Por Ángel López

Abogado, redactor & revisor de contenidos de Rock Content.

Publicado el 20 de agosto de 2019. | Actualizado el 20 de enero de 2020


Share of Voice es una métrica de Marketing que se usa para identificar qué tanto una marca tiene participación en el mercado, lo que ayuda a orientar campañas y a medir la imagen de marca.

¿Eres un profesional de marketing y no sabes qué indicador usar para medir y cuantificar tu trabajo?

Para que esto no te quite el sueño, nos encargaremos de explicarte una métrica que te permitirá determinar el nivel de participación de tu empresa o marca en el mercado, por supuesto, nos referimos al Share of Voice (SOV).

El Share of Voice es un KPI que representa la cuota de mercado o porcentaje que tiene tu empresa sobre el total de inversión que se realiza en tu sector de negocios en términos de publicidad, promoción, marketing, entre otros.

Con la ferviente revolución digital en la que nos encontramos actualmente, esta definición adquiere muchísimo valor de aplicación, puesto que, Internet representa la mejor herramienta para publicitar tu empresa o marca.

Eso se puede hacer ya sea mediante el uso de redes sociales, técnicas SEO, Inbound Marketing, búsquedas orgánicas, campañas publicitarias, etcétera.

Sin lugar a dudas, es una técnica que debes explorar y te contaremos de qué se trata. ¡Comencemos!

¿Cuál es la fórmula de cálculo del Share of Voice (SOV)?

A sabiendas de que el Share of Voice es una métrica que determina la participación de tu marca en el mercado respecto a la competencia, es evidente que para calcularlo se requiere de una fórmula matemática.

Este es el cálculo genérico:

Valor de la publicidad de tu marca / Valor de la publicidad del mercado = SOV

Ahora bien, el SOV puede ser adaptado en diferentes entornos.

¿En qué contextos aplica el Share of Voice?

El Share of Voice es una técnica bastante extensa que puede ser utilizada como indicador en diversos contextos. Conoce 2 de ellos.

1. Redes sociales

El cálculo del SOV como métrica de redes sociales, busca recopilar todas las menciones de los clientes donde aparece tu marca en una estructura social online determinada como lo es Twitter.

Supongamos que en el mes de septiembre surgió un trending topic acerca de la crisis mundial donde hubo 2.000 tuits y tu marca fue mencionada en 1.000, es decir, esto nos da un Share of Voice del 50% en esta red social.

De esta forma, estarás evaluando qué tan conocida es tu marca, cómo y qué tanto se habla de ella al compararla con tu competencia.

2. Campañas publicitarias

La publicidad es una de las mejores armas de la mercadotecnia. Te preguntarás cómo hacer para poder medir este amplio conjunto de estrategias comerciales, ¡acá te lo contamos!

Ejemplo

Eres un exitoso empresario que tiene una campaña publicitaria de su cerveza en el Super Bowl LIII. Imaginemos que 30.000 personas comentaron o mencionaron algo a través de Internet acerca de tu cerveza y 500.000 personas hablaron sobre cerveza, en general.

La forma de calcularlo es la misma:

SOV= 30.000 usuarios que hablaron de nuestra cerveza / 500.000 usuarios que comentaron algo sobre cualquier cerveza = 0.06%.

Ahora bien, con este dato ya conoces tu cuota de mercado respecto a la competencia, el paso siguiente es evaluar a todos, o a la gran mayoría de tus contendientes, para conocer los diferentes niveles de participación de cada uno de ellos.

Si el resultado es negativo, es decir, que otras marcas tienen un porcentaje mayor que el tuyo, debes redefinir tu estrategia porque algo está fallando.

¿Qué hacer con los datos del SOV?

Valorar los resultados y tomar decisiones con base en ellos, es una tarea imprescindible que determinará el éxito de la campaña.

Primeramente, hay que evaluar los datos y determinar los factores positivos y negativos, tanto para nosotros como para nuestra competencia, en el mismo lapso de tiempo y con la misma segmentación.

Lo cual, te permitirá hacer un análisis a priori o a posteriori.

  • A corto plazo: deberás incluir procesos automatizados para monitorear el desenvolvimiento de tu plataforma a medida que van sucediendo.
  • A largo plazo: debes llevar un registro de las informaciones de interés para planificar campañas más avanzadas.

Aunado a esto, es necesario que vayas incorporando herramientas de medición que te den mayor seguridad y veracidad en la obtención de datos, como, por ejemplo, Google Analytics.

Para finalizar

Una campaña define su éxito incluso antes de ser ejecutada. Elegir las métricas adecuadas es un aspecto fundamental en nuestra estrategia de marketing, de esta forma, podremos medir nuestras acciones y determinar el buen curso de nuestra táctica.

Para definir correctamente tu campaña en las redes sociales, te recomiendo leer este glosario de redes sociales para que tengas un impacto efectivo. ¡Disfruta la lectura!

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