Email Marketing para clientes inativos: confira 7 dicas efetivas

Se você é da área de negócios, marketing e vendas, provavelmente, já ouviu falar como é mais fácil fazer uma segunda venda para um mesmo cliente do que uma primeira. O email marketing para clientes inativos é uma estratégia que foca essa perspectiva e ajuda seu negócio a recuperar a atenção e reconquistar este público.

Afinal, a ferramenta de email marketing tem o potencial de fortalecer o relacionamento da marca com o usuário de maneira personalizada e eficiente. Neste artigo, apresentaremos 7 dicas para que você possa recuperar seus clientes inativos, fazendo com que a empresa melhore a performance, ao mesmo tempo em que trabalha a gestão da marca, otimizando o posicionamento no mercado.

Entenda de vez como cativar o público que já conhece seus serviços e impulsione vendas aumentando a margem de lucro. Neste artigo, você encontrará informações sobre:

Qual é a importância de recuperar os clientes antigos?

Segundo uma pesquisa publicada pela Harvard Business Review, se a sua empresa conseguir manter a taxa de retenção em 5%, isso pode significar um aumento na margem de lucro em uma porcentagem que varia entre 25% até 95%. Em outras palavras, vender mais para quem já está na sua cartela não é apenas aumentar o faturamento, como também, a lucratividade do seu negócio.

Além disso, com a transformação digital, o processo de manter o relacionamento com o público ficou mais coerente e viável. Se antes as empresas precisavam contar com grandes estruturas de call center para manter um canal pelo qual seu público conseguia se comunicar, hoje, temos ferramentas de maior alcance e melhor valor. Isso significa que as estratégias para contatar o público ficaram mais acessíveis.

Outro ponto importante de se pensar na recuperação de um cliente inativo é que essa pessoa já conhece seus serviços ou produtos, o que facilita bastante o processo de vendas. O trabalho principal que se prossegue a partir daqui é mais focado na gestão da marca e no relacionamento. Por esse motivo, a ferramenta de email marketing é ideal para impulsionar as estratégias para ativação da sua lista.

Como criar email marketing para clientes inativos?

Se você conhece o poder do marketing digital, provavelmente, já sabe o quanto a ferramenta de email marketing é eficiente. Essa estratégia permite vários formatos de comunicação, como mensagens promocionais, canal de atendimento ao cliente ou, simplesmente, o envio de emails transacionais.

Por esse motivo, é comum que as pessoas se perguntem como montar uma estratégia que realmente funcione para uma ação específica, como é o caso da ativação de clientes. A seguir, apresentamos 7 dicas para reconquistar essa lista tão preciosa para o seu negócio.

1. Descubra o motivo de o cliente se tornar inativo

Pode parecer óbvio que um dos principais pontos para reativar clientes é entender qual motivo levou ao descontinuamento do relacionamento. No caso de serviços que apresentam uma cobrança recorrente, como acontece com as assinaturas e contratos das agências de comunicação, descobrir o motivo do desligamento do cliente é ainda mais fácil.

Quando o cliente solicita o cancelamento, envie um breve formulário no qual ele explica o motivo. Com a ajuda de uma ferramenta para fazer o registro dos motivos, pode ser desde uma planilha até um CRM integrado ao email marketing, você pode ter informações valiosas sobre o perfil do cliente inativo.

A partir daí, além do trabalho para resgatar os clientes inativos, outra frente importantíssima será para reduzir o número de pessoas que entram nessa lista, observando o motivo que as leva a tomar essa atitude.

2. Segmente os contatos

Se você sabe o que faz com que o cliente inativo deixe de ser um consumidor da sua marca, então, é hora de trabalhar com essa vantagem a seu favor. Identifique quais são as principais razões presentes na sua lista e divida-a, de acordo com a determinação de cada cliente.

Afinal, se uma pessoa deixa de contratar seus serviços por considerar o preço alto, e outra pessoa explica que o motivo foi dificuldade em conseguir um suporte de qualidade, a estratégia de abordagem precisará ser bem diferente. Se for possível, vale a pena ter diferentes personas para cada motivo de cancelamento de contrato, oferecendo uma experiência mais rica e coerente para esses leads na hora de definir o email marketing para clientes inativos.

3. Crie vantagens exclusivas

Uma das principais estratégias de vendas entra aqui: os diferenciais da empresa como moeda para atrair esse público tão delicado e conseguir fechar negócio novamente. Para que esta dica funcione de maneira eficiente, é preciso que o time de vendas esteja alinhado com essa possibilidade.

Afinal, após receber o email, o cliente pode entrar em contato com a empresa para entender melhor sobre a vantagem. É importante oferecer vantagens alinhadas com o motivo de desligamento do cliente. Alguns exemplos interessantes são:

• cupons de descontos exclusivos (o fator tempo é importante entrar aqui para aumentar a taxa de conversão);
• serviços adicionais pelo preço do pacote que o cliente contratar;
• acesso a um atendimento do suporte diferenciado;
• maior agilidade na entrega ou produção, no caso de produtos (como uma lista prioritária).

4. Use um assunto atrativo

Assim como toda campanha de inbound marketing, o email marketing para clientes inativos precisa se concentrar em oferecer bons títulos, ou no caso, assuntos. Para isso, é importante se lembrar da tendência de acesso à internet pelos smartphones: o ideal é que o tamanho do assunto não ultrapasse os 41 caracteres, contando os espaços.

Além disso, use técnicas de persuasão para a criação das chamadas, como a inserção de números e o uso de listas. Também é importante que o assunto seja claro, objetivo e não prometa algo que o email não esteja falando. Aproveite a situação usando expressões como “sentimos sua falta” no assunto.

5. Personalize o email

A possibilidade de personalizar o email com dados pessoais do cliente é uma técnica de marketing altamente eficaz. Além de se sentir valorizado, o leitor terá muito mais atenção, caso a mensagem esteja direcionada para ele.

Em vez de “Olá! Como sua empresa tem conseguido fornecedores na pandemia?”, é possível acessar informações como o nome da pessoa e da empresa na qual trabalha para oferecer uma mensagem assim:

• “Olá, Carlos! Como a Padaria Pão Dourado tem conseguido fornecedores na pandemia?”

Aproveite, também, para inserir o nome do lead no assunto, quando possível.

6. Faça automatizações

As automações de email marketing permitem desde a programação da data do disparo até o uso de testes A/B para descobrir qual versão tem melhor desempenho. Crie trilhas de relacionamento com os clientes inativos e automatize, também, o início dos disparos.

Dessa forma, além de otimizar o custo-benefício da estratégia, você também garante que todas as pessoas que entram na lista receberão oportunidades imperdíveis para reativar o relacionamento com a empresa.

7. Nutra, encante e esteja disponível para ouvir seu cliente

Outra vantagem muito grande do email marketing para clientes inativos é o fato de esse ser um meio de comunicação de duas mãos. Por um lado, é possível criar estratégias e fazer vários disparos, mas por outro, também dá para receber mensagens do cliente.

Dessa forma, caso você crie uma sequência de emails para a lista de clientes inativos, em todos eles, deixe claro que é possível o lead entrar em contato por email com a empresa. O ideal é que esse contato seja direcionado para uma pessoa, aumentando as chances de identificação. Se possível, dê a opção para que o lead apenas responda à mensagem, caso contrário, deixe à disposição um endereço de email para respostas.

Como essas dicas podem ajudar a recuperar os clientes?

Como você deve ter percebido, implementar esses passos na estratégia com os clientes inativos é fundamental. Obviamente, nem todos os leads que receberem suas mensagens procurarão a empresa novamente. A boa notícia é que, com isso, você pode fazer uma limpeza da sua lista, focando aqueles que têm maior potencial de se converter novamente em clientes.

Gostou de conhecer nossas dicas de email marketing para clientes inativos? Como você deve ter percebido, essa técnica é fundamental para conquistar seu público, além de atualizar e limpar sua lista de contatos. Esse último motivo reforça ainda mais a importância de trabalhar com esses contatos, que podem ser direcionados para a equipe de inside sales da sua empresa.

Se você gostou do artigo e quer melhorar a estratégia, confira nosso conteúdo sobre como reter mais clientes, aumente sua taxa de retenção e impulsione a performance da sua empresa!