Saiba como construir uma base de dados para telemarketing

Ter uma base de dados para telemarketing bem trabalhada e organizada aumenta consideravelmente suas chances de conversão. No final das contas, todos que fazem gestão de agências buscam resultados, certo?

Mas, como construir essa base de dados de forma eficiente? O que a equipe do call center precisa saber para encantar os atuais e potenciais clientes do negócio? Será que ainda vale a pena investir em telemarketing?

Neste conteúdo, mostramos que sim, e também trazemos algumas boas práticas que vão ajudar no seu processo. Veja:

Vale a pena investir em telemarketing?

Com as relações ficando cada vez mais digitais, investir em telemarketing pode ser uma forma de humanizar as interações com os contatos de maior potencial de conversão. Isso é ainda mais evidente em alguns segmentos de mercado, em que a proximidade e o atendimento exclusivo são características valorizadas pelo público-alvo.

Nesse sentido, vale a pena investir em telemarketing, não é mesmo? Além disso, dependendo do tamanho da operação comercial, escolher o canal de contato por telefone pode configurar uma redução de custos comerciais e uma forma de acelerar a jornada de decisão do lead, já que a abordagem será direta.

Ou seja, existem muitos benefícios na estratégia. Mas como colocá-la em prática?

Como construir uma base de dados para telemarketing?

Construir uma base de dados para telemarketing significa comprar mailings e listas de contatos? Nem sempre, embora algumas empresas ofereçam esse serviço dentro da legislação do país, o que configura uma estratégia legal.

 Identifique seu público-alvo

Sua base de dados para uma ação de telemarketing pode partir dos contatos que adquiriu a partir de uma landing page da sua estratégia de marketing digital. Ou seja, para baixar um conteúdo ou receber um desconto, seus leads deixaram dados de contato que podem ser usados pela equipe de vendas por telefone.

Todavia, para que a abordagem seja mais personalizada, é preciso identificar o público-alvo da ação. Um bom recurso para isso é avaliar as características da oferta que convenceu tais contatos a deixarem seus telefones.

Descontos em determinado serviço, por exemplo, indicam qual a possível necessidade de tal público-alvo, bem como sua sensibilidade ao preço.

Dessa forma, busque o máximo de informações que vão ajudar a fundamentar as abordagens do time de telemarketing.

Verifique dados

Alguns dados registrados pelo próprio lead podem estar incorretos. Para o caso de investir na compra de uma base de dados para telemarketing, a conferência se eles estão corretos pode representar a diferença entre uma lista com oportunidades de conversão e uma porção de telefones incorretos ou de pessoas fora do perfil desejado.

Dessa forma, para construir sua base de contatos para telemarketing relevante, é preciso verificar a qualidade dos dados, se eles podem trazer outras combinações de filtros, assim como validar se eles são “contatos quentes”, passíveis de serem trabalhados.

Segmente leads

Ao captar seus contatos antes de direcioná-los para o time do telemarketing, tente segmentar os potenciais compradores. Ou seja, qualifique cada um deles a partir de uma análise que demonstre o quanto eles estão alinhados com a proposta de valor de determinado produto ou serviço.

Quando mais alinhados, melhor. Eles podem ser chamados de leads ótimos.

Use a Tecnologia

A base de dados para telemarketing pode ser gerenciada em planilhas simples, mas para análises mais complexas, existem outros recursos de gestão que podem ajudar no registro de rapport com clientes.

Por isso, tente investir em tecnologias que vão otimizar o processo, aumentar a qualidade dos registros e até trazer análises estatísticas do dados que, até então, não eram possíveis.

Separamos aqui alguns artigos sobre gestão do relacionamento com o cliente por telefone que podem interessar:

Quais são as vantagens de investir em telemarketing?

Ao investir em telemarketing, seu negócio pode agregar um canal de aquisição estratégico para fechar mais vendas. Uma agência de publicidade, por exemplo, pode usar esse recurso para iniciar contatos com potenciais clientes e identificar aqueles de maior ou menor porte.

Assim, as etapas seguintes podem ser personalizadas de acordo com o retorno que cada um deles pode trazer. Ou seja, um potencial cliente de grandes projetos pode receber a visita de um consultor, enquanto um lead de menor volume de demandas no momento pode receber atenção em uma videoconferência.

O telemarketing também pode ser estratégico para acelerar resultados. Nesse cenário, a ideia é ligar para a base de dados para telemarketing de clientes atuais e ofertar upgradings de serviços de marketing de conteúdo, por exemplo.

Por fim, outra vantagem de investir no telemarketing é garantir um contato regular com o atual ou potencial cliente. Isso porque a relação frequente mantém seu negócio sempre na rotina das pessoas.

Para constar, essas não são as únicas funcionalidades de um canal de interação com o cliente por telefone. Ou seja, suas ações para investir nesse meio de relacionamento vão além de trabalhar a base de dados para telemarketing. Existe a possibilidade de trabalhar um call center no pós-venda, ou para receber elogios e reclamações.

Quer saber mais sobre o telermarketing e por que ele ainda é tão usado no mundo dos negócios? Continue sua leitura pelo nosso guia completo sobre telemarketing.