Por Vitor Peçanha

Co-fundador da Rock Content.

Publicado el 3 de marzo de 2020. | Actualizado el 17 de marzo de 2020


No sobran dudas que el sector de marketing requiere transparencia. Es necesario saber comunicarse de la mejor manera posible con los consumidores y aclarar, desde el principio, cuáles son las propuestas, las acciones que se llevan a cabo y, principalmente, los resultados logrados.

Sin embargo, en el día a día del mercado esto no es una realidad. Es común encontrar profesionales que, en lugar de entregar resultados consistentes, acaban haciendo grandes promesas y manteniendo al cliente apenas mediante el diálogo, lo que perjudica la transparencia del marketing de la que tanto hablamos.

Para que entiendas qué es la transparencia en el marketing, sus beneficios y cuáles son los errores que puede estar cometiendo en tu empresa, hemos preparado este contenido completo. ¡Sigue leyendo!

¿Por qué la transparencia en el marketing es tan importante?

Es innegable que el mercado ha cambiado. Cuando pensamos en la primera revolución industrial, recordamos el fordismo con su producción y ventas guiadas por la empresa. La frase “un cliente puede tener su automóvil del color que desee, siempre y cuando desee que sea negro”, se hizo famosa y es un claro ejemplo de quién dictaba la demanda del mercado: la empresa.

Hoy, las exigencias son diferentes. Los clientes quieren personalización, segmentación y esperan que las compañías puedan tratarlos de manera diferente. Eso está cambiando el juego.

Cuando nos referimos a la transparencia en el marketing, la lógica es igual. Debemos entregar a los consumidores lo que necesitan y desean, y la transparencia es la mejor manera de aumentar esa confianza entre el cliente y la empresa.

Un buen ejemplo de este modelo es John Legere, CEO de T-Mobile. El profesional adoptó un enfoque de transparencia de marketing en su empresa y cosecha excelente resultados.

John suele compartir pensamientos y opiniones, sin filtro, en sus redes sociales, responde a publicaciones, permanece disponible en eventos y se comunica con el público de manera sincera y directa. Incluso, va más allá de su vida profesional, también comparte parte de su vida personal en las redes.

Pero, ¿cómo esto puede ayudar a una empresa? La respuesta es simple: humanización de la marca. Cuando John Legere hace esto, permite que la empresa se conecte con los consumidores de una manera más profunda, creando una relación a través de sus creencias, valores y rutina. Esta actitud genera mucha más confianza.

La transparencia es sobre honestidad

Convertirse en una empresa más transparente puede parecer algo complejo, pero el camino es bastante sencillo, basta con mostrarse más accesible.

Los consumidores están cada vez más interesados ​​en relacionarse con marcas que les dan acceso, a la propia marca, al producto y a las personas que respaldan la compañía.

Rock Content es un ejemplo. Si analizas las redes sociales de la empresa, podrás ver la vida cotidiana de los empleados, además de sus ideas compartidas. Esto genera conexión: hace que la persona, ya sea un cliente o alguien que quiera trabajar en la empresa, cree un vínculo de afecto y confianza con el negocio.

Sin embargo, se debe tener un filtro: el éxito de la transparencia está en la capacidad de separar “ser transparente” del “compartir excesivo”. Es necesario evaluar el contexto social y el momento en que vivimos para saber qué se debe o no compartir, teniendo en cuenta los criterios de transparencia.

Los errores más comunes de las empresas transparentes

La transparencia se trata de compartir información y trabajar de la manera más clara, simple y directa posible. Sabemos que este cuidado ayuda a crear una relación de confianza y, sin duda, aumenta la rentabilidad del negocio a través de clientes más leales y comprometidos.

Pero, ¿y cuándo esto sale mal?

Muchas empresas intentan desarrollar su transparencia en el marketing, pero terminan cometiendo algunos de estos errores. Por ese motivo, la atención a los detalles es fundamental.

1. No comprender el tema

El primer error es no entender correctamente el tema que se está abordando, y esto puede suceder tanto en el momento de la venta — cuando, en el caso de una empresa B2B, por ejemplo, se vende un servicio del cual no se tiene tanto dominio — como en el momento de compartir información un poco más personal para crear ese vínculo con la audiencia.

La empresa debe saber exactamente de lo qué está hablando y abordar los temas adecuadamente, evitando posibles fallas de información y comunicación.

2. Falta de procesos orientados a la transparencia

Para trabajar la transparencia en el marketing es necesario contar con procesos. El intercambio de información, ya sea profesional o personal, no puede ocurrir de manera aleatoria y mal planificada. Debe tener un propósito.

Para hacer esta planificación se deben tener procesos claros y bien definidos para que todo funcione.

Incluso hoy en día, no es difícil encontrar empresas que no tienen procesos bien definidos, y esto puede perjudicar a las empresas. Por lo tanto, si la empresa quiere trabajar su transparencia, debe evaluar cuidadosamente sus acciones y definir procesos estratégicos para su negocio.

3. Creando falsas expectativas

La creación de falsas expectativas también es un error muy común en el mercado, que debe analizarse y evitarse.

En el mundo del marketing, muchas empresas trabajan su comunicación con el cliente según sus promesas y expectativas. Desafortunadamente, sabemos que estas expectativas no siempre coinciden con la realidad y las posibilidades del negocio, lo que puede frustrar a los clientes y generar un sentimiento de engaño y fracaso.

Así, si la empresa realmente quiere desarrollar su transparencia en el marketing, debe saber cómo ser honesta con su consumidor, de manera directa y sincera, sin crear expectativas ilusorias solo para realizar una venta.

4. Falta de comunicación con el público

La falta de comunicación con el público es otro error relacionado con la transparencia en el marketing, y no es raro que las empresas lo cometan.

Muchas compañías aún no saben cómo comunicarse con sus consumidores y terminan fallando. Es necesario crear un proceso de comunicación claro, diferenciado y personalizado. Para esto, es importante conocer a la audiencia, averiguar cuál es el lenguaje más apropiado para hablar con ellos y crear una rutina de comunicación cercana y directa con los consumidores.

Diferencias entre transparencia en el marketing B2C y B2B

Hay varias diferencias entre los mercados B2C y B2B. Cuando nos centramos en los consumidores finales, las estrategias de marketing se dan de una manera, pero cuando se trata de negocios de empresa a empresa, la comunicación sucede de otra.

Cuando el tema es la transparencia, la regla también se aplica.

Marketing B2B

Invertir en una comunicación de calidad en las empresas B2B es esencial. Las oportunidades de negocios están creciendo cada vez más y el emprendedor necesita mantenerse atento. El número de nuevas empresas, principalmente micro y pequeñas, ha triplicado en los últimos diez años. 

La transparencia en el marketing para las empresas B2B tiene en cuenta factores específicos.

Una comunicación entre empresas debe demostrar que, además de sus estadísticas y eficiencia, su empresa también es confiable. Después de todo, están buscando una empresa asociada, con la que puedan contar.

De ese modo, si eres del segmento B2B, considera:

  • explicar las estadísticas, ya sean buenas o malas;
  • comunicarte directamente durante toda la jornada de compra;
  • reconocer las deficiencias y limitaciones de tu empresa;
  • ser honesto, tanto en el momento de la venta como al rendir cuentas.

Marketing B2C

La transparencia en el marketing del universo B2C es un poco diferente. Esta estrategia se basa en ayudar a los consumidores a comprender las cualidades de sus productos y servicios, además de demostrar que es una empresa ética y humanizada.

Por lo tanto, en este modelo, la transparencia en el marketing debe considerar una comunicación que:

  • transmita seguridad a los consumidores;
  • presente los beneficios de sus productos o servicios;
  • sea accesible y permita que el cliente se comunique siempre que lo necesite;
  • comparta las causas que la empresa abraza;
  • sea humanizada.

Casos exitosos: marcas que supieron utilizar la transparencia a su favor

Mayple

Mayple, una solución híbrida de tecnología, busca desarrollar soluciones de calidad para simplificar la administración de los servicios de marketing y permitir que los profesionales tengan un mayor control sobre las acciones que se están tomando, asegurando así un alto rendimiento y transparencia en los servicios que administra para las empresas B2B.

La organización ha creado un algoritmo utilizando inteligencia artificial que permite conectar empresas y especialistas de marketing según las necesidades y la experiencia de los profesionales en el sector y nicho específico de cada negocio.

Esta solución ha creado un ajuste perfecto entre los profesionales de marketing. Mayple proporciona una estructura completa para que sea posible lograr un buen rendimiento. La compañía ofrece materiales de marketing B2B y otras herramientas para que las marcas sepan claramente que sus clientes B2B están caminando hacia el éxito, a través de un proceso de transparencia y objetividad, entregando a la compañía exactamente lo que necesita.

McDonald’s

McDonald’s es una compañía que recibe constantemente preguntas y enfrenta mitos y desinformación sobre los alimentos e ingredientes que comercializa.

En una campaña de McDonald’s de Canadá, la empresa ha trabajado la oportunidad de acabar con dudas y rumores sobre sus productos y el origen de sus alimentos.

La campaña comenzó a fines de 2014 y recibió más de 42,000 preguntas de los consumidores sobre la compañía y sus productos. Estas preguntas tuvieron más de 3.8 millones de espectadores, que accedieron a sus páginas y contenidos para acompañar las respuestas.

Además de esta acción, que abrió las puertas a la comunicación entre los consumidores y la empresa, McDonald’s también compartió videos que muestran el interior de la fabrica de procesamiento de carne, mostrando cómo se hacen sus hamburguesas.

Conclusión

Los hábitos del consumidor están cambiando y cada vez más se valoran aspectos como la sostenibilidad, por ejemplo. Para que tu empresa esté atenta a las nuevas demandas, es necesario trabajar la transparencia en el marketing. Así, lograrás que los consumidores tengan confianza en sus elecciones.

Si quieres saber más sobre cómo el posicionamiento de marca puede impactar a un negocio, ingresa a nuestro post sobre el tema.

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