Guia completo para fazer Data Driven Marketing em 2024

[Atualizado: Janeiro 2024]

No mundo do Marketing Digital, uma das técnicas mais importantes que surgiram na última década é o data driven marketing, ou marketing baseado em dados.

Essa estratégia permite que as marcas alcancem o público-alvo em um nível nunca visto antes de a internet mudar a maneira como coletamos e processamos dados.

Você com certeza já ouviu dados citados em relação ao marketing muitas vezes.

Talvez causa intimidação pelos muitos tipos de dados que existem ou você tenha preocupação em como integrá-los aos aspectos mais criativos do marketing.

Mas permanece o fato de que, após uma década de crescimento exponencial, o data driven marketing veio para ficar e pode definitivamente ajudar sua empresa.

Então, vamos dar uma olhada em exatamente o que é data driven marketing e conferir como ele pode transformar sua estratégia de marketing. Neste guia, cobriremos o seguinte em detalhes:

O que é data driven marketing?

Em termos simples, o data driven marketing adquire dados coletados por meio de interações com o cliente ou de terceiros e, em seguida, usa essas informações para entender melhor quem é o público.

Isso significa aprender sobre as suas preferências, motivações e comportamentos. Esses dados são usados ​​para orientar as decisões de compra de mídia, bem como mensagens criativas. O data driven marketing também pode apontar tendências.

Os principais objetivos do data driven marketing são criar uma maior eficiência de marketing, aprimorar a experiência do cliente e, claro, obter um melhor ROI nos canais de marketing.

A história do data driven marketing, na verdade, é anterior à internet. No entanto, a técnica ganhou destaque com o surgimento dela, começando com os softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Os CRMs permitiam que as marcas chegassem diretamente aos consumidores com mala direta. Eles possibilitaram que as empresas direcionassem suas mensagens a segmentos específicos da população.

Essa forma inicial de data driven marketing logo entrou no mundo do marketing digital quando a Salesforce engenhosamente colocou um CRM na nuvem. Isso abriu caminho para a automação de vendas e marketing.

Esse método ainda fazia uso de alguma segmentação na classificação de clientes, mas a maior contribuição que fez ao data driven marketing foi na criação de perfis de marketing de clientes individuais com base em interações de site e e-mail.

Isso também levou à personalização da publicidade programática (compra e venda automática de anúncios online).

Esse método inovador de marketing, no entanto, criou um problema próprio: o excesso de dados. Assim, plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) foram criadas para gerenciar a entrada de tantos dados.

Agora, com mais ferramentas do que nunca para coletar, classificar e gerenciar dados, há um potencial quase ilimitado para personalizar o marketing. Isso é algo que poucos profissionais de marketing estão usando em todo o seu potencial.

No entanto, personalizar a publicidade é mais importante do que nunca. Em um estudo de cinco anos atrás, mais de 75% dos consumidores disseram que ter conteúdo de marcas que parecem pessoalmente relevantes impacta positivamente a escolha de compra deles.

Em outras palavras, as marcas não podem continuar ignorando todo o potencial do data driven marketing, especialmente com 64% dos executivos concordando que ele é crucial para o sucesso.

Benefícios do data driven marketing

Saber onde comprar

Antes, o planejamento e a compra de mídia mais eficientes exigiam habilidades psíquicas. Algoritmos e machine learning agora permitem tornar a compra programática o mais eficaz possível.

Buscar o público certo

O data driven marketing permite que campanhas de anúncios e mensagens específicas sejam direcionadas a públicos característicos. Elas podem até mesmo atingir indivíduos singulares em um marketing personalizado com base no perfil de um cliente.

Criar o conteúdo mais relevante

O data driven marketing possibilita a criação de conteúdo direcionado a segmentos específicos da base de clientes.

Oferecer uma melhor experiência ao cliente

Uma boa experiência do cliente converterá leads em vendas e novos clientes em clientes recorrentes.

Aproveitar as vantagens de uma experiência multicanal

A tecnologia mais recente torna muito mais fácil aplicar dados para criar uma experiência personalizada em uma ampla variedade de plataformas.

Alcance seu público do seu jeito, indo além de e-mails diretos para redes sociais e muito mais.

Desenvolver um produto melhor

As empresas podem até usar dados para ajudar a melhorar um produto com base nas preferências e necessidades dos clientes.

Aumentar o ROI

Todos esses benefícios aumentam o ROI do marketing no geral. Também é importante observar que deixar de aproveitar ao máximo as vantagens do data driven marketing significa ficar para trás.

Como implementar uma estratégia data driven?

Aqui estão os 10 passos para a implementação de uma estratégia baseada em dados.

1. Colete

Antes de começar, é fundamental decidir precisamente quais são seus objetivos com uma estratégia de marketing baseada em dados. Isso permitirá que você determine o tipo deles de que precisará.

O uso de informação para marketing é um processo que vai muito além de acumular dados — um erro comum em muitas empresas até hoje.

Este processo envolve identificar fontes confiáveis e qualificá-las conforme seu potencial de transformação para campanhas. Dados sobre desempenho passado, cenário presente e projeções de futuro.

Ao criar um ambiente estruturado de informação, se possível com ajuda de Cloud Computing e tecnologias de arquitetura digital, você tem os alicerces para construir um marketing data driven.

2. Analise

Com esse primeiro conjunto de informações disponíveis para o marketing, é hora de estabelecer metas: alcance, engajamento, conversão, etc.

Depois de estabelecer as suas metas, você pode trabalhar com cientistas de dados para descobrir quais informações estão faltando.

A melhor abordagem para fazer análise de dados profunda e simples, que sirva para ações reais de marketing, é a criação de KPIs.

Os Key Performance Indicators, ou indicadores-chave de desempenho, são dados atrelados a um contexto em uma janela de tempo.

Alguns exemplos dentro do Data Driven Marketing são:

• Custo de Aquisição de Cliente (CAC);
• Taxa de Engajamento;
• Taxa de Conversão;
• Fidelização;
• Satisfação do cliente, entre outros.

Ao focar sua análise nesses indicadores, você quantifica o desempenho atual e pode traçar caminhos confiáveis para novas metas de mercado.

3. Segmente

O marketing moderno é muito sobre personalização, identificação e relacionamento. Ou seja, o público que você atinge precisa se sentir especial, em um canal exclusivo de comunicação com a empresa.

A melhor forma de fazer isso é por meio de segmentação da audiência, criando grupos bem definidos para ajustes de abordagem que customizem a relação cliente-marca.

Para criar perfis de cliente individualizados, você necessitará de informações do consumidor, enquanto se sua meta é entender melhor a jornada do cliente, você precisará priorizar os dados de atribuição.

Com informações mais profundas sobre seu cliente, você pode ir além de segmentações demográficas e criar buyer personas.

O termo é utilizado no marketing para definir perfis fictícios que representam seu consumidor em toda sua humanidade: desejos, medos, dores, expectativas, hábitos, etc.

É com foco nesses personagens que o Data Driven Marketing brilha mais. Você aplica a análise de dados a perfis específicos de potenciais clientes. Toda a estratégia de produção e de distribuição de conteúdo é mais clara e replicável.

4. Automatize

Trabalhar com data driven marketing é trabalhar com grandes volumes de dados, fatores estratégicos de desempenho e segmentação inteligente de público para customizar cada mensagem.

Pode ser difícil integrar totalmente a estratégia em suas práticas existentes se não houver apoio tecnológico. Facilite a vida aproveitando essa oportunidade para a automação de marketing.

5. Colabore

Não é possível limitar o data driven marketing apenas ao departamento de marketing. Para que isso funcione bem, é fundamental que esse setor trabalhe com o restante da organização, compartilhando informações com as demais equipes e departamentos.

6. Observe

O data driven marketing não é completamente novo, mas está em constante mudança conforme novas tecnologias são desenvolvidas. Observe o que outras marcas estão fazendo, veja o que funciona e o que não funciona e preste atenção para onde as tendências estão indo.

7. Otimize

Uma forma prática bastante eficiente de aplicar data driven marketing em sua estratégia de captação é por meio de conteúdo.

Bons textos, incluindo blog posts, roteiros de vídeos e posts sociais nutrem o relacionamento com o cliente por meio de informação e engajamento.

Porém, além de útil e interessante, um conteúdo deve ser otimizado para atrair e encantar o público. Ele deve:

• ser estruturado para atender boas práticas de SEO;
• ter linguagem adequada ao seu público;
• ser persuasivo para instigar engajamento e interação para próximos passos na jornada do cliente;
• ser confiável e relevante para virar referência e construir autoridade.

8. Meça

Os KPIs não devem ser foco de sua estratégia apenas na hora de elaborá-la. Certifique-se de manter seus KPIs atualizados conforme suas metas de marketing mudam.

Acompanhar indicadores ao longo da execução de marketing é o que torna os dados valiosos para o seu dia a dia, principalmente no próximo tópico.

9. Reavalie e adapte

O marketing data driven se baseia na continuidade e iteração de campanhas. Um bom relacionamento com o cliente é construído ao longo do tempo e ações pontuais não entregam resultados a longo prazo.

Portanto, volte sempre aos indicadores e entenda o que deu certo e o que deu errado. Reforce as boas ideias e ajuste aquelas que não funcionaram tão bem. É o momento de criar um círculo virtuoso em seu desempenho de marketing.

10. Use boas práticas

Esteja certo de que está seguindo as práticas recomendadas quando se trata de marketing baseado em dados. Nós discutiremos esse ponto a seguir.

Os desafios para alcançar o sucesso no data driven marketing

Existem também alguns aspectos importantes do data driven marketing que você deve conhecer.

Boas práticas

Se você não está empregando boas práticas em sua abordagem de data driven marketing, você corre o risco de piorar as coisas.

Para conseguir isso, é fundamental que você esteja usando os dados certos e tenha acesso a dados completos. As perguntas que você precisa fazer sobre seus dados incluem avaliá-los sob os seguintes critérios:

• completude;
• precisão;
• oportunidade;
• relevância;
• formato.

Ter acesso aos dados certos garante que você conheça seu público adequadamente. Essa é a base principal em que se baseia o data driven marketing.

Também é fundamental que você gerencie os seus dados corretamente para aproveitá-los ao máximo o tempo todo. Por fim, é importante que você siga todas as leis relevantes. Você não quer violar a LGPD ou a GDPR.

Ao ser transparente, fornecer conteúdo de alto valor e usar os dados corretamente, você pode ter sucesso no data driven marketing.

Alguns outros desafios a serem observados incluem:

Data silos

O pré-requisito para o data driven marketing de qualidade são os dados de qualidade. Com frequência, vemos falta de cooperação entre os departamentos, todos tentando coletar dados específicos separadamente e não sendo capazes de compartilhar efetivamente o que eles têm.

Integração

Se o data driven marketing não estiver totalmente integrado à estratégia, é improvável que um departamento de marketing consiga obter os dados de que precisa para ter sucesso.

Tornar-se invasivo

Embora os consumidores certamente prefiram uma experiência personalizada, eles não querem que as coisas se tornem muito parecidas com o “Big Brother”.

Certifique-se de estar fornecendo valor ao pedir aos consumidores que forneçam informações pessoais, siga todas as leis relevantes e lembre-se de que a transparência pode ajudar muito.

Não é fácil

Enquanto muitos de nós tenhamos trabalhado com marketing pelos muitos aspectos criativos dele, usar Big Data pode parecer algo opressor.

Ainda há espaço para muita criatividade, desde que o uso dos dados esteja devidamente integrado, o que, reconhecidamente, pode facilmente se complicar.

Separe um tempo para planejar sua estratégia de marketing baseada em dados antes de implementá-la e se comprometer totalmente com ela.

Como as marcas estão usando o data driven marketing?

Para entender como o data driven marketing realmente funciona, é importante dar uma olhada em alguns exemplos.

Aqui estão algumas das campanhas mais bem-sucedidas que vimos utilizando data driven marketing!

Olay no Super Bowl

Embora a Olay seja uma das maiores linhas de cuidados com a pele do mundo, para qualquer empresa, fazer um anúncio do Super Bowl é uma aposta enorme.

Além disso, um anúncio de cuidados com a pele durante o Super Bowl não é exatamente uma escolha intuitiva. Mas antes de assumir esse grande risco, a empresa pesquisou seus dados, observando quais outros interesses seu público tinha além de cuidados com a pele.

Ao observar os dados do YouTube e do Google, dois temas emergiram: futebol e filmes de terror. Assim nasceu o anúncio #olay com estilo de filme de terror e estrelado por Sarah Michelle Geller.

DirecTV na mudança

De certa maneira, a TV a cabo foi uma das primeiras indústrias a usar o data driven marketing em grande escala. Então, nada mais justo que fique com a TV por satélite o desenvolvimento de um ótimo método de data driven marketing.

Ao analisar seus dados, a DirecTV descobriu que um dos mercados potenciais mais férteis eram as pessoas que haviam se mudado recentemente e ainda não haviam assinado um plano de TV.

Na verdade, eles descobriram que aqueles que haviam se mudado recentemente tinham 20% mais chances de considerar uma opção diferente do que aqueles que não fizessem isso.

A DirecTV foi capaz de capitalizar essa tendência criando uma parceria com a USPS, permitindo-lhes atingir aqueles que se mudaram recentemente. Esse é um ótimo exemplo de dados de terceiros usados para impulsionar o data driven marketing.

Embora a USPS seja uma das fontes mais confiáveis de dados de terceiros, existem muitas outras possibilidades que contêm informações valiosas, algumas das quais dependem do setor.

Abreva busca os mais jovens

O remédio para herpes labial Abreva percebeu que precisava atingir um público mais jovem.

Antes, muitos dos esforços de marketing dela eram voltados para um público de mais de 35 anos, que alcançavam por meio da televisão. Porém, eles descobriram que a maioria das pessoas tem suas primeiras feridas na adolescência, tornando esse um grupo demográfico importante.

No entanto, o herpes labial é um assunto complicado, especialmente para os adolescentes.

A Abreva superou esse obstáculo criando 119 anúncios diferentes para mostrar no YouTube para indivíduos direcionados com base no que eles assistiam, então havia um anúncio específico para adolescentes assistindo a um tutorial de maquiagem, outro para adolescentes assistindo a vídeos de fofocas de celebridades, e assim por diante.

Isso garantiu que os anúncios fossem direcionados aos interesses dos espectadores. A marca também viu um aumento de 342% no interesse de pesquisa e um aumento de 41% na conversão de anúncios.

Como construir uma carreira em data driven marketing?

Seja dentro de uma empresa ou como profissional independente, investir em uma carreira de marketing data driven é ter um grande potencial de crescimento para os próximos anos.

Alguns dados importantes neste relatório corroboram isso:

• 64% de executivos de marketing acreditam no potencial da estratégia para competitividade;
• o crescimento da área é previsto para, em média 20% ao ano até 2028;
• 77% dos consumidores escolhem marcas que oferecem experiências personalizadas baseadas em dados;
• data driven marketing pode aumentar a visibilidade de marca em 50%.

Dados como esses apontam para o valor de profissionais de data driven marketing hoje, mas como se tornar um?

O grande segredo é entender que não existe marketing moderno sem análise de dados. Você precisa focar seu aprendizado e suas práticas no uso de tecnologia para captar informações e aplicar ferramentas na personalização de comunicação segmentada.

É um processo de iteração constante e visibilidade de mercado para entender o que outras empresas estão fazendo, além de oportunidades de inovação.

Some isso a foco no cliente e automação para construir a base de uma carreira de sucesso.

Quais são as principais ferramentas de data driven marketing?

Buzzsumo

Essa ferramenta paga ajuda você a rastrear seu próprio desempenho digital, ao mesmo tempo que fornece uma visão sobre os seus concorrentes.

O Buzzsumo é um recurso ideal para pesquisar palavras-chave, bem como encontrar tendências para ajudar você a otimizar sua própria estratégia de conteúdo. A ferramenta permite monitorar concorrentes, oferecendo um melhor entendimento de como você se compara com eles.

Hubspot

Oferecendo uma versão gratuita e uma paga, o Hubspot, junto com o Marketo e o Pardot, cria uma solução elegante para automação de marketing. Isso permite que você faça mais com os dados do que nunca.

Google Analytics

O Analytics é um serviço gratuito que fornece uma visão detalhada das interações de seus clientes em seu site, desde como eles chegaram até que ações realizam enquanto estão lá.

Com a atualização do Google Analytics 4, agora é possível verificar dados com relatórios ainda mais personalizados e com dados mais aprofundados. Veja como configurar o Analytics 4 e tenha dados mais claros para o seu negócio.

Salesforce ou Oracle

Salesforce e Oracle são ótimas opções para um CRM. Isso permite que você crie um banco de dados completo de clientes.

Esse banco é utilizado para segmentar e criar personas, identificar novos nichos e oportunidades, além de acompanhar indicadores que apontem o impacto direto de suas estratégias na conversão de clientes.

O data driven marketing é o futuro do marketing, tendo mudado fundamentalmente a forma como comercializamos digitalmente.

Está na hora de se certificar de que sua marca aproveite ao máximo essa técnica inovadora: consolide suas fontes de informação de mercado, conheça a fundo seu público, implemente ferramentas adequadas e nunca pare de iterar sobre suas campanhas.

E se você quer botar em prática o data driven marketing com aplicação eficiente e resultados comerciais para o seu conteúdo, conheça a WriterAccess e faça um teste grátis!