No importa qué giro deseas impactar, para ello, es necesario saber cómo utilizar el Marketing Digital con el objetivo de alcanzar buenos resultados es el camino hacia el éxito.
Y es que a causa de los cambios provocados por la transformación digital, esta modalidad de Marketing aprovecha los canales disponibles en Internet para acercarse y abordar al público objetivo de una manera mucho más consistente y eficiente.
Con base en las mejores prácticas y estrategias, es posible crear relaciones realmente duraderas, que refuerzan la autoridad de la marca y conducen al surgimiento de nuevas oportunidades. Predominante en todos los sectores comerciales, el Marketing Digital tiene características que lo hacen indispensable incluso, para el mercado financiero.
Esto ocurre porque sus estrategias proporcionan las herramientas necesarias para que las empresas de este segmento logren dos de sus objetivos principales: ganarse la confianza del público y educar a sus clientes potenciales.
De esta forma, se crea el contexto necesario para convertir un proceso de venta considerado complejo; pues involucra servicios y productos que generan un gran impacto en la salud financiera del cliente.
Por lo tanto, el Marketing Digital y la industria financiera caminan de la mano. Pero, ¿cómo se ha establecido esta simbiosis?
En este texto, te explicaremos el panorama general acerca de las prácticas que se han convertido en referentes en los últimos años, así como ejemplos exitosos para inspirarte a implementar una campaña eficiente y sumamente atractiva.
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¿Cómo la transformación digital ha revolucionado este mercado?
En primer lugar, es necesario entender la transformación digital como lo que realmente es: un fenómeno en desarrollo cuya principal característica es la digitalización de diferentes procesos con la finalidad de satisfacer mejor las demandas de los consumidores y las necesidades del propio negocio.
Es importante tener esto en cuenta, ya que algunas personas imaginan que basta con adoptar soluciones tecnológicas para ser parte de este nuevo escenario.
De hecho, los cambios deben ser estructurales. Es decir, más que dispositivos y equipos, lo que realmente importa es la forma cómo se llevan a cabo los procesos internos.
En el mercado financiero, así como en muchos otros, los principales cambios provocados por este fenómeno comenzaron a manifestarse a través del comportamiento del consumidor, que sufrió cambios drásticos.
Cada vez más, los consumidores están acostumbrados a informarse y consumir a través de Internet, los clientes ya no prestan atención a los viejos métodos de atención, servicio y publicidad.
Para sobrevivir en cualquier giro es necesario establecer una estructura de atención al cliente ágil y eficaz. Algo que se puede alcanzar mediante el uso de varios canales y de herramientas específicas, que señalaremos en los próximos párrafos.
Además de digitalizarse, el servicio debe ser personalizado, considerando una de las principales demandas del público impulsada por la transformación digital: el consumidor 4.0.
Para satisfacerlos, debemos adoptar un enfoque consultivo y personalizado, en lugar de recurrir a los esfuerzos de ventas directas.
Todo este movimiento de valoración de las demandas de los consumidores y el rápido acceso a la información ha generado la necesidad de asegurar la transparencia de los procedimientos.
Hoy en día, todas las instituciones financieras de renombre presentan informes detallados sobre cada transacción realizada a favor de sus clientes.
Este proceso incluye detallar cualquier tasa y multa que afecte el valor de la transacción. Este tipo de transparencia, por cierto, ha sido uno de los principales vectores para el crecimiento y dominio de las llamadas fintechs.
¿Cómo funciona el Marketing Digital en el mercado financiero?
La transformación digital ha revolucionado el mercado financiero, tirando por la borda algunos recursos y estrategias que, hasta hace poco tiempo, eran considerados clásicos.
Para empezar, el escenario actual presenta un dinamismo muy interesante en cuanto al número de players en el mercado.
Si antes este sector estaba dominado por empresas reconocidas, en la actualidad, hay mucho más espacio para la competencia. Por ello, comprender qué hacer para superar a los competidores es la clave para una estrategia de Marketing Digital precisa, congruente y exitosa.
Aquí, el primer desafío consiste en definir el público objetivo y desarrollar las prácticas más efectivas para impactarlo.
Como en cualquier otro giro, esto implica investigar profundamente al mercado de modo que se pueda estructurar una buyer persona cercana a la realidad.
A partir de la creación de este personaje, podemos utilizar los canales más relevantes para producir contenidos que generen interés en los potenciales clientes y estimulen el consumo de los materiales que la marca pone a su disposición.
Esto es lo que llamamos Marketing de Contenidos.
Este tipo de Marketing Digital es excelente para educar a la audiencia mientras crea una conexión poderosa con el individuo, que eventualmente puede convertirse en un cliente.
Lo ideal es saber utilizar activadores estratégicos para adquirir datos de contacto —respetando la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares— e incluir a la persona en los flujos de nutrición presentes en una campaña robusta de email marketing.
Así, podemos dividir el Marketing Digital en el mercado financiero en tres etapas.
- en primer lugar, debemos descubrir quién es el cliente ideal;
- luego, saber realizar abordajes efectivos en los canales más relevantes captando su atención y, preferentemente, recopilando datos relevantes;
- Finalmente, cuando el cliente potencial ya está en tu lista, necesitas emplear los últimos esfuerzos para finalizar la venta.
¿Cuáles son las prácticas permitidas y prohibidas en esta área?
Toda actividad comercial requiere el cumplimiento de ciertas directrices legales y principios éticos. En el mercado financiero, esto no es diferente.
Al tratarse de un sector que afecta directamente a las finanzas del cliente y, por ende, tiene un gran impacto en su vida personal y profesional, la transparencia debe ser una de las bases de cualquier práctica.
Incluso los entes reguladores dejan muy claro que las empresas que operan en este sector no pueden prometer nada que rebase tus competencias. En otras palabras: no está permitido vender sueños.
Todos los productos y servicios de inversión deben alertar al público de que la rentabilidad es variable. Esto significa que el desempeño pasado no puede proyectarse en el futuro.
Bajo esta perspectiva, si bien es interesante señalar resultados anteriores para vender un producto o servicio, debemos aclarar que no hay garantía de que estos números se repitan.
Algunas empresas intentan utilizar la subjetividad para eludir esta prohibición. Las campañas publicitarias que vinculan cualquier inversión a una vida de lujo, por ejemplo, se consideran innecesarias y poco éticas.
En un entorno económico inestable, es necesario actuar como socio del cliente, no como alguien que está dispuesto a explotarlo. Por este motivo, independientemente de las leyes y normativas, el marketing financiero debe valorar la integridad tanto de la agencia como del cliente. Nuevamente, ponemos a la transparencia en primer plano.
¿Qué herramientas impulsan el Marketing Digital en el mercado financiero?
Ahora que ya sabes un poco más sobre el Marketing Digital aplicado al mercado financiero, te brindamos dos herramientas imprescindibles para el éxito en este sector. ¡Acompáñanos!
RD Station
RD Station es un software de automatización enfocado a las principales actividades de una campaña de Marketing Digital. La herramienta permite al usuario administrar todas las tareas en un solo lugar, desde organizar clientes potenciales hasta disparar mensajes de correo electrónico.
Configura un recurso imprescindible para que el departamento de marketing integre todas las estrategias en un único ambiente, generando procesos más rápidos y aumentando los resultados alcanzados.
Ion
¿Recuerdas que mencionamos la creación de contenido como un paso fundamental para atraer y educar leads en el mercado financiero? Ion es el camino para lograr este objetivo.
La herramienta ofrece soluciones sencillas para crear diferentes tipos de materiales en pocos minutos. Lo mejor de todo es la posibilidad de crear contenidos interactivos, incluso sin tener experiencia en programación.
Las piezas interactivas, como infografías y calculadoras, son mucho más efectivas que las estáticas, pues permiten que la buyer persona sea protagonista de su propia experiencia, brindando conocimiento y autoridad de una manera lúdica.
Piensa, por ejemplo, en una calculadora de ROI que estima cuánto puede ganar el cliente suscribiéndose a tu servicio. Un excelente recurso para cerrar ventas, ¿no es cierto?
¿Qué marcas se han destacado utilizando el Marketing Digital en el mercado financiero?
Algunas empresas del segmento sirven de inspiración para lograr la eficiencia en el Marketing Digital. ¡Conócelas!
Nubank
Nubank, una de las fintech más exitosas de Brasil, es un verdadero caso de éxito en Marketing Digital. Reconocido como uno de los mayores bancos digitales latinoamericanos, la institución llegó al mercado brasileño — y posteriormente al mexicano— ofreciendo facilidades inéditas, como tarjetas de crédito sin cuota anual y control total sobre la cuenta desde la aplicación móvil.
Pero, ¿cómo una empresa relativamente nueva logró tanto éxito tan rápidamente? Parte de la respuesta radica en la eficiencia de Nubank para comunicarse con el público y educar a los clientes objetivo sobre la solución.
Con un sofisticado proyecto de branding, que posibilitó asociar la marca con el color morado, Nubank está presente, básicamente, en todas las redes sociales. Su diferencial se apoya en que utiliza un lenguaje diferente al usado en la mayor parte de las empresas del rubro financiero, es decir, emplea un tono más cercano y, por ende, menos formal.
Además, no se limita a hablar de sus servicios. Por lo que su enfoque es brindar experiencias positivas que posicionen la marca en la mente de los consumidores. A continuación, una de las campañas más recientes, realizada en Twitter, para generar engagement y reconocimiento de marca.
Mercado Pago
Siguiendo una línea en pro de la educación digital de los usuarios, la fintech Mercado Pago —brazo financiero de Mercado Libre— ha crecido en el mercado latinoamericano gracias al desarrollo de un poderoso blog.
En su espacio corporativo en la web, la empresa publica contenidos muy valiosos no solo sobre los problemas que soluciona, sino también acerca del universo del ecommerce justamente con la intención de optimizar su credibilidad ante el público.
Konfío
Fintech mexicana experta en soluciones de microcrédito en línea para pequeñas y medianas empresas, Konfío permite que los negocios accedan rápidamente a recursos financieros sin enfrentar trámites rigurosos y demorados.
Uno de los principales atractivos de la fintech son sus programas de marketing de afiliados o referidos. Estos se han convertido en una herramienta extremadamente útil para comunicar productos o servicios en grupos de interés específicos.
El programa destinado al área de gestión de finanzas ofrece una recompensa a los usuarios registrados en la plataforma de facturación por cada referido que cree una cuenta y emita una factura.
¿Qué hacer para implementar una buena campaña de Marketing Digital en el mercado financiero?
Al llegar hasta aquí, es probable que hayas entendido algunos de los aspectos fundamentales para crear una buena campaña de Marketing Digital en el mercado financiero.
Por ejemplo, es necesario saber cómo utilizar las tecnologías disponibles a tu favor, además de explorar las redes sociales más destacadas entre tu público objetivo o target.
Sin embargo, debemos tener presente la necesidad de mantener una postura humanizada y transparente, ya que ese es el gran secreto para ganarse la confianza del consumidor que domina el mercado digital. Esto también implica la segmentación de tu audiencia.
Crea tus buyer personas y organiza a tus clientes potenciales de acuerdo con estos personajes ficticios.
De esta manera, podrás invertir en la creación de mensajes y contenidos muy eficaces en los canales que se consideren más adecuados tanto para la empresa como para el futuro cliente.
En este sentido, vale la pena considerar que hay una gran diferencia entre publicar en LinkedIn y Twitter, por ejemplo. Entender dónde anunciar sus campañas es tan importante como saber cómo desarrollarlas.
El Marketing Digital en el mercado financiero es una herramienta indispensable para la estabilidad de cualquier negocio.
En esencia, es un enfoque capaz de acercar la marca y los consumidores generando relaciones de confianza y posibilitando la implementación de estrategias de mediano y largo plazo.
Durante todo el proceso, es imprescindible tener en cuenta las buenas prácticas del sector, evitando actividades poco éticas y protegiendo a la empresa de sanciones legales.
Durante el texto, hablamos sobre el uso de contenido interactivo para mejorar tus resultados. Aprovecha la visita a nuestro blog para conocer 6 empresas que han usado la interactividad para fortalecer sus estrategias de mercadeo.
