienes poco tiempo para demostrar tu valor.

Al escribir tu correo electrónico, valora la escaneabilidad: utiliza viñetas, negrita palabras, párrafos breves y todo lo que es necesario para facilitar la absorción de tu contenido.

Prueba A/B

Junto al email de bienvenida, la prueba A/B es otra práctica esencial para el éxito de tu estrategia.

A través de ellos podrás evaluar el desempeño de distintos componentes de tu estrategia y encontrar formas de mejorarlos.

  • Envia un correo electrónico el lunes o el martes.
  • ¿Envío a las 10:00 o 14:00?
  • ¿CTA de imagen o de texto?
  • ¿Incluir imágenes o no?

Las posibilidades son infinitas… ¡a probar!

A pesar de esto, recuerda que puedes probar sólo una variable para el correo electrónico y que ambas versiones deben activarse en las mismas condiciones.

Ser favorable al móvil

Según los datos del State of Email Report 2017, el 54% de las personas abren su correo electrónico a través de un dispositivo móvil. Dependiendo de tu persona, ese número puede ser incluso mayor.

En otras palabras, siempre utiliza layouts de email responsivos. Esto te ayudará a mejorar la experiencia de tus lectores y, en consecuencia, tus resultados.

Y no olvides que esto debe hacerse de manera holística. De nada ayuda romperte la cabeza para construir una gran experiencia en el correo electrónico si no optimizas los otros puntos de contacto de tu lector.

Si una persona hace clic en la CTA de un correo electrónico y va a una Landing Page que se tarda en cargar o no cabe en el tamaño de la pantalla de su teléfono celular, puede sentirse frustrado y no realizar la acción que deseas.

Resumiendo

Como te habrás dado cuenta, un buen Email Marketing puede ayudarte a aumentar el tráfico de tu blog y a mejorar los resultados de tu Marketing de Contenidos.

Por lo tanto, no te perjudiques con este canal. Aprende a utilizarlo y te ayudará a acabar con el estigma de que “Email Marketing es sinónimo de spam”.

De hecho, para lograr mejores resultados, asegúrete de leer nuestra Guía a la Newsletter y averigua lo que se necesita para crear una sólida relación con tus suscriptores.

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