El Marketing Flywheel parece haber llegado al mundo del Inbound Marketing para quedarse. De hecho, muchos expertos lo consideran el reemplazo del famoso embudo de ventas; esta es una información bastante impresionante, ¿a poco no?
Es por esta razón que pensamos que sería perfecto para ti, que siempre estás buscando aumentar tus ventas, conocer los detalles de esta técnica.
Preparamos este post para que conozcas todo sobre esta nueva forma de captar clientes y la apliques a tu negocio. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es Marketing Flywheel?
Se trata de un nuevo concepto que aborda el marketing y las ventas desde una perspectiva diferente a las tradicionales, centrándose mucho más en la fidelización de los usuarios .
Por eso, en lugar de tener forma de embudo, tiene forma circular, esto se hizo para reforzar la idea de que es un ciclo interminable.
Eso es exactamente lo que significa Flywheel: volante giratorio. Es el engranaje circular que da potencia a una máquina.
En este caso, el volante se compone de atracción, compromiso y experiencia de usuario, con énfasis en esta última fase.
Si lo analizas bien, es excelente para atraer a tu cliente, interactuar con él y brindarle una experiencia memorable, que a su vez atrae a nuevos leads y así el ciclo se repite. Al privilegiar la fase de experiencia, puedes atraer y retener.
¿Por qué surgió Flywheel Marketing?
Marketing Flywheel nació para superar el alcance del funnel de ventas, siguiendo y haciendo visible la interacción entre el usuario y las marcas desde el principio.
Esto hace que el ciclo de vida del cliente sea continuo y sostenible, algo que debería preocupar a cualquier empresa.
Flywheel es una herramienta ideal para acompañar a los clientes desde el momento en que conocen una marca y, especialmente, tras la compra, para motivarlos a adquirir nuevos productos o servicios.
Además, el principio fundamental de esta tendencia es utilizar la información que surge de los procesos de interacción para ofrecer mejores experiencias a los consumidores y, en consecuencia, cautivarlos.
Ahora que sabes qué es Marketing Flywheel y por qué surgió, es de vital importancia que entiendas cómo ha cambiado el Inbound Marketing.
¿Cuáles son los impactos de Flywheel en Inbound Marketing?
Debido a su estrecha relación con la experiencia del usuario el Inbound Marketing se mantiene en una constante evolutiva. Bajo este contexto, surgieron los siguientes cambios:
1. Ya no hay punto final
Sin duda, este es el gran cambio que provocó el nacimiento de Flywheel en las estrategias de Inbound Marketing.
Antes se consideraba el punto final cuando un usuario compraba un determinado producto o servicio, ya que el objetivo de esta metodología era llevarlo a esa conversión.
Ahora, el Inbound se ha convertido en un ciclo continuo que, además de atraer, trata de cautivar a los clientes existentes buscando que vuelvan a recomprar con la marca.
2. Iniciativas de retención proactivas y agresivas
Como un ciclo continuo nunca termina, Marketing Flywheel se preocupa especialmente por las etapas posteriores a la compra.
Por lo tanto, esta estrategia sugiere que exista una interacción ininterrumpida y efectiva con los clientes actuales para fidelizarlos y, así, motivarlos a comprar nuevamente.
Se puede decir que, aunque el principio del embudo de ventas también sirve para fidelizar a los usuarios, ya que les hace acercarse a las marcas de forma orgánica, el Flywheel Marketing es mucho más proactivo y “agresivo” en las iniciativas de fidelización y deleite del consumidor.
3. La fuerza es la verdadera oportunidad
Antes, conseguir leads era considerado el gran motor de las estrategias de Inbound Marketing.
Cuando un usuario comparte su información de contacto, es mucho más fácil llegar a él y motivarlo a realizar una compra. Hasta aquí llegaba la concepción tradicional, ¿no es cierto?
Sin embargo, Marketing Flywheel va mucho más allá. Para esta estrategia, la verdadera diferencia es generar la fuerza suficiente para hacer girar la rueda que da vida al negocio: La rueda del ciclo de interacción entre el consumidor y la marca.
Para lograr esto, cada paso se apoya en el otro. Atraemos leads, generamos dinámicas de interacción para engancharlos y brindarles una experiencia memorable.
Esto atrae a clientes antiguos y nuevos y así sucesivamente: los clientes aumentarán y comprarán constantemente.
¿Cómo es posible lograr esta “fuerza” circular? Precisamente, primando la experiencia del usuario, porque el poder adquisitivo está en el cliente.
¡Ahora veamos algunas prácticas de esta técnica!
¿Cuáles son las acciones que promueve Marketing Flywheel?
Uno de los principios de esta tendencia es que la fricción, término que engloba todo aquello que provoca la insatisfacción del cliente, hace que se pierda potencia y, en consecuencia, la rueda deje de girar; acortando el ciclo de vida del cliente.
Para evitar obtener un proceso friction-less, Flywheel utiliza 3 prácticas que revisaremos en las próximas líneas.
Automatización de procesos de servicio
La automatización es hoy uno de los grandes aliados del mundo empresarial, y Flywheel nació en medio de esta realidad.
Por ello, esta estrategia busca implementar en los procesos de atención al cliente para hacerlos más ágiles y precisos, evitando roces innecesarios y molestias entre usuarios y empleados.
Afortunadamente, existen muchas formas y mecanismos para brindar un servicio de atención al cliente automatizado, como, por ejemplo, los chatbots, correo electrónico posventa o encuestas de satisfacción.
Y, lo mejor de todo, este tipo de herramientas tecnológicas asegura que hay servicio las 24 horas.
Recopilación constante de información de procesos interactivos
Lo que también conocemos como personalización. La estandarización puede afectar la experiencia del cliente. Flywheel recopila datos precisos y reales del cliente actual para mejorar la interacción y la experiencia general.
Por ello, es una práctica común recopilar información constantemente para personalizar promociones, contenidos y otras formas de comunicación en las estrategias de Inbound Marketing, influenciadas por Flywheel.
Proporcionar autoservicio
Además de intentar conocer a los clientes para optimizar mecanismos y satisfacerlos, Marketing Flywheel apuesta por fomentar el autoservicio.
Cuando un usuario puede definir un producto o servicio en función de sus necesidades, las posibilidades de abandono son mucho menores.
Como ves, gracias a esta técnica es mucho más factible que los ciclos de vida de los clientes sean más largos y sostenibles.
Además, te ayuda a diferenciarte de la competencia, ya que, en el camino de optimizar la experiencia del cliente, se añaden valores que sirven como seña de identidad de tu marca.
¿Fueron útiles los consejos? ¡Eso esperamos! Y que con ellos podrás hacer girar con más fuerza la rueda de tu negocio. ¡Si quieres convertirte en un experto en el tema, descarga nuestro ebook sobre Inbound Marketing!
