Qué es el Marketing en tiempo real y cómo implantarlo en tus estrategias

El Marketing en tiempo real es un enfoque que consiste en reaccionar ante eventos en tiempo real (o casi real), generalmente en las redes sociales.

marketing en tiempo real

    A lo largo de los años, el Marketing Digital ha evolucionado a partir de una nueva idea que las empresas están empezando a comprender, a tal punto que ya existen una gran cantidad de estrategias que puedes utilizar para elaborar tu programa.

    Si bien esto le brinda a los especialistas en Marketing la capacidad de profundizar en sus organizaciones y encontrar los enfoques correctos que brinden los mejores resultados, también los puede confundir sobre qué camino tomar.

    Algunas estrategias no son adecuadas para los planes anuales o trimestrales, el Marketing en tiempo real es un ejemplo de una estrategia que todas las marcas deben conocer, ya que es difícil de implementar en una estrategia a largo plazo, pero puede generar grandes resultados.

    En este post veremos:

      ¿Qué es el Marketing en tiempo real?

      Como puedes adivinar por el nombre, es un enfoque de Marketing que proviene de reaccionar a eventos, tendencias o comentarios actuales en tiempo real o casi real, casi siempre en las redes sociales.

      El Marketing en tiempo real depende en gran medida de la escucha social, ya que a través del seguimiento de las tendencias sociales, los hashtags y las conversaciones, las marcas pueden encontrar los eventos en tiempo real adecuados para participar e interactuar.

      Esto significa que no es una estrategia que pueda integrarse en tu calendario de contenidos, debido a que el Marketing en tiempo real no se puede anticipar.

      Muchas marcas se resisten a la idea de dedicarle tiempo, a menos que tengan un equipo de redes sociales que trabaje full time.

      Por lo que podemos decir que el éxito del Marketing en tiempo real significa ser tener conciencia de esta característica y estar preparados para el caso de que se presente una oportunidad.

      ¿Por qué funciona el Marketing en tiempo real?

      ¿A qué se debe su potencial de generar más conversiones que una campaña social cuidadosamente planificada, investigada y ejecutada?

      Existen algunas razones diferentes para investigarlo.

      ➤ La primera razón tiene que ver con el instinto del consumidor de comprar impulsivamente.

      Alrededor del 40% de lo que gastan los clientes se basa en el impulso, según un whitepaper sobre ecommerce de User Interface Engineering.

      Cuando una marca puede navegar sobre una tendencia social o comentar sobre un evento actual mientras está sucediendo, puede llegar a un consumidor justo cuando es más probable que sea receptivo y realice una compra impulsiva.

      Dar una buena impresión con el Marketing en tiempo real es una forma de capitalizar ese comportamiento.

      ➤ Otro beneficio del Marketing en tiempo real son las grandes cosas que puede hacer por tu branding.

      Algunos de los mejores ejemplos de Marketing en tiempo real resaltan el humor de las situaciones y pueden ayudar a mejorar el reconocimiento de tu marca entre las audiencias más jóvenes.

      ➤ También puedes aumentar tu presencia en las redes sociales con un Marketing en tiempo real bien hecho.

      Si tus plataformas sociales son conocidas por el humor o las respuestas ingeniosas a los eventos actuales, puedes obtener un mayor número de seguidores para tus campañas sociales planificadas.

      4 tips para tener éxito con una estrategia de Marketing en tiempo real

      Comenzar con el Marketing en tiempo real puede ser un poco difícil para algunas marcas que no han dedicado mucho tiempo a desarrollar su escucha social, por lo que aquí hay algunos tips para ayudarte a comprender qué hacer y qué evitar.

      ¡Continúa leyendo!

      Tip 1: Comprende de qué habla la gente

      Es imposible avanzar con el Marketing en tiempo real a menos que tengas una idea de lo que la gente está discutiendo en los canales sociales. Deberás estar al tanto de los eventos a medida que ocurren para comprender las últimas tendencias, memes y noticias.

      Intenta utilizar las alertas de Google para temas de tu industria o consulta Google Trends para ver qué búsquedas son tendencia.

      También puedes usar las secciones de tendencias en diferentes plataformas sociales como Twitter para ver de qué está hablando la gente y asegurarte de comprender exactamente de qué se trata el evento o la tendencia.

      No te recomendamos que interactúes o te unas a una tendencia con un origen poco claro, es importante saber cuándo es apropiado unirse a la conversación y cuándo no.

      Tip 2: sé ágil

      El Marketing en tiempo real no funcionará si llegas tarde a la fiesta. Piensa en ejemplos de ocasiones en las que un comercial o un programa de televisión ha hecho referencia a un evento o tendencia que ya pasó hace mucho tiempo.

      En lugar de ser actual y capturar el atractivo del público, los chistes se sienten rancios y exagerados o, en el peor de los casos, ridículos.

      Para surfear en la ola de una tendencia social, debes tener un equipo receptivo que pueda estar listo para funcionar en cualquier momento.

      Si tu empresa no cuenta con el personal necesario para un equipo de redes sociales a tiempo completo, prueba con autónomos o agencias que estén preparadas para pedidos urgentes.

      Tip 3: no publiques ni cierres sesión

      Una gran parte de contenido que hace referencia a un evento o tendencia actual en tus canales sociales es fantástica, pero es solo la mitad de la batalla. Una gran parte del Marketing en tiempo real consiste en tener conversaciones en tiempo real con tu audiencia.

      Responde a los comentarios, comparte las publicaciones de otros sobre el evento o agrega tus propios pensamientos a otra publicación, sin dejar de tener en cuenta que no debes exagerar en tu respuesta social.

      No inundes tus canales con contenidos sobre eventos, mantenlo elegante y apropiado. Responde en consecuencia y desarrolla una percepción fina sobre cuándo finalizar tu participación en eventos.

      Tip 4: planifica lo que puedas

      Si bien algunos de los mejores ejemplos de Marketing en tiempo real provienen del impulso, existen algunas formas que te ayudarán a prepararte:

      Prepara a tu equipo

      Si tienes un equipo, o incluso una sola persona, en las redes sociales, pídele que conozca tus pautas para publicar y agilice el proceso de aprobación para eventos en tiempo real.

      También puedes hacer que tu equipo de diseño esté disponible para obtener imágenes y gráficos según sea necesario.

      Consulta el calendario

      Si bien algunas tendencias y eventos surgen aparentemente de la nada, puedes mantenerte al tanto de los eventos que interesen a tu público o que sepas que generarán conversaciones sociales.

      Crea guías y procesos de marca

      Tener un conjunto de pautas para tu equipo social puede ayudarlos a saber con qué tono y voz abordar los eventos en tiempo real, así como las pautas sobre eventos con los que no deseas que tu marca interactúe.

      Ejemplos de Marketing en tiempo real

      Como dijimos anteriormente, el Marketing en tiempo real requiere que estés al tanto de las tendencias actuales y tengas los recursos y la voluntad para crear contenidos o respuestas para estos eventos en tiempo real a medida que suceden.

      No es una tarea fácil, pero si tu equipo está preparado para el desafío, puedes tener un éxito monumental.

      Veamos dos excelentes ejemplos de marcas que utilizaron el Marketing en tiempo real para vender productos, aumentar el brand awareness y mostrar aspectos de tu marca que no siempre son percibidos.

      Oreo y Superbowl XLVII

      No se puede hablar de Marketing en tiempo real sin mencionar el ejemplo que lo inició todo.

      Durante la Superbowl XLVII de 2013, hubo un apagón inesperado que resultó en 34 minutos de juego detenido. Fue el tiempo que Oreo usó para cambiar el juego del Marketing.

      Oreo aprovechó la gran audiencia en el evento y las discusiones sociales en curso para publicar un tweet con la leyenda: ¿Apagón? No hay problema.

      La imagen incluida era un diseño simple de una galleta Oreo en una pantalla oscura con el texto: Todavía puedes sumergirte en la oscuridad.

      La publicación fue retuiteada 10.000 veces en la primera hora y es la responsable de iniciar la tendencia del Marketing en tiempo real.

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      Cargadores Samsung

      Apple sorprendió al público durante su evento de anuncio de producto de 2020 al revelar que ya no incluirían cargadores en sus paquetes de iPhone.

      Esto, comprensiblemente, recibió críticas y acusaciones inmediatas de intentar quitarles más dinero a los clientes obligándolos a comprar cargadores por separado.

      Samsung aprovechó esta molestia y publicó en Facebook un recordatorio para todos sus clientes de que los teléfonos Galaxy vienen con cargadores, lo que no solo ayudó a agregar algo de humor a la situación, sino que también los ayudó a diferenciarse de su mayor competidor.

      marketing en tiempo real

      Pero, espera, ¡hay más en este ejemplo!

      • Recientemente, la marca eliminó la publicación por una razón simple y muy incómoda: Samsung también eliminará los cargadores de los teléfonos futuros.

      Esto revela uno de los peligros del Marketing en tiempo real. Debes responder rápidamente a las cosas, pero también debes ser inteligente. Es fundamental contar con un equipo capacitado que sepa lo que está sucediendo en la empresa y sus planes futuros.

      El Marketing en tiempo real es una gran estrategia para las marcas

      Especialmente aquellos que quieren tener conversaciones relevantes con sus audiencias y aprovechar los momentos de la comunidad para ayudar a promover el conocimiento de la marca e impulsar la compra impulsiva.

      El Marketing en tiempo real también requiere:

      • trabajo en tiempo real;
      • un equipo de Social Media al tanto de las tendencias;
      • contenidos y/o respuestas rápidas;
      • monitoreo e interacción con las audiencias a fin de obtener los mejores resultados.

      Crear una estrategia de contenidos es una parte importante de tu plan de Marketing Digital. Por eso, ¿qué tal seguir aprendiendo? Descarga ahora mismo de forma gratuita nuestra Guía para Crear Contenidos B2B y continúa evolucionando.

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