Por Redator Rock Content

um de nossos especialistas.

Publicado el 3 de junio de 2018. | Actualizado el 28 de enero de 2020


Las redes sociales ofrecen miles de posibilidades a las empresas. Además de promocionar sus productos, pueden crear y difundir contenidos que les permitan interactuar con su público.

Sin embargo, publicar posts de tu blog en tu perfil de Facebook o poner un anuncio de tu producto en Instagram no es todo.

Acompañar la repercusión de lo que haces en las redes sociales es una etapa esencial para que puedas preparar acciones más eficientes, que amplíen el rendimiento de tu negocio.

Para eso, las métricas para redes sociales te pueden ayudar a descubrir los puntos fuertes y los puntos débiles de tu estrategia de Marketing Digital, para que la puedas perfeccionar.

¿Quieres saber todo lo que debes medir para mejorar tu actuación en las redes sociales? Entonces este artículo te va a sonar bien.

¿Qué información es útil en cuanto a las métricas?

Lo más importante para extraer informaciones valiosas de las redes sociales es definir los objetivos de tu empresa en estos espacios.

Si quieres que la marca sea más conocida en línea, es interesante que muchas personas vean tu contenido, o sea, que tenga un buen alcance.

En cambio, si tu intención es doblar el número de ventas de un producto, saber el número de personas que hicieron clic en tu anuncio en Instagram te va a ser de más ayuda.

Así que antes de bucear en el océano de información que las redes sociales ponen a tu disposición, elegir las prioridades de la empresa es elemental, mi querido lector.

¿Qué herramientas de métricas son las mejores para las redes sociales?

No hace falta que tu empresa esté en todas las redes sociales para que tu estrategia de Marketing sea exitosa, pero cada una tiene particularidades que te pueden ser útiles.

Al mismo tiempo, todos estos sitios tienen algo en común: una herramienta de analítica web, que te permite acompañar los resultados de cualquier contenido que publiques.

Así que no te preocupes, no te faltará información. Sin embargo, puedes mejorar aún más tu análisis si usas una plataforma que organice todas las estadísticas.

Existen muchas opciones, entonces, ¿cómo elegir bien? Haz tu selección según los objetivos establecidos en tu estrategia. Después de decidir las métricas que observarás, tendrás que configurarlas en las herramientas que elijas.

Algunos ejemplos son Google Analytics, Quintly, BrandWatch y Buffer. Con ellas, puedes administrar todo lo que encuentres y ganar tiempo.

Y bueno, antes de que comencemos a hablar de las métricas como tales, te digo que puedes descargar a continuación una plantilla gratuita para acompañar los indicadores de tu estrategia digital.

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Métricas sociales x métricas de negocio

Existe una diferencia entre métricas sociales y métricas de negocio. Es posible, por ejemplo, que un grupo de métricas apunte malos resultados, mientras otro presente buenos números.

Por ejemplo, tal vez tengas una audiencia considerable y un compromiso satisfactorio, pero pocas ventas o leads generados a partir de tus perfiles sociales.

El escenario inverso sería una audiencia mediana o incluso pequeña, pero que genera un buen número de leads y clientes para la empresa.

En esta disputa, las métricas de negocio siempre vencen, porque el objetivo al usar las redes sociales en tu empresa es justamente generar negocios a partir de ellas.

Esto no significa que las métricas sociales son desechables, solo no se deben utilizar como indicadores principales, pero sirven perfectamente para equipar tu proceso de acción y decisión. ¿No quedó muy claro?

Retomemos el ejemplo del perfil con un gran número de seguidores y alto compromiso, pero pocos leads y ventas.

Sería un gran error creer que todo está bien, solo porque la página es popular. Sin embargo, el hecho de que pueda atraer y comprometer a muchas personas es positivo. Significa que tu contenido solo necesita pequeños ajustes para pasar a convertir mejor.

¿Ves cómo el número de seguidores y el compromiso social, aunque sean pobres como métricas primarias, ayudaron en el proceso de comprensión del problema?

Las métricas de negocio, a su vez, son siempre más relevantes. Aunque el número de seguidores sea bajo o poco participativo, lo más importante siempre es convertir.

Métricas más importantes para redes sociales

Todas las redes sociales tienen como base la existencia de una comunidad de usuarios, la interacción entre ellos y los contenidos que aparecen en sus pantallas.

Teniendo esto en mente, tu empresa tiene que saber muy bien como andan algunos aspectos principales. Son ellos:

Evolución de la comunidad

Enterándote del aumento o de la disminución de la cantidad de personas que acceden a tus perfiles en las redes, puedes acompañar el reconocimiento de tu marca en línea.

Aunque muchos de tus seguidores no se conviertan en clientes, es importante que ganes popularidad en las redes sociales para que tu marca sea vista como referencia.

Esta estadística es común a todas las principales redes, como Twitter, Instagram, Facebook, Youtube y LinkedIn.

No hay una frecuencia ideal para acompañarla, pero es interesante que pases por ella semanalmente y al fin de cada mes, para que compares el rendimiento de cada semana.

Alcance

El alcance se refiere a cuántas personas tu marca tiene el potencial de alcanzar con cada publicación. Esto se determina principalmente por tu número de fans y seguidores.

Cuanto mayor sea tu audiencia, mejor. Pero ese número no es lo más importante. Por eso, ni pienses en usarlo como métrica principal.

Es bueno seguir el alcance para saber si rediriges tráfico suficiente a tu sitio. Así, resulta más fácil generar los resultados de negocio que deseas.

Compromiso o Engagement

Cada publicación tiene una repercusión distinta en la comunidad, y acompañarla te permite saber qué tipo de contenidos generan más interacción y compromiso de los seguidores.

Así que si un video que publicaste en Instagram tuvo un 30% más de “me gusta” que las fotos que pones regularmente, ya sabes que merece la pena producir más videos para esta red.

Puedes medirlo por el número de reacciones en Facebook, de recomendaciones en LinkedIn, de “me gusta” en Youtube y Instagram y de “retweets” en Twitter.

Otros índices importantes son los números de comentarios y de contenidos compartidos, porque indican que tu publicación está produciendo interacciones entre los seguidores.

Acompañar diariamente el compromiso de los usuarios en todos tus contenidos es genial, pues cada variación te puede ayudar a evolucionar tu rutina de publicaciones.

Conversión

Esta métrica la puedes acompañar con la brillante ayuda de Google Analytics, la herramienta de Google que monitoriza la actuación de tus sitios, blogs y… redes sociales, claro.

Usándola, puedes identificar el número de usuarios que se han acercado más a tu empresa, ya que muestra cuántas personas realizaron acciones importantes para tu proceso comercial. Estas acciones pueden incluir:

  • descargar un material rico (e-book, kit de herramientas, etc.);
  • inscribirse en una lista de espera;
  • suscribirse para una prueba gratuita de tu producto;
  • solicitar un presupuesto/análisis de un consultor;
  • comprar un producto;
  • entre otras.

Saber cuántas de estas acciones suceden a partir de tus perfiles sociales muestra la fuerza de tu influencia para generar ganancias mediante tu comunidad de seguidores.

Esta métrica, por sí, informa mucho más que el alcance y el compromiso social juntos, puesto que no existe compromiso mayor que estar dispuesto a pagar por algo que vendes.

Así puedes saber cuántos leads has generado en el mes o cuántos usuarios de las redes sociales se convirtieron en clientes. Una vez más, esto depende de tus prioridades.

Tráfico social

Una buena estrategia de Marketing Digital no se hace solo en las redes sociales. Los blogs y sitios institucionales son propiedades valiosas para cualquier empresa.

Por eso esta métrica te muestra si tus perfiles en las redes sociales funcionan como puentes para los demás canales de comunicación de tu empresa con los potenciales clientes.

Por ejemplo, si tu empresa de juguetes tiene una página en Facebook, en ella puedes publicar un enlace para un blog post sobre juguetes pedagógicos.

El tráfico social, que también es indicado en Google Analytics, revela cuántos usuarios accedieron al blog post luego de hacer clic en el enlace de Facebook.

ROI (retorno de inversión)

El ROI es la cuenta básica que debes acompañar en cualquier inversión de marketing y ventas.

En el caso de las redes sociales, esta cuenta es un poco más complicada, porque existen beneficios intangibles, que son más difíciles de medir.

Sin embargo, aun así, es posible saber si tu estrategia es rentable y genera buenos resultados o si te da perjuicio.

Conciencia de marca o Brand Awareness

¿Recuerdas que hablamos sobre algunos beneficios intangibles, pero, aún así, muy importantes? La conciencia de marca es uno de ellos.

Este indicador presenta la forma cómo las personas ven la marca, y qué percepción de valor tienen de ella. ¿Por qué debe figurar entre las métricas de negocio, y no en las sociales?

Porque las marcas fuertes pueden cobrar más caro, y venden mucho más a lo largo del tiempo. Por lo tanto, tener una conciencia de marca fuerte significa ganar mucho más dinero y mantenerse relevante en el mercado por más tiempo.

Medir para evolucionar, no para presumir

Cuando se trata de métricas para redes sociales, el ego es un enemigo poderoso.

Todas las estadísticas son útiles para una estrategia de Marketing Digital, pero sólo si generan acciones positivas, que mejoren el rendimiento de la empresa.

De lo contrario, pueden ser simplemente métricas de vanidad.

Si exhibes tus millones de “me gusta” en Facebook, pero no los conviertes en oportunidades de negocio, el número deja de tener un valor real para la empresa.

Además, si analizas una sola métrica, puedes tener una visión limitada de tu actuación en las redes sociales.

Asociar las informaciones te permite identificar patrones de comportamiento de tus seguidores.

Así puedes preparar mejor tu estrategia de Marketing y entregar contenidos relevantes a tu comunidad.

Para finalizar, no te olvides: ¡Las métricas son recursos, no trofeos!

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