Saiba quais são as 21 melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado

Qual é o bem mais valioso da sua empresa? Se você pensou em algum equipamento caro, veículo ou prédio, está muito enganado.

O maior ativo de qualquer negócio é sua carteira de clientes. Sem eles não existe futuro para o empreendimento.

E em plena era do desenvolvimento digital, construir um relacionamento com quem compra de você já é questão de sobrevivência. O problema é que isso se torna cada vez mais complicado conforme o negócio cresce.

Ferramentas digitais, como o CRM, fazem toda a diferença para manter o padrão de qualidade enquanto interage com todos os clientes de forma personalizada.

Mas se você pesquisar por sistemas CRM no Google neste exato momento talvez fique confuso para escolher entre as centenas de opções disponíveis.

Pensando nisso, fizemos essa lista com os melhores CRMs do mercado. Você vai encontrar opções nacionais e internacionais, gratuitas e pagas.

Está pronto para começar? Então vamos lá!

O que é um sistema CRM?

Se você ainda não sabe o que é um CRM, vamos dar um pouco de contexto ao assunto:

O CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma plataforma online que facilita o contato entre os profissionais da sua empresa e os seus clientes.

Assim, esse sistema de gestão de clientes permite a organização dos contatos e o armazenamento de informações importantes de cada um deles, facilitando o contato e a sua personalização.

Benefícios do uso de um sistema de CRM

Utilizar ferramentas de CRM auxilia a gerenciar o relacionamento com os clientes, pois com elas poderá armazenar e organizar os dados dos seus contatos. Como também, fazer o acompanhamento das interações e dos históricos de vendas. Ainda, automatiza as tarefas e processos dentro da empresa, bem como, emite relatórios, ideias etc. Além desses, há outros benefícios que você vai conferir a seguir:

• aumenta a produtividade e a eficiência da sua equipe;
• aprimora a comunicação e a colaboração entre os departamentos;
• fideliza os clientes e melhora o atendimento;
• amplia as vendas e o lucro;
• reduz custos, retrabalho e erros.

Ajuda seu negócio a manter o bom relacionamento com clientes

Ao utilizar as ferramentas de CRM sua equipe registrará e acompanhará todas as interações entre a empresa e seus consumidores desde o primeiro contato até mesmo no pós-venda. Logo, terá um atendimento mais personalizado, resolvendo os problemas dos clientes e garantindo que eles retornem a comprar de você.

Identifica as melhores oportunidades

Esse sistema demonstra para os operadores quais as melhores oportunidades para fechar um negócio, visto que, ele segmenta os leads e consumidores seguindo critérios como:

• perfil;
• necessidade;
• interesse;
• potencial de compra e outros.

Como já dito, ele registra as conversas, propostas enviadas, os feedbacks recebidos. Dessa maneira, conseguirá saber em quais etapas estão cada um no processo de vendas, logo identificará quais terão maiores condições de concretizar a compra.

Gerencia as operações de vendas

Como faz o monitoramento dos históricos das interações com os usuários, registrando as oportunidades de vendas e as atividades realizadas pelos vendedores o software analisa os resultados. Assim, há uma melhor comunicação entre vendedores e clientes o que proporciona maior satisfação desses últimos.

Facilita a integração das equipes

Uma vez que a equipe está integrada pelo CRM as informações são as mesmas e compartilhadas, de forma que fica mais fácil acompanhar todos os processos de comunicação com os clientes.

Tipos de CRM

Existem 4 tipos de CRM, cada um com seus objetivos para que as empresas possam utilizar aquele que mais necessita. São eles: operacional, analítico, colaborativo e estratégico. Confira!

Operacional

O CRM Operacional tem a finalidade na automatização e integração dos processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente dentro da empresa.

Analítico

Já o CRM Analítico visa a coleta, análise e interpretação das informações dos clientes com o intuito de gerar insights e o negócio tomar decisões mais inteligentes.

Colaborativo

Esse CRM Colaborativo foca na comunicação e na troca de dados entre a empresa e os consumidores, fornecedores, parceiros e outros stakeholders.

Estratégico

Aqui, o CRM Estratégico serve na definição e na implementação da visão, da missão e dos valores da empresa, bem como dos objetivos e das metas de relacionamento com os clientes.

Enfim, agora você sabe como as ferramentas de CRM podem facilitar o andamento dos processos em sua empresa. Escolha a que mais faz sentido para seu negócio e faça um teste.

Para ajudar você a agilizar os processos, conheça o WriterAccess, uma plataforma com diferentes freelancers para produzir conteúdos de qualidade.

Quais são os 21 melhores sistemas de CRM do mercado?

Agora vamos partir para a lista dos melhores CRMs disponíveis no mercado. As opções são as mais variadas possíveis, e cabe a você encontrar uma opção que melhor se encaixa nas necessidades da sua empresa. A lista é a seguinte:

1. Ploomes

A Ploomes é uma empresa brasileira de CRM que já atende mais de mil clientes com vendas complexas. 

Sua plataforma se propõe a organizar processos comerciais mais longos, técnicos e consultivos para dar mais visão ao gestor e aumentar a produtividade da equipe. Para isso, oferece diversas funcionalidades personalizáveis, como:

• automações de processos e campos personalizáveis;
• definição de regras de negócio de acordo com a sua política comercial;
• relatórios atualizados em tempo real para acompanhamento da equipe;
• precificação de produtos e automação de documentos.

A Ploomes tem um plano básico que começa a R$240 (preço para 3 usuários) e oferece outros módulos que podem ser configurados à parte. Assim, você paga apenas o que for usar.

É possível testar a plataforma por 14 dias grátis, além de ter acesso a diversos serviços adicionais, como treinamentos, projetos de integração e suporte especial.

Solicite uma demonstração gratuita da Ploomes aqui.

2. Agendor

O Agendor é um CRM de Vendas brasileiro com mais de 10 anos de mercado e mais de 10 mil empresas em sua base de clientes. A plataforma do Agendor é reconhecida no mercado B2B pela sua facilidade de uso, pelo Com foco em equipes de vendas consultivas, o CRM do Agendor atende tanto gestores comerciais quanto vendedores externos e internos, trazendo praticidade e agilidade para todas as etapas do processo comercial. O Agendor disponibiliza um suporte rápido e pelo ótimo custo-benefício.

Entre as suas principais funcionalidades estão: múltiplos funis de vendas, campos obrigatórios por etapa do funil, campos personalizados, cadastro de empresas e pessoas, calendário de atividades, automações de tarefas, relatórios e métricas de vendas, geração de leads, telefone virtual com inteligência artificial, personalizações e integração com WhatsApp.

Além disso, a plataforma conta com aplicativos móveis gratuitos e API aberta para integração com outros softwares.
plano gratuito, com acesso às funcionalidades básicas da ferramenta, e um plano pago completo a partir de R$ 53 mensais por usuário.

3. RD Station CRM

Lançado pela Resultados Digitais, maior empresa de automação de marketing da América Latina, o software RD Station CRM é muito simples e prático. O objetivo é que as suas ações sejam rápidas e ágeis, sem perda de tempo configurando ferramentas.

A ferramenta de gestão de clientes da RD tem um plano gratuito muito animador, pois não tem limitação de recursos como contatos ou usuários cadastrados na plataforma.

Além disso o sistema é bem fácil de usar e é nativo em português, o que é um benefício e tanto para quem não conhece bem a língua inglesa.

Chamado de Basic, o plano pago custa R$39,90 por usuário/mês, e conta com integração total ao RD Station Marketing.

4. HubSpot CRM

Se você ainda não conhece a HubSpot, essa é sua chance de conhecer. Estamos falando de uma das empresas mais respeitadas do mundo quando se fala em produtos de marketing digital.

E sim, a HubSpot oferece um CRM de qualidade, 100% gratuito. Como não poderia deixar de ser, o sistema é completo e adaptável a diferentes tipos de negócio.

O app oferece todas as ferramentas que um pequeno negócio precisa para melhorar o relacionamento com os clientes e, naturalmente, vender mais para eles.

5. ZohoCRM

O ZohoCRM é um CRM gratuito para até 3 usuários, mas é reconhecido como uma opção de máxima qualidade no mercado nacional e internacional.

Prova disso é que o sistema já recebeu prêmios de excelência por conta da ótima experiência do usuário que oferece e foi escolhido por especialistas em CRM como o melhor do mercado.

Um dos grandes trunfos do ZohoCRM é seu amplo leque de recursos. Além disso, o app conta com versões pagas:

• Padrão: USD$18,00 por usuário/mês;
• Profissional: USD$30,00 por usuário/mês;
• Empresarial: USD$45,00 por usuário/mês.

6. Pipedrive

O Pipedrive merece muita atenção, pois já é usado por mais de 75.000 empresas em centenas de países, incluindo o Brasil. Isso já mostra o quanto o app tem valor e pode resolver a vida de times de vendas de qualquer tipo de mercado.

A promessa do Pipedrive é ambiciosa, mas direta: descomplicar a vida da sua empresa. Para isso, conta com atributos poderosos, como a grande facilidade de uso e muita praticidade desde o primeiro uso.

O sistema tem 3 planos:

• Prata: USD$15,00 por usuário/mês;
• Ouro: USD$29,00 por usuário/mês;
• Platina: USD$59,00 por usuário/mês.

Você tem a opção de cancelar ou trocar de plano a qualquer momento, sem qualquer problema. Além disso, é possível fazer um teste grátis antes de adotar a ferramenta de forma definitiva.

7. Nectar

O Nectar é outro CRM nacional da nossa lista, e também não está aqui por acaso.

O sistema já é usado por mais de 10 mil pessoas, que conseguem gerenciar contatos, acompanhar de perto o progresso das oportunidades de venda e gerenciar suas atividades e metas diárias.

O Nectar tem um plano gratuito e 3 opções pagas.

Talvez o maior problema da conta grátis seja o pequeno espaço de armazenamento, de apenas 500 MB.

Apesar disso, a possibilidade de ter até 10 mil contatos é animadora, sem contar a integração com o Google Calendar. Se você já usa essa ferramenta, vai achar muito útil tê-la funcionando de forma unificada com o sistema de CRM.

Os planos pagos mais atraentes para pequenos negócios são:

• Starter: R$99,00 por usuário/mês;
• Pro: R$199,00 por usuário/mês.

8. Salesforce

O CRM da Salesforce está entre os mais usados do mundo, o que faz dele uma opção bastante segura para o seu negócio. O app promete:

• configuração inicial rápida e fácil;
• personalização fácil;
• planos e recursos adaptados às suas necessidades.

A Sales Cloud Essentials, CRM da Salesforce para até 5 usuários, custa USD$25,00 por usuário/mês. Para equipes maiores, o preço vai para USD$75,00 por usuário/mês.

9. Freshsales

O Freshsales é um CRM diretamente focado em melhorar o contato da sua empresa com leads para aumentar as vendas.

Entre as principais funções do app, podemos destacar:

• classificação de contatos de acordo com o tempo em que estão na sua base;
• lead scoring;
• integração entre e-mail e telefone;
• monitoramento das interações com os leads;
• entre outras.

O Freshsales é grátis para até 10 usuários, o que é bastante, ainda mais em comparação com outras ferramentas que se limitam a deixar 2 ou 3 usuários usarem um plano sem custo.

Por outro lado, para realizar integrações com outros aplicativos e criar seu próprio funil de vendas, só usando um dos 4 planos pagos:

Blossom: US$19,00 por usuário/mês;

Garden: US$35,00 por usuário/mês;

State: US$65,00 por usuário/mês;

Forest: US$79,00 por usuário/mês (só disponível se pagar pelo ano todo).

10. Moskit

O Moskit é uma opção nacional de CRM usada por mais de 1000 empresas. As funcionalidades do sistema se dividem entre 4 pilares: gestão, comunicação, produtividade e automação.

E não faltam recursos para fazer sua equipe comercial ter uma visão mais ampla do processo de vendas incluindo soluções de vídeo-chamada e telefonia. É uma reunião de ferramentas para sua equipe de inside sales ter mais produtividade, controle de dados e inteligência comercial.

O Moskit tem uma precificação muito simples e transparente: R$59,00 por usuário/mês. E no plano anual o valor cai pra R$53 por usuário.

11. SugarCRM

Se tudo que você viu até aqui te fez achar que os CRMs ficaram complicados demais, com recursos sem necessidade e funcionalidades de baixo valor, o SugarCRM é sua escolha.

O objetivo deste CRM de código aberto é devolver a você a simplicidade de usar apenas o básico, sem perder a visão completa da jornada dos seus clientes.

Com isso, você só vai encontrar no Sugar o que for vital para saber quem são seus clientes e se achegar mais a eles de forma natural. Pouca automatização, mas muitas interações.

O Sugar conta ainda com vários planos pagos, mas o ideal para pequenas empresas é o Professional, que custa US$40,00 por usuário/mês (cobrado anualmente).

12. Bitrix24

O Bitrix24 é um mais que um CRM. É uma verdadeira plataforma de comunicação social, com mais de 35 ferramentas feitas para unir sua empresa e ajudá-la a produzir melhor.

Além de CRM, o sistema tem funções de Intranet, gerenciamento de projetos e muitos outros. E o melhor é que ele tem uma versão gratuita, limitada a 12 usuários e 5 GB de dados armazenados.

Os 3 planos pagos são:

• Plus: US$39,00 por mês;
• Standard: US$99,00 por mês;
• Professional: US$199,00 por mês;

13. Agile CRM

O Agile CRM é ideal para quem precisa de muitos usuários e muito espaço de armazenamento. São até 50.000 contatos e nenhum limite de vendas, documentos ou tarefas. Tudo isso a custo zero para até 10 usuários.

Mas nem tudo é perfeito, e se você precisa de uma experiência móvel impecável, o Agile não dá conta do recado. O uso em aparelhos móveis é reconhecidamente um problema do sistema.

Para pequenos negócios, dois planos pagos são válidos:

• Starter: USD$14,99 por usuário/mês;
• Regular: USD$49,99 por usuário/mês.

14. Clientar CRM

O Clientar é um software de CRM para pequenas empresas que cria um método de vendas junto a equipe comercial.

Consiste em uma gestão completa da carteira de clientes ativos, inativos e prospects mantendo um follow up adequado.

O sistema de CRM faz a gestão automática de cada perfil. No dashboard o CRM apresenta cards coloridos que mostram os clientes que estão sem atendimento, assim seus vendedores não “esquecem” de nenhum cliente e não perdem o timing da venda.

Apresenta um robusto pacote de relatórios de vendas, propostas, produtos, históricos de relacionamento e Curva ABC de Pareto.

Integração com o ERP e outras ferramentas digitais e possibilidade de customização de relatórios solicitados pelo cliente e atendimento personalizado com treinamento no momento da implantação.

Os valores dependem da quantidade de usuários contratados, mas estão entre os mais acessíveis do mercado. 

É  uma excelente opção para prestadores de serviços, pequenas e médias indústrias.

15. Kommo

A Kommo oi projetada para ajudar você a gerenciar seus leads, tarefas e equipe de vendas. Dá ao gerente controle total sobre a equipe e acesso a um funil de vendas com ferramentas de análise e monitoramento extremamente ricas. É o primeiro CRM baseado em mensagens do mundo.

A comunicação multicanal permite que você converse por meio de várias plataformas de mensagens (a exemplo do WhatsApp), emails e chamadas num único aplicativo. Além disso, conta com poderosas ferramentas de análise, relatórios e automação. É a solução de vendas baseada em mensagens perfeita para empreendedores de pequenas e médias empresas.

Tem 14 dias de teste gratuito sem necessidade de cadastrar um cartão de crédito. Depois disso, os planos são:

• Básico: US$ 15 por usuário, por mês.
• Avançado: US$ 25 por usuário, por mês.
• Enterprise: US$ 45 por usuário, por mês.

Os planos são cobrados anualmente.

16. Microsoft Dynamics 365

Uma solução de CRM da Microsoft que oferece recursos para gerenciamento de vendas, atendimento ao cliente e automação de marketing. Permite integrar dados de CRM com outras ferramentas da Microsoft, como o Microsoft Outlook e o Microsoft Excel.

17. Fleeg

O Fleeg é mais uma ótima opção de CRM disponível no mercado. Ele é destinado principalmente para pequenos e médios negócios em busca de estruturação do processo de vendas.

Ele pode ser utilizado desde a captura dos leads até o acompanhamento pós-vendas da empresa. Além disso, permite automatizar algumas etapas do fluxo comercial e do marketing, incluindo a criação de páginas de vendas.

Contar com o Flee ajuda a empresa a construir diferenciais, como ter um dashboard completo, registrar tarefas por meio de recursos de voz, criar um ranking com os melhores vendedores, automatizar os fluxos de e-mail e testar gratuitamente por 10 dias.

Ele tem alguns planos disponíveis, como:

• Plano Free: disponível para até 2 usuários e 250 cadastros;
• Plano Pro: com um custo de R$ 99 mensais e até 1 mil cadastros;
• Advanced: plano mensal de R$ 199 e até 5 mil cadastros;
• CRM + GESTÃO DE LEADS: custando R$ 319 e a maior parte dos recursos ilimitados.

18. Simply CRM

Outra ferramenta que merece destaque é o Simply CRM. Essa solução tem sua base em nuvem e auxilia os colaboradores do seu time de vendas a ter mais organização durante os processos comerciais.

O Simply ainda pode ser importante para fazer a gestão do relacionamento do cliente a partir de uma série de recursos, como um suporte multilíngue disponível para sua equipe, diversas possibilidades de integrações, automação da força de vendas e muito mais.

Os planos disponíveis são os seguintes:

• Starter: com um custo de $17 por mês e todos os recursos para começar a estruturar o comercial do negócio;
• Professional: que sai por $28 no plano mensal e ajuda a fazer a gestão completa das vendas da empresa;
• Enterprise: custando $47 no plano mensal e oferece uma série de integrações que vão aumentar a produtividade.

19. Snov.io

Automatizar o processo de vendas da empresa com Snov.io é uma ótima alternativa para se destacar dos concorrentes. Essa ferramenta engloba diversos recursos que vão além de um CRM gratuito e podem gerar muitas oportunidades de vendas em seu negócio.

O Snov.io conta com diversos diferenciais que podem agregar muito valor ao setor comercial do seu estabelecimento, como a geração e verificação de leads, envios de campanhas de e-mails que podem ser personalizados, integrações com plataformas importantes para a área comercial e a possibilidade de realizar um teste grátis.

Entre os planos disponíveis no Snov.io estão:

• Starter: $39 ao mês com as ferramentas mais essenciais para efetuar mais vendas;
• Pro: custando o total de $99 mensal e com oportunidades de negócio ilimitadas para alavancar os seus lucros;
• Managed Service: é possível ainda customizar o seu plano, porém, o valor mínimo é de $3.999 no plano mensal.

20. Piperun

Caso você trabalhe com o mercado B2B, contar com um CRM apropriado, como o Piperun, é uma excelente escolha. Ele é destinado principalmente para empresas pequenas e médias que querem aumentar a produtividade do seu time comercial.

Além disso, as funcionalidades dessa ferramenta podem ajudar a diminuir o CAC e garantir mais eficiência operacional. Ele ainda ajuda a fazer a gestão de oportunidades e oferece uma análise detalhada dos resultados da empresa.

Vale também mencionar que o Piperun conta com recursos que permitem fazer integrações com WhatsApp e LinkedIn, disponibiliza assinatura eletrônica, conta com templates de e-mail que você pode utilizar em suas ações de marketing e ainda é possível fazer um teste de 14 dias.

Há 4 planos disponíveis para a assinatura, que são:

• Basic: que custa R$ 399,90 mensais;
• Engage: custando R$ 599,90 ao mês;
• Profissional: com um valor mensal de R$ 799,90;
• Avançado: que tem uma mensalidade de R$ 999,90.

21. Zoho CRM

O Zoho CRM oferece uma ampla variedade de ferramentas para organizar o desempenho em vendas. Ele cobre desde as etapas de marketing, passando pelas tarefas comerciais, até as atividades de suporte e inventário de gestão. Por conta de tantas funcionalidades, sua implementação exige cautela e também um bom tempo de adaptação dos usuários.

A proposta dessa ferramenta é automatizar os fluxos de trabalhos, campanhas, processos e a própria jornada do cliente, fazendo com que o time se concentre mais no relacionamento com o público do que no uso da ferramenta.

Entre seus principais recursos, destacam-se:

• interface objetiva e com boa usabilidade;
• IA para a conversação e criação de vendas inteligentes;
• possibilidade de mais de 500 integrações com outros apps;
• suporte em português;
• teste gratuito e plano gratuito para avaliar as ferramentas.

O Zoho conta com diversos planos que podem ser adequados ao seu negócio. Além disso, oferece teste gratuito para ver se o sistema atende as necessidades da sua empresa.

Os planos são:

• Padrão: que sai por $18 no plano mensal;
• Profissional: com um custo de $30 no mensal;
• Empresarial: custando $45 ao mês;
• Ultimate: com um custo de $55 mensal.

Viu quantas opções de qualidade existem no mercado de CRMs? O melhor a fazer é selecionar duas ou três opções favoritas e testá-las para decidir qual funciona melhor na prática, no dia a dia.

Ainda está em dúvida sobre como fazer essa escolha? Então leia nosso artigo sobre como escolher um bom CRM e não erre nessa decisão importante!