Por Ivan de Souza

Analista de Marketing na Rock Content.

Publicado el 30 de octubre de 2020. | Actualizado el 30 de octubre de 2020


El nuevo Google Analytics promete un monitoreo más eficaz del comportamiento del cliente en cada etapa de su jornada de contacto con la marca. También pretende cubrir los espacios dejados por la reducción en el uso de cookies y promover la adecuación de la norma de privacidad de datos de los usuarios impuesta por varios países que utilizan la herramienta.

El nuevo Google Analytics anticipa una tendencia en la Transformación Digital: el uso de análisis predictivos para informar decisiones estratégicas.

Entre ellas, aumentar la previsibilidad de una demanda, crear políticas de precios compatibles con el mercado, hacer productos o servicios más adecuados a los deseos de consumo de los clientes o pronosticar amenazas a la seguridad de los datos corporativos.

Todas esas son decisiones que enfrentamos todos los días y que requieren datos confiables para tener éxito. En la industria del marketing, esta previsibilidad es aún más crítica.

Cualquiera que siga la evolución de las buenas prácticas de Marketing Digital conoce la relevancia de los datos para sustentar acciones más precisas, tanto en el día a día de las empresas como en la creación y difusión de piezas publicitarias y anuncios.

Pensado en eso, en este artículo cubrimos las funcionalidades que serán parte del nuevo Google Analytics y cómo esa herramienta puede ser decisiva para que tu negocio logre mejores resultados.

Revisa a continuación:

  • ¿Qué es el nuevo Google Analytics?
  • ¿Cuáles son las principales diferencias entre Analytics universal y el nuevo Google Analytics?
  • ¿Cuáles son las nuevas funciones de la plataforma Google Analytics 4?
  • ¿Cuáles son los beneficios de estos cambios para las empresas y los profesionales del marketing?

¿Qué es el nuevo Google Analytics?

El nuevo Google Analytics se basa en las tecnologías y elementos que soportan la Transformación Digital. Estamos hablando de Inteligencia Artificial, deep learning (aprendizaje profundo), machine learning (aprendizaje de máquina), redes neuronales y datos.

Empresas de todos los tipos y tamaños confían en la información privilegiada de Google Analytics para comprender el comportamiento y las preferencias de sus clientes.

El objetivo es siempre brindar experiencias más calificadas, combinadas con productos y servicios a la medida de las expectativas del público, a un precio competitivo capaz de dejar la competencia para tras.

Sin embargo, los cambios en nuestro contexto digitalizado también son extremadamente rápidos. El esfuerzo de las empresas debe estar centrado en dos puntos principales: el consumidor (y todos los lugares donde se encuentra) y el compliance del sector.

Ambos requisitos se optimizan con el análisis de datos. Según una encuesta de Forrester Consulting, los especialistas en marketing tienen la ciencia de datos como una de sus prioridades en los próximos años.

Para ayudar a las empresas en este sentido, se lanzó el nuevo Google Analytics: la nueva plataforma promete proporcionar los conocimientos necesarios para adaptar el negocio al futuro.

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¿Cuáles son las principales diferencias entre Analytics universal y el nuevo Google Analytics?

El nuevo Google Analytics proporciona una visión centrada en el usuario, es decir, los análisis se realizan en función del comportamiento del público de tu negocio.

Ya no se producen de forma fragmentada, según la segmentación por dispositivo o plataforma que utilizan los consumidores para acceder a los canales de tu empresa y ponerse en contacto con tu marca.

De esa forma, es posible personalizar mejor las campañas en Ads — según la etapa de los clientes en su jornada de consumo —, y de forma omnicanal, ya que combina el análisis de tráfico multiplataforma.

Se lanzó una característica muy significativa para adaptar la herramienta a esa necesidad omnicanal: la posibilidad de obtener una visión más detallada de los accesos y conversiones realizadas desde YouTube, una antigua demanda de los usuarios de Analytics.

Otro cambio muy importante se basa en adaptar la plataforma a un futuro sin el uso de cookies, las huellas digitales que dejan los usuarios que permiten a Ads hacer sugerencias más adecuadas a la hora de acceder a Internet.

Ocurrió, incluso por la propia adaptación de Google a los requisitos impuestos por los países donde opera la empresa y con una fuerte solicitud a la privacidad de los datos de los usuarios.

Recientemente, la empresa se encontró en el centro de un proceso judicial iniciado por el Ministerio Público de Estados Unidos, que acusa de truste, práctica que tiene como objetivo crear un monopolio en segmentos específicos.

En el caso de Google, consiste en mantener información privilegiada sobre el comportamiento de los usuarios de Internet.

Se obtienen, precisamente, con base en el historial de acceso y el uso de cookies por parte de los usuarios de Chrome, el navegador que más del 65% de las personas que utilizan la web en todo el mundo.

Con la adecuación basada en machine learning, el nuevo Google Analytics podrá modelar para llenar los espacios que dejan los usuarios que usan bloqueadores de cookies. Además, para abolir de una vez esa práctica que puede castigar al gigante con la venta obligatoria de Chrome.

La integración de la plataforma también será mayor, ya que será posible seguir los esfuerzos de marketing en redes sociales y en estrategias de email marketing.

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¿Cuáles son las nuevas funciones de la plataforma Google Analytics 4?

Ve cuáles serán los cambios efectivos en el nuevo Google Analytics y cómo se pueden utilizar a favor de tu negocio.

Nuevos conocimientos y previsiones con Inteligencia Artificial

Los conocimientos basados ​​en aprendizaje de máquina ya integran la funcionalidad de Analytics. Sin embargo, con Google Analytics 4, será posible crear alertas sobre las tendencias observadas en los datos.

Por ejemplo, aumentar la demanda de un producto o reducir las tasas de rotación, de modo que se tomen medidas inmediatamente después de esas observaciones.

Mayor integración con Google Ads

Google no haría cambios tan importantes en su plataforma si no tuviera como objetivo lograr dos objetivos: mejorar la experiencia de sus clientes (las empresas que utilizan la herramienta) y mejorar sus propios resultados con anuncios. Por eso, la integración con la herramienta de anuncios de Google es aún más profunda.

Los especialistas en marketing podrán crear y mantener una audiencia específica en sus aplicaciones.

Así, si un usuario califica para componer esa lista, automáticamente recibe el mismo contenido que los demás, así como el traslado a una etapa más avanzada, si compra el producto o servicio de la empresa, por ejemplo.

Así, el contenido ofrecido y los anuncios serán extremadamente específicos para la etapa de la jornada en la que se encuentra el lead.

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Informes basados ​​en el ciclo de vida del cliente

Una de las diferencias más notables entre el nuevo Analytics 4 y Analytics universal es la forma en que se crean los informes. Esa información está organizada para ayudar a las empresas y los profesionales del marketing a establecer estrategias específicas para cada fase de la jornada del cliente.

De esa forma, la nueva plataforma permite una visión más completa de cómo la empresa obtiene, convierte y mantiene a sus clientes, y cómo se relacionan con la marca en diferentes canales y dispositivos.

Rastreo de eventos sin código

La función de rastreo de eventos aumenta la capacidad de ver las acciones del cliente en el local y la aplicación deseadas — y en tiempo real. En la nueva plataforma de Analytics, el usuario no necesita agregar el código ni realizar la configuración de rastreo de eventos con etiquetas.

Anteriormente, el rastreo de eventos requería información adicional, como la latencia, y los datos normalmente no estaban disponibles simultáneamente.

Compliance para el control de datos

Google Analytics 4 también incluye opciones para ayudar a las empresas a cumplir con las regulaciones de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

Fue esa legislación que ha tenido influencia en leyes de varios países de Latinoamérica, que tiene como objetivo regular el acceso, tratamiento y almacenamiento de datos personales de terceros.

Con ese compliance, las empresas pueden obtener el consentimiento de los usuarios al acceder al sitio. Así, la recolección de datos analíticos cumple con la ley y puede ocurrir sin incurrir en multas y problemas legales para los agentes involucrados en el proceso.

También se han mejorado las funciones de exclusión de datos: la Ley de Protección de Datos ha otorgado a los usuarios de algunos de los países latinoamericanos el derecho a eliminar información personal de las bases de datos de las empresas.

De esa forma, permiten a las empresas dar respuesta a las solicitudes de supresión, pero sin tener que quitar más datos de los necesarios o solicitados por sus clientes.

Restricción del uso de cookies

A medida que se eliminan las cookies de terceros, para que las empresas tampoco tengan que someterse a procedimientos legales, el aprendizaje de máquina puede reemplazar esta capacidad de predecir el comportamiento en función de la información histórica dejada de otras formas en la web.

¿Cuáles son los beneficios de esos cambios para las empresas y los profesionales del marketing?

Los profesionales del marketing y las empresas que analizan de forma eficaz los datos de sus clientes mediante Google Analytics pueden beneficiarse de la nueva herramienta de muchas formas.

Primero, porque realizan un trabajo fundamental para ganar protagonismo en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado: el análisis de datos para la toma de decisiones.

En segundo lugar, porque podrán obtener una comprensión más profunda de todo el ciclo de vida de sus clientes, desde el momento en que son solo visitantes del sitio web o blog corporativo hasta que se convierten en leads, clientes potenciales y consumidores leales.

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En otras palabras, la herramienta podrá mapear los pasos del cliente desde la adquisición hasta la retención.

Quien trabaja con Marketing Digital sabe lo fundamental que es eso para contemplar mejores resultados a lo largo de la etapa de la jornada del consumidor.

Con insights más intuitivos, basados ​​en el comportamiento y el interés de los clientes en todos los puntos de contacto con la marca, las empresas tendrán la oportunidad de impulsar las ventas.

Los equipos de marketing podrán aumentar significativamente el ROI de las estrategias implementadas.

Ahora que conoces el nuevo Google Analytics y la importancia de acompañar los datos de tu empresa, ¿qué te parece aumentar la visibilidad de tu sitio web a través de estrategias de SEO más eficientes?

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