Los softwares son una de las primeras inversiones de una empresa en Marketing, luego de la contratación de un responsable del sector.
Al principio de una empresa, la gente va organizando los leads en hojas de cálculo, envía emails por el plan gratuito de Mailchimp... Pero cuando el negocio comienza a escalar, no hay forma, necesitas contratar una herramienta. Y, en Brasil, la herramienta del momento es el RD Station.
Según la Tech Trends de 2017, RD Station es la herramienta de automatización más utilizada por los brasileños y también la más popular en lo que se refiere a la creación de landing pages y gestión de medios sociales.
Por eso, en este contenido te enseño todo lo que necesitas saber sobre el RD Station desde la contratación del software hasta el análisis de informes.
Acerca de la herramienta
El RD Station es el software de Resultados Digitales, empresa de marketing digital ubicada en Florianópolis, Brasil, y se presenta como una plataforma completa de marketing.
La plataforma tiene como funciones principales el lanzamiento de email marketing, la automatización de marketing, la creación de landing pages, la gestión de las redes sociales y la base de contactos, lead scoring y lead tracking — aplicaciones fundamentales para escalar tu sector, principalmente si trabajas con Inbound Marketing.
Actualmente, la herramienta tiene tres planes: Basic, Pro y Enterprise.
El Basic ofrece gestión de la base, disparo de email marketing, landing pages, una automatización simplificada (con solo un tipo de flujo) y cuesta a partir de R$329 al mes. Si estás empezando a estructurar tu marketing ahora y no tienes mucho dinero para invertir, este plan será suficiente.
El plan Pro es el mejor, en mi opinión, porque atiende bien desde pequeñas empresas hasta grandes compañías.
Además de las funcionalidades del Basic, el Pro ofrece lead tracking, lead scoring, automatización de marketing completa y aún permite integraciones. El costo es de R$679 por mes, lo que considero una inversión justa para la calidad de la herramienta.
Por fin, el plan Enterprise cuesta a partir de R$ 1.789 al mes y, además de todas las funcionalidades ya mencionadas, ofrece informes personalizados y un número ilimitado de usuarios por cuenta — un plus interesante, pero dispensable.
Además de los valores de los planes, en el momento de la compra hay el cobro de un paquete de implementación que es obligatorio para todos los nuevos clientes, pues funciona como un entrenamiento para usar la herramienta.
Y vale recordar también que el valor de la firma puede variar según tu base de leads crezca.
Esto es porque RD también precifica la herramienta según el tamaño de la base, entonces la mejor manera de saber realmente el valor de tu plan (y cuál es el más adecuado para ti) es hablando con un vendedor.
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Pros y contras del RD Station
Si estás pensando en contratar la herramienta, quizás quieras saber un poco más las ventajas del RD Station en relación a las otras herramientas disponibles en el mercado brasileño.
Para ayudarte, he enumerado los principales pros y contras del RD Station que me llamaron la atención en estos dos años utilizando el software.
Pros
- Interfaz amigable: el RD Station es bastante visual y hasta bonito;
- Navegación simple e intuitiva: incluso un usuario nuevo podrá realizar sus acciones en la plataforma en poco tiempo;
- Amplitud de funciones: es posible centralizar varias tareas solo en el RD Station;
- Costo/beneficio: es una herramienta muy accesible por lo que ofrece.
Contras
- Flujos de automatización simplificados: las opciones existentes son bastante primarias;
- Landing páginas estáticas: las templates son grandes, pero permiten poca edición;
- Informes básicos: muestran solo un resumen de los datos de conversiones, por ejemplo;
- Prueba A/B escasa: son pocas funcionalidades que permiten pruebas con variables.
En resumen, la herramienta puede dejar que desear solo para usuarios avanzados o acostumbrados a los estándares estadounidenses.
Sin embargo, el equipo de resultados digitales ha evolucionado mucho en ese sentido. Algunas pruebas A/B, como el asunto del e-mail, por ejemplo, ya están disponibles en la versión beta y deben llegar al nivel de los extranjeros muy pronto.
Tour por el RD Station
Ahora que ya conoces el RD Station por definición, ¿que tal echar un vistazo a la herramienta?
Para que conozcas mejor el software de Resultados Digitales, vamos a hacer un tour por todas las pantallas usando como ejemplo el plano Pro, por ser el más común entre los usuarios.
Dashboard
El dashboard es el panel de control de la herramienta y presenta un compilado de la información más importante para alcanzar tus objetivos de marketing en el RD Station.
En la primera parte de la pantalla, puedes seguir el progreso de las metas mensuales que tú mismo determinas y las páginas más visitadas de tu sitio.
En la segunda, se puede comprobar el rendimiento del último disparo de email y de la última página de destino creada, además de detalles sobre las últimas conversiones como fecha, hora y evento de origen.
Atraer
El primer menú del RD Station reúne cuatro funciones para ayudarte a ganar visitantes. Son ellas: Mensajes en redes sociales, Panel de palabras clave, Optimización de páginas y Herramienta para blogs.
En la función de Mensajes en redes sociales, puedes crear posts para Twitter, Facebook y LinkedIn, y luego ver todo en un calendario mensual o semanal, además de comparar el rendimiento de los posts. Es muy útil para organizar los horarios de envío y mantener la frecuencia en aquellos que dan mejores resultados.
También existe una funcionalidad de Facebook Ads, aún en la versión beta.
En el panel de palabras clave es posible monitorizar tus palabras claves por CPC, competencia, posición en el ranking, volumen de búsquedas y, todavía, marcar con estrellas cuáles son las principales — todo para garantizar las mejores posiciones en Google. No es un informe completo como el SEMRush, por ejemplo, pero sirve para tener una idea de tu progreso en SEO.
En adición al panel de palabras clave, la función de optimización para SEO muestra la puntuación de tu sitio para las palabras clave específicas y presenta algunas ideas para hacer que tu página aparezca mejor en los motores de búsqueda y atraiga a más visitantes orgánicos.
Funciona más o menos como el Yoast SEO, que va apuntando puntos de mejora en el SEO. Y, como él, no debe llevarse al pie de la letra, pues no considera el contexto.
Por último, en la opción Herramienta para blog existe un generador de ideas para blog posts. Puedes echar absolutamente cualquier término y recibir varias sugerencias de contenido.
¡Bastante útil para aquellos momentos en que necesitas hablar sobre el mismo tema por milésima vez y estás totalmente sin ideas!
En la Herramienta de blog también es posible solicitar tu propio blog, si aún no tienes uno. Pero atención: no es Resultados Digitales que hará el blog, ni es posible hacerlo dentro del RD Station. La función funciona solo como una mano levantada que te pondrá en contacto con el equipo de socios de Resultados Digitales para empezar a crear tu blog.
Convertir
Ahora que ya tienes tráfico social y orgánico, ¡es hora de atrapar a tus visitantes y convertirlos en leads!
Al hacer clic en el menú "Convertir", puede crear landing pages para intercambiar datos por ofertas especiales, pop-ups que invitan a los visitantes a descargar algún material, formularios que se pueden incrustar en tu sitio y definir campos personalizados para solicitar información específica de tu visitante.
La primera funcionalidad, de Landing pages, es una de las mejores funciones del RD Station, en mi opinión.
Te permite crear páginas de captación de leads y páginas de agradecimiento de los más diversos tipos. Son varios templates: temáticas, minimalistas, completas... basta elegir el más adecuado para ti.
Pero, como he dicho en los pros y los contras, son estáticos y puedes hacer cambios solo en los colores, fuentes e imágenes utilizadas. Esto deja un poquito que desear en el aspecto de personalización si se compara con Unbounce, por ejemplo, pero no es un motivo para abdicar de la herramienta.
Aún en Landing pages, puedes monitorizar tus resultados por cada página creada y exportar datos de conversiones para entender mejor de dónde tus leads están viniendo.
Para empezar a convertir a tus visitantes sin obligarlos a cambiar de página, el RD Station ofrece la función Formularios, en la que puedes crear formularios de la forma que quieras y generar un código para incrustarlos en cualquier página de tu blog.
Es una gran manera de optimizar tus conversiones, pero ten cuidado de no cansar al visitante con un formulario en cada página de tu sitio. ¡Elije bien dónde usar!
Por último, para asegurarte de que tus páginas de trabajo y formularios recolectan la información que realmente necesitas, en Campos Personalizados puede elegir qué otras preguntas te gustaría hacer a tus clientes.
Es el lugar para ir más allá de los tradicionales email, cargo, empresa, etc., y preguntar sobre los dolores del lead y otra información que se puede utilizar para optimizar su conversión el futuro.
Puedes, incluso, dejar respuestas predefinidas, lo que recomiendo fuertemente que hagas para facilitar el trabajo a la hora de segmentar los leads — ¿te imaginas tener que copiar las respuestas de los leads una a una?
Relacionar
Con los leads generados por landing pages y formularios, es hora de hacerlos caminar por el embudo de ventas usando las funciones del menú Relacionar. Son ellas:
- Monitorización de las redes sociales;
- Base de leads;
- Lead Scoring;
- Lead Tracking;
- Segmentación de leads;
- Automatización de Marketing;
- y E-mail marketing.
La monitorización de las redes sociales de RD Station es muy básico y funciona como un gran mural de menciones e interacciones. La idea es que visualices en un solo lugar el engagement de tus seguidores con tus páginas e identifiques la necesidad de acciones de relaciones públicas, como responder a un seguidor exaltado que está influenciando a otras personas.
En particular, no considero un punto fuerte de la herramienta y creo que Analistas de Redes Sociales prefieren softwares enfocados solo en gestión de social. Pero para los equipos chicos o poco experimentados puede ser una función muy útil.
Por otro lado, la parte de relación con los leads de RD Station ofrece varias funciones esenciales para tu equipo de marketing.
La base de leads, por ejemplo, es una gran herramienta de consulta y sirve para que tengas una visión general de tu base lead por lead, saber qué empresas están registradas y documentar todas tus importaciones.
El lead scoring, a su vez, ayuda en el ventarketing de tu empresa. Por medio de él, puedes definir un peso para cada requisito previo que un lead atiende — cargo, número de funcionarios, etc. Así, cuanto más alta sea la puntuación final del lead, más perfil de cliente él tiene y más indicado para el contacto con un vendedor él está.
Ya el lead tracking traza la jornada de tu lead para identificar páginas con gran potencial de conversión.
Basta con definir qué páginas deben ser rastreadas y colocar el código de seguimiento de la RD Station en tu sitio. Luego, la herramienta pasará a mostrar las páginas que tus leads recorrieron antes de la conversión. Pero, para tener acceso a esa información, tendrás que mirar en el perfil del lead dentro del RD.
Es importante recordar que tanto el lead scoring como el técnico no están disponibles para el plan Basic, solo para el Pro y Enterprise.
La segmentación de leads es, en mi opinión, una de las funcionalidades esenciales del RD Station, pues permite agrupar leads con características en común — conversiones, datos personales, etiquetas, etc.
Esto es importante principalmente a la hora de crear flujos de automatización, porque te permite elegir los leads correctos y controlar exactamente quién será nutrido.
Y, hablando en Automatización de marketing, en esta función podrás crear flujos principales y paralelos, además de acompañar cuántos leads están en cada flujo y cómo los emails correspondientes están rindiendo.
Como puedes ver en el print a continuación, la automatización de marketing ha recibido recientemente nuevas características y ahora la creación de flujos se hace en un editor visual, que crea un organigrama — un estándar extranjero que ya ha llegado aquí.
Finalmente, el Email marketing es el lugar donde todo usuario de RD Station va a hacer vivienda permanente, creando, programando emails y analizando las tasas de clic y apertura.
Al igual que en Landing Pages, RD Station ofrece varias opciones de templates de email que permiten desde la personalización de encabezados hasta la inclusión de vista previa de texto y botones. Incluso siempre tiene plantillas de Navidad, Black Friday y otros temáticos.
Analizar
Para construir una máquina de marketing que realmente funcione, es necesario medir tus resultados, ¿verdad? En la función Analizar, vas a encontrar seis opciones para seguir tu rendimiento y tomar las mejores decisiones.
El marketing BI es la funcionalidad de informes personalizados y está disponible solo para clientes Enterprise, pero todos los demás atienden muy bien a cualquier cliente RD.
En Alcance, por ejemplo, puedes ver tu crecimiento diario, semanal y mensual en número de leads y seguidores en las redes sociales. Lo que me parece más cool de este informe es la variación en el número de leads, que puede indicar si estás manteniendo un crecimiento sano de la base.
De la misma forma, en el informe de Visitas, Leads y Clientes puedes monitorizar la salud de tu embudo de ventas por etapas, comparando la tasa de conversión de visitas para leads y de leads para clientes.
Además, muestra a todos los visitantes, clientes y clientes generados por el canal de adquisición, entonces ya queda bastante claro en qué canales no estás yendo tan bien y necesitas mejorar.
En Fuentes de tráfico y conversión tienes la misma opción de analizar el embudo por canales de adquisición, pero de forma más detallada. Sin embargo, es posible ver tu progreso solo en el orgánico, en referral, social y ads.
La opción Páginas más accedidas ofrece el mismo informe del dashboard, con el aumento de tiempo en la página y la tasa de rechazo, una versión bien simplificada de lo que tenemos en Analytics.
Y en Analizar existe la opción Informes, donde puedes generar un compilado de las informaciones más importantes sobre tu desempeño por día, semana o específicamente en las redes sociales.
El informe semanal, por ejemplo, hace un comparativo con tu desempeño de la semana anterior y muestra cuánto creció (o no) en términos de tráfico y leads, además de las páginas más visitadas y más rechazadas.
Este informe es mi preferido porque una semana es un tiempo de recolección de datos suficiente para crear un comparativo más sólido. Pero, si tienes el hábito de monitorizar tus resultados (si no lo tienes, deberías), todos los informes de la RD Station pueden generar grandes ideas.
Al identificar caídas bruscas o un progreso sorprendente en un informe generado por el RD Station, por ejemplo, puedes analizar qué hiciste para lograr ese resultado y crear un plan de acción para garantizar que vas a alcanzar tus metas. Todo depende de lo que haces con los datos que RD ofrece.
Conclusión
Al final de este post, espero que haya quedado claro porque RD Station es uno de los softwares más utilizados por los profesionales de marketing de Brasil.
Entre las herramientas disponibles en nuestro mercado, ella es de lejos la mejor, tanto por el costo-beneficio como por las funcionalidades. Además, el equipo de Resultados Digitales ha invertido en un trabajo muy bueno de soporte, lo que cuenta a la hora de invertir en una herramienta.
Pero también hay otras opciones interesantes y que pueden satisfacer tus necesidades. Por eso, mi sugerencia final es: buscar, buscar y buscar. Haz muchos presupuestos, habla con otros clientes y construye tu propia lista de pros y contras antes de contratar tu software.
Si te ha quedado alguna duda y quieres saber más sobre alguna funcionalidad de RD Station, deja un comentario y tendremos el mayor placer en contestarte y actualizar este post.
