Durante las últimas dos semanas, más de 381 millones de personas en todo el mundo se encontraron con la pregunta "¿Cómo sonó tu 2021?" al acceder a la aplicación Spotify, el servicio de transmisión más popular y utilizado del mundo.
En efecto, esta es una pregunta que despierta la curiosidad del usuario, lo motiva a realizar una autorreflexión y, como consecuencia, despierta en el deseo de compartir sus resultados con amigos y familiares. Después de todo, es tu Spotify Wrapped comunicando datos que son únicos para ti en 2021.
Desde su lanzamiento en 2015, Spotify Wrapped se ha convertido en una tradición de diciembre anticipada por los usuarios de streaming de todo el mundo. Además, es una estrategia de growth hacking tan firme como la elección de "Ven a mi casa esta Navidad" para la banda sonora de la cena familiar de Nochebuena.
La experiencia, lanzada el 1 de diciembre, presenta información sobre las mejores canciones, artistas y podcasts escuchados por el usuario durante todo el año. Además de las formas creativas en que se presentaron estos datos en versiones anteriores de la plataforma, este año la gamificación y la conectividad fueron los aspectos más destacados de la retrospectiva.
Lo que hace que este Wrapped sea tan atractivo para el usuario es el hashtag #SpotifyWrapped, una tendencia en todo el mundo. Esto ayudó a que la aplicación pasara del puesto 15º al 2º en número de descargas, pocas horas después de su lanzamiento. ¿Cómo logró la popularidad entre los usuarios generar resultados masivos para la marca en diciembre, lo que ayudó a establecer el cuarto trimestre como el más importante de la empresa, según el CEO Daniel Ek?
La forma en que Spotify recopila datos, los presenta e interactúa con sus usuarios puede concebirse como un proceso exitoso que puede enseñarle a las empresas y los especialistas en Marketing de todo el mundo el "detrás de escena". Esto también puede aplicarse a tus propias estrategias.
Si también eres un oyente de Spotify, ve a la aplicación, presiona reproducir en tu lista de reproducción personalizada "Your Top Songs 2021" y sígueme.
Recopilación de datos para experiencias basadas en datos
Durante todo el año, utilizamos la plataforma de transmisión de música y proporcionamos datos específicos sobre nuestros gustos musicales, preferencias de podcast y tiempo que pasamos en la aplicación.
Spotify, pionero en métodos asertivos y bien desarrollados, comparte con los usuarios las principales ideas sobre sus propios comportamientos. Esto a menudo los motiva a compartir los resultados en sus redes sociales, por lo que todos sus seguidores pueden interactuar de diversas formas.
Algunos dirían que esta es una estrategia arriesgada porque la empresa está mostrando abiertamente que recopila y analiza datos personales para promover la plataforma. Pero la compañía ha logrado convertir Spotify Wrapped en el truco de crecimiento secreto del gigante del streaming.
Pero, ¿qué es lo que lo hace tan efectivo?
Estos factores pueden ayudar a responder esa pregunta:
Usa datos inteligentes para la gamificación
La marca es capaz de utilizar datos y BI que la plataforma ya comprende sobre sus usuarios para brindar una gamificación personalizada.
Las encuestas apuntan a los contenidos interactivos como una gran fuente de participación y resultados de conversión para las estrategias de Marketing. Esta publicación de blog explica la validez y la importancia de los cuestionarios: el formato del cuestionario fue una buena buena fuente de conversiones en 2021.
Genera publicidad y previsibilidad del mercado
Desde 2015, Spotify ha lanzado constantemente esta función durante los primeros días de diciembre, Spotify Wrapped es ahora una acción esperada por los usuarios y, también, por los medios y la prensa.
Esto genera expectativas entre los oyentes y, en consecuencia, mucho revuelo en torno al tema en este período. La marca es, por lo tanto, capaz de trabajar con la previsibilidad del propio mercado en función del aumento de visibilidad generado por el uso personalizado de los datos de sus usuarios. En conclusión: ¡Spotify puede desarrollar estrategias específicas para implementar en otra época de año!
Recursos personalizados gratuitos para el usuario
Al final de la experiencia interactiva, el usuario recibe contenidos creados especialmente para él mediante algoritmos automatizados. En 2021, la compañía fue más allá de las listas de reproducción de las mejores canciones o artistas: creó 2021 Wrapped Hub, que presenta una variedad de contenidos personalizados, basados en datos y seleccionados editorialmente.
En otras palabras: después de una inmersión de información sobre los favoritos de los usuarios dentro de la aplicación, la marca todavía les ofrece a los usuarios un recurso gratuito para mantenerlos involucrados y comprometidos. ¿Le suena esto familiar, especialista en Marketing?
Presentación del comportamiento del usuario
Uno de los principales focos del formato elegido para presentar Spotify Wrapped es captar la atención del usuario y deleitarlo con información sobre sí mismo que logra, al mismo tiempo, hacerlos sentir únicos y miembros de grupos específicos.
Pero toda la experiencia del usuario a lo largo de la retrospectiva se creó a partir de puntos clave que son esenciales para el éxito de esta estrategia.
Observa algunos detalles:
Motivación y empatía
Los eslóganes impactantes son éxitos en las películas de Hollywood, en las calcomanías de automóviles y, aparentemente, en el Spotify Wrapped de este año.
“En 2021 hiciste lo que tenías que hacer”; “Siempre entendiste la tarea”; y “Te mereces una lista de reproducción tan larga como tu rutina de cuidado de la piel”, cada uno de ellos demuestra empatía y conexión con el usuario.
Casi de inmediato, se despierta la curiosidad por verificar lo que se dice después de eso, aumentando el tiempo que los oyentes de Spotify interactúan y se involucran con esa experiencia.
Potencial para ser compartido: hermosos colores y diseño
La información sobre el comportamiento del usuario se presenta en un formato colorido, atractivo y que se puede compartir fácilmente. Durante la presentación de diapositivas, se entregan diferentes animaciones e interacciones, siempre junto con las canciones más escuchadas del usuario y con un botón de CTA muy claro: "Comparte esta historia", ampliando aún más el alcance de la marca a través de los me gusta y las acciones compartidas en las redes sociales.
¿Alguna vez has pensado en crear contenidos tan buenos que los usuarios y clientes lo compartan gratis en diferentes canales? Eso es lo que están haciendo los usuarios de Spotify.
Marketing de boca en boca: creación de publicidad gratuita
Los datos recopilados a lo largo del año por Spotify y compartidos en la retrospectiva permiten percepciones curiosas para sus usuarios, que terminan siendo tema de muchos círculos de conversación. En mi familia, por ejemplo, nadie estaba impresionado con el hecho de que The Beatles fuesen los mejores artistas de mi retrospectiva, pero mi madre, me hizo percibir que Alok sería una buena opción para mi próxima fiesta disco.
Esto aumenta el marketing publicitario boca a boca, difundiendo más los servicios de la marca entre los usuarios actuales y futuros, sin inversión directa en publicidad. ¡Esta es sin duda una de las campañas publicitarias gratuitas más positivas de la historia!
Interacción: con la marca, usuarios y artistas
Después de un período en el que lo digital se volvió esencial para el cultivo de las relaciones personales y profesionales, Spotify Wrapped de este año trajo posibilidades de interacción y conexión entre usuarios, artistas y la marca. Esta acción estableció que Spotify Wrapped es uno de los mayores éxitos de Marketing de la empresa.
¿Pero cómo lo han hecho?
Acercándose a quien escucha
En asociación con más de 170 creadores de contenidos de la plataforma, Spotify agregó videos de artistas y podcaster agradeciéndoles a sus fanáticos por escuchar. Tanto es así que aparecieron en los usuarios Wrapped (estos videos se pueden ver accediendo a las listas de reproducción personalizadas creadas en retrospectiva o en el perfil de los artistas).
Al hacer esto, la empresa inspira a otras marcas a desarrollar estrategias con personas reales. Un video con tu equipo agradeciéndole a los clientes por la asociación durante todo el año, por ejemplo, podría ser una buena alternativa.
Ver lo que tú y tus amigos tienen en común
Una característica presente en Spotify Wrapped de este año es el uso de jerga común y términos muy buscados en los motores de búsqueda. Esto aumenta la sensación de proximidad del usuario a la marca y, al compartir el contenido, la empresa obtiene aún más publicidad gratuita.
Otra noticia de Spotify Wrapped que respaldó esto fue el lanzamiento de 2021 Wrapped Blend, una función que permite al usuario ver cómo sus gustos musicales de 2021 coinciden con los de sus amigos, transmitir su lista de reproducción combinada y compartir sus resultados en las redes sociales. Otro buen incentivo para el crecimiento de la interacción de las personas con el contenido de la marca.
Corriendo la voz: compartir en las redes sociales
Al igual que los números del mercado digital, el crecimiento exponencial en el uso de la plataforma TikTok no podía pasar desapercibido para Spotify. Además de los canales de Snapchat, Twitter, Instagram y Facebook, este año el usuario puede compartir cada slide de Spotify Wrapped en TikTok.
La empresa demuestra, con esta característica, que sigue las tendencias del mercado e invierte sus estrategias a través de diferentes canales, aunque sea de forma indirecta. Un recordatorio de que los nuevos canales pueden ser fuentes de buenas oportunidades.
Música, Marketing y datos
Después de algunos años siguiendo esta acción, nos complace compartir insights sobre por qué Spotify Wrapped es un éxito, no solo con sus usuarios, sino también como una estrategia de Marketing completa para recopilar, presentar y compartir datos de manera orgánica y con publicidad gratuita.
Espero que también te sientas inspirado por las estrategias de Spotify y puedas replicar algunos de nuestros consejos en tu propio negocio.
Por favor, avísanos si tienes alguna otra pregunta sobre música, Spotify, The Beatles, Marketing o este artículo.
