Por Marina Cordeiro

Analista de Marketing na Rock Content

Publicado el 25 de mayo de 2020. | Actualizado el 16 de junio de 2020


En un mundo cambiante, debemos ser capaces de adaptarnos y responder rápidamente a los nuevos eventos a medida que ocurren. ¿Cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes en un momento tan dramático como el que estamos viviendo? ¡El software Ion puede ser la respuesta para encontrar una salida!

La nueva crisis de coronavirus ha descarrilado todos los planes para 2020.

Los datos que respaldaron las proyecciones de ventas, las estrategias de Marketing, los planes de contratación y el desarrollo de productos ya no son muy precisos. El contexto ha cambiado, al igual que el comportamiento del consumidor y el mercado en sí.

Mientras tratamos de adaptarnos a la “nueva normalidad”, encontramos ejemplos de empresas que pudieron responder rápidamente a estos eventos con la ayuda de nuestro software Ion.

Queremos compartir estos casos de éxito de Ion para inspirarte y ayudarte a encontrar un camino en medio de tantas dudas.

¡Continúa leyendo!

Empresas que han elegido a Ion durante el COVID-19

DHL Express

DHL Express, una famosa compañía de logística global, sintió el impacto de la Covid-19 rápidamente. Como es responsable de realizar entregas a todas partes del mundo, el primer impacto se sintió, por supuesto, en sus servicios ubicados en China y otras regiones de Asia.

“Debido a que somos una empresa de transporte ágil, la gente espera entregas ágiles, lo que en este momento no siempre es posible. Y eso, por supuesto, no depende de nosotros, pero lo que sí podemos hacer es mantener informados a nuestros clientes”. Explicó Raluca Pacurar, Gerente de Marketing Digital en DHL.

Clientes de Ion desde hace mucho tiempo, crearon esta landing page en un tiempo récord para informar a todos sobre los cambios en los tiempos de entrega y los enlaces compartidos que son útiles para sus clientes.

Según Raluca, esta página se envió a todos sus consumidores y se actualiza cada vez que reciben una nueva información, lo que ocurre dos o tres veces en la misma semana.

“Creamos la landing page y acompañamos su desempeño para ver si era útil o no para nuestros clientes y, por suerte, fue un gran éxito. Luego, tradujimos (la página) para aumentar la visibilidad de esta información, por lo que ahora tenemos versiones en varios idiomas, como Francés y Español”.

Lo que sí sabemos es que, ante circunstancias inciertas, promover una buena comunicación con el público es un aspecto clave para mantener una buena relación y evitar frustraciones.

Y en este caso, la facilidad que brinda el software Ion para actualizar y replicar contenido ayudó a DHL Express a publicar la página rápidamente y con flexibilidad para adaptar y cambiar el contenido cada vez que es necesario.

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Cornerstone On Demand

Cornerstone es una empresa de desarrollo de personas, con productos enfocados en ayudarlas a reconocer su potencial, especialmente en el trabajo.

“La compañía se fundó con la misión de educar al mundo, y cuando llegó la crisis de la Covid-19, decidimos utilizar nuestros recursos para ayudar a todos, no solo a los clientes de Cornerstone.

Nos asociamos con la Fundación Cornerstone OnDemand para divulgar información sobre el virus, recursos que ayudarían a los profesionales a realizar la transición al trabajo remoto y cursos sobre salud y bienestar “, dijo Katie Burke, Marketing Engagement Lead en Cornerstone On Demand.

¡Fue por ese motivo que creamos Cornerstone Cares!

La página fue producida por el sitio web y el equipo creativo utilizando la herramienta Ion para conectar todos estos recursos con el sistema de gestión de aprendizaje de Cornerstone.

Una vez más, la facilidad de Ion para crear y adaptar experiencias digitales hizo posible el lanzamiento de esta página en la semana del 16 de Marzo.

¡Y los resultados llegaron rápidamente! “Hasta ahora tenemos más de 13.000 registros de usuarios en total, 69.000 accesos a los cursos y 36.000 cursos ya completados. Ya pudimos observar un promedio de 5 cursos realizados por usuario”, dijo Burke.

Mejor que estos números son los comentarios, según Kate, muchos de sus clientes se manifestaron diciendo que Cornerstone era su socio más proactivo y útil.

Otros ejemplos

DHL y Cornerstone On-Demand no fueron los únicos. Muchos clientes que usan Ion pudieron utilizar el software para responder rápidamente a los eventos actuales a través de experiencias interactivas que tienen como objetivo informar, educar y entretener a sus audiencias.

Puedes ver algunos ejemplos a continuación:

Nosotros, en Rock Content, también nos inspiramos en estos casos exitosos y creamos contenido para compartir información sobre cómo el mundo empresarial ha respondido a Covid-19 (en inglés).

La idea fue concebida por Rodrigo Nascimento, nuestro líder de Marketing de productos y servicios.

“Cuando comenzó todo fuimos testigos de innumerables cambios, no solo en diferentes mercados, también en nuestro entorno familiar y social. Nuestro primer pensamiento fue: tal vez nuestros clientes y contactos están pasando por los mismos desafíos. ¡Vamos a producir contenidos increíbles para ayudarlos en este momento que estamos pasando!”, comentó Rodrigo.

Junto con su equipo comprendieron que el mayor desafío al que se enfrentaban las personas era comprender mejor las tecnologías y herramientas que podrían ayudarlas en el modelo de home office, cómo adaptarse con éxito a este cambio y mantener perspectivas saludables y positivas para los próximos meses.

De esa forma, desarrollaron una experiencia de contenidos que puede ayudar a las personas a comprender mejor este escenario, para verlo más claramente. “Nuestro objetivo es brindar un alivio, a través de contenidos útiles, en este momento de tanta incertidumbre “.

¡Ahora es tu turno!

Si a tu equipo le está resultando difícil convertir sus ideas en acciones o actualizar y mantener su presencia online con los eventos recientes, Ion puede ser la mejor respuesta para eso.

Con la plataforma, tu empresa puede crear y actualizar experiencias increíbles sin necesidad de complejos recursos tecnológicos o códigos de programación.

Al usar Ion, tu equipo actual, y tus contenidos existentes, pueden continuar educando y entreteniendo a tu audiencia, mientras estrechas tu relación con ellos

¡Accede a la siguiente página para agendar una llamada con nosotros y conocer a la solución de Ion a detalle!

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