Si has pasado los últimos años y has estado fuera de este mundo, tenemos una novedad para contarte: las redes sociales son primordiales para tu negocio.
Desde hace algunos años, estar online es sinónimo de:
- Tener un negocio importante.
- Ser fácilmente localizado y evaluado por el público.
- Conquistar más fans valiéndose del antiguo método del boca a boca.
Todo eso porque, una vez que el público decidió migrar para acá, fue posible la integración del e-commerce a las redes sociales, generando el Social Commerce.
Si no sabes qué es, continúa con nosotros. Vamos a explicarte el concepto y mostrarte cómo aplicarlo a tu negocio.
¿Qué es el Social Commerce?
¿Cuántas veces, en los últimos seis meses, has usado servicios de e-commerce o compras online?
Ahora, entre esas compras, ¿cuántas veces has googleado el nombre de la empresa de la que buscas referencias y opiniones de personas que ya han utilizado el servicio o han consumido el producto?
Eso ocurre porque la opinión de los otros es, hoy, un gran factor influenciador.
El peso de una evaluación puede ser la diferencia entre un negocio que cierra o no. Interesante, ¿verdad? ¡Ese es el mundo del Social Commerce!
Colocándolo de una forma más sencilla:
El Social Commerce, no es nada más que la unión entre las redes sociales y la interacción que estos medios proporcionan con el intercambio de información sobre tu producto.
Esa onda se viene intensificando cada vez más y se integra a las nuevas redes diariamente. Entonces, ¡es importante estar atento para no quedarse atrás!
Un estudio realizado por Deloitte, afirma que un 80% de los consumidores encuestados hacen una búsqueda en Internet antes de realizar una compra, incluso en una tienda física.
Es un número bastante significativo, ¿no lo crees? Y eso ocurre con todo, desde libros hasta electrodomésticos. ¡Por eso es necesario actuar!
¿En qué redes sociales debo estar?
La respuesta para esa pregunta dependerá de ti y de tu disponibilidad para producir contenido de calidad para nutrir tus redes sociales.
Vale tener en mente que no sirve de nada querer estar en todas partes cuando, en realidad, no le podrás dar atención ni a la mitad de tus canales.
Entonces, evalúa cuáles son los mejores lugares para conectarte con tus clientes. Ten en mente las preferencias de tu buyer persona y, de esa forma podrás optar por las redes que más podrán ayudarte.
Ah, pero incluso antes de eso, debes saber que dos de los medios son fundamentales.
Website
Debes considerar el sitio web como la puerta de entrada para el mundo digital. Al digitar el nombre de tu empresa en Google, este debe aparecer.
Es por medio de él que tu cliente conocerá el posicionamiento de la marca, los productos que ofrece, sus precios y, lo más importante cuando se trata de Social Commerce, es ahí que podrá dejar, y consultar las opiniones de quien ya consumió tus productos o servicios.
Por eso, ¡te conviene crear un sitio web impactante para exponer tu marca y tus productos!
Página en Facebook
Facebook continúa liderando el ranking de redes sociales. Eso significa que tener una página por allá es necesario.
La plataforma ofrece varios beneficios, como: el fácil alcance, su uso sencillo y te permite tener acceso a los más diversos públicos.
Además, el usuario puede evaluar tu contenido, dejar comentarios en tu página, recomendándote a todos los que aparecen por allá.
Pero ¡atención!
Los mismos servicios que pueden servirte como ventaja, también pueden ser la pesadilla de tu empresa.
En el mundo digital, las opiniones negativas tienen un peso mayor que las positivas.
Los contenidos con quejas de servicios y productos deshonestos repercuten y las evaluaciones negativas pueden acabar con tu negocio de la noche a la mañana.
Por eso, si quieres estar presente en esos medios, es importante poner mucha más atención con la calidad de tus servicios y de tus productos, para asegurarte que no habrá motivos para recibir muchas evaluaciones negativas.
Para quien tiene negocios digitales, continúa siendo válido el siguiente consejo: escucha las críticas y úsalas para mejorar tu atención al público, tus precios y también las novedades que les ofreces a tus clientes.
Así, garantizas su fidelización y captas su simpatía.
¿Qué tipos de Social Commerce tenemos disponibles?
Existen varios tipos de Social Commerce. Y, ahora, es el momento de conocerlos. Así que, ¡allá vamos!
Entre personas
¿Te acuerdas de aquellas plataformas que permiten que un vendedor hable y venda directamente para el otro? Se llaman de persona para persona y es un ejemplo de esta modalidad.
Algunos ejemplos de estas plataformas son Mercado Libre, eBay y Amazon. En todas ellas, los vendedores, toman fotos de sus mercaderías, establecen el precio y eventuales promociones y pueden negociar con el comprador. Todo de forma directa.
Ventas en redes sociales
En este módulo, las empresas utilizan las redes sociales, como Facebook y Pinterest para impulsar sus ventas. También usan herramientas como las del Facebook, que permite que agregues la funcionalidad de tienda en tu página.
Las ventas en las redes sociales, incluso, han permitido que muchas personas dejen sus empleos tradicionales para convertirse en influencers.
Los blogueros, y ahora los YouTubers, son ejemplos de eso.
Ellos hacen reseñas de productos como ropa, calzado, utensilios domésticos y comida y, con su opinión sobre su calidad, pueden hacer que las empresas aumenten sus ventas y, como consecuencia, sus ingresos.
Este es un excelente ejemplo de cómo somos influenciados por la opinión de otra persona.
Diariamente, muchas veces sin notarlo, somos influenciados a cambiarnos el corte de pelo, probar un nuevo producto, una comida, un restaurante o un nuevo gimnasio solo por ver un video publicitario.
Son tan eficaces que, muchas veces, ¡pueden cambiar hasta nuestro estilo de vida!
Compras colectivas
¿Ya has escuchado hablar de Cuponidad, Cuponatic o Groupon? Estos medios componen otra forma de Social Commerce: las compras en grupo.
En ellas, se ofrecen un número de "tickets" para vender y las personas de los más variados lugares pueden adquirirlos.
Ahí entran dos gatillos mentales que estimulan la compra y probablemente ya los has visto mientras navegabas en Internet.
Piensa en cuál fue la última vez que viste "Últimos paquetes. Cómpralos ahora" o "X personas lo compraron en la última hora, no te quedes sin el tuyo".
Todo eso estimula nuestro interés y las ganas de querer tener aquel bien. Es como si aquellas personas estuvieran ahí, garantizandote que aquel producto es bueno y te va a generar satisfacción.
Caja de recomendaciones y opiniones
¿Te acuerdas de aquel bloque de opiniones en los productos que seleccionas cuando realizas una compra? Son cajas de recomendaciones.
Ellos influyen la compra porque muestran opiniones y reseñas de personas que ya usaron el producto y vuelven para decir si cumplen lo que prometen de verdad o dejan algo que desear.
Algunos ejemplos de esta herramienta pueden ser vistos en los e-commerces.
Un problema de la modalidad por aquí es que, infelizmente, muchas personas le dan la nota máxima apenas reciben el producto, lo que invalida la recomendación. Al fin y al cabo, es necesario probar y ver si realmente dura.
Pero, de cualquier forma, esta herramienta es muy buena para los consumidores. Para ropa, por ejemplo, podemos saber si el producto es realmente tan bueno como en la imagen, si la textura cambió, si la tela es transparente o no, etc.
Compras colaborativas
En las compras colaborativas los compradores participan del proceso de producción y financiamiento del producto.
Pensemos en un CD. Muchas veces los responsables de las compras colectivas permiten que los que donaron asistan a un ensayo o tengan acceso a canciones inéditas, por ejemplo. Lo que hace que la experiencia sea mucho más divertida, interactiva y benéfica para quien ayuda.
También pueden ganar como retribución su nombre en el libro del disco o recibiendo regalos divertidos.
Foros y chats
Estos ya los conocemos. Son aquellos sitios web que abren foros o chats para que los consumidores puedan intercambiar experiencias y ayudarse entre sí.
Es una modalidad bastante interesante porque, por medio de ella, las personas pueden intercambiar las experiencias que tuvieron al consumir el producto X, por ejemplo, cómo funcionó, si vino como fue prometido o si fuera mejor para otro objetivo, etc.
Así, todos salen ganando y las personas tienen acceso a informaciones confiables de personas desinteresadas en la venta.
¿Cuál es el beneficio del Social Commerce para mi negocio?
El Social Commerce te trae la posibilidad de hacer con que personas diferentes y consumidores reales puedan opinar a tu favor.
La credibilidad de ellos es mayor porque no tienen nada que ver contigo y no están intentando vender nada.
Están ahí voluntariamente para prestar un servicio para los otros usuarios. Por eso, es una especie de propaganda gratuita que tendrás. Te integrarás en el ambiente dominado por tus compradores, lo que aumenta las posibilidades de ventas.
Las redes sociales abrigan gran parte de la población y allá, tendrás acceso a personas que todavía no conocen tu negocio, pero tienen gran potencial de transformarse en clientes de tus productos o servicios.
Es esencial estar presente. Además, estar online agrega confiabilidad a tu marca.
Buscar una tienda con un sitio web y encontrar evaluaciones disponibles y recomendaciones en las búsquedas hacen que tu marca parezca más relevante. Además, ser evaluado trae más clientes y posibilidades para tu emprendimiento.
Social Commerce en las redes sociales
En Facebook
Tratándose de redes sociales Facebook todavía acumula el mayor número de usuarios, por lo que es el líder cuando el asunto es vender.
Estar presente en la red coloca a tus productos en el radar de los usuarios y hace posible que sean evaluados e, incluso, comprados a través de la red.
En Pinterest
Hoy en día, la red acumula cerca de 50 millones de usuarios ávidos por novedades. Por eso, tener tu producto vinculado a ella puede garantizar un crecimiento significativo en tu número de ventas. Piensa en la plataforma como una gran vitrina para el mundo.
En Instagram
Hablando de vitrinas, es obligatorio mencionar a Instagram. Con millones de seguidores buscando referencias para estilos de ropa, casa, comida y básicamente todos los departamentos de nuestro día a día, la red puede convertir a tu producto en una fiebre.
¿Con qué debo preocuparme utilizando este método?
Productos de baja calidad
Cuidado con tus productos. Recuerda: en Internet, las opiniones negativas proliferan mucho más rápido que las buenas.
Por lo tanto, si piensas invertir en Social Commerce, ten la seguridad de que estás ofreciendo un producto o servicio de calidad, que van de acuerdo con lo que le estás prometiendo al consumidor y que van a alcanzar tus expectativas.
Falsas recomendaciones
Existen muchos sitios web que usan consumidores fantasmas para evaluar sus productos y eso es un segundo punto de atención. ¡No utilices este tipo de artificio!
Tarde o temprano, las personas reales van a consumir lo que estás vendiendo y eso no solo va a traerte problemas para continuar con tu negocio, como también puede manchar tu reputación permanentemente.
¿Quieres invertir en algo? Que sea en la calidad de lo que vendes, en una buena atención y en una excelente experiencia de compra.
Así, y solo así, fortalecerás tu marca, haciéndola cada vez más relevante en los buscadores y ganando recomendaciones preciosas, que servirán para conquistar más y más fans y clientes.
Reclamos
Nada de guardarlos en un cajón y dejarlas ahí. Cada reclamo debe ser llevado en cuenta para que puedas así ir mejorando tu negocio.
Recuerda siempre que nadie es perfecto y tu empresa no se escapa a esa regla.
Entonces, trata de colocar las manos en la masa, aprender a escuchar las críticas y hacer de ellas algo constructivo, que te ayudará a destacarte aún más.
Ahora que pudiste aprender más sobre el Social Commerce, ¡es el momento de aprender los trucos de cada una de las redes sociales y aplicar esta tendencia!
