Por Raphael Pires

Publicado em 15 de janeiro de 2020. | Atualizado em 17 de junho de 2020


Comemorado em 15 de março, o Dia do Consumidor já é uma das datas mais importantes para o varejo online e offline. Se quiser entregar os melhores resultados a seus clientes, descubra como a sua agência de comunicação deve se preparar!

Depois que passa o final de ano e após a “ressaca” dos primeiros meses, o varejo precisa movimentar seus resultados. Com o final do Carnaval, que pode ser em fevereiro ou no começo de março, é hora de caprichar nas propostas comerciais. Foi pensando nisso que surgiu a ideia do Dia do Consumidor.

Cerca de 35 milhões de pessoas já conhecem a data no Brasil, e as empresas do ramo precisam de uma boa estratégia para elevar os resultados. Para aproveitar todo o potencial, cabe à agência de comunicação criar as ações ideais com bastante organização.

Quer saber como se preparar corretamente para o Dia do Consumidor? Veja as dicas para colocar em prática na sua agência!

Afinal, o que é o Dia do Consumidor?

A história dessa data tem, na verdade, raízes internacionais. Em 1962, o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, instituiu os principais direitos do consumidor perante o congresso norte-americano. Essa data se tornou simbólica e passou a ser aproveitada principalmente pelos varejistas do país.

Depois de mais de 20 anos, em 1985, a Organização das Nações Unidas consolidou o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, em homenagem ao discurso do ex-presidente. No Brasil, a data ganhou força nos últimos anos e, inclusive, não se limita ao dia. Ela costuma ter maior impacto no meio da semana e se estende por um período, com promoções e condições especiais.

E é essencial não confundir a data com o Dia do Cliente. Essa acontece no segundo semestre, em 15 de setembro. Também exige uma dedicação especial no planejamento, mas traz uma proposta diferente. Por isso, é muito importante já saber a distinção para conseguir se preparar corretamente.

Como elaborar boas campanhas para a data?

Para uma agência de comunicação, o mais relevante é saber como criar campanhas efetivas. Com elas, é possível aproveitar a intenção de compra no Dia do Consumidor, o que ajuda os contratantes varejistas a atingirem os resultados do trimestre.

Já que a organização é tão importante, é hora de começar a se preparar se quiser alcançar máxima performance. A seguir, veja algumas dicas para acertar nas campanhas elaboradas para esta data!

Planeje o conteúdo para engajar o consumidor

Não importa qual é o cliente da sua agência que vai fazer a campanha: o que vale é ter um bom plano de marketing para alcançar quem compra. Para tanto, é interessante criar um planejamento de conteúdo para a data e para antes dela.

Vale a pena fazer um brainstorming com a equipe para definir quais são as melhores características para cada negócio. A agência pode montar um calendário editorial nas redes sociais, com anúncios sobre a chegada da promoção e um “esquenta” de ofertas.

Também é possível planejar campanhas de nutrição por e-mail, a criação de hotsites e landing pages e até a contratação de influenciadores. Quanto mais “ansiosas” as pessoas estiverem para o dia, maior é o potencial de resultados.

Torne os descontos mais atrativos

A grande maneira de comemorar o Dia do Consumidor é pelo estímulo à compra, o que vem na forma de promoções e ofertas especiais. Essa é uma das grandes datas do primeiro semestre, então o ideal é que os descontos sejam realmente atraentes.

A princípio, é uma tarefa que cabe ao varejista, que deve definir as questões de precificação e de lucratividade. No entanto, a agência de comunicação tem um papel essencial: mostrar como esses descontos são imperdíveis e atrair os clientes.

É o caso de criar banners especiais e elementos que deixem claro os descontos e os novos valores. As pessoas precisam saber o quanto vão economizar para que se sintam mais persuadidas a fazerem os pedidos.

Além disso, vale elaborar campanhas de descontos progressivos, cupons especiais para as mídias e assim por diante. Com criatividade, os descontos terão ainda mais destaque.

Elabore uma campanha de Ads específica para a data

Em um plano de mídia, a possibilidade orgânica é essencial para os bons resultados, já que representa a capacidade de atrair as pessoas por conta própria. No entanto, o objetivo também é fazer com que o alcance se torne muito maior, o que eleva a conversão. Por isso, cabe à agência criar uma campanha de Ads específica para a data.

Nas semanas anteriores, faça o levantamento de palavras-chave que estão alinhadas com os interesses de cada varejista. Defina os parâmetros de campanha, como orçamento, tempo de duração e período de exibição. Assim, tudo fica pronto para ser colocado em prática nos dias anteriores ou na própria data.

Essa organização simplifica os processos e melhora o controle. Afinal, quando for a hora de dar início à campanha, basta torná-la ativa. Isso evita erros e garante o preparo completo do time da agência.

Valorize a experiência do cliente

Durante o Dia do Consumidor, muitas pessoas são impactadas ou convencidas pela primeira vez pelo varejista. Desse modo, é indispensável aproveitar essa oportunidade para elevar a retenção de clientes, o que também exige preparo e organização.

Do ponto de vista da agência, é preciso ter o cuidado com as mídias de atendimento, como as redes sociais ou as solicitações no site. Especialmente ao falar no e-commerce, a abordagem de comunicação nesse momento faz toda a diferença. Por isso, o ideal é consolidar a melhor experiência para o cliente.

Em relação ao varejista, convém orientar a empresa sobre os pontos mais importantes que foram levantados com o estudo de público. Ao informar que o prazo de entrega é crucial para a recorrência de comprar, por exemplo, sua agência passa a ter um papel ainda mais estratégico.

Não se esqueça dos resultados

A mensuração do desempenho também faz parte da preparação da agência para essa data. Por isso, é indispensável ter um plano que inclua as métricas, os indicadores e os objetivos bem definidos dos clientes.

Ao criar campanhas de e-mail, por exemplo, não se esqueça de usar links rastreáveis. Acompanhe, também, as estatísticas das redes sociais, os resultados do Analytics do site e assim por diante. Ao final, é possível apresentar relatórios completos para o cliente.

Qual é o papel da tecnologia nessa preparação?

Como essa é uma das datas mais movimentadas para o varejo — especialmente, o online —, é indispensável ter máxima organização. No caso da agência de comunicação, é algo que ganha força devido à execução de múltiplas campanhas simultâneas. Por isso, o ideal é recorrer à tecnologia.

Com um bom software de gestão, é possível criar fluxos, estabelecer prazos de entrega de peças e integrar o time. Especialmente para as semanas anteriores às campanhas, essa ferramenta permite que tudo aconteça conforme o previsto.

A preparação da agência para o Dia do Consumidor é indispensável para entregar os melhores resultados aos clientes varejistas. Com essas dicas, a empresa terá todas as condições para alcançar os objetivos!

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