Entender las necesidades, deseos y mayores dolores de tus usuarios es la base para el buen diseño de un producto o servicio, incluso para el diseño web.
Por eso, en este artículo, queremos presentarte a alguien capaz de hacer de esta etapa un procedimiento mucho más preciso y certero. ¡Te presentamos al user persona!
¿Qué es el user persona?
El user persona es un personaje semificticio basado en el usuario de tu producto o servicio. Este personaje puede ser la misma persona que lo adquiere, pero no necesariamente es así.
Decimos que el user persona es un personaje semificticio porque para crearlo debes considerar las características y los hábitos de consumo de verdaderos usuarios ideales de tu producto o servicio. Así como algunos datos demográficos que te ayudarán a construir el personaje.
¿Cuáles son las diferencias entre user persona, buyer persona y público objetivo?
Al leer la definición del user persona quizás te haya sonado muy familiar y es porque el concepto se asemeja mucho al del buyer persona. Sin embargo, hay algunas diferencias.
El buyer persona es la representación semificticia de tu cliente ideal, o sea, quien compra tu producto o servicio, independientemente si lo usa o no. El buyer persona puede ser quien lo compra, sin embargo, para que otra persona lo utilice, por ejemplo.
Por otro lado, el user persona es quien empleará efectivamente el producto o servicio. No necesariamente es quien lo adquiere, ya que otra persona se lo puede comprar.
El user persona y el buyer persona en algunos casos pueden ser el mismo individuo, aunque no siempre es así.
Veamos un ejemplo de un producto que el user persona y el buyer persona nunca serán equivalentes. En el caso de los pañales desechables infantiles, quien los compra nunca es quien los usa (y eso es bastante obvio).
En este caso, el buyer persona son los adultos que adquieren el producto, generalmente los padres, y el user persona es el bebé que los utiliza.
Por otro lado, en el caso de un teléfono celular, por ejemplo, el buyer y el user persona pueden ser los mismos, ya que es muy común que cada persona compre su propio celular.
Sin embargo, un hijo puede regalarle también un teléfono nuevo a su padre y en ese caso el hijo será el buyer persona y el padre que recibió el celular de regalo será el user persona.
El público objetivo también es quien realiza la compra y no necesariamente para uso propio. Sin embargo, a diferencia del buyer persona, la información que se tiene del público objetivo es mucho más general y no está representado por un personaje.
¿Por qué es relevante para las organizaciones?
La experiencia del usuario está cada vez más valorada, ya que si lo que buscamos es fidelización, lo más importante es priorizar esta experiencia.
Entender profundamente cómo optimizar la experiencia de cada usuario nos ayuda a crear productos y servicios cada vez más eficientes, que permitan satisfacer de forma integral al usuario.
Cuando definimos correctamente el user persona, es mucho más sencillo encontrar las respuestas para cumplir las expectativas, atender las preocupaciones y fomentar la motivación de los usuarios al usar nuestras soluciones.
La user persona es sin duda una etapa esencial en el proceso de diseño de UX.
¿Cuáles son los beneficios de tener user personas?
Los user personas te ayudan a empatizar con los usuarios que utilizarán lo que comercializas y gracias a su creación los diseñadores tendrán una mejor visión para orientarlos en el proceso:
- Se identifican con el usuario, lo que facilitará la precisión al momento de considerar las necesidades del usuario.
- Obtienen una perspectiva semejante a quien empleará el producto o servicio, generando un producto con mayor personalización para atender sus necesidades y expectativas.
- Optimizan la toma de decisiones de diseño, en el caso de diferentes posibilidades, los user personas pueden ayudar a identificar cuál es la mejor alternativa para el usuario.
- Contribuye con la prevención de errores comunes, como el diseño autorreferencial o para usuarios elásticos. En el diseño autorreferencial desarrollan el producto como si fuera para ellos mismos. Mientras que al diseñar para usuarios elásticos se crea un producto para un usuario genérico, con funcionalidades que pueden ser útiles para unos, pero no para otros.
Características básicas de un user persona
Definir un user persona puede ser una tarea no muy simple para quien no está acostumbrado con el proceso. Es usual suponer muchas de sus características para elaborar al personaje.
No obstante, el éxito de esta herramienta es su precisión, por lo que debes considerar las siguientes características básicas para su elaboración.
Son personajes semificticios, no ficticios
Por ser un error habitual, vale hacer hincapié en este punto. Las características y hábitos de consumo de los personajes deben ser obtenidos de usuarios reales.
Para eso, es necesario hacer una investigación u observación de los usuarios al interactuar con el producto o servicio.
Se usa un parámetro actual, no futuro
Para generar un buyer persona, es importante considerar la forma cómo interactúan con el producto o servicio en la actualidad.
Esta información nos puede proporcionar insights para la optimización de los productos o servicios en el futuro, sin embargo, solo se podrá mejorar si entendemos las necesidades actuales de los usuarios.
Cabe destacar que el user persona se puede utilizar tanto para productos físicos como digitales.
Por lo tanto, esta estrategia no está limitada a ningún ambiente. Puedes aprovecharla tanto en el marketing digital como en el más tradicional.
Cada producto o servicio tiene uno o varios user personas
Una marca puede tener sus user personas generales, sin embargo, cuando existen productos con diferentes características y objetivos, ciertamente tendremos diversas user personas, una o varias para cada solución que ofrecemos en el mercado.
Es fundamental destacar este punto para no tomar decisiones equivocadas al emplear un user persona general para un producto específico, por ejemplo.
5 pasos para crear un user persona
Para ayudarte a desarrollar tu user persona, hicimos una lista de 5 pasos que facilitarán su elaboración.
1. Obtén la información de tus usuarios
El primer paso es obtener toda la información necesaria sobre tus usuarios ideales sobre la forma como interactúan con tus productos.
Para eso, puedes entrevistarlos u observarlos, puedes pedirles feedbacks, considerar los comentarios que han hecho en las redes sociales después de haber utilizado tu producto o servicio, etc.
Mientras más información obtengas, más realista podrá ser el user persona y mayor aporte le proporcionará a tu estrategia.
2. Identifica estándares de comportamiento
Ahora que ya tienes los datos, es esencial encontrar patrones que te permitan agrupar a los usuarios y con las características encontradas ya puedes pasar al próximo paso.
3. Construye tus user personas
Para construir a tu user persona reúne las descripciones en relación con sus estándares de comportamiento.
Debes usar una descripción que genere empatía y que refleje las características y hábitos de una persona real. Así podrás darle vida a tu personaje.
Puedes crear más de un user persona, de acuerdo con los resultados anteriores y las necesidades de tu producto o servicio, pero no exageres. Muchas user personas pueden confundirse entre sí y dificultar los procesos.
Al tener más de un user persona, siempre debes definir uno de ellos como el principal.
4. Documéntalas
Ahora que has generado tu user persona, llegó el momento de documentación. En un documento debes incluir esta información:
- Nombre del user persona.
- Imagen, que puede ser una foto o una caricatura.
- Datos demográficos, como edad, sexo, estado civil, ciudad, profesión, familia, etc.
- Deseos y necesidades.
- Problemas y dolores.
- Hábitos y comportamientos.
Finalmente, para producir la documentación no utilices imágenes o datos que puedan ser asociados a una persona real del medio en el que trabajas. Esto puede confundir al equipo cuando te refieres a tu user persona.
5. Divúlgalas
El último paso para crear tu user persona es el de la divulgación. Es primordial que todos los miembros del equipo y personas involucradas conozcan a tus user personas. El objetivo es acostumbrarse con ellas como si fueran personas reales y hasta un miembro más de tu equipo.
Al principio es recomendable construir un afiche o tarjetas que estén en lugares visibles por todos para que puedan ir familiarizando cada vez más con este personaje.
Como has visto, el user persona te puede ayudar a alcanzar de una forma más precisa al usuario de tu producto o servicio, optimizando su experiencia cada vez más, lo que se puede reflejar en fidelización.
El marketing digital tiene una gran variedad de oportunidades para ayudar a fortalecer del desempeño de un producto o servicio y entre ellas, la construcción de un sitio web es esencial para que una marca pueda aumentar y afianzar su presencia en la red.
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