ActiveCampaign: o que é, para que serve e como usar a ferramenta?

Você já ouviu falar em Customer Experience Automation (ou automação da experiência do cliente)? O termo foi criado pela ActiveCampaign e já ganhou status de segmento. Seu objetivo é esclarecer o propósito da ferramenta que busca oferecer experiências integradas entre diferentes canais de atendimento e vendas. Saiba mais!

ActiveCampaign

Se você está pesquisando por ferramentas de email Marketing, não precisamos nem nos dar ao trabalho de reforçar que esse canal de relacionamento e vendas continua sendo uma poderosa fonte de negócios para as empresas, ainda que o ideal seja combiná-lo com outros. O que talvez você não saiba é que o mercado de ferramentas de CRM está se adaptando a esse novo cenário multiplataformas.

O consumidor interage com as marcas por vários meios e gosta de alternar entre eles. O desafio atual, portanto, é entregar uma experiência fluída, sem gargalos ou trancos entre os diferentes canais ― site, email, chat, telefone e mídias sociais.

De olho nessa tendência, e procurando adotar um posicionamento que expressasse melhor o seu atual conjunto de soluções de Marketing, a ActiveCampaign cunhou o termo Customer Experience Automation. Esse continua sendo um dos serviços da categoria mais utilizados no Brasil e no mundo.

Neste artigo, você saberá tudo sobre essa plataforma (incluindo vantagens e desvantagens) para entender o que ela, de fato, oferece e para quem é indicada. Continue a leitura para conferir!

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    O que é ActiveCampaign?

    Por muito anos, a ActiveCampaign foi entendida como uma ferramenta de automação de email Marketing. Hoje, como dito, ela adota um novo posicionamento e deixa claro essa nova fase logo na home do seu site oficial.

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    Entre suas funcionalidades, continuam sendo destaques os seus recursos de email e CRM, mas há, também, suporte para chats, SMS e integrações com as mais diversas plataformas de atendimento e vendas do mercado. Existe até uma extensão para o Gmail e para o Planilhas Google.

    O que realmente chama a atenção, porém, são os recursos de pesquisa, planejamento e otimização de Marketing. Eles incluem mecanismos de monitoramento do comportamento de usuários, testes A/B, funções avançadas de qualificação de leads, além de definição de tarefas e metas para controle de gestão.

    Para que serve e como funciona essa ferramenta?

    O principal objetivo da ferramenta é automatizar e gerenciar toda a experiência do cliente, englobando, inclusive, plataformas externas. Dessa forma, você conta com uma verdadeira central de controle para cuidar de todos os pontos de contato com a sua audiência em um só lugar.

    O foco da solução, portanto, é a integração. Mesmo lidando com uma série de serviços de comunicação e vendas diferentes, você pode adotar uma única estratégia global que contemple todos eles de maneira dinâmica.

    Por dentro, a ActiveCampaign permite realizar diversas personalizações, tanto nas áreas de contato da sua empresa com o público quanto na construção de fluxos de trabalho para sua equipe. Em relação à interface, ela acompanha o visual de aplicações populares do mercado. Quem está habituado com o WordPress, por exemplo, vai se familiarizar rapidamente.

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    Outro ponto a se considerar é a amplitude da sua oferta de recursos. Embora seja frequentemente citada como uma “ferramenta avançada” ― indicada para negócios complexos ―, a ActiveCampaign atende empresas de praticamente todos os tipos, tamanhos e processos de venda, ainda que a maioria das suas funcionalidades sejam mais voltadas para o Inbound Marketing.

    Como usar a ActiveCampaign? Tutorial para primeira automação

    A ActiveCampaign tem uma variedade enorme de funções. Por isso, vamos nos concentrar em uma importação de contatos e uma automação de email simples, tendo em vista que boa parte do seu público está interessada nisso.

    A ideia é apenas ilustrar a operação dentro da plataforma para quem está começando do zero. Acompanhe o tutorial!

    1. Crie a sua conta na ActiveCampaign

    A primeira coisa a fazer é criar a sua conta na plataforma. Acesse activecampaign.com/br/ e, no menu superior, informe seu email no campo ao lado do botão “Teste gratuitamente”. Observe que a ActiveCampaign é uma ferramenta paga, mas oferece um período de demonstração gratuito de 14 dias.

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    No cadastro, serão solicitados alguns dados sobre o seu negócio, desde o segmento da empresa aos objetivos que você pretende atingir com a ferramenta. Todas essas informações ajudarão a pré-configurar a plataforma. Siga o passo a passo apresentado até chegar no seu painel ou dashboard.

    2. Configure a sua conta

    No painel, você tem uma visão geral das informações da sua conta e informes sobre tudo o que está acontecendo nas suas campanhas (quando tiver). Antes de seguir para a automação, precisamos fazer algumas configurações básicas na sua conta, como adicionar um endereço de email ― dado essencial para que suas mensagens não sejam entendidas como spam.

    No menu lateral, clique no ícone da engrenagem (bem no finzinho) para acessar as Configurações. No novo menu que surgir, clique em “Endereço”, depois, selecione “Adicionar um endereço”. Uma janela surgirá.

    Preencha as informações solicitadas, e clique em “Adicionar endereço”.

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    Existem outras configurações importantes, mas não vamos abordar neste tutorial. Sinta-se à vontade para explorar outras seções da plataforma, se desejar.

    3. Crie uma lista de email

    Para criar uma lista de email, clique em Listas no menu lateral (ícone em formato de lista de tópicos). Em seguida, clique no botão azul, no canto superior direito da tela, “Adicionar uma lista”.

    Preencha as informações solicitadas, como nome da lista e URL, bem como um recado para lembrar seus contatos sobre por que estão recebendo seus emails (Ex: Você está recebendo essa mensagem porque se cadastrou no nosso site). Para concluir, clique em “Adicionar”.

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    4. Importe seus contatos

    Nesse exemplo, vamos importar uma lista já pronta a partir de um arquivo CSV, apenas para demonstrar o recurso de automação. Para fazer isso, clique em “Importar contatos” na linha da lista que criou.

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    Em nossa demonstração, clicamos em “Importar do arquivo”, mas observe que a plataforma oferece uma série de opções para transmitir os dados de outras ferramentas.

    Seguindo pelo nosso exemplo, basta concluir as orientações para finalizar o upload. Em seguida, você será encaminhado para o mapeador de importação, em que deverá customizar os campos de acordo com os dados da sua lista (como nome, email, telefone etc.).

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    Existem outras configurações disponíveis, mas podemos deixar como padrão.

    5. Configure uma automação

    Para configurar uma automação, selecione Automações no menu (ícone abaixo do email), depois, clique no botão azul “Criar uma automação” no canto superior direito. Como estamos apenas testando, selecionamos “Começar do zero” e, em seguida, clicamos em “Continuar”.

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    Após, selecionamos um acionador, que é a maneira como os contatos serão adicionados a sua automação. No nosso caso, selecionamos a opção “Inscrever-se em uma lista”. Depois, em “Continuar”.

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    Na sequência, você será questionado se deseja executar a ação uma ou múltiplas vezes, e se pretende segmentar o envio. Vamos deixar tudo como padrão e clicar em “Adicionar partida”.

    Na etapa seguinte, você poderá escolher a ação que será executada. Nesse exemplo, selecionamos “Enviar um email” para que uma mensagem seja enviada quando alguém se cadastrar.

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    Como você não tem nenhuma mensagem configurada, uma alerta será exibido com um link para você criar uma.

    5. Crie um email e ative a automação

    Nessa etapa, você deverá informar um nome para o seu email. Em seguida, será direcionado para a biblioteca de modelos, e poderá escolher um template previamente configurado.

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    Selecione um deles e clique em “Usar este template”. Depois, preencha as informações solicitadas até chegar ao painel de automação.

    Observe que as automações são apresentadas em um fluxograma, o que deixa o processo bastante intuitivo. Por fim, dê um nome a sua automação para organizar o seu processo, depois, clique em “Ativo”, no canto superior direito do painel, para ativar.

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    Pronto! Agora, você importou seus contatos e garantiu que os novos leads adicionados receberão um email de boas-vindas ou confirmação.

    Quer conhecer outras ferramentas parecidas e comparar? Temos artigos no blog para você:

    Quais são as vantagens e desvantagens da ActiveCampaign?

    Se chegou até aqui, já sabe o que a ActiveCampaign realmente entrega aos clientes (e aos clientes dos seus clientes). Agora, é hora de conferir as vantagens e desvantagens da ferramenta. Veja!

    Interface relativamente intuitiva e com suporte para vários idiomas

    A ActiveCampaign não é uma ferramente difícil de compreender e utilizar, mesmo abrigando um conjunto generoso de funções. O layout da plataforma mantém em destaque as suas principais funcionalidades com recursos mais refinados disponíveis a poucos cliques ou arrastes de distância.

    Entretanto, para usuários que não tem familiaridade com CMSs e serviços de automação, alguma dedicação será necessárias no início. Quem necessita apenas das funções mais básicas do serviço pode se incomodar com essa curva de aprendizado, tendo em vista que existem plataformas mais diretas.

    Um ponto importante a se considerar é que a ferramenta está disponível em 14 idiomas, incluindo o português brasileiro. É possível que algumas áreas, sobretudo, os updates, cheguem em inglês, mas a tradução é disponibilizada rapidamente. Para quem deseja praticar ou atua com equipes internacionais, saiba que também é possível alterar o idioma facilmente.

    Central de ajuda com conteúdos educativos, tutoriais e suporte

    Assim como boa parte dos seus clientes, a ActiveCampaign também atua como uma educadora de mercado. A empresa publica conteúdos frequentemente nos seus canais de língua portuguesa, que são o blog oficial, o Instagram e o YouTube.

    Além disso, no próprio site, é possível encontrar diversos tutoriais para auxiliar os usuários nas configurações da plataforma, da integração de serviços à criação de campanhas. Se ainda assim precisar de uma mãozinha, há uma equipe de suporte dedicada com consultores, técnicos e especialistas de Marketing. Se você utiliza outra ferramenta e deseja migrar, eles oferecem suporte completo e gratuito no processo.

    Pagamento em reais em planos flexíveis, mas não tão acessíveis

    Acredite ou não, é possível começar a utilizar a ActiveCampaign pagando R$40,00 por mês (isso, no plano Lite anual, com limite de 500 contatos). Os planos são muito flexíveis e os valores são ajustados, dependendo dos recursos que você precisa e o tamanho da base de dados contratada.

    Imaginando um orçamento mais realista para uma empresa, porém, há um plano profissional (que integra as principais funcionalidades da ferramenta) com um limite de 1.000 contatos, que sai por R$539,00 por mês no pagamento anual, considerando os valores de 2022.

    activecampaign preços

    Como você vê, embora o preço inicial seja muito baixo, para desfrutar de um pacote compatível com necessidades básicas de um negócio na internet, os preços são relativamente altos, embora o custo-benefício ainda seja interessante.

    O grande diferencial é que os valores já estão ajustados para a moeda brasileira, e o pagamento pode ser feito utilizando cartões de crédito nacionais. Uma das principais reclamações de clientes brasileiros sobre ferramentas internacionais é, justamente, a falta dessa opção.

    Ferramenta completa, mas não tão completa assim

    A ActiveCampaign se promove como uma grande ferramenta tudo em um, e tem se esforçado para aumentar o leque de possibilidades do seu serviço. Entretanto, ela está longe de dispensar outras plataformas, tanto que oferece um dedicado suporte para integrações.

    Seu CRM, por exemplo, não traz tantas funções como grandes serviços dessa categoria, como o Salesforce e o PipeDrive. Há muitas opções disponíveis, mas o catálogo ainda é básico em algumas seções.

    Construtores de site ou de lojas online também não estão presentes no conjunto de recursos da ActiveCampaign, fazendo com que ela fique atrás de concorrentes menores, com o Constant Contact.

    Ainda assim, a ferramenta entrega muitas coisas e vale o seu prestígio no mercado. Você só não deve contratá-la pensando que não precisará investir em outras.

    A ActiveCampaign é a ferramenta certa para o seu negócio?

    Bem, já está claro que a ActiveCampaign faz jus a sua autoridade no mercado. É um serviço muito completo e de extrema qualidade, que atende a uma necessidade cada vez mais notável entre a maioria dos segmentos do mercado.

    Não importa se você comanda um pequeno ou grande negócio, a ferramenta se ajusta a praticamente todos os públicos, seja em valores, seja em disponibilidade de recursos, sempre entregando um excelente apoio técnico e estratégico, ainda que ainda seja mais interessante para projetos de maior complexidade.

    O único ponto que merece alguma ressalva, porém, é o seu CRM. Embora entregue tudo o que a maioria das empresas precisam, ele ainda fica atrás de outros grandes provedores em termos de funcionalidades e configurações. A boa notícia é que esses serviços não são competidores direitos e você pode, inclusive, integrá-los ao sistema de automação da ActiveCampaign.

    O conteúdo fica por aqui e, certamente, você já tem uma boa quantidade de informações para tomar a sua decisão. O ideal, claro, é pesquisar, comparar e, quando possível, testar diferentes soluções para saber qual delas realmente se encaixa nos processos da sua empresa.

    Não há dúvidas de que existem muitas opções de ferramenta para melhorar a comunicação e o atendimento dos negócios — o mercado de tecnologias de Marketing está fervendo. Entretanto, é justo destacar que a ActiveCampaign está longe de ser só mais uma plataforma de automação. Ao optar por ela, você terá apoio de um dos melhores serviços da atualidade nessa categoria.

    Falamos tanto da parte técnica, que tal conversamos sobre estratégia? Continue conosco e confira, agora, 7 dicas para aumentar aumentar a taxa de conversão dos seus emails!

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