O que é Cyber Monday e como usá-la para aumentar as vendas

Todos os anos, na segunda-feira após o Dia de Ação de Graças, dezenas de milhões de compradores de fim de ano ávidos por negócios aproveitam as vendas limitadas por tempo e quantidade. Aqui no Brasil, a Cyber Monday acontece desde 2012. Este ano, o dia D será 30 de novembro: é uma boa oportunidade para encurtar o caminho do pipeline de vendas!

Ficou interessado em saber como aproveitar essa data para melhorar seus resultados de fim de ano e ficar com o caixa no azul? Então, continue a leitura do conteúdo!

• Como surgiu e qual é a dinâmica da Cyber Monday?
• Qual é a diferença entre a Cyber ​​Monday e a Black Friday?
• Por que é importante investir nessa ideia?
• Como vender mais na Cyber Monday?

Como surgiu e qual é a dinâmica da Cyber Monday?

Antes de tudo, para entender por que a Cyber ​​Monday foi criada, é importante olhar para a Black Friday. Nos Estados Unidos, o Dia de Ação de Graças marca o início não oficial da temporada de compras natalinas. Como o feriado federal cai na última quinta-feira de novembro, a maioria dos empregadores também dá folga aos empregados no dia seguinte. 

O resultado é que muitos varejistas quiseram aproveitar o fato de uma grande parte dos clientes empregados estarem disponíveis de uma só vez. Para isso, oferecem vendas de “apenas um dia” para dar início à temporada de fim de ano.

Com a popularização da internet e do e-commerce na década de 90, algumas empresas se concentraram em um modelo exclusivo de comércio eletrônico (como eBay e Amazon). Elas precisavam de um salto semelhante para a temporada de férias, mas tinham que se concentrar em um dia diferente. É que a maior parte do público-alvo estaria fazendo compras na Black Friday.

Foi aí que surgiu a ideia da Cyber ​​Monday. O termo foi cunhado em 2005 pela National Retail Federation como a resposta do comércio eletrônico à Black Friday, permitindo que os compradores encontrem os presentes que não conseguiram na Black Friday em negócios que só estarão disponíveis online.

Qual é a diferença entre a Cyber ​​Monday e a Black Friday?

As origens do termo “Black Friday” remontam à década de 1950, enquanto o início da Cyber ​​Monday é mais recente. Como vimos, o termo foi cunhado em 2005 para descrever a segunda-feira após a Black Friday, quando as pessoas continuavam a fazer compras online depois de voltar ao trabalho.

Cyber ​​Monday é, de longe, o maior dia de compras online do ano, representando uma grande oportunidade de vendas para o comércio eletrônico. Embora, tradicionalmente, as vendas da Black Friday se concentrem em negócios na loja, mais e mais compradores optam por ofertas online.

O período da Black Friday à Cyber ​​Monday agora é frequentemente referido como Cyber Weekend, com descontos ficando cada vez mais acentuados conforme a venda avança. É uma grande oportunidade para aumentar a receita e coletar dados úteis na preparação para a liquidação de Natal.

Por que é importante investir nessa ideia?

Para muitas empresas do hemisfério norte, o inverno é um período parado em relação às vendas. Utilizar a Cyber Monday é um recurso que ajuda a atingir metas de final de ano. Ou seja, é um impulso necessário diante de uma temporada de negócios mais lenta.

Ainda que esse problema de sazonalidade não seja o seu caso, como toda a sua concorrência tende a aproveitar a data, não é interessante deixá-la passar batido em sua agência. Isso, porque muitas pessoas estarão dispostas a gastar nesse momento, e nada melhor do pegar uma fatia desse bolo.

Como vender mais na Cyber Monday?

A publicidade moderna tem tudo a ver com emoções, o que significa que as marcas mais inteligentes estarão sempre à frente da curva, influenciando os clientes a sentir o caminho até as decisões de compra.

Assim, criar conteúdo relevante e personalizado para esse período do ano mostra flexibilidade e criatividade, o que gera consciência e interesse. Uma campanha bem elaborada é capaz de resgatar a nostalgia para invocar emoções e memórias poderosas, servindo como lembretes dos momentos que todos anseiam reviver. 

Confiram alguns passos para ampliar seus resultados nessa data!

Observe o relatório de pesquisa do ano anterior

Isso é algo importante de se fazer antes de cada temporada de vendas sazonais, a exemplo do Dia do Consumidor. Consulte os relatórios e identifique quaisquer tendências. Isso o ajudará a antecipar o que pode acontecer este ano.

Também verifique as palavras-chave que trouxeram pessoas ao seu site no ano anterior e, se essas palavras ainda forem relevantes, considere a publicidade paga por clique.

Reavalie o seu site

Maximize a velocidade de carregamento da página e o desempenho do site. Da mesma forma, certifique-se de que a navegação seja fluida e intuitiva, especialmente em páginas com promoções ou descontos. Se for necessário, crie um cronograma para organizar as pendências de tudo o que precisa ser feito.

Também é uma boa ideia conferir as descrições dos produtos e os links internos, para ter certeza de que estão atualizados. Por fim, verifique com seu provedor se os servidores são capazes de lidar com o possível aumento de acessos durante a Cyber ​​Monday.

Priorize a qualidade do atendimento

Os compradores querem tomar decisões rápidas, pois sabem que o tempo para completar suas listas de compras está passando. Monitore todos os canais e responda rapidamente às perguntas dos clientes sobre o produto/serviço, envio e políticas de devolução.

Para agilizar a comunicação, considere a automação por meio de chatbots. Lembre-se de que esse é um ótimo momento para impressionar e fazer o cliente voltar o ano todo. Portanto, fique atento a críticas ou reclamações negativas e responda de forma simpática. 

Leve a Cyber Monday para as redes sociais

Use várias plataformas de mídia social para informar seu público sobre as ofertas da Cyber ​​Monday. Certifique-se de que as postagens usem palavras-chave e sejam envolventes e acionáveis, ​​para chamar a atenção. 

Organizar um concurso é uma boa maneira de engajar os consumidores e, ao mesmo tempo, criar impulso para a próxima venda. Essa é a época do ano em que os compradores esperam ver um grande número de anúncios e postagens. Então, tudo bem se você aumentar a frequência das publicações. 

Exiba produtos/serviços diferentes de hora em hora

Com tantas distrações na Cyber Monday, às vezes, é difícil manter a atenção dos clientes. Por isso, crie uma espécie de vitrine no seu site com produtos ou serviços alternando a cada hora. Isso vai estimular os usuários a voltar continuamente.

Assim, em vez de anunciar uma oferta, destaque os itens relevantes pelos quais os compradores podem se interessar ao longo do dia. Uma maneira eficaz de fazer os clientes clicarem no botão “finalizar compra” rapidamente é aumentar o senso de urgência usando contagens regressivas. Quanto mais escasso for um item, mais pessoas vão querer adquiri-lo.

Crie ofertas exclusivas na newsletter

Para aumentar as vendas na Cyber ​​Monday e conseguir mais assinantes para a lista de e-mail, é útil reforçar as ofertas na newsletter. Os seguidores leais, provavelmente, compram de qualquer maneira, mas um dia especial é o motivo a mais.

É útil criar um mapa mental com insights sobre os assuntos em sequência. Promova a oferta também para não assinantes, para incentivá-los a se inscrever em sua lista e entrar no grupo VIP, que oferece as melhores ofertas.

Recupere os carrinhos abandonados

Em vez de permitir que os clientes saiam do seu site sem comprar na Cyber ​​Monday, incentive-os a voltar para fechar o pedido. Enviar e-mails para usuários que abandonaram o carrinho é uma ótima ação para chamar a atenção deles. Afinal de contas, pode ter acontecido alguma distração, queda de energia ou outro imprevisto. 

Facilite as compras

Quanto mais fácil for para os clientes comprarem, mais provável será que eles o façam. Crie guias de presentes e destaque suas ofertas de Natal nas páginas de destino. 

Como alguns consumidores já têm um orçamento específico em mente, separe os guias de presentes e ofertas em categorias por preço. Ainda, faça vendas incrementais adicionando itens complementares para estimular novos pedidos.

Execute uma campanha publicitária

Crie impulso. Faça uma campanha publicitária final nos últimos dias, antes da Cyber ​​Monday. Para permitir que clientes anteriores e potenciais saibam sobre as ofertas quentes da sua agência, use sua lista de e-mail, canais de mídia social etc.

Em 2018, o marketing por e-mail foi responsável por quase 25% das vendas da Cyber ​​Monday; portanto, dê especial importância à criação de uma mensagem atraente e dinâmica. Com tantas lojas competindo por clientes, é mais importante que nunca estar na memória do consumidor.

Invista em remarketing

Embora a Cyber ​​Monday seja o maior dia de compras online do ano, lembre-se de que esse é somente o começo da temporada de vendas natalinas. De acordo com o Google, apenas 18% dos compradores fazem todas as compras de Natal no período que vai da Black Friday até a Cyber ​​Monday. 

Enquanto isso, 38% compram no intervalo de tempo que vai da Black Friday à véspera de Natal. Sendo assim, prepare uma campanha de remarketing para vender também no espaço de um evento para outro. Além de tudo, para facilitar o trabalho, mantenha os itens do carrinho de compras do cliente salvos. 

A Cyber Monday não só se tornou um dos dias mais populares para fazer compras, como continua a crescer ano após ano. Pense no evento como uma corrida digital para o seu site: mesmo que não consiga ver o tráfego passando pela porta, é melhor estar preparado para lidar com as oportunidades.

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