El Marketing Digital moderno está marcado por una disrupción en la forma de pensar de los gestores y de los profesionales del sector.
Está relacionado con una comunicación más enfocada en el cliente y también tiene un enfoque mayor en número para soportar la toma de decisiones. Por eso, es necesario saber cómo se miden los resultados en Marketing Digital para garantizar el éxito de tu estrategia.
Con la evolución de las herramientas de comunicación, todo se volvió medible. Los datos sirven como insights para orientar las nuevas tácticas de las empresas, lo que permite mejoras en todos los ámbitos.
Para saber más sobre cómo se miden los resultados en Marketing Digital, continúa leyendo este artículo, pues hablaremos sobre:
¿Qué es Marketing Digital?
Denominamos Marketing Digital al conjunto de prácticas y estrategias desarrolladas en el mundo online para atraer clientes y conquistar nuevas ventas.
Consiste en una serie de acciones para optimizar la presencia y la participación de las compañías en el universo digital, con el objetivo de destacarse y crecer.
En suma, el concepto abarca todas las acciones de marketing adaptadas al ámbito digital, o sea, hechas en Internet o con medios electrónicos. Algunas de las tácticas son:
- Marketing de Contenidos
- SEO
- Email marketing
- Redes Sociales
- Anuncios virtuales
- Entre otras
Cada una de esas prácticas es importante para el Marketing Digital de tu empresa y cabe destacar que no se trata de una acción aislada, como crear una página en Facebook o un sitio web.
Al contrario, es un conjunto de acciones interrelacionadas que funcionan como parte de un plan mayor de atraer clientes, desarrollar la marca y expandir el negocio. En muchos casos, incluso, se trata de conectar lo digital con lo offline también.
Una de las grandes ventajas de este marketing moderno es la capacidad de medir acciones.
Si en el marketing tradicional, las tácticas no generaban datos para el análisis, pues no se sabía exactamente cuáles eran sus efectos, en el digital es posible analizar y monitorear todo. Todo se convierte en datos para el análisis de una forma específica y precisa.
Así, cuando una campaña es finalizada, por ejemplo, la empresa tiene en las manos un arsenal de información para rever y evaluar.
¿Cuál es la importancia de medir y analizar los resultados en Marketing Digital?
Eso nos trae entonces a una necesidad, la de medir y analizar los resultados en Marketing Digital constantemente. Por eso, vamos a examinar la importancia de establecer esa práctica en la organización.
Evaluar si la campaña está funcionando
Para entender si una campaña se realizó correctamente, es fundamental estudiar sus resultados.
Al verificar los datos para buscar insights, la gestión consigue claridad para definir los próximos pasos, buscar mejores números con relación a las conversiones y las reacciones de los clientes, entre otros beneficios.
Aunque los números ya sean buenos, la empresa puede trabajar en posibilidades de mejoría.
Entender lo que se debe mejorar
El análisis de los proyectos de Marketing Digital les proporciona a los gestores el poder de entender mejor sus acciones y comprender profundamente lo que puede ajustarse. Así no necesitan adivinar en los próximos intentos.
Es posible ajustar cada parte de la estrategia, ya sea en SEO, en el email o en el blog. El análisis muestra lo que es positivo y lo que es negativo en las prácticas escogidas y permite trazar planes de acción para el futuro.
Determinar objetivos más claros
Otro punto de extrema importancia es la determinación de metas más realistas y claras.
Los números permiten una visualización precisa de lo que la empresa puede alcanzar y las limitaciones de sus acciones. De este modo, las metas se vuelven más inteligentes, mensurables y controlables.
Por ejemplo, solamente con la visión de los resultados los gestores serán capaces de determinar un objetivo claro en relación con el número de leads que serán generados.
Con base en campañas y proyectos pasados, los líderes sabrán cuánto exigir de su equipo. Así como cuántos leads deben generarse para obtener una cantidad X de clientes.
Distribuir el presupuesto correctamente
Otro punto importante es la distribución del presupuesto. Al evaluar los resultados, la compañía puede entender las oportunidades y el número de personas que puede alcanzar, lo que ayuda a establecer también el nivel máximo de gastos para el sector.
Un buen ejemplo de eso es saber cuánto se necesita para un proyecto de medios pagos o para producir un número X de artículos para un blog.
La empresa puede definir exactamente un presupuesto para alcanzar una determinada meta sin generar perjuicios ni desórdenes en la planificación.
Mostrar lo que se hizo a los superiores
La evaluación de los proyectos es imprescindible para que los gestores puedan mostrarles lo que se ha hecho a los superiores.
Con los informes completos que describen las campañas, los líderes son capaces de demostrar valor a los jefes para justificar la solicitación de la inversión e incluso la contratación de nuevas personas.
El análisis de resultados es un documento común que prueba lo que se está diciendo.
¿Qué resultados puede generar el Marketing Digital?
El Marketing Digital es un concepto relevante en el momento, pues su aplicación les proporciona diversos beneficios interesantes a las marcas.
No importa el tipo del producto: una acción en el digital es capaz de hacer que la empresa se destaque en el mercado y alcance sus objetivos. Veremos a continuación cuáles son sus principales efectos.
Generación de leads
Las acciones producen leads en serie para la empresa. Con la optimización de las tácticas para atraer a las personas, es normal observar el crecimiento en la base de contactos, a medida en que las personas se conectan con la marca y son impulsadas por las estrategias.
Puede ser a través de un contenido que solucione sus dudas o por anuncios eficientes que surgen en el momento preciso.
El Marketing Online permite que la empresa elimine las barreras geográficas y temporales, atrayendo personas de distintas regiones y en diferentes periodos del día. Por eso, la comunicación alcanza a más personas.
Además, la relación con los clientes en el Marketing Digital tiende a ser menos invasivo y a respetar la opinión de los consumidores.
Con la planificación de estos abordajes online, el visitante luego se convierte en lead por la generación de valor con estrategias que van más allá de una comunicación enfocada en vender solamente. Se genera valor consultivo con foco en la satisfacción.
Oportunidades de ventas
El Marketing Digital también genera oportunidades de ventas. Al aplicar las estrategias, puedes divulgar tu empresa con más naturalidad y facilidad en los canales virtuales.
Con la generación de valor, los propios clientes se sienten más cómodos en concretizar un negocio, al entender que tu marca tiene lo que necesitan.
Economía de costos
Vale destacar también la reducción de costos. Los abordajes en el ambiente digital favorecen un mayor retorno de la inversión, ya que corresponden a un esfuerzo orgánico y sencillo.
Al desarrollar un blog y una estrategia de contenidos, por ejemplo, con muy poco, la empresa puede atraer atención y generar leads. No necesita comprar espacios o anunciar, solamente tratar temas asociados con su expertise de forma natural.
Autoridad
Con una fuerte inversión en el Marketing Online, las marcas refuerzan su autoridad.
Al hablar de un asunto con profundidad en el sitio web o en las redes sociales, la marca se posiciona como una referencia, lo que se usa para conquistar la atención del cliente y su confianza.
Mejor ventaja competitiva
Otro beneficio es el aumento de la ventaja competitiva.
El SEO es muy importante en este sentido: las optimizaciones ayudan a los sitios web a destacarse en los resultados de búsqueda, atrayendo a más clientes, generando reconocimiento de marca y más oportunidades de ventas.
De esa manera, las compañías superan a la competencia y conquistan a más personas con facilidad.
Fidelización de clientes
Las acciones de Marketing Digital no solo ayudan a conquistar ventas, sino también a reforzar el relacionamiento para la fidelización de los clientes. El énfasis en apoyar al consumidor y a respetar sus decisiones es crucial para el desarrollo de esa conexión.
Además, ese tipo de marketing es muy personalizable, con tácticas específicas para determinados clientes. Este tratamiento personalizado favorece la comunicación, rompe barreras y hace posible fidelizar a las personas.
¿Qué métricas utilizar en este momento?
En este apartado, vamos a mencionar algunas métricas que pueden adoptarse para evaluar los resultados de Marketing Digital.
Una de ellas es el costo de adquisición de clientes (CAC). Este indicador ayuda a descubrir cuánto cuesta atraer a alguien para que se convierta en cliente, o sea, cerrar un negocio. Se resume a la inversión en todas las tácticas y herramientas de comunicación dividida por el número de personas que se convierten en consumidores.
Al estudiar este número, podrás entender si necesitas trabajar para reducir este costo con la fidelización de los clientes o el aumento del ticket promedio, por ejemplo.
El ROI también es muy importante. Puede calcularse de forma dividida, por proyectos o campañas. Se trata del indicador de lucro alcanzado en relación con lo que se invirtió.
La tasa de conversión nos ofrece insights sobre la eficacia de la máquina de atracción de leads de la empresa. Analiza cuántos visitantes se han convertido realmente en leads.
Por otro lado, el número de visitantes de tu sitio web o blog es importante para generar visibilidad sobre las personas que entran en el sitio web. Es fundamental para entender si las acciones de SEO están siendo suficientes o si es necesario invertir en búsquedas de tráfico pago.
Es interesante mezclar métricas para tener una visión más completa de los resultados. La métrica de los visitantes, por ejemplo, se puede combinar con la tasa de conversión para una comprensión profunda de la relación de las personas que acceden al sitio web y las que se convierten en leads.
¿Cómo se miden los resultados en Marketing Digital?
Para obtener éxito en el análisis de los resultados debes observar algunas etapas.
Definición de objetivos
Primero, debes establecer muy bien tus metas. Al saber con exactitud lo que deseas alcanzar, tu equipo tendrá una visión clara de qué buscar y qué evaluar en tus proyectos, campañas y acciones.
Para algunas marcas, el objetivo es aumentar el reconocimiento, para otras, el foco es mejorar la autoridad del nombre de la empresa. Por eso, siempre haz un análisis de los resultados teniendo en vista esas metas.
Además, es importante pensar en objetivos claros y fácilmente mensurables. Una buena definición de metas ayuda a controlar los resultados y a mejorar la comunicación con el equipo.
Definición de KPI
En seguida, define muy bien tus KPI. Los indicadores, como vimos, definen el alcance de tu análisis y permiten saber exactamente cómo se alcanzarán las metas. Tu equipo desarrolla una visión clara de los resultados y logra saber en detalles todo lo que necesita sobre las tácticas y las decisiones tomadas.
Los indicadores deben escogerse con cuidado, así como las metas. Algunas métricas no ayudan tanto a la empresa, pues sirven solo para aumentar el ego de los profesionales involucrados (las conocidas métricas de vanidad).
Otras simplemente tienen sentido en una compañía, pero no son útiles en otra. Es necesario que conozcas tu negocio, tus problemas y saber qué deseas alcanzar, así como estudiar el mercado para entender cómo mensurar debidamente los resultados.
También es fundamental pensar en la duración de las métricas y en periodo de análisis (quincenal, mensual o semestral).
Uso de herramientas
Otro consejo importante es el uso de herramientas analíticas. Estas soluciones permiten un control global de las métricas y KPI a partir de dashboards y paneles completos personalizables. Así, es posible, no solo acompañar los indicadores, los resultados y los cambios en los status, sino también compartir los resultados compartirlos con otras personas del equipo.
Los sistemas permiten visualizar de forma fácil la evolución de los indicadores y también generan gráficos sobre los resultados para optimizar la comprensión del equipo.
Las herramientas como Google Analytics son muy útiles en este sentido. Las soluciones de automatización de Marketing también.
Vale citar también las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) y de Business Intelligence (BI).
¿Qué hacer después de analizar los resultados?
Después del análisis, los gestores deben prepararse para las decisiones. Los números indican qué planes y que acciones trazar, qué errores corregir y qué puntos mantener.
A partir de los problemas encontrados en los indicadores, debes establecer nuevos objetivos.
Por ejemplo, si el tráfico y el número de visitantes no son suficientes, puedes pensar en estrategias de contenidos para impulsarlos.
La planificación de marketing debe ser siempre flexible para que los líderes tengan la capacidad de rever sus tácticas y sus acciones para mejorar sus indicadores.
Con los cambios, debes comunicarles los ajustes a los miembros del equipo y buscar nuevas direcciones.
Entender cómo se miden los resultados de Marketing Digital es fundamental, ya que ofrecen información valiosa sobre el desempeño, sobre los errores y sobre lo que debe mejorarse.
Con una visión enfocada en el análisis, los líderes son capaces de alcanzar sus objetivos y expandir el crecimiento del negocio en el ámbito digital. Así tendrás más ventas y éxito en tu planificación.
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