El mercado exige que las empresas sean más inteligentes. ¿Pero sabes lo que eso significa? Las organizaciones que utilizan la inteligencia son aquellas que saben utilizar mejor sus recursos y ganar competitividad a partir de uno de los activos más importantes en la actualidad: los datos.
En el marketing, los datos son esenciales para crear estrategias más eficientes, mejorar la experiencia del consumidor y construir ventajas competitivas en el mercado.
Sin embargo, hablamos ahora de Inteligencia de Marketing, una de las áreas más importantes del business intelligence, que abarca todas las estrategias para transformar datos en inteligencia de negocios.
En este artículo, abordaremos qué es la Inteligencia de Marketing y cómo puedes adoptarla en tu empresa para obtener más resultados de tus estrategias. ¡Sigue hasta el final y aprende!
¿Qué es la Inteligencia de Marketing?
La Inteligencia de Marketing es el conjunto de procesos y técnicas de uso de datos para optimizar estrategias y obtener mejores resultados en el área de marketing.
La intención principal se basa en estructurar la información para que se apoyen las decisiones de marketing, con el fin de que la empresa enfrente menos riesgos, aproveche las oportunidades del mercado, conozca mejor al consumidor y, con ello, sea más competitiva.
Para ello, las empresas necesitan un sistema de inteligencia de marketing, que cuente con herramientas y estrategias de recolección, procesamiento y análisis de datos.
Asimismo, también es necesario disponer de un equipo capacitado en inteligencia de datos, que pueda extraer información y conocimiento, ya que necesitan ser procesados e interpretados para que sean útiles.
Si bien la inteligencia corresponde a un área de marketing, con profesionales dedicados y herramientas específicas, el éxito de su implementación depende de la adherencia de todo el equipo.
¿Cuáles son las áreas de la Inteligencia de Marketing?
Para que entiendas cómo funciona la Inteligencia de Marketing, a continuación te vamos a presentar las principales áreas que pueden formar parte de este sistema.
Es importante señalar que estas áreas pueden y deben trabajar juntas para generar más inteligencia para el marketing, en lugar de operar en silos.
Además, no se limitan a estas áreas que vamos a presentar. Puedes aplicar inteligencia a una variedad de estrategias de marketing.
Descubre cuáles son:
Inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el conjunto de procesos de recolección y análisis de datos con foco en los competidores, con el fin de diferenciar y destacar el negocio en el mercado.
Para ello, la organización debe mirar a sus procesos internos, para comprender su situación, y a las fuerzas externas, que actúan en el macroambiente y en el microambiente (en tu giro), para identificar movimientos del mercado y prepárese para ellos.
Los principales métodos utilizados en el sistema de inteligencia competitiva son el análisis FODA y las 5 fuerzas de Porter, que permiten realizar un análisis sectorial completo.
Inteligencia de producto
La inteligencia de productos se centra en el marketing de productos. La intención es entender cómo los consumidores están utilizando el producto, qué necesidades deben satisfacerse, cómo mejorar la penetración en el mercado, cómo diferenciarse de la competencia, entre otras estrategias.
Los datos se pueden utilizar para mejorar el desarrollo del producto, con el fin de brindar una mejor experiencia al cliente o, estrategias en torno al producto, como su precio, distribución y promoción.
Según el Informe de inteligencia de productos de 2020, las empresas que utilizan herramientas de inteligencia de productos tienen 5,5 veces más probabilidades de ver crecer sus ingresos por encima del 25% anual que las que no lo hacen.
Inteligencia de precios
La inteligencia de precios, a su vez, se centra en la fijación de precios de los productos de la empresa. El precio es una decisión estratégica, que también debe basarse en datos internos y externos.
El objetivo es posicionarse estratégicamente frente a los competidores, pero también definir precios que generen rentabilidad y sustentabilidad para el negocio.
Estudios de comportamiento del consumidor
Los estudios de comportamiento del consumidor también integran la Inteligencia de Marketing. Después de todo, necesitas conocer a tu público objetivo en profundidad para que se sientan atraídos y comprometidos con el marketing.
Es posible utilizar diversas metodologías de investigación de mercado para ello, como cuestionarios, entrevistas y grupos focales, además de recopilar datos en herramientas de análisis.
Con estos datos se puede extraer información sobre cultura, hábitos, estilos de vida, principios y creencias, perfiles de personalidad, perfiles demográficos y mucho más.
Inteligencia de social media
La inteligencia de social media se centra en los datos y las estrategias de las plataformas de redes sociales. Esta inteligencia se basa principalmente en recopilar y analizar datos sobre las interacciones de los usuarios con la marca y sobre las conversaciones sociales (Social Listening).
Los conocimientos generados por los datos se pueden utilizar para optimizar tus propias redes sociales y estrategias de Marketing Digital, pero también generar inteligencia para otras áreas comerciales, como productos y ventas.
En las redes sociales, puedes entender las percepciones de los consumidores sobre la marca en su conjunto, lo que agrega valor las estrategias de toda la empresa.
Inteligencia de contenido
La Inteligencia de Contenido es otra área de la Inteligencia de Marketing que se centra en el uso de datos para informar las decisiones y estrategias de Marketing de Contenidos.
Con ella es posible capturar datos sobre el consumo de contenido de marca por parte de los usuarios para entender cuáles funcionan mejor, así como identificar los intereses personales, las preguntas y las necesidades a lo largo de la jornada.
De esta forma, es posible optimizar la producción y distribución de materiales para conectar mejor con los consumidores.
¿Cuál es la importancia de la Inteligencia de Marketing?
Durante mucho tiempo, el marketing fue un área de suposiciones. Las decisiones fueron tomadas por los gerentes en base a sus percepciones personales o datos insuficientes.
Para anunciarse en televisión, por ejemplo, la publicidad definía los medios en función de datos genéricos de audiencia, sin ninguna precisión de cuántas personas verían realmente el anuncio.
El Internet, principalmente a partir de la Web 2.0, cambió drásticamente este escenario. A través de herramientas de monitoreo, las empresas pudieron ser conscientes de los pasos de los consumidores y competidores en la web.
En la era digital, los datos han crecido tanto en volumen que ha surgido el concepto de Big Data, que se trata sobre el manejo de una enorme cantidad de datos que se generan y recopilan en la actualidad y los desafíos para las empresas que quieren utilizarlos en inteligencia de negocios.
Aquí es donde llegamos a la Inteligencia de Marketing. Después de todo, el procesamiento del Big Data se puede utilizar en marketing para mejorar las estrategias en el área.
Aquellas decisiones que se basaban en suposiciones ahora son precisas, ya que los datos revelan información de la realidad que sería imperceptible sin su recopilación.
La importancia de la Inteligencia de Marketing, por tanto, es recoger y analizar estos datos para que los profesionales tengan una base en su toma de decisiones. Así, los datos se convierten en activos estratégicos para los equipos de marketing.
¿Cuáles son los beneficios de implementar Inteligencia de Marketing?
Ahora podrás entender mucho mejor ahora cuáles son los principales beneficios de implementar Inteligencia de Marketing en tu negocio. Verás que esto se extiende a diversas áreas.
Conocer mejor a tu consumidor
La Inteligencia de Marketing te permite conocer mejor a tu consumidor. Al monitorear a los usuarios en la web y realizar estudios de mercado, es posible comprender a tu público objetivo y orientar mejor tus estrategias de marketing y comunicación.
Anticiparte a las oportunidades y amenazas del mercado
Los análisis de macroambiente y microambiente te permiten comprender la realidad que rodea al negocio. Es posible no solo entender el contexto, sino también tener algunas pistas de tendencias para el futuro, a través del análisis predictivo.
De esta manera, el marketing puede planificar estrategias que aprovechen las oportunidades y se protejan de las amenazas que se presenten.
Diferenciarte de la competencia
Al analizar tu giro, puedes comprender la dinámica del mercado. Tú verás las estrategias de los competidores y podrás identificar si existe una amenaza potencial de nuevos participantes en el mercado o productos sustitutos.
Mejorar tus resultados de las estrategias
El objetivo principal de la Inteligencia de Marketing es mejorar las estrategias para que se comuniquen mejor con los intereses y necesidades de los consumidores.
De esta manera, las estrategias pueden lograr los objetivos comerciales y de marketing en tu negocio como un todo.
Mejorar la experiencia de tu consumidor
Si logras conocer mejor a tu consumidor y mejorar tus estrategias, es señal de que también es posible mejorar la experiencia del consumidor con tu marca.
Puedes crear mejores soluciones para las necesidades de tus clientes y comunicarte mejor con ellos, lo que mejora la percepción del público sobre tu marca.
Optimizar el retorno de la inversión
Al optimizar tus estrategias, el marketing tiende a lograr más resultados con las mismas inversiones.
Esto significa que es posible aumentar el ROI, es decir, el retorno de las inversiones. Asimismo, los beneficios de la Inteligencia de Marketing se hacen perceptibles en el impacto financiero.
Herramientas para Inteligencia de Marketing
Las herramientas son esenciales para trabajar con datos de manera más rápida y eficiente. Si solo confías en acciones manuales, no podrías manejar grandes datos.
A continuación, te presentamos los principales tipos de herramientas que debes tener en tu sistema de Inteligencia de Marketing.
¡Descúbrelos!
CRM
Las herramientas de CRM recopilan todos los datos sobre los clientes, incluido su perfil, historial de navegación e interacciones con la empresa.
Con estos datos, puedes realizar un seguimiento de los clientes potenciales a través del embudo y elaborar mejores estrategias con Inteligencia de Marketing.
ERP
Los sistemas ERP agregan datos sobre toda la empresa, en sus diversas áreas de negocio. De esa manera, puedes integrarlos con la Inteligencia de Marketing para recopilar más información y generar insights más valiosos.
Web analytics
Las herramientas de analítica web, principalmente Google Analytics, se encargan del seguimiento de los usuarios en la web. Con ella podrás ver cómo las personas interactúan con tu sitio y cómo reaccionan a tus estrategias de marketing.
Social analytics
Las herramientas de análisis social aportan datos sobre las interacciones de los usuarios con tu marca en las redes sociales. Gracias a estas es posible saber cómo reaccionan los seguidores a tus publicaciones, pero también de qué hablan sobre tu marca en las redes sociales, a través del Social Listening.
Automatización de marketing
El software de automatización de marketing, como HubSpot y RD Station, se utiliza para automatizar tareas de marketing, como el envío de emails y la nutrición de leads
Para ello, centralizan y utilizan una serie de datos sobre los usuarios, que abastecen las acciones de automatización. Así que también obtienes inteligencia de estas herramientas.
SEO
Las herramientas de SEO como Semrush y Moz te permiten realizar un análisis en profundidad de los usuarios y competidores de tu sitio web.
Asimismo, proporcionan datos de interacción del usuario para que establezcas mejores estrategias de SEO y atraigas más tráfico orgánico.
¿Cómo aplicar la Inteligencia de Marketing?
Sí, muy entretenido todo, pero, ¿cómo aplicar la Inteligencia de Marketing en la práctica? Descubre algunos consejos para implementar este sistema en tu negocio.
Adopta una cultura data driven
Aplicar Inteligencia de Marketing no significa simplemente incorporar un conjunto de herramientas. También depende de la adopción de una nueva mentalidad en la empresa, en la que los datos estén en el centro de todas las decisiones del área.
Esto es lo que llamamos una cultura data driven, que debe ser parte de tu cultura organizacional y fomentarse entre los empleados de la empresa.
Establece una estrategia de datos
La inteligencia de datos requiere una estrategia para manejarla. Una vez más, adquirir herramientas no es suficiente: para que sean útiles, debes saber cómo trabajar con datos y cómo te ayudarán a cumplir tus objetivos de marketing.
Para ello, es importante trabajar con datos primarios y secundarios, cuantitativos y cualitativos, además de todas las posibilidades de medios de recolección y análisis, con el fin de obtener más y mejor información sobre la realidad de tu empresa y del mercado.
Ten en cuenta las restricciones sobre las cookies de terceros
A la hora de recopilar datos, es muy probable que utilice herramientas que utilicen cookies de terceros, como Google Analytics. Estos se refieren a los datos que registran los navegadores sobre el historial de navegación de los usuarios.
Sin embargo, los principales navegadores como Chrome y Safari ya han anunciado que dejarán de dar soporte este tipo de cookies.
Una de las soluciones para no depender de las cookies de terceros es invertir en la recopilación de datos directamente con tus consumidores. Algunas alternativas son encuestas, cuestionarios, entrevistas y contenido interactivo.
Ion te ayuda a crear contenido interactivo más interesante. Descubre ahora las soluciones para involucrar a sus usuarios y generar más datos para marketing.
Consolida el Sistema de Información de Marketing
El sistema de información de marketing recopila y organiza datos sobre el mercado, los competidores, los consumidores y tu propia empresa. Son todos los datos internos y externos que son relevantes para el marketing.
La sistematización de estos datos te permite analizar e integrar la información, para que puedas generar Inteligencia de Marketing.
Explora las encuestas de marketing
Las encuestas de marketing son esenciales en la obtención de datos para la Inteligencia de Marketing, aunque no son el único medio para hacerlo.
La investigación de mercados involucra diferentes técnicas de recolección de datos, tales como cuestionarios, entrevistas, grupos focales, etnografía, observación participante, entre otras.
Todas estas técnicas se pueden desarrollar de forma presencial, pero también a través de Internet.
Además, también puedes recopilar datos secundarios que complementan las encuestas de marketing. Los informes de institutos de investigación (como Opinion Box y eMarketer) y de asociaciones profesionales (como IAB y DIEESE) son buenas fuentes.
Integra con otras áreas de negocio
La Inteligencia de Marketing no funciona sola. Forma parte de un sistema mayor: la inteligencia empresarial, que integra datos y conocimientos de diferentes áreas para generar inteligencia para el negocio en su conjunto.
Por lo tanto, la Inteligencia de Marketing debe integrarse con otras áreas del negocio, como ventas y finanzas.
La intención es contribuir al crecimiento de otros sectores, pero también obtener datos valiosos para el marketing.
Aprende a convertir los datos en inteligencia
Finalmente, enfatizamos que los datos no se convierten solos en inteligencia. Necesitan ser procesados para convertirse en información, la cual a su vez necesita ser interpretada para convertirse en conocimiento. Así se llega al punto de generar Inteligencia de Marketing.
Por lo tanto, necesitas la estrategia, el equipo, las herramientas y los procesos para que los datos sean útiles para el marketing y se posicionarlos en el camino de los objetivos comerciales estratégicos.
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