La información es valiosa para que las empresas conozcan más sobre su audiencia, su mercado y sus resultados internos. Para tener este conocimiento, es fundamental comenzar con la recolección de datos y el análisis de los mismos.
Hoy, los datos son una verdadera mina de oro, precisamente porque vivimos en la era digital. Son activos estratégicos que permitirán a tu empresa adaptarse para ser más precisa en cada paso que dé.
El uso exitoso de los datos requiere una recopilación productiva y, sobre todo, estratégica. No basta con capturar el contenido: es importante saber dónde buscarlo, cómo estructurarlo para su análisis y, finalmente, cómo se utilizará esta información.
Además de esta planificación, también es esencial definir qué herramientas se emplearán para recopilar y luego analizar.
En este post hablaremos más sobre la importancia de la recopilación de datos, cómo llevarla a cabo y qué beneficios se pueden obtener de esta importantísima labor en el Marketing Digital. En concreto, aprenderás sobre los siguientes puntos:
¡Continua leyendo!
¿Qué es la recopilación de datos?
La recopilación de datos es un proceso destinado a capturar contenido estratégico que se puede encontrar en herramientas de análisis, formularios y otro software que retienen esta información.
Este proceso tiene como objetivo que las empresas conozcan en profundidad los resultados de los sectores, el mercado, la percepción del consumidor y el desempeño empresarial en general.
Por mucho que la recopilación de datos pueda parecer un evento extraordinario, es solo una actividad rutinaria en la vida diaria de las empresas.
Hoy en día, los datos se consideran un activo extremadamente valioso en cualquier mercado, simplemente porque pueden traducir los resultados comerciales y las percepciones externas sobre productos, servicios y marca.
En un mundo digitalizado, los datos están en todas partes y se generan a partir de una simple interacción de un consumidor con la página web de una empresa.
Además de estos indicadores de navegación, también hay información de interacciones con publicaciones en redes sociales, respuestas a campañas de email marketing y una serie de otras posibilidades.
Ante estas prácticas actuales, todas las respuestas y acciones generan datos que, para las empresas, son traducciones fieles de cómo actúa el cliente, qué piensa y cómo reacciona a lo que proponen las campañas de marketing.
En este sentido, la recolección es un proceso recurrente que busca reunir todo este contenido para analizarlo y luego transformarlo en información estratégica.
¿Qué importancia tiene la recopilación de datos?
El trabajo de recopilación de datos se vuelve esencial cuando las empresas entienden que debe ser parte de la rutina.
Si lo digital es el entorno destacado en la actualidad y las estrategias de marketing lo atraviesan, es seguro que los datos traducen todo lo que una empresa necesita saber.
Gracias a los datos, es posible optimizar acciones, planificar campañas más adecuadas, conocer lo que piensa tu consumidor sobre tu empresa y actuar continuamente de manera estratégica, buscando mejoras.
Para ello, es fundamental tener un acceso continuo a los datos, entendiendo lo que tienen que decir a los equipos de análisis, quienes lo transmiten a las partes interesadas correspondientes.
A continuación, te mostramos cuáles son los principales usos de esta información en la rutina empresarial y en el giro del marketing.
Definir y alimentar KPI estratégicos
Los KPI son los indicadores estratégicos clave que utiliza una empresa y son esenciales para monitorear métricas importantes.
Con ellos es posible conocer la cantidad de leads adquiridos en un período de tiempo determinado, el ticket medio de un ecommerce, entre otros datos.
El control a través de estos indicadores es preciso y, además, se puede realizar de manera continua, siempre con datos actualizados que brinden una percepción precisa de la empresa.
Para que esto sea posible, es necesario que la recopilación de datos sea constante, de modo que los KPI estén siempre actualizados.
Detectar las acciones y la satisfacción del público
El público interactuará con publicaciones y enlaces patrocinados, navegará por sitios web y comercios electrónicos, solicitará servicio, entre otras acciones. Cada uno de ellos tendrá una importancia diferente para la empresa, por lo que es fundamental vigilar y monitorear de cerca cada paso del usuario.
Solo con la recopilación de datos activa esto es posible. Reunir información de tus principales fuentes es lo que te permitirá saber, además de lo que hace el público, lo que ha estado pensando sobre los servicios y productos de la empresa.
Una buena recopilación de datos debe poder llegar a esta información a través de los principales medios, asegurando una percepción amplia de la expectativa y opinión de cada consumidor sobre la empresa.
Desarrollar la relación con el cliente
Dado que esta recopilación trae consigo las percepciones, opiniones y hábitos de los consumidores, es posible utilizar toda esta información para desarrollar la relación con ellos.
Si la empresa comprende lo que espera el público, es más fácil entregar comunicaciones, servicios, productos y servicios adecuados a esta expectativa.
Además, los datos que ofrecen los consumidores pueden ser importantes para generar registros individuales de ellos, utilizando una herramienta CRM.
Es fundamental desarrollar una relación estratégica, que incluya un servicio de vanguardia y que genere oportunidades de venta más adecuadas para cada persona.
Estructurar campañas y acciones de forma óptima
Con los datos en la mano, una empresa puede saber en qué canales se encuentra su consumidor, cuáles son sus preferencias sobre servicios y productos, cómo interactúan con las acciones, entre otros detalles importantes.
A partir de ahí, desarrollar campañas se vuelve más fácil, ya que el equipo de marketing tiene una mayor comprensión de lo que puede funcionar con su audiencia.
Para que esto sea posible, es esencial un trabajo continuo de recopilación de datos. Solo el monitoreo constante permitirá que el equipo de marketing desarrolle un entendimiento estratégico, creando Buyer Personas que representen fielmente al consumidor promedio de la empresa y sus expectativas.
De esta forma, las campañas serán más precisas y tendrán un mayor impacto en la audiencia.
¿Cómo recopilar datos en marketing?
El trabajo de recolección de datos es fundamental, pero solo permite que la empresa logre buenos resultados si se realiza de manera estratégica y planificada.
Es fundamental tener buenos términos y, sobre todo, saber qué hacer durante estos esfuerzos.
Hoy en día, además de estructurar una práctica eficaz, es necesario prestar atención a las exigencias de las leyes de cada país en cuanto a protección y manejo de datos, es decir, realizar este trabajo con respeto al público y comprometiéndose con el adecuado tratamiento de la información.
A continuación, comprende qué aspectos deben orientar la recopilación de datos y cómo desarrollar este proceso estratégico en líneas generales.
Conoce cuáles son los objetivos de la recolección
¿Por qué su empresa recopila datos? Por simple que parezca esta pregunta, debe responderse varias veces cada vez que se realiza este trabajo.
Hay varios objetivos importantes que se pueden priorizar, por ejemplo:
- comprender más sobre las expectativas del consumidor;
- conocer la opinión del público sobre la marca, productos y servicios;
- supervisar el acceso y las actividades en sitios web y comercios electrónicos;
- analizar reacciones e interacciones con campañas en redes sociales;
- detectar datos de ventas y cómo se generan a partir de la audiencia;
- comprender la información financiera de la empresa.
Cada uno de estos y varios otros posibles objetivos tienen su importancia para una empresa, por lo que deben verse por separado, como categorías únicas.
En una misma actividad de recolección de datos se puede contemplar cada uno de estos objetivos, pero es fundamental saber cuáles son relevantes para la empresa, para que el proceso pueda generar un análisis estratégico y contemple a acciones segmentadas.
¡Desarrollar un plan!
Una buena planificación también es fundamental para que esta recopilación de datos siga siendo recurrente en la agenda de trabajo del equipo.
Esta actividad no puede tratarse como única y esporádica, ya que los datos tienen que monitorearse con frecuencia.
Por eso es tan importante planificar cómo se realizarán las actividades. El equipo responsable, que suele ser marketing, debe incluir la adquisición de datos en su agenda como una demanda importante y recurrente.
Esta verificación en las herramientas de análisis debe ser diaria, ya que el software traerá datos actualizados diariamente.
Otra herramienta importante son las encuestas, que son más puntuales. También es necesario planificarlas y determinar cuánto tiempo estarán en curso, para poder recolectar los datos posteriormente.
Analizar los datos recopilados
La parte más importante de este ciclo de trabajo es el análisis de datos. Tan necesario como lo es contar con herramientas capaces de monitorearlos, además de capturarlos, pues no tienen ningún valor si no son debidamente observados por quienes están capacitados para hacerlo.
La razón de la importancia crítica del análisis es simple: solo este trabajo es capaz de transformar datos en información.
Sin un trabajo analítico de calidad, los datos serán solo números vacíos que, por impactantes que sean, no pueden ser realmente valiosos sin una interpretación adecuada.
Así como la planificación debe contemplar el la adquisición de datos, también es importante colocar el análisis como un paso decisivo para estas actividades.
Perfeccionar la estrategia de marketing de la empresa
Una recopilación de datos estratégicos es aquella que apunta a objetivos comerciales importantes.
La optimización de las estrategias de marketing es una de las posibilidades más importantes cuando se cuenta con una estructura de captura y análisis de datos realmente eficaz.
La razón es precisamente porque estos datos permitirán tener información clave sobre el mercado, la audiencia y las campañas en curso.
A partir de los indicadores que se recabaron, es posible conocer las expectativas del público y sus preferencias, así como comprender cómo interactúan con los canales y acciones.
Estos conocimientos son extremadamente valiosos para desarrollar cada vez más campañas y acciones de marketing apropiadas, con mayores posibilidades de impactar al consumidor.
Los datos permiten gradualmente a los equipos de marketing poder desarrollar acciones depuradas, que tendrán mayor éxito y mejores resultados.
Es importante destacar que la recopilación y el análisis de datos también es parte del trabajo de evaluar las campañas a medida que ocurren. Esto permite realizar ajustes a tiempo y detectar áreas de mejora.
¿Cuáles son las principales herramientas para recopilar datos?
La recopilación de datos es un trabajo que solo se puede realizar con el apoyo de herramientas especializadas.
Desde los más sencillos y tradicionales hasta los más avanzados e indispensables recursos, cada uno de ellos tiene un papel importante de acuerdo a la estrategia y los objetivos de la empresa.
Conoce las principales herramientas y cómo funcionan.
Formularios
Los formularios son mecanismos que se pueden utilizar para realizar encuestas sobre la satisfacción del cliente.
De forma sencilla, es posible desarrollar un formulario con preguntas que se pueden contar como un porcentaje, dando siempre al participante opciones de respuesta.
A partir de esto, es más fácil comprender el porcentaje de respuestas para cada alternativa.
El uso principal de estos formularios es comprender percepciones más específicas de los consumidores. Se utilizan comúnmente para:
- evaluar una experiencia en un sitio web (especialmente comercio electrónico);
- evaluar la satisfacción con un producto o servicio (posterior a la compra);
- Medir la satisfacción del consumidor con las ofertas de la empresa;
- comprender las expectativas del público con respecto a los productos y servicios.
Google Analytics
Google Analytics es hoy la principal herramienta de seguimiento de datos que se utiliza en todo el mundo. Es una herramienta capaz de conectarse con software de automatización de marketing, e-commerces, sitios web, páginas de redes sociales, entre otros recursos.
A partir de esto, Analytics crea cuadros de mando que brindan al usuario las métricas más importantes para sus estrategias.
De forma gratuita, Analytics se puede configurar según lo que desee el equipo de Marketing.
Por lo tanto, es posible formar un tablero que muestre principalmente la información que más importa. La recogida de datos es sencilla, ya que la plataforma pone a disposición todas las métricas ya calculadas.
Luego se realiza el trabajo analítico, que aportará conocimientos estratégicos.
upMiner
upMiner es un software de minería de datos más avanzado que captura de manera efectiva información estratégica de diversas fuentes de datos en la web.
Está más enfocado al Big Data, ya que puede procesar una gran cantidad de información, acercándola de forma desestructurada y permitiéndote crear gráficos e informes para su posterior análisis.
La búsqueda con UpMiner se realiza con palabras clave, las cuales pueden ser de las más variadas, siempre con la propuesta de crear parámetros para la toma de decisiones.
La herramienta cuenta con más de 1.900 fuentes, que serán la base de estas búsquedas en función de la estrategia del usuario.
Ion
Además de las herramientas de recogida de datos más habituales, decidimos presentar una propuesta menos convencional, pero a la vez igual de eficaz.
Ion es una herramienta completa para equipos de marketing, enfocada a posibilitar la producción de materiales interactivos, como ebooks, infografías, hotsites, calculadoras y otras herramientas que permitan alguna forma de interactividad del usuario.
A través de Ion, es posible recopilar información de interacción con estos contenidos, para que tu equipo tenga un control total sobre estos datos.
Sabiendo cómo crear contenidos relevantes y relacionados con tu servicio o producto, tendrás información valiosa sobre lo que más interesa a tu audiencia, lo que ven como más valioso y cuáles son sus principales dudas, información que cada vez es más necesaria para que las campañas sean efectivas.
¿Cuáles son los beneficios de una buena recopilación de datos?
Una recolección de datos basada en una buena planificación, con objetivos claros, es capaz de aportar resultados realmente significativos para una empresa.
Estos beneficios pueden ir del ahorro de costes a la mejora de las estrategias de marketing. Entre las principales ganancias, podemos destacar:
- mejorar ampliamente la experiencia del cliente;
- optimizar las estrategias de marketing en cualquier momento;
- saber más sobre tu consumidor y tener personas mejor definidas;
- transformar datos en información estratégica que genere ventas.
La recopilación de datos no puede pasarse por alto en un momento en que la transformación digital es una realidad en todo el mundo.
Hoy, el marketing se basa en datos, por lo que es imposible sobrevivir en mercados competitivos sin comprender completamente a tu audiencia y expectativas.
Como hemos presentado, una excelente manera de obtener datos valiosos de tu audiencia es tener contenidos interactivos, ofreciendo materiales valiosos para conocerlo mejor. ¡Aprende más sobre esta estrategia y descubre cómo se hace!
