Aprenda agora os 11 passos para montar um e-commerce do zero em 2024

Para começar 2024 com o pé direito e com boa rentabilidade nos negócios, investir em um e-commerce do zero é uma bela opção. Com a internet sendo cada vez mais utilizada pelos consumidores, abrir uma loja online pode ser a chave para o sucesso.

Assim, você assegura que seus clientes tenham acesso aos produtos que você oferece, aumenta os lucros da empresa e pode aproveitar todos os benefícios que essa modalidade de negócio proporciona.

Se você deseja aprender mais sobre como criar um e-commerce do zero, confira este guia com alguns passos que preparamos especialmente para ajudar nessa jornada. Nele, você vai ver os seguintes tópicos que podem auxiliar na abertura da sua loja online!

1. Trace um objetivo

A primeira etapa para obter sucesso ao abrir um e-commerce do zero é definir objetivos e metas alcançáveis e realistas. Dessa forma, você entende onde quer chegar e qual é o ritmo necessário para atingir o que deseja, sem ter frustrações.

Nesse sentido, vale a pena estruturar, primeiro, as metas gerais, que podem ser alcançadas em prazo mais longo. Depois, é hora de pensar nas micrometas, que ajudarão a chegar no objetivo global traçado para o seu novo projeto.

Para acompanhar o andamento dessas metas, vale a pena estabelecer indicadores-chave. Por exemplo, você pode adotar alvos sobre a quantidade de vendas no mês, em relação ao alcance do e-commerce e assim por diante.

2. Defina a plataforma ideal

Fazer a escolha de uma plataforma adequada para os objetivos desenhados para o e-commerce é muito importante. Com uma opção apropriada, você assegura que seus consumidores tenham uma experiência de compra encantadora e voltem a fazer negócios com sua empresa.

Nesse sentido, as plataformas devem oferecer recursos como integração com meios de pagamento, formas de facilitar os envios dos produtos vendidos e outras soluções que facilitem o cotidiano da loja online.

Além disso, existem duas modalidades no mercado: as plataformas Open Source, que permitem personalizar seu e-commerce e têm um custo mais baixo, e as plataformas SaaS. Nelas, você vai contar com uma infraestrutura que oferece uma performance mais alta e usabilidade intuitiva.

3. Escolha produto e nicho de mercado

Outro passo para abrir um e-commerce do zero é escolher produto e nicho de mercado em que você vai trabalhar. Essa definição é essencial e deve ser realizada com muito cuidado e estudo.

Assim, você precisa analisar as opções de mercado, avaliar a concorrência e entender quais são as oportunidades existentes. Também, de que forma você pode se diferenciar no segmento que pretende escolher.

Ao realizar essa análise e efetivar uma boa escolha, você tem mais preparo para arrasar com sua loja online, destacar-se no nicho escolhido e encantar os clientes que procuram o seu e-commerce.

4. Determine os meios de pagamento

Uma etapa importante na criação do e-commerce é definir quais os meios de pagamento que você vai disponibilizar para os clientes em sua loja virtual. Sempre que possível, a inclusão de diversas alternativas contribui para converter o maior número de vendas viáveis.

Entretanto, alguns critérios devem ser considerados antes de selecionar quais meios de pagamentos entram no site. Para as modalidades de parcelamento, vale privilegiar o uso de cartões de crédito, já que eles oferecem mais tranquilidade para o negócio e evitam casos de inadimplência.

A integração do site com um gateway de pagamento, como o PagSeguro, é uma excelente maneira de ter transações de modo simples e seguro no negócio

5. Encontre fornecedores

Grande parte dos empreendedores se preocupa muito com o relacionamento com os clientes, e acaba deixando os fornecedores em segundo plano. Contudo, contar com bons parceiros contribui para você ter melhores preços, produtos e prazos para atender a sua demanda.

Para definir as melhores opções, você pode criar uma tabela organizar os dados de cada um. Critérios como os canais de contato, quantidade de produtos disponíveis, prazos para entrega e demais benefícios podem ajudar na hora de escolher os melhores fornecedores.

Ao realizar o primeiro contato, tenha clareza quanto aos seus objetivos e verifique quais as condições que cada parceiro em potencial pode oferecer. Desse modo, você seleciona os que apresentam mais compatibilidade com seu projeto.

6. Estabeleça canais de atendimento

Oferecer um bom atendimento aos clientes é o básico para que uma empresa conquiste sucesso e crescimento no longo prazo. Para isso, um passo importante para abrir um e-commerce do zero é definir quais canais serão utilizados para atender aos consumidores.

Nesse sentido, é fundamental entender a persona do seu negócio e verificar quais são as formas que ela procura para ser atendida. A partir disso, basta implementar as soluções para oferecer um suporte de qualidade.

É possível utilizar WhatsApp, redes sociais, e-mail, chatbots no próprio site e outras. Vale, também, disponibilizar treinamentos aos funcionários, a fim de oferecer capacitação para um atendimento gentil e encantador, e garantir sucesso em seu e-commerce.

7. Estipule meios de envio

A logística pode determinar o sucesso ou o fracasso do seu e-commerce. Por meio de um bom planejamento para essa área, você consegue diminuir custos, aumentar a satisfação do cliente e atrair mais consumidores para a sua loja.

Portanto, investir tempo para determinar a melhor forma de enviar os produtos vendidos é muito importante. Nesse sentido, você pode optar pelos Correios ou por fazer parcerias com transportadoras.

Criar um e-commerce do zero pode ser muito desafiante, não é mesmo? Ao utilizar as dicas listadas anteriormente, você conta com um mapa simplificado para trilhar essa nova etapa em sua vida profissional.

Empreender não é uma tarefa simples, mas por meio desse caminho, é possível transformar a sua própria história e contribuir para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros. 

8. Invista na segurança do seu e-commerce

A cibersegurança é uma pauta cada vez mais popular quando pensamos na proteção de dados da empresa. Entretanto, este é um assunto que se desenvolve em várias direções.

Se seu e-commerce não é confiável ou parece que pode expor os dados sensíveis (como informações pessoais e bancárias) do seu cliente, será que ele vai querer finalizar a compra ou até mesmo acessar a loja virtual? Provavelmente não.

Por este motivo, é interessante investir em segurança pensando nas necessidades do cliente. Sendo assim, ofereça:

• um endereço com https;
• canais de atendimento para solucionar dúvidas e até mesmo provar que a loja é real;
• meios de pagamento seguros;
• uma boa pontuação em sites que avaliam a loja como reclame aqui.

9. Faça boas descrições de produto

Aqui neste post a gente já trouxe diferentes aspectos que ajudam na descrição do produto, mas este é um ponto que precisa ser destacado. Então, pense nisso a cada novo item que você adicionar no seu e-commerce.

Produza fotos de qualidade e em diferentes ângulos. Para facilitar a ideia de dimensão, use uma régua ou objetos com um tamanho padrão próximo ao produto (por exemplo, moedas, caixas de fósforo são bons referenciais para produtos pequenos).

Além disso, é fundamental apostar em um texto completo que descreva o produto. Fale sobre o material usado, dimensões (cheiro e textura se houver). Também é possível fazer comparações para facilitar o entendimento do usuário sobre o que você está vendendo no e-commerce.

10. Conte com um sistema ERP

Assim como as vendas online têm aumentado bastante, o fluxo no atendimento online e o volume de informações sobre o consumidor também cresceu. Contar com uma ferramenta de ERP é fundamental neste processo.

Além de reunir todo o histórico, com o ERP é possível que diferentes times (marketing, vendas e atendimento) consigam conversar com o cliente de maneira coerente e conforme os outros contatos que o mesmo já teve com a empresa.

11. Entregue uma ótima experiência de atendimento

O cliente continua com a razão e um atendimento de excelência pode ser o fator para que ele decida fechar a compra ou não. Afinal, ele precisa confiar na descrição e qualidade dos produtos, prazo de entrega e ainda nas formas de troca, caso seja necessário.

Disponibilize chats para conversar com seu público, use estratégias de atendimento imediato com robôs e pense em soluções para entregar uma jornada de compra enxuta e também surpreendente.

Com essas dicas, você pode montar um e-commerce para o nicho de mercado que pretende trabalhar e garantir o sucesso nas suas vendas online. Claro que uma boa estratégia de marketing digital é fundamental neste processo. Assim, você consegue atrair o público certo, educá-lo e encaminhá-lo para a finalização da compra.

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