Twitter no es la red social más utilizada de México, ni la que más anunciantes atrae, ni la que más recursos tiene. Pero es la red social la que rastrea eventos en tiempo real, la que dicta tendencias para otras plataformas y promueve grandes debates (y grandes discusiones…).
Entre altibajos a lo largo de su trayectoria, Twitter se ha mantenido relevante en Internet y el Marketing Digital durante muchos años. Y es por eso que las marcas aún encuentran un entorno valioso para comercializar en Twitter y construir conexiones con su audiencia .
En este artículo, cubriremos todos los detalles del Marketing en Twitter y cómo tu marca puede aprovechar la red social para obtener más resultados. ¡Sigue y entérate de todo!
¿Qué es Twitter?
Twitter es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios publicar contenido en forma de texto, imagen y video e interactuar entre ellos.
La gran ventaja de la plataforma es la limitación de las publicaciones a 280 caracteres —luego de aumentar los 140 caracteres iniciales—, lo que hace que la comunicación sea más dinámica que en otras redes sociales.
Además, Twitter se caracteriza por ser una plataforma ideal para seguir eventos y eventos en tiempo real. Los juegos de la Copa del Mundo, la entrega de los Oscars en la tele o las elecciones del país son momentos que mueven mucho a la red social.
De la misma forma, cualquier tema polémico gana escenario en la plataforma—o surge allí mismo—. A pesar de que la app tiene limitaciones de caracteres, los usuarios suelen crear threads (o “hilos”), que les permiten desentrañar temas y provocar grandes debates, que van desde explicaciones sobre la guerra en Ucrania hasta opiniones sobre el carácter de la telenovela.
Para muchas personas, las redes sociales funcionan como plazas públicas donde la gente se reúne para hablar y discutir asuntos importantes —y a veces no tan importantes—. En esta analogía, podemos decir que Twitter sería la plaza principal de la ciudad.
Datos de uso de Twitter en México
Twitter está lejos de ser la red social con más usuarios. En México, la parte superior de este ranking la ocupan Facebook, WhatsApp, YouTube e Instagram, mientras que Twitter es una plataforma habitual para el 39% de los usuarios, según los datos del INEGI reseñados en El Universal.
En 2022, Twitter alcanzó la cifra de 40 millones de usuarios mexicanos. Como comparación, Instagram tiene nada menos que 81 millones de usuarios en el país. Pero estos números importan poco a los usuarios de Twitter, que tiene quizás una de las audiencias de usuarios más grandes de todas las redes sociales.
Según datos de Statista, los usuarios de Instagram son predominantemente jóvenes, entre 18 y 34 años (67,1%).
Historia de Twitter: principales hechos que marcaron la red social
Twitter fue una de las primeras redes sociales en surgir, en 2006. En un principio se categorizaba como un microblog, ya que permitía pequeñas publicaciones sobre el día a día de las personas.
Ese año, Jack Dosey publicó el primer tuit de la historia, cuando la plataforma aún se llamaba Twttr:
La idea inicial era que Twitter trajera mensajes SMS a la web —de ahí la limitación inicial a 140 caracteres. Es como si los usuarios estuvieran “cantando” en el Internet— y, por lo tanto, al pájaro azul como símbolo de la red social. Actualmente, muchas cosas han cambiado, como la limitación a 280 caracteres, además del uso de imágenes y videos en los tweets.
La red social también popularizó verbos como “twittear” o “cazar ballenas” (siempre que fallaba la plataforma aparecía la figura de una ballena en la página de error), creó hábitos web como el uso del hashtag y lanzó la carrera de influencers que todavía están alrededor.
Los trending topics —una lista de los temas más comentados en la red social— que se han convertido en un referente para saber qué conversaciones son trending en todo el mundo o en tu región.
Sin embargo, a lo largo de su historia, no faltaron quienes decretaron el fin de Twitter, dado el crecimiento de otras redes sociales. Sin embargo, aunque no es tan popular como otras plataformas, Twitter se mantiene firme en Internet.
Veamos algunos hechos más que marcaron esta trayectoria:
- 2006: Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone y Noah Glass fundan Twitter. En julio del mismo año, se lanza el sitio en los Estados Unidos.
- 2010: Twitter anuncia por primera vez el número de usuarios registrados en la plataforma: 175 millones.
- 2013: Twitter realiza su IPO (Oferta Pública Inicial) y abre sus operaciones en la Bolsa de Nueva York.
- 2017: La red social comenzó a probar el límite de 280 caracteres para los tuits, que se implementó definitivamente en noviembre de ese año.
- 2020: Se crea la función Flotas, que funcionaba de la misma manera que las Historias de Instagram y caduca en 24 horas. La función se suspendió en el año 2021.
- 2021: Se lanza Twitter Spaces, que permite conversaciones de audio en vivo, inspirado en el Clubhouse, que había sido lanzado en 2020.
- 2022: Elon Musk, CEO de SpaceX y Tesla y el hombre más rico del mundo en ese momento, compra Twitter por US$44 mil millones de dólares.
¿Cuáles son las principales ventajas de Twitter frente a otras redes sociales?
Cada plataforma de red social tiene sus características y, por lo tanto, conquistan diferentes audiencias. Pero, ¿qué diferencia a Twitter de otras redes sociales? Ahora veamos cuáles son sus principales diferenciadores:
Información en tiempo real
En Twitter, la información es dinámica. Si un evento importante sucedió al otro lado del mundo, al minuto siguiente hay miles de personas allí comentando lo que sucedió. Durante eventos o transmisiones importantes, la red social pareciera tener vida propia.
El fenómeno de la segunda pantalla —cuando los usuarios ven una transmisión en la televisión pero se conectan comentando en las redes sociales— es aún más fuerte en Twitter.
Agilidad de comunicación
Con la limitación de caracteres, la comunicación en Twitter se vuelve más dinámica. Está bien que algunos usuarios se emocionen y creen hilos infinitos, con varios tuits seguidos, pero la mayoría de las publicaciones hacen que la información sea más precisa, lo que se difunde más fácilmente.
Realidad más cercana
Twitter no tiene los filtros que sí tiene Instagram, ni los textos de Facebook, ni los discursos de LinkedIn. En esta red social encontrarás algo más cercano a la vida real, con noticias en tiempo real y discusiones acaloradas. Los usuarios parecen ser más transparentes que en las publicaciones que maquillan la realidad en otras plataformas.
Público fiel
Twitter tiene una audiencia fiel a la que le gustan estas características que no se encuentran en otras redes sociales. Los usuarios de Twitter van desde usuarios comunes, muchos de los cuales han estado presentes desde el comienzo de la red, hasta grandes líderes mundiales como Barack Obama y el Papa.
Los tuiteros defienden a Twitter incluso de su futuro propietario: no faltaron las críticas a Twitter y las cancelaciones de Elon Musk, realizadas en la propia red social, cuando compró la empresa.
¿Y las desventajas?
No todo es color de rosa en la red social del pájaro… Algunos problemas dañan la imagen de Twitter e incluso afectan las negociaciones de la empresa. Aquí hay algunas desventajas en comparación con otras redes sociales:
Cuentas falsas
Muchos usuarios que están en Twitter simplemente no existen. Son bots que solo sirven para inflar el número de seguidores de algunas cuentas y propagar contenido artificialmente.
En otros casos, los robots pueden brindar servicios más nobles, como consolidar hilos en solo un texto (@threadreaderapp) o brindar a los usuarios consejos de cuidado personal (@tinycarebo ). Aún así, representan usuarios que no son reales.
Tras anunciar la compra de Twitter, Elon Musk suspendió las negociaciones alegando que la cantidad de cuentas falsas en la red social era mayor a la estimada y eso estaría camuflando la realidad de las finanzas de la empresa.
Difundir noticias falsas y discursos de odio
La agilidad de la información y la presencia de cuentas falsas en Twitter es una combinación favorable para la difusión de noticias falsas y discursos de odio.
Los bots se pueden usar para publicar con ciertos hashtags y palabras clave que difunden contenido inapropiado en la red social. Estos temas se convierten en tópicos de actualidad y parecen ser relevantes para muchas personas, pero si miras más de cerca, son solo robots.
Esta característica se puede utilizar en la propaganda política e influir en los resultados de las elecciones, lo que hace que el problema sea aún más grave. En este enlace, Twitter explica sus políticas con respecto a los actos cívicos, pero no siempre funcionan.
Cancelamientos
Twitter suele convertirse en un entorno tóxico. Todo es motivo para problematizar publicaciones y cancelar usuarios, desde gente común y celebridades.
Como la comunicación es dinámica en Twitter, un comentario inoportuno se propaga rápidamente y se convierte en motivo de cancelaciones. Aunque esto no se restringe a Twitter, la red social potencia estas actitudes.
¿Qué importancia tiene el marketing en Twitter?
Twitter ya es mucho más que una plataforma para compartir “¿qué está pasando?”, como sugiere su página de inicio. Para marcas y consumidores, también es una plataforma para hacer negocios, pero de una forma más divertida y relevante.
Los usuarios de Twitter son leales a la red social. Acceden a él todos los días y siempre están ahí para comentar lo que está pasando o simplemente enterarse de la actualidad. Entonces, tu marca también puede participar en las conversaciones candentes y mostrar tus opiniones y posiciones.
A través de Twitter, la marca adopta un enfoque de relación con los consumidores, no de hard selling. La intención es participar en los temas y generar valor para los usuarios, con comentarios relevantes, frases divertidas e interacciones ágiles.
Por lo tanto, puedes crear conexiones profundas con tu persona, mucho más allá de una relación comercial con los consumidores. La marca se convierte en socia y, como resultado, puede crear vínculos más fuertes que se traducen en el fortalecimiento de la marca y las ventas.
¿Para qué sirve Twitter en el Marketing Digital?
¿Quieres comprender mejor lo que tu empresa puede hacer en Twitter? Las redes sociales pueden servir para muchos propósitos para tu marca. Mira ahora los usos que puedes sacarle a Twitter en Marketing Digital:
Construcción de comunidades
Twitter ayuda a tu empresa a atraer a su audiencia y a crear una comunidad en torno a tu marca. Los usuarios interactúan con el contenido, se identifican con lo que tienes que decir y crean vínculos con tu marca. Así, la relación se vuelve más fuerte que si fuera meramente comercial.
Humanización de marca
Publicar en Twitter es una forma de humanizar tu marca. Tienes la oportunidad de mostrar la personalidad de la organización, así como los valores y causas que representa, como lo haría una persona. También puedes interactuar en igualdad de condiciones con otros usuarios y demostrar que comprendes sus demandas y expectativas.
Posicionamiento de marca
Twitter es un buen espacio para posicionarse. En la red social, la gente defiende sus causas y debate con otros usuarios sobre ellas.
Así, las marcas también pueden mostrar de qué lado están en temas controvertidos, especialmente cuando están en las conversaciones del momento. Pero es importante que este posicionamiento tenga sentido para la empresa y su audiencia. Esto ayuda a humanizar la marca y despertar la identificación de las personas.
Monitoreo de menciones
La monitorización de menciones sirve para acompañar las conversaciones de los consumidores. Puedes averiguar qué dice la gente sobre tu marca y cómo está funcionando una campaña de marketing. A través de herramientas de monitoreo, también es posible identificar si los comentarios son positivos, negativos o neutrales.
Gestión de crisis
Twitter también puede ayudar a gestionar la crisis de tu marca. En primer lugar, puede identificar los comentarios negativos de los consumidores mediante el seguimiento de las menciones. A partir de ahí, es posible responder rápidamente a los usuarios para que la crisis no se extienda y dañe aún más tu imagen.
Atención al cliente
Utilizar también Twitter como canal de atención al cliente o SAC 2.0. Puedes actuar activamente, buscando quejas y comentarios negativos de los clientes, para resolver sus problemas y demandas. Además, la red social te permite tener agilidad para responder las preguntas y sugerencias que recibes en tuits con menciones o por mensaje directo.
Atrapar tendencias
Twitter es una gran herramienta para identificar comportamientos y tendencias de consumo. A través de los temas de tendencia y las menciones de seguimiento, puedes comprender lo que se está discutiendo entre sus consumidores y utilizarlo en tus estrategias de marketing.
No es casualidad que la red social publique anualmente The Conversation: Twitter Trends, que identifica las principales tendencias del año a partir de las conversaciones que allí se desarrollan.
Noticias en tiempo real
Twitter es ideal para seguir eventos en tiempo real. La red social se mueve durante las transmisiones de juegos, festivales, premios y otros eventos en la televisión.
Luego, también puedes usar Twitter para monitorear el impacto y mover a la comunidad durante las activaciones en vivo. Digamos, por ejemplo, que tu marca patrocina un festival de música o lanza un anuncio entre la telenovela de las nueve. En este punto, puedes estar atento a lo que dice la gente y estimular los comentarios de los usuarios.
Alianzas con influencers
También puede usar Twitter para promover asociaciones con influencers. La red social cuenta con varias personalidades que interactúan muy de cerca con tu audiencia.
Pero es importante identificar qué perfiles, verificados o no, son los más relevantes en Twitter. Un perfil que tiene éxito en TikTok o Instagram no es necesariamente relevante en Twitter. La persona debe saber comunicarse y ser auténtica en el idioma de esa red social.
Generación de tráfico
Otro uso que puedes hacer de Twitter es la generación de tráfico. Incluye enlaces a tu sitio web , blog o ecommerce para llevar a las personas allí y conocer mejor tu marca. A diferencia de Instagram, en Twitter se puede hacer clic en los enlaces.
Pero, como toda red social, Twitter también prefiere los contenidos nativos, que no alejan a los usuarios de su plataforma. Entonces, no llenes tu perfil con enlaces externos, ¿de acuerdo? Úsalo con moderación, pensando en complementar algún contenido que publiques en la red social.
¿Cómo hacer marketing en Twitter?
Empecemos ahora a poner algunas cosas en práctica. Si quieres empezar a hacer marketing en Twitter, es hora de dar los primeros pasos. Veamos algunos consejos para esto:
Crea un perfil completo
El primer paso es crear un perfil de Twitter para tu marca. Cuando hagas esto, completa todos los detalles sobre la empresa, para que los usuarios conozcan tu marca.
Básicamente, debes completar el nombre de la marca, la descripción, la industria, la ubicación y el enlace (puede ser para el sitio web, la landing page o el agregador de enlaces). Además, incluye un perfil y una imagen de portada que sean representativas de tu negocio.
Como Twitter es un ambiente más relajado, puedes jugar un poco en la descripción del perfil . Vea el ejemplo a continuación:
Comprender el lenguaje de las redes sociales.
Cada red social tiene su estilo, público e idioma. No sirve de nada entrar en Twitter y simplemente copiar lo que estás publicando en Instagram o TikTok. Así que adapta tu contenido para diferentes plataformas.
En Twitter, es importante entender que las personas se comunican más rápido y siguen las tendencias de la red. A menudo, algún formato de tweet se difunde o alguna expresión se vuelve viral, y debes mantenerte al día.
Explorar recursos para crear tweets
Atrás quedaron los días en que Twitter estaba limitado a tweets de solo texto de 140 caracteres. Aunque el lenguaje de la red social sigue siendo rápido y dinámico, hoy tienes más recursos para diversificar tus publicaciones.
Entonces, explora también el uso de imágenes y videos, usa el repositorio de GIF que ofrece la plataforma y haz encuestas con tu audiencia. Pero incluso usando estas funciones, no olvides que el texto tiene poder y puede hacer que el tweet sea aún más interesante.
Interactuar con los seguidores
No hables solo. Las redes sociales se hicieron para interactuar, y eso también pasa con las marcas. En Twitter, los usuarios quieren acercarse a la marca y hacerla parte de sus vidas. Por lo tanto, hablar con los consumidores es importante para nutrir la relación.
Así que sigue a las personas, responde los comentarios y mensajes, da me gusta a lo que están publicando y retuitea las publicaciones que se destacan. Así, las personas se sienten valoradas por tu marca e interactúan con tu perfil.
Ten una frecuencia de publicaciones, pero no pierdas oportunidades
Es importante tener frecuencia y consistencia en las publicaciones. Entiende que no todos los tuits se viralizarán, pero es importante mostrar a los usuarios y algoritmos que tu marca está activa en la red social. Para ello, contar con una agenda de publicaciones y producción de contenidos, que mantenga esta periodicidad.
Por otro lado, no te pierdas las oportunidades de publicación cuando los temas están de moda. La línea de tiempo debe ser solo una guía: no te obsesiones con ella cuando tengas contenido interesante con el que participar en conversaciones.
¿Qué publicar en Twitter?
Bien, ¿has descubierto cómo hacer marketing en Twitter, pero aún no sabes qué publicar? Ahora veamos algunas ideas para escribir tuits que tengan más éxito en la red social. Toma nota:
Tendencias y noticias de la cultura pop.
Premios, eventos, juegos deportivos, programas de televisión, telenovelas, películas, series y, por supuesto, la vida de artistas y celebridades: estos temas siempre están en las conversaciones en Twitter. Por lo tanto, está atento a los temas que se están volviendo virales y descubre cómo se puede incorporar a tu marca.
Checa el ejemplo del Tiramillas que trajo como novedad las primeras declaraciones de Amber Heard luego de perder el juicio por difamación en el que fue demandada por su ex esposo Jhonny Deep.
Contenido provocativo
¿Quieres animar a los usuarios a interactuar con tu marca? Debes pensar en el contenido provocativo. Puede ser una pregunta, un comentario controvertido, una estadística intrigante o algún hecho que divida la opinión.
Por supuesto, vale la pena tener mucho cuidado al entrar en controversias. Pero este tipo de publicación tiende a generar compromiso.
Contenido inspirador
Si antes sugerimos entrar en polémicas, otra idea es adoptar un tono más suave para inspirar a tus seguidores. Puede publicar contenido reflexivo y motivador, especialmente si está en línea con el contexto y los problemas actuales. Ve el siguiente ejemplo de KFC_ES, dándole los buenos días a sus seguidores..
Pero ten cuidado de no exagerar con los clichés, ¿de acuerdo? Piensa en frases, imágenes o videos que sean relevantes para tu audiencia y solo publícalas de vez en cuando.
Humor inteligente
El humor inteligente es probablemente lo que más les gusta a los tuiteros. ¿Recuerdas ese chiste que nadie había hecho antes? Eso es lo que la gente espera en Twitter.
Por supuesto, necesitas ingenio para hacer humor inteligente. Pero es interesante mantenerse al día con la actualidad y encontrar formas divertidas de relacionarse con su marca.
Links al blog o sitio web
También puedes publicar enlaces a tu blog, sitio web o ecommerce. Entonces enviarás tráfico desde Twitter allí. Pero no olvides que Twitter quiere contenido relevante para la plataforma.
Entonces, piensa en contenido para Twitter y solo complétalo con el enlace, para que el usuario sepa más sobre un tema o sobre tu producto.
¿Cómo crear anuncios en Twitter? ¿Vale la pena?
Twitter Ads es la herramienta para crear anuncios de pago en la red social. Puedes usar esta función para impulsar las campañas de Twitter y lograr más visibilidad y conversiones.
Para ello, necesitas crear una cuenta de Twitter Ads, que te permite configurar, ejecutar y analizar campañas. Es simple: solo inicia sesión en ads.twitter.com con el nombre de usuario de tu marca, agrega un método de pago y comienza a configurar tu campaña.
A la hora de configurar la campaña, se pueden definir diferentes objetivos, como por ejemplo:
- alcance;
- visualizaciones de vídeo;
- instalaciones de aplicaciones;
- tráfico al sitio web;
- engagement;
- seguidores.
Y también puedes usar diferentes formatos de anuncios, principalmente Anuncios Promocionados , Anuncios para Seguidores y Adquisición de Tendencias.
No hay un valor mínimo que debas invertir en campañas, y puedes segmentar con múltiples filtros. Por lo tanto, vale la pena probar Twitter Ads para lograr un determinado objetivo de marketing.
La plataforma de anuncios de Twitter no es tan completa como Google Ads o Facebook Ads, pero aún ofrece características valiosas para conectarse con su audiencia.
Twitter Analytics: cómo medir el éxito en Twitter
Twitter Analytics es la herramienta de análisis de datos de Twitter. Es tu mayor aliado para monitorear el desempeño de la marca en la red social e identificar oportunidades de mejora.
La herramienta está disponible tanto para cuentas personales como comerciales. Puede acceder a él en analytics.twitter.com. Allí puedes ver un resumen general de la cuenta de los últimos 28 días, con los datos de tuits, impresiones, visitas al perfil, menciones y seguidores.
En los informes de Tweet, también puede ver la tasa de participación, los clics, los retweets, los favoritos y las respuestas. También están disponibles otros informes más específicos sobre vídeos y conversiones.
Ejemplos de empresas que destacan en Twitter
Veamos ahora algunos ejemplos de marcas en Twitter para inspirar tus acciones allí. Descúbrelas:
McDonald's
McDonald's desarrolla una comunicación ligera y divertida en Twitter, para interactuar con el público joven que consume sus productos.
La marca también aprovecha las activaciones en vivo para emocionar a la audiencia. En 2022, como patrocinador de la Copa Mundial de la FIFA 2022, aprovecha el evento para realizar campañas como GolGana.
Bodega Aurrera
Esta cadena de bodegas mexicanas ha tenido éxito en Twitter durante mucho tiempo. La superheroína, Mamá Lucha, símbolo de la marca, se comunica con el público ofreciéndo grandes descuentos.
El personaje habla en primera persona como si fuera la propia marca, lo que estimula la interacción de la audiencia y hace que la gente se identifique con ella. Así, la comunicación de la marca se vuelve más ligera.
El marketing de Twitter exige agilidad, creatividad y perspicacia. Debes tener una buena comprensión de lo que está sucediendo en el mundo, qué conversaciones están en auge y qué contenido puede resonar con tu audiencia. Cuando puedes hacer esto, tienes grandes posibilidades de éxito en la red social.
Pero también es importante seguir de cerca los comportamientos de tu audiencia. Y como sabemos que el seguimiento de métricas es importante para ti, ¿qué mejor que usar la plataforma de Twitter Analytics para conocer tu desempeño en la red social? ¡Aprende todo sobre ella aquí!
