Como aumentar suas reservas de hotel graças ao remarketing

O investimento em publicidade online continua a crescer. Isso se deve à eficácia das campanhas e à excelente segmentação que podemos fazer do nosso público nas mídias digitais. 

Entretanto, existem inúmeras estratégias para implementar e aumentar suas reservas de hotel graças ao chamado remarketing.

O que é remarketing

Remarketing é um tipo de publicidade online personalizada que mostra anúncios para usuários que visitaram um site. 

Por ser uma publicidade focada em um usuário que já entrou no nosso site, permite melhorar o retorno do investimento otimizando campanhas para públicos específicos, ou seja, impactamos diretamente um usuário que teve uma intenção de compra ou que pelo menos ele está interessado em nos conhecer.

O principal objetivo desse tipo de campanha é que os usuários retornem à página web e concluam a compra.

Quando o usuário entra em nosso site, sua visita é registrada por meio do sistema de cookies, arquivos criados por um site com dados enviados entre um remetente e um destinatário. 

O objetivo dos cookies é identificar cada visitante e ter acesso ao seu histórico de atividades na Internet. Graças aos cookies, você pode usar os dados para criar listas de clientes em potencial.

Benefícios do remarketing para um hotel

• Aumenta o número de clientes em potencial e reservas. Uma landing page converterá 1-2% das visitas em clientes. Com o remarketing, você pode atingir esses 98% para trazê-los de volta ao seu site.
• Direciona você diretamente para clientes em potencial que tiveram tempo para visitar seu site.
• Permite exibir anúncios personalizados para visitantes em outros canais. Dessa forma, podemos nos comunicar com eles sobre o que estão procurando especificamente.
• Permite melhorar o desempenho da publicidade, diminuindo o custo do investimento e aumentando a conversão.

Por que usar o remarketing em hotéis

Hoje, os usuários digitais pesquisam muitos sites antes de tomar uma decisão de compra; e no que diz respeito aos hotéis, as comparações aumentam, influenciando decisões, preços, recomendações, serviços, instalações etc.

A melhor maneira de capturar é anunciando com informações sobre as necessidades de seus clientes em potencial. É uma estratégia que ajudará a aumentar as reservas de hotéis graças ao remarketing. 

Imagine um cliente que entre no site do seu hotel e vá procurar mais sites para comparar preços.

Ele ainda não decidiu onde fazer a reserva, continua a navegar na Internet e um anúncio do seu hotel aparece e ao entrar em outra página web o anúncio do seu hotel aparecerá novamente. 

No anúncio, você fornece a opção de compra nas próximas 2 horas e recebe um desconto especial. Com isso, você não apenas fica na mente do consumidor, mas aumenta a possibilidade de convertê-lo em uma reserva, especificamente.

Assim, o hotel consegue gerar mais reservas e aumentar a taxa de conversão.

Como aumentar suas reservas de hotel graças ao remarketing

• Crie listas de remarketing por URL ou produto.
• Configure o remarketing dinâmico.
• Configure listas de remarketing nas redes sociais.
• O anúncio de remarketing deve aprimorar a ação de reserva com base em um estímulo que convence o cliente.
• Use a rede de display do Google.
• Faça uma campanha mais agressiva para os usuários que tentaram fazer a reserva e abandonaram nas últimas etapas.
• Invista mais no canal que seus usuários mais utilizem.

O que você deve fazer em uma campanha de remarketing

Excluir usuários já convertidos

Quantas vezes você comprou um produto e ainda recebe um banner com a publicidade desse produto que você já comprou? Certamente muitos. Ao fazer o remarketing, exclua os usuários que já compraram na web. Faça listas de usuários que converteram e remova-os do remarketing.

Use anúncios personalizados

O remarketing, como já explicado, é realizado em um usuário que já está interessado no seu produto, de modo que a publicidade não pode ter como objetivo o recrutamento, mas a conversão. Para converter usuários em clientes, você deve usar mensagens muito personalizadas e diretas, como descontos, benefícios, promoções etc.

Você deve conhecer muito bem o cliente para oferecer publicidade específica. Para que suas campanhas sejam bem-sucedidas, você deve segmentá-las e estruturá-las de acordo com seus objetivos de vendas.

Crie listas

Crie listas de remarketing para crescer, a maioria das plataformas coloca um mínimo de usuários na lista para iniciar o remarketing.

Adapte a publicidade para cada dispositivo

Os hábitos de compra mudam de acordo com o tipo de cliente e produto. Considere os dispositivos nos quais seus usuários se conectam e adapte a campanha de remarketing a eles.

No caso de hotéis ou viagens em geral, os usuários usam muito dispositivos móveis. Considere o copy, imagens e conversão.

Como você pode ver, o remarketing é uma das estratégias de marketing mais poderosas para aumentar as reservas de hotéis. Seja consistente com seus objetivos sem “sobrecarregar” o viajante, pois ele pode produzir o efeito oposto ao esperado. Considere também os aspectos legais em seu site e no tratamento dos dados de seus usuários.

Caminhos para a gestão do turismo digital do seu hotel 

A indústria hoteleira é marcada por sua rápida evolução e mudanças futuras para se adaptar à explosão digital e ao comportamento dos turistas. O número de reservas online aumenta e, com isso, a metamorfose nos hábitos de reserva. 

Se você trabalha no ramo de hotelaria, certamente está interessado em conhecer algumas ações e estratégias para crescer em seu mercado e investir na adaptação digital sem sentir que está desperdiçando seu tempo:

Mobile

O celular é e será o principal catalisador da mudança. Até agora, a grande maioria dos viajantes reserva suas viagens online via celulares e smartphones.

Para que o cliente visite sua página na web do hotel, o design deve se ajustar tanto às demandas do turista, que o escolherão para passar as noites, quanto ao formato mobile.

Use os canais de marketing certos corretamente

Combiná-los seria a opção. Canais diretos e indiretos em paralelo para tirar o melhor proveito do seu modelo de negócios.

Por um lado, a Internet é o meio pelo qual o cliente compra seus serviços diretamente por meio do site, que deve ser inovador, sem ser entediante e com uma gama maior de serviços.

No modelo indireto, os intermediários entre o viajante e o cliente ou a conhecida OTA (Online Travel Agency) trabalham cada vez mais devido à sua variedade na oferta de serviços. Se você usar a estratégia correta e se adaptar aos novos tempos, seu hotel será posicionado no ranking dos mais visitados.

Conheça seus viajantes através do marketing relacional

Aplique o marketing programático para obter mais clientes em potencial. Busque-os, encontre-os e faça com que fiquem com você graças à sua personalidade e fidelidade.

A multimídia é o presente e o futuro

Na gestão do turismo, o setor de turismo utiliza cada vez mais plataformas como o Instagram para oferecer seus produtos. Não apenas a fotografia, mas o vídeo também é outra ferramenta essencial para disseminação e criação de experiências. 

Estratégia de Conteúdo

Diferencie-se da concorrência por meio de seu conteúdo nas redes sociais, blog, sua criatividade e, gerando o conteúdo que o usuário compartilha. A reputação online serve para conquistar e manter adeptos.

Agora que você já sabe as melhores formas para montar uma estratégia de remarketing para aumentar as reservas do seu hotel, mãos à obra!

E, para continuar aprendendo, não deixe de ler nosso conteúdo sobre remarketing e retargeting.

Conteúdo produzido por IEBS School.