Por su inmensa adhesión a nivel mundial, las redes sociales pueden ser consideradas las estrellas de este contexto.
Al final, comunicarse en tiempo real con cualquier persona del mundo desde una pantalla suena a revolución.
Pero el uso inadecuado de dichos medios puede traer riesgos, tanto para la privacidad de los usuarios como para la imagen de las empresas.
De todos modos, estas plataformas ya están integradas a nuestra configuración social, por eso es muy importante entender qué son y cómo sacarles provecho.
¿Quieres conocer las desventajas y ventajas de las redes sociales? En este artículo te las presentamos.
Qué son las redes sociales
Facebook, Twitter, Youtube, Instagram… Si no tienes un perfil en uno de estos sitios, seguro los has escuchado por lo menos una vez.
Cada uno tiene sus particularidades, pero todos tienen algo en común: el intercambio de información entre personas.
Básicamente las redes sociales son espacios virtuales donde diferentes individuos y organizaciones se conectan y forman grupos de relación en el ambiente digital.
La interacción entre personas por Internet estrenó en 1971, con el envío del primer mensaje por correo electrónico.
Desde entonces, la actividad digital ha pasado por muchos cambios. Sin embargo, prácticamente todas tienen como base los perfiles, que representan a los usuarios.
Según un estudio del sitio “WeAreSocial”, más de 3 mil millones de personas usan por lo menos una red social.
Además, este fenómeno de audiencia también comenzó a recibir empresas en esos espacios, que ahí empezaron a promocionar sus productos, generando más oportunidades de negocios.
6 ventajas de las redes sociales para empresas y personas
1. Comunicación instantánea y sin fronteras
Las redes sociales han roto las barreras físicas. Si tienes un perfil, puedes contactarte con personas de cualquier país en tiempo real.
El recurso de mensajería de las plataformas permite formar nuevas amistades, conocer a otros que se interesan por las mismas actividades e intercambiar opiniones.
Además, estos espacios también son útiles para que estés bien informado. Los periódicos usan sus páginas para actualizar continuamente las principales noticias.
Más allá de la información, las redes sociales también nos ofrecen un mundo de entretenimiento.
Ya seas un amante de la fotografía, de la tecnología o de los games, en las redes sociales podrás encontrar un sinfín de opciones para distraerte o informarte más sobre temas que te llaman la atención.
Pero hay que poner atención a las noticias falsas que circulan rápidamente en estos sitios. Busca las fuentes verificadas, medios confiables y los contenidos más completos.
2. Denuncias sociales con alcance exponencial
En nuestro cotidiano hay muchas injusticias o situaciones que pueden pasar desapercibidas por los medios de comunicación.
Gracias a las redes sociales, muchas situaciones han salido a la luz y las redes se han vuelto una importante herramienta de búsqueda de guiones y temas para los noticieros.
Con su alcance exponencial, ese tipo de denuncia social se vuelve viral muy rápidamente, ayudando a resolver problemas con más eficiencia o recaudar fondos para ayudar a alguna causa, por ejemplo.
Además, el rápido alcance de la información en las redes sociales facilitó el labor de organizar acciones solidarias, para grupos que necesitan ayuda o de animales abandonados, por ejemplo.
3. Mayor visibilidad profesional
Otra ventaja de las redes es la posibilidad de promocionarte como profesional. En los grupos puedes vincularte con personas que trabajan en tu sector.
Si quieres crear nuevos contactos y lograr más oportunidades de crecimiento en tu carrera, LinkedIn te va a sonar perfecto.
El propósito de la red social es poner en contacto a los profesionales de diversos segmentos. En ella, puedes compartir tu currículum e inscribirte en procesos de selección.
4. Potenciales conversiones
Circulando por las redes sociales están los usuarios que pueden convertirse en clientes. Por eso, tener un perfil institucional es muy importante.
Además de establecer un contacto directo con el público y generar familiaridad, estos sitios son espacios súper atractivos para anuncios.
En la línea del tiempo del usuario aparecen las publicaciones patrocinadas, que lo direccionan al sitio de la empresa o a otro canal institucional.
Al mismo tiempo, todas las redes sociales ofrecen herramientas muy útiles para analizar métricas.
Con ellas, las empresas pueden acompañar la repercusión de lo que publican y el engagement del público.
Más allá de las conversiones, estar presente en las redes sociales también es el camino para crear y fidelizar una comunidad de seguidores involucrados con una marca o negocio.
Para lograrlo, apuesta en la calidad de la comunicación, la calidad de los seguidores que estás buscando y en una buena estrategia de Social Media.
5. Espacio favorable para la atención al cliente
Según los datos de Facebook, más de 20 millones hablan con sus clientes a través de Messenger.
Por lo tanto, expandir la atención al cliente a los canales online se ha vuelto elemental. Hay que capacitar a los equipos que estén a cargo de las redes sociales de la empresa y asegurarse de que tengan formación y buena preparación para enfrentar los problemas que puedan surgir.
Nunca engañes al cliente, sé siempre transparente, calmo y educado al intentar comprender su dolor y resolver sus problemas.
Con los canales de mensajería, como el Messenger, es más recomendable hablar por privado con las personas.
De esa manera, al gestionar bien una crisis y ofrecer una buena atención al cliente, los canales sociales pueden contribuir para la buena reputación de la empresa.
6. Más visibilidad para la marca
Aunque suene un poco obvio, este es el resultado final de evitar las desventajas que mencionamos y sacar provecho a todas las ventajas.
Del mismo modo que pareces del otro mundo si no estás en ninguna de las principales redes sociales en tu vida privada, tener un negocio o una marca 100% offline es como si no existieras en el mercado.
Puede que a tu negocio le vaya bien, pero conectarlo a las redes sociales reduce las barreras geográficas y proporciona una expansión creciente de reconocimiento y visibilidad para la marca.
Y eso, como ya sabemos, genera más ventas y mejora la rentabilidad.
6 desventajas de las redes sociales a nivel corporativo y personal
Antes de conocer las maravillas de este universo, es importante plantear algunos puntos que requieren cuidado.
Por cierto, navegar por mares desconocidos es peligroso. Así que el secreto para disfrutar de este océano de información es prepararse para sus armadillas.
Empecemos por el uso personal de las redes, es decir, tu propia cuenta de Instagram o Facebook, por ejemplo.
1. Menor contacto presencial
Las pantallas son muy atractivas para los ojos, y es ahí donde reside el peligro.
Cuando uno se distrae demasiadamente con las redes sociales, se arriesga a perder el contacto cara a cara, que forma parte de nuestra condición humana.
Seguro es genial acceder a tanto entretenimiento en la mano, pero no se puede renunciar a la conexión directa con otras personas.
Como todo en la vida, el equilibrio es la fórmula secreta para sacarle el máximo provecho a las dos experiencias.
¡Aprende sobre el uso de los emojis en las redes sociales ingresando al enlace!
2. Riesgos a la imagen personal
Ubicarse de manera incontrolada en las redes sociales puede complicar tu carrera profesional.
Las empresas han valorado bastante la conducta de sus potenciales nuevos empleados.Por esa razón, mirar sus perfiles antes de la contratación se ha vuelto una práctica común.
Todo lo que uno publica en estas redes produce una impresión sobre su comportamiento.
Por eso la responsabilidad es una gran aliada en la tarea de mantener una imagen que le suene bien al mercado en que actúas.
3. Peligros a la seguridad
Alineado con el consejo anterior, cuidar tu imagen y lo que publicas también es importante para tu seguridad personal.
Es muy fácil agregar tu geolocalización a una publicación o hasta ingresar todos tus pasos en aplicaciones pensadas exactamente para eso, como Foursquare.
No es recomendable avisar desde las redes sociales cuando salimos de vacaciones o estaremos fuera de nuestro hogar, ya que está comprobado que los ladrones pueden vigilarnos desde los medios sociales para obtener ese tipo de información.
Por eso, para garantizar tu seguridad, evita indicar exageradamente tu posición en las opciones de geolocalización móvil.
4. Posibles crisis de imagen
Una publicación prejuiciosa o una campaña de publicidad ofensiva. Estos son ejemplos de deslices que pueden destrozar la imagen de una empresa.
En las redes sociales, las informaciones circulan en un ritmo muy acelerado. Por lo tanto, si una empresa publica algo que llama la atención negativamente, el tiempo para corregir el error y explicarlo es muy corto.
Así que en estos espacios les conviene a las empresas planificar bien sus contenidos, para evitar una crisis de imagen. También es muy importante conocer bien a tu audiencia, estar actualizado con las cuestiones sociales y evitar prejuicios o parcialidades.
En el caso de que llegue a pasar alguna crisis, el plan de social media también debe incluir un plan de crisis en redes sociales para saber cómo debe reaccionar la marca frente al problema, quién debe hablar en su nombre — y cómo debe hacerlo. Eso se llama protocolo de actuación.
5. Mezcla del perfil corporativo con el personal
No importa si tienes un micronegocio o una grande corporación, debes estar consciente de los límites entre tu trabajo y tu vida personal.
Aunque el ADN de la marca lleve mucho de tu personalidad y creencias, la marca debe tener un tono de voz propio y una manera particular de comunicarse.
Ya seas dueño, gerente o empleado, debes aprender a ser imparcial cuando estés hablando desde un perfil corporativo, respetando la voz y el tono de la marca, bien como sus principios y creencias.
Además, otro problema común para los profesionales de marketing digital que manejan los perfiles corporativos de una marca es no saber cuando desconectarse del trabajo.
Sabemos que tener presencia en las redes sociales es un factor muy importante para una empresa, pero eso también requiere una buena administración del tiempo. Una opción para manejar tu tiempo de forma más provechosa es programar la publicación de los contenidos.
¡Crea y respeta tus límites!
6. Críticas negativas y trolls
En las redes sociales, aunque una empresa sea siempre respetuosa y no esté involucrada en ninguna crisis de imagen, es imposible agradar a todos.
Y, sin razón aparente, las personas escondidas detrás de las pantallas pueden escribir un sinfín de malas críticas a respeto de tu producto o servicio. Debes aprender a lidiar con ellas de la mejor forma.
Mientras más éxito comiences a tener en tu blog o en tus canales sociales, es más probable que encuentres algún troll — o un grupo de ellos — que tratarán de importunarte con comentarios y falta de educación.
Pero hay una diferencia entre los trolls y las malas críticas. Las críticas pueden ser un material de feedback muy importante para reconocer tus errores y seguir mejorando el producto o servicio cada vez más.
Asimismo, las críticas también pueden ayudar a aumentar el alcance de tus redes sociales, si estás dispuesto a escuchar lo que tu audiencia espera — o no — de los canales.
En cambio, los trolls hacen comentarios sin fundamento, con la única intención de molestar o provocar discusiones con los demás seguidores o los administradores del perfil.
En estos casos, lo más recomendable es seguir el lema "No alimentes al troll" y esperar que se cansen de molestar.
Cuando creas una cuenta en una red social, estás ingresando a un campo abierto de posibilidades.
A tu manera, puedes usar las funciones que cada una ofrece para compartir lo que haces y piensas con el mundo.
Esta amplitud hace que la presencia en las redes sociales sea ventajosa en muchos aspectos, tanto para los individuos como para las empresas.
Ventajas de cada red social
Ahora que ya te contamos muchas ventajas y desventajas de tener un perfil tanto personal como corporativo en las redes sociales, es justo que te presentemos los principales canales y sus recursos, ¿verdad?
Conoce cuáles son las redes sociales más usadas del mundo y cómo puedes comenzar a aprovechar su potencial ahora mismo:
Es la red de profesionales más grande del planeta. Su uso es imprescindible para cualquier profesional, bien como para empresas y reclutadores que buscan nuevos talentos. Además, es un gran hub de conexiones profesionales y construcción de carreras.
En LinkedIn podrás encontrar un nuevo vacante de trabajo, convertir tu perfil en una vitrina de tus experiencias profesionales y encontrar expertos de tu área para aprender de ellos o intercambiar ideas.
YouTube
Si YouTube es la primera palabra que viene a tu cabeza cuando piensas en video, ¡estás correcto!
Estamos viviendo el auge de Youtube. Mucho de eso se debe a la creciente expansión de contenidos audiovisuales en el marketing digital. Eso significa que la plataforma va mucho más allá del puro entretenimiento.
Al contrario, muchas personas han visto la plataforma como una fuente de ingresos y comunidades gigantes nacieron dentro de sus canales.
Aparte de los videos de entretenimiento, en esta red también hay videos educativos o de empresas que han logrado el éxito a través de su propia producción de contenidos.
Es la red social más grande del mundo. Puedes encontrar todo lo que quieras en Facebook. Prácticamente todas las marcas y gran parte de las personas online del mundo tienen un perfil activo en esa red.
El Feed de Facebook cuenta con una presencia constante de marcas y muchas publicaciones por parte de los usuarios. Por esa razón, es una buena vitrina para aumentar el reconocimiento de una marca y construir una buena reputación.
Al mismo tiempo, para que tu estrategia sea exitosa tienes que descubrir los estorbos que pueden evitar los buenos resultados. Mira algunos de los errores más comunes de las empresas en Facebook:
Para luchar contra el algoritmo de alcance orgánico y lograr ser visto, aprende cómo puedes rankear mejor, estudia mucho a tu persona y tus competidores para hacer un buen trabajo.
¿Qué está pasando? La clásica pregunta de Twitter es una invitación a compartir la rutina y las opiniones en tiempo real — y en pocas palabras. Por esa razón, es el escenario principal de debates políticos y sociales.
Para las marcas es un excelente espacio para estrechar la relación con los consumidores, además de cosechar sus opiniones a través de los famosos hashtags.
Ya para las cuentas personales, uno puede utilizar el espacio para el fortalecimiento de posicionamiento, la expresión de ideas y compartir detalles de su trabajo o cotidiano.
Instagram es una red social de expresión, inspiración y acción. En la plataforma, las personas muestran su personalidad a través de fotos y videos, ya sean de su vida personal o profesional.
También es una red que valora mucho la interacción entre personas y marcas. Puedes contestar, comentar y darle "me gusta" en todas las numerosas posibilidades que la aplicación ofrece a sus usuarios.
Esta red también se ha vuelto una gran plataforma de ventas para empresas, incluso para marcas sin tiendas físicas.
Profesionalmente, Instagram es una de las mejores redes para exponer un producto o servicio de manera visual en el Feed o por medio de anuncios.
Otro atractivo de Instagram son los Stories, que permiten la compartición de contenidos más dinámicos del cotidiano o de lo que está detrás del trabajo de una empresa, por ejemplo.
Pinterest puede ser analizado bajo dos ópticas: como una plataforma de inspiración visual o como una red social.
Básicamente, es una red para la búsqueda de imágenes, que también permite al usuario crear sus propias carpetas e interactuar con otras personas.
A pesar de su éxito para el uso personal, las herramientas de Pinterest son desconocidas de muchas marcas, que aún subestiman a esta plataforma.
Para impulsionar tu marca a través de Pinterest existe una serie de buenas prácticas de SEO para que el contenido de tu marca sea relevante entre las búsquedas. Si bien hechas, la marca podrá convertirse en una gran referencia visual en un determinado tema.
Recientemente, WhatsApp registró 1.5 mil millones de usuarios activos por mes. Eso es el resultado de la practicidad e instantaneidad de la red social de mensajería más popular de la actualidad.
WhatsApp está con nosotros a diario y en todos los momentos. Se puede decir que actualmente es nuestra manera más fácil de comunicarnos con otras personas y eso puede suceder también en los negocios.
Con el lanzamiento del WhatsApp Business, la relación entre consumidor y marca se volvió todavía más concreta y debe alcanzar niveles aún más profesionales.
La opción para negocios también ofrece recursos de estadísticas como las demás redes e informaciones básicas de la empresa — como contactos, horarios y ubicación.
Conclusión
Por fin, lo principal es saber que cabe al individuo usar bien o mal las redes sociales.
En esencia estos espacios son recursos buenísimos de comunicación que debemos explorar con responsabilidad.
Sin exponer lo que pertenece apenas a nuestra intimidad y conociendo las posibilidades que ofrecen, las redes sociales nos pueden ser muy útiles, tanto para el uso personal o profesional como para el uso comercial.
Pero el universo de las redes sociales contiene mucho más elementos de los que te transmitimos en este artículo.
Por eso, si actúas en una empresa y te gustó descubrir las ventajas de estos medios para las marcas, puedes descargar nuestro e-book gratuito sobre Marketing en Redes Sociales para profundizarte en el tema. ¡Explóralo!
