Como calcular a taxa de engajamento no Instagram: passo a passo definitivo

O termo “engajamento” é comum em discussões de influenciadores e de marcas nas redes sociais. Faz parte do Marketing no Instagram, especificamente. Parece ser um alvo intocável que todos querem alcançar de qualquer forma nesses canais digitais. Mas o que realmente significa engajamento? E por que é tão importante? Existe uma métrica associada? Como calcular a taxa de engajamento no Instagram? Algumas dessas questões merecem uma resposta mais profunda.

O que se sabe, em geral, é que engajar os clientes é muito bom para a lucratividade e para alcançar maior ROI em suas ações nesses meios. Algumas empresas têm uma checklist de ações para melhorar esse fator, outras ainda precisam conhecer mais. Nessa disputa por entender e avançar no engajamento, cada minuto importa.

Neste artigo, responderemos em detalhes as perguntas que levantamos já nessa introdução. Nele, vamos discutir:

Boa leitura!

O que é o engajamento no Instagram?

Esse tal de engajamento que todos falam significa uma reação do seu cliente àquilo que você publica em seu canal digital. É o seu consumidor respondendo ao que você posta e oferecendo um feedback preciso que ajuda a sua equipe a ajustar as próximas estratégias.

Sobretudo, é uma forma de interação entre o dono de um perfil e seus seguidores. Supõe-se que se alguém segue outra pessoa no Instagram, ela o faz para manter algum tipo de contato e interagir. Contudo, a pessoa precisa ser impactada de alguma forma para engajar com um conteúdo.

Pensando no Instagram, por exemplo, engajamento pode significar uma curtida, um comentário ou até um compartilhamento. Essas formas variam a depender do esforço do cliente: para curtir, é muito simples; para compartilhar, é preciso mais ações, o que demonstra uma verdadeira identificação com o conteúdo. Assim, cada tipo tem um peso diferente na análise.

O engajamento tem a ver com a experiência das pessoas enquanto usuárias e seguidoras de uma página. A pessoa demonstra se ela se sente feliz, satisfeita ou frustrada a partir da forma como se comporta com relação àquele perfil. Monitorar isso é importante para a sua empresa, pois ajuda a tomar melhores decisões.

Podemos dizer facilmente que isso é o que sustenta as empresas nas redes sociais, especialmente no Instagram. Mais do que números vazios em um dashboard, a participação ativa do seu cliente define que ele está disponível para conversar com a sua empresa.

Sobretudo, precisamos frisar: o engajamento não é um conceito inacessível e inalcançável como muitas discussões fazem parecer. Existem, na verdade, métricas que permitem mensurar esse fator em sua página e possibilitam traçar planos de melhoria. Veremos ao longo deste artigo mais detalhes sobre como calcular efetivamente.

Qual é a importância do engajamento no Instagram?

Agora, vamos focar especificamente na importância do engajamento no Instagram e nos benefícios de otimizar essa métrica. Acompanhe!

Aumento de vendas

Em última análise, o maior engajamento leva ao aumento de vendas. Afinal, uma participação maior dos clientes significa um maior envolvimento deles com a marca, o que começa um relacionamento.

A partir disso, é possível desenvolver essa relação para efetivamente fechar uma transação e garantir que ambas as partes saiam satisfeitas desse negócio.

Se um consumidor engaja com posts de determinada marca, isso quer dizer que a empresa consegue falar com ele. Também pode significar que o usuário realmente se interessa no que a companhia oferece, mesmo que essa oferta não seja um produto propriamente dito: pode ser um valor, um fator de experiência. Isso tudo, em algum momento, pode levar a uma compra.

Atração de novos seguidores

Um post que bate recordes de engajamento rapidamente é indicado pelo próprio algoritmo da rede social para novas pessoas, a fim de assegurar maior atenção. O Instagram faz questão de mostrar a todos que uma publicação está atraindo muito interesse, pois há uma alta probabilidade de atrair esse novo usuário que nem segue a página.

Como resultado disso, você verá um aumento considerável no número de seguidores. Mais pessoas reconhecerão a marca pelo seu trabalho, e os bons números se tornarão uma bola de neve para trazer melhores resultados. Ou seja, ganhando maior visibilidade, a própria rede social oferece uma recompensa.

Evidentemente, essa questão também está ligada ao benefício anterior, pois eventualmente se torna uma venda, uma vez que os usuários estarão entrando no funil e na estratégia que a sua empresa criou.

Fortalecimento do relacionamento

O engajamento é importante para fortalecer o relacionamento com os clientes. Isso porque os comentários e as interações diretas também representam essa métrica. Assim, quanto mais comentários e conversas naturais e espontâneas você consegue cultivar em seu perfil, mais sólido é o relacionamento.

Uma boa relação com os clientes é quase como se as pessoas estivessem conversando com amigos. Isso representa que as pessoas confiam em sua marca e poderão seguir no funil sabendo que a sua empresa pode ajudá-las sempre que elas precisarem.

Aumento do tráfego do site e blog

Se você tem uma estratégia bem desenvolvida de Marketing Digital, o seu perfil no Instagram está conectado com um blog ou um site ou os dois. Então, ter um bom engajamento aumenta as chances das pessoas acessarem o site para conferir o seu conteúdo em maior extensão, com os posts aprofundados e detalhados.

Ou seja, um bom engajamento ajuda na estratégia de Marketing de Conteúdo, permitindo que mais pessoas avancem na jornada para se tornarem clientes por meio de links diretos. É um ótimo complemento às ações de SEO e de tráfego pago, pois requer menos esforço técnico e menores despesas.

O clique em links é, inclusive, uma forma de se engajar com um conteúdo que elas gostam.

Conversão

Claro, o cliente que se engaja com um post é mais propício a continuar seguindo as etapas de conversão. De um usuário, ele se torna rapidamente um contato mais valioso, depois um lead e, em seguida, um cliente. Eventualmente, até mesmo se torna um fiel promotor da sua marca. Cada estágio pode ser alcançado com a satisfação do cliente e com foco em melhorar a experiência dele em seus canais sociais.

A conversão por meio do engajamento se dá até de um jeito mais espontâneo e implícito. As pessoas respondem o seu conteúdo porque se identificam e, naturalmente, avançam para conhecer mais sobre a sua empresa e os seus produtos.

Como calcular a taxa de engajamento no Instagram?

Agora, veremos como calcular essa taxa de engajamento no Instagram. Vamos analisar as fórmulas para cada um dos diferentes tipos. Acompanhe!

Engajamento por seguidores

Esse tipo de métrica ajuda a entender como o engajamento está em relação ao número de seguidores. Ou seja, caso esse valor seja mais baixo e o número de seguidores também, temos um equilíbrio. Contudo, se o engajamento é baixo com um número de seguidores alto, temos um problema, com muitas pessoas que não participam.

• Engajamento por seguidores = ((curtidas + comentários + post salvo + outras indicações de engajamento) ÷ número de seguidores) x 100.

Engajamento por alcance

Essa forma de cálculo considera o alcance, que determina qual é a amplitude do público que viu um determinado post seu. Assim, é útil para avaliar cada publicação ou publicações em geral.

• Engajamento por alcance = (curtidas + comentários) ÷ alcance.

Engajamento do perfil

Outra fórmula mais geral, o engajamento por perfil ajuda a entender a média que você consegue no seu perfil como um todo, com todos os posts.

• Engajamento do perfil = (engajamento de todos os posts no geral) ÷ número de publicações.

Crescimento do engajamento

Para tentar traçar o crescimento e a mudança na taxa de engajamento, use essa forma de cálculo. Assim, você descobre a tendência.

• Crescimento do engajamento = taxa engajamento do período 1 ÷ taxa de engajamento do período 2.

Como aumentar a taxa de engajamento?

A seguir, vamos focar em algumas dicas para melhorar a taxa de engajamento do seu perfil. Acompanhe!

Conheça o seu público

Essa é uma boa dica para tudo o que você fizer em seu inbound marketing. É fundamental entender quem é o seu público e saber como escrever gatilhos para atrair o interesse das pessoas. Descubra as vulnerabilidades, as dores, as ambições e os desejos de sua persona para desenvolver posts que ressoem bem entre os seus seguidores.

Para isso, é preciso olhar além dos dados que ajudariam somente em uma venda. Tente entender o que atrai o cliente no dia a dia, como um conteúdo divertido que o faz relaxar. Então, tente combinar sua característica de marca com o que o consumidor gosta.

Tenha consistência de postagens

Outra dica: mantenha uma boa frequência de posts. Uma boa estratégia de redes sociais deve sempre focar em ser consistente e regular, pois isso gera volume de conteúdo e também cria uma expectativa do usuário. Busque um horário em que o cliente pode participar e interagir para estimular o engajamento.

Incentive as interações

É bom também incentivar as interações diretas, como conversas. Uma forma interessante de fazer isso é responder ao cliente em seus comentários. Você também pode solicitar que eles comentem, instigando o diálogo.

Analise os seus resultados

Comece, teste e analise. Use as informações disponíveis como fontes seguras para tomar decisões e ajustar as estratégias posteriormente. Os dados vão indicar os erros e os acertos. Portanto, ouça o que eles têm a dizer.

Avalie as métricas que mencionamos e tente traçar as raízes de eventuais problemas para mudar o rumo, sempre que for necessário. Além disso, mesmo depois de implementar as dicas citadas, continue fazendo o monitoramento. Afinal, com a compreensão de como calcular a taxa de engajamento no Instagram, a sua empresa é capaz de entender se está no caminho certo para traçar melhorias.

Gostou do que falamos aqui? Então, não perca tempo e confira o kit de estratégias para Instagram para otimizar ainda as suas táticas na rede. Até a próxima!