El mercado laboral ha cambiado muchísimo desde la llegada de la internet. Nuevos cargos han aparecido, mientras tantos otros han dejado de existir. Y nada puede ilustrar mejor este cambio que el social media manager: la profesión que deja a muchos papás y abuelos sin entender a qué efectivamente se dedican sus hijos y nietos.
Si quieres entender qué hace este profesional, estás en el lugar indicado. Hoy te contaré qué es un social media manager, qué funciones ejerce y las cualidades profesionales que se requieren en él.
¿Vamos?
¿Qué es un social media manager?
Con el surgimiento de diversos medios y el creciente número de usuarios en línea, la necesidad de canalizar acciones de marketing en las plataformas de internet se ha vuelto cada vez más urgente. Así ha nacido el social media manager — el responsable por diseñar el plan estratégico de una empresa en la web.
Este profesional ejerce un papel fundamental en el mundo digitalizado en el que las empresas se encuentran actualmente. Sus principales atribuciones son planificar, introducir y liderar la estrategia de una marca en las redes sociales.
A pesar de reciente, la profesión de social media ya es bastante requerida por las empresas que se preocupan con su posicionamiento online. Las marcas están, cada vez más, entendiendo que la actuación en las redes sociales debe quedar en las manos de expertos en lugar de manejarlas bajo ningún criterio y por cualquier persona.
Este reconocimiento ha fomentado la búsqueda por especializaciones. Muchos mercadólogos digitales vienen orientando sus prácticas en el área.
Pero, vale resaltar que, así como todas las profesiones procedentes de la transformación digital, los conocimientos del social media manager están en constante actualización. El profesional está siempre atento a las nuevas plataformas, aplicaciones, herramientas, formatos de contenidos y mucho más.
¿Qué actividades el social media manager ejerce?
Decir que el social media manager planifica, introduce y lidera una estrategia puede sonar bastante impreciso si no conoces el día a día de las redes sociales. Por ese motivo, te contaré en detalles qué funciones este profesional desempeña.
Análisis del mercado
Este se define como el principal paso de un social media. Aquí se estudia el mercado a escala de investigación. El profesional identifica quién es el consumidor de la empresa y diseña una persona con base en los canales que él frecuenta, los contenidos que consume, qué busca en las redes, etc.
Este análisis permite dirigir acciones y campañas específicas al público objetivo ideal, mediante los medios sociales más adecuados. Además, ayuda en la definición de la voz de la marca, eligiendo el mejor tono y lenguaje según el perfil de la audiencia.
Creación de contenidos
El contenido: la guinda del pastel de las redes sociales. El social media es el generador de contenidos de cada medio activo de la marca. Su función es determinar qué será publicado en cada canal, en qué formato y con qué frecuencia — todo esto lo específica en un calendario editorial.
Selección de herramientas y aplicaciones
Al gestionar diversas redes sociales, muchas veces se hace necesario la utilización de herramientas y aplicaciones auxiliares. Estas plataformas colaboran en actividades como programación de publicaciones, monitoreo de menciones y reacciones del público, análisis de métricas como engagement, alcance e impresiones, entre otros.
Así, es papel del social media manager escoger las herramientas y apps que ayudarán en las tareas.
Elaboración de un plan de crisis
Las marcas que están en las redes sociales están propensas a las críticas. Un cliente insatisfecho, un error en una campaña de comunicación, un contenido que no agradó a alguien o peor: caer en las garras de trolls y convertirse en una víctima de los memes.
Estar preparado para este tipo de situaciones es esencial, y este es precisamente el encargo del social media. Él elabora un plan que pueda aplicarse en estos momentos, como respuestas al público y posicionamiento de la marca frente a la crisis, todo para lograr evitar una posible mala reputación de la empresa.
Administración del presupuesto
El social media se encarga de los recursos económicos de la empresa orientados a las redes sociales. Su función es manejar y asignar el dinero según la inversión en campañas y anuncios realizados. La administración del presupuesto requiere un control organizado y documentado, además de un seguimiento diario del gasto y de los resultados obtenidos.
Monitoreo y evaluación de los resultados
Toda y cualquier estrategia en los medios sociales debe tener un objetivo: aumentar el engagement, generar conversiones, aumentar la mención a la marca...
El social media está directamente alineado con el propósito de la empresa en las redes sociales ya que su principal atribución es evaluar si este ha sido alcanzado.
Por esa razón, este profesional monitora y analiza el ROI (retorno sobre la inversión). Su función es interpretar, según los datos recolectados, si las actividades llevadas a cabo en las redes sociales han sido útiles para alcanzar el objetivo principal de la marca o si es necesario corregir errores y mejorar las debilidades de la estrategia.
Cualidades de un social media manager
El perfil del social media manager es bastante estratégico y, por eso, exige cualidades relacionadas con la capacidad analítica y amplio conocimiento acerca de las redes sociales y sus recursos disponibles.
Contar con buenas habilidades de comunicación también es muy importante, una vez que el profesional elabora contenidos hechos a la medida de los clientes del negocio.
Actuar bajo presión y adaptarse velozmente a los cambios son aptitudes esperadas del social media, ya que en muchos casos tiene que tomar decisiones rápidas e inesperadas.
Además, debe ser un gran conocedor del sector de la marca para la cual trabaja.
El social media manager es un profesional experto, con funciones estratégicas fundamentales para garantizar el éxito de las marcas en internet. Por eso, es cada vez más buscado por negocios de diversos segmentos, y todo indica que lo seguirá siendo por mucho tiempo.
Si quieres conocer más acerca de las redes sociales, descarga ahora mismo nuestro e-book gratuito Kit de Redes Sociales, y aprende las mejores técnicas para hacer marketing en los diferentes canales.
