Si las relaciones públicas son lo tuyo pero no saber cómo empezar, aquí aprenderás

Mantener una buena comunicación entre marcas y consumidores es súper importante para las empresas y Marianela lo sabe. Acá venimos a contarles el caso de nuestra amiga gestora de una red de tiendas de cosméticos. Hace algunos años, ella entendió que incorporar una buena estrategia de relaciones públicas era indispensable para que la empresa pudiera mejorar las ventas. 

Al sacarle el jugo a las acciones de relaciones públicas, Marianela entendió que pasar el dato a los compañeros de profesión no era darle el “oro al bandido” y si estimular una competencia sana que posibilitaría a los consumidores contar con productos y servicios de mejor calidad.

¡Entiende en este artículo cómo hacer relaciones públicas!

El caso de Marianela en las relaciones públicas

Antes de seguir adelante y entrar de cabeza en la solución adoptada por nuestra querida administradora, es fundamental dar a conocer de qué se trata las relaciones públicas.

Mucha gente entiende que el profesional dedicado al área es una especie de promotor. Sí, promotores tipo los que se encuentran estimulando la frecuencia a boliches y pubs. ¿Qué podemos decir sobre esta visión? Está totalmente equivocada, pues un profesional de relaciones públicas tiene elevado conocimiento específico y se dedica a muchas tareas que exceden el campo de acción de los promoters.

Los profesionales de relaciones públicas son los responsables por hacer el puente entre empresas y el individuo. Sin ellos, muchas organizaciones no conseguirían firmar alianzas, captar nuevos clientes y presentar una nueva y más cálida imagen pública.

Otro aspecto importante es que no hay forma de separar relaciones públicas de otras áreas tales como periodismo y marketing. Así, al crear su equipo de relaciones públicas, Marianela decidió incorporar personas con conocimientos diferenciados sobre estas áreas, principalmente gente especialista en marketing.

Sobre esto, hay que reconocer que las estrategias de comunicación de relaciones públicas andan de manos dadas con las buenas prácticas de marketing. Ambos sectores son esenciales y necesitan trabajar juntos, siendo que el primero es fundamental para que el segundo ande en rieles y viceversa.

Luego de incluir personas con grado acentuado de entendimiento de relaciones públicas, marketing y periodismo, Marianela estableció un plan de relaciones públicas.

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Plan: ¿Cómo hacer relaciones públicas?

Estarás preguntándote de qué se trata un plan de relaciones públicas, ¿verdad? Tratar con personas, sean ellas pares en la profesión, empresas o consumidores. Por eso, toda acción de relaciones públicas necesita ser bien elaborada. Así, el plan bien pensado, estructurado e integrado se transforma en algo primordial para las empresas.

Cuando Marianela y su equipo decidieron crear y ejecutar un plan, identificaron 4 aspectos muy importantes para la comunicación:

1. Plan de crisis

Esta parte es extremamente importante en el plan de relaciones públicas de cualquier empresa. Este planeamiento debe contener todos (o por lo menos, los más terribles) los escenarios negativos que la empresa podría enfrentar.

A parte de considerar peores resultados, problemas en el ambiente externo y situación empresarial, Marianela y sus profesionales hicieron cuestión de incorporar las posibles soluciones. Ellos entendieron que disponer de posibles salidas para las situaciones más difíciles ofrece confianza y evita que la empresa sea sorprendida por un determinado evento negativo.

2. Calendario de difusión

Al empezar un plan de relaciones públicas, es necesario establecer y organizar un calendario de difusión de notas que deben ser emitidas a lo largo del trabajo en el área. Normalmente, la realización del plan es hecho a inicio del año. Marianela sabía que era fundamental tener una guía de actividades y un calendario adecuado, por eso optó por reunir el equipo cuando empezó el año laboral de la empresa.

A pesar de colocar todos los esfuerzos para seguir el plan, se sabe que ni siempre eso es posible. Obstáculos y dificultades existen y pueden aparecer a cualquier momento. Por eso, es indicado estar dispuesto a adoptar alguna estrategia de emergencia. A veces, cambios rápidos y prácticos son suficientes para que la estrategia vuelva a ser efectiva.

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3. Estudios con el público objetivo

La realización de estudios con el público objetivo del negocio ayuda a conocer más sobre las expectativas del consumidor. En este sentido, cabe entender cuáles estrategias fueron realizadas y cuáles fueron los resultados de cada una de ellas. También es relevante medir los resultados, esto ayuda a identificar, así como corregir problemas eventuales.

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4.Mailing en acción

Para difundir y atingir el público con el contenido generado por las empresas, los profesionales de relaciones públicas y el departamento de comunicación de las empresas deben construir una buena base de contactos con los medios de comunicación. Esta fue una premisa adoptada por Marianela, y sin duda, ocasionó mejores resultados.

Papeles desempeñados por el profesional de relaciones públicas

Como dijimos al inicio de nuestro texto, la persona que trabaja en el área necesita realizar diversas tareas y es común que estas guarden relación con otras áreas como periodismo y marketing. Así, dentro de esta comunicación entre áreas, es posible detectar que el profesional desarrolla diversas funciones. Conoce las principales:

    • Planeamiento y organización de eventos especiales como ferias, congresos;
    • Asesoramiento, una vez que el profesional necesita estar en comunicación con varias organizaciones y sabe que ese contacto debe ser adaptado al perfil de cada una de ellas;
    • Desarrollo de programas de acción y cuidado con la ejecución de los mismos.

Marketing de Contenidos y Relaciones Públicas

Si algún día pensaste que las dos áreas caminaban separadas, ¡te equivocaste! Tanto el marketing de contenidos es importante para las relaciones públicas como viceversa. El motivo es fácil de entender. De nada sirve hacer contenidos geniales si la empresa no tiene a quien mostrarlos. O sea, para que el contenido de un artículo genere impacto, este debe ser difundido, y el profesional de relaciones públicas puede ayudar en esa tarea.

Es muy importante que los gestores, así como Marianela, entiendan la importancia de crear una buena estrategia de relaciones públicas y mantenerla acorde a las demandas de las otras áreas.

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