Empreender (seja numa loja virtual ou física) é uma atividade fascinante, mas exige estudo. Não basta pegar capital e sair comprando mercadoria, ou contratando funcionários, é necessário planejamento.
A internet auxilia muito esse processo de aprendizagem, mas nem sempre as informações estão organizadas de forma prática, não é mesmo?
Pensando nisso o post de hoje vai resgatar a organização do dicionário e apresentar a você um glossário de e-commerce!
Os principais termos que você precisa saber, organizados em ordem alfabética para que facilitar a sua consulta. Vamos lá?
Glossário de E-commerce:
A
AdWords:
É um anúncio, realizado em serviços de busca na internet, como o Google AdWords, por exemplo. Esses serviços oferecem as propagandas de acordo com o comportamento do internauta.
Se ele pesquisar o termo “apartamento” o Google pode apresentar o site de uma imobiliária que tenha contratado esse tipo de publicidade.
AdView:
Visualização de anúncio. Revela quantas vezes o anúncio foi visualizado. Importante para avaliar a eficiência de estratégias de marketing e publicidade.
Aplicativo ou App:
Programa desenvolvido para rodar em dispositivos móveis, como celulares ou tablets.
Muitas lojas criam seu próprio app para poder aproximar-se do cliente, essa é uma estratégia que deve ser bem estudada, pois não é recomendada para todos os segmentos de e-commerce.
Audiência:
Público-alvo com quem o empreendedor deseja falar. É importante conhecer sua audiência para adaptar seu e-commerce a ela.
B
B2B (Business-to-Business):
Podemos definir como um e-commerce empresarial, ou seja, uma empresa que vende para outras empresas.
B2C (Business-to-Consumer):
A transação comercial entre uma empresa e-commerce e o consumidor final daquele produto – ou serviço –.
Banner:
Tipo de publicidade mais comum na internet. Normalmente apresentada no topo, ou lateral , das páginas web.
Seu conteúdo é independente do restante do site e o internauta o identifica como uma ação de propaganda.
Black Friday:
Sexta-feira após o dia de Ação de Graças americano. Nessa data as lojas costumam realizar grandes descontos e essa prática foi incluída por comércios brasileiros há alguns anos.
Behavorial Target:
Estudo que analisa o comportamento do consumidor na página web. Todas as interações, cliques, pesquisas e compras são analisadas. Esse estudo costuma direcionar ações de planejamento online.
Blog:
Página web com caráter informativo, no entanto, com linguagem mais leve e pessoal. Os blogs surgiram como diários virtuais, hoje são usados por empresas para uma comunicação mais direta com o público-alvo.
Um e-commerce de roupas pode ter um blog de moda, por exemplo.
Bounce Rate:
Mostra quantos internautas visitaram o site, mas não continuaram a navegação. Também conhecida como taxa de rejeição.
Cada vez que um internauta demonstra esse comportamento no site é contabilizada uma rejeição.
Boxing Day:
Liquidação dos produtos que não foram vendidos no Natal. Algumas lojas começam a fazer essas ofertas no dia 26 de dezembro.
Busca orgânica:
Quando o internauta chega ao seu site por meio de uma pesquisa. A busca orgânica é importante para o e-commerce pois é gratuita.
C
Call-to-Action (CTA):
São pequenos textos que chamam o internauta para uma ação, como compartilhar a página em suas redes sociais, se cadastrar no site e etc.
Categoria de produtos:
Forma de organizar seus produtos no e-commerce, melhorando a experiência do cliente.
Exemplo de categoria de produtos: “roupas masculinas”
Cauda longa (Long Tail):
Estratégia que facilita que o internauta encontre a página do seu e-commerce com uma pesquisa mais extensa, contendo palavras-chaves maiores, com no mínimo três termos.
Chargeback:
Cancelamento de uma compra feita com cartão de crédito, ou débito. Ocorre quando o titular do cartão não reconhece a compra, ou quando a transação não obedece às regras determinadas em contratos.
Click Rate ou CTR:
Razão entre a quantidade de vezes que um anúncio é exibido e o número de cliques que ele recebe.
Click Stream:
Também conhecido como rastro de cliques, essa prática analisa o comportamento do internauta no site, verificando a sequência das páginas que ele visita.
Código de Defesa do Consumidor:
Conjunto de regras criadas para proteger o consumidor em suas compras. Uma das regras relacionadas ao e-commerce é o “direito ao arrependimento”, na qual o cliente tem sete dias para devolver um produto que comprou pela internet.
Cross-border:
Comércio eletrônico internacional. Uma alternativa para quem investe em e-commerce é vender para clientes que moram em outros países.
Cross Docking:
Redistribuição de mercadorias, com a finalidade de reduzir a estocagem de produtos, gerando economia com impostos e melhorando a logística de distribuição.
D
Dhtml:
Junção da linguagem HTML com a linguagem Java Script.
Download:
Ato de baixar uma cópia de um arquivo.
Duração da visita:
Tempo em que o internauta ficou no site.
E
E-Bit:
É uma validação da qualidade da sua loja online, oferecida por uma empresa particular de mesmo nome. Essa certificação costuma ser levada em consideração pelos clientes no ato da compra.
ERP:
Sistema de informática que reúne grande parte das informações e ações de uma empresa, tornando-se responsável por administrar tais ações.
A sigla é uma abreviação do termo em inglês Enterprise Resource Planning, que em português significa Planejamento dos Recursos da Empresa.
EDI:
Troca de documentos entre parceiros comerciais, feita exclusivamente pelo ambiente digital. Exige padronização de documentos, no entanto, pode melhorar os processos empresariais envolvidos.
E-Sedex:
Serviço oferecido pelos Correios para a entrega de mercadorias adquiridas exclusivamente pela internet.
F
FAQs (Frequently Asked Questions):
São perguntas feitas com frequência. No caso de um e-commerce essas perguntas podem estar relacionadas ao tempo de entrega da mercadoria, ou a política de devolução.
É recomendável ter uma página com as respostas dessas perguntas para evitar congestionamento na central de atendimento.
Front Office:
Também conhecida como Linha de Frente, são as atividades de uma empresa que mais têm contato com o cliente.
Também pode significar a interface com a qual o internauta interage em seu e-commerce.
Funil de Vendas:
Também conhecido como funil de conversão. Está amplamente ligado ao Marketing de Conteúdo. Neste artigo explicamos bem o conceito.
Com relação ao e-commerce o Funil de Vendas pode revelar informações sobre a fuga do internauta, como em que página os visitantes costumam desistir da compra. Uma maneira de medir essa informação é usando ferramentas como o Google Analytics.
G
Gateway de Pagamento:
É uma aplicação para e-commerce, mantida por uma empresa financeira, que autoriza transações entre os clientes o a loja online.
Gestão de risco de fraudes:
Série de estratégias tomadas para evitar que a loja online seja vítima de fraudes financeiras.
H
Hashtag:
Ferramenta que otimiza as buscas por determinados termos. Muito popular em redes sociais como o Twitter.
Heavy-user:
Potenciais consumidores de determinada marca ou produto. Esse termo também se refere a usuários avançados de internet, que de tanto utilizarem um serviço online conquistam grande conhecimento sobre o tema.
Homepage:
Página principal de um site.
Hospedagem:
Serviço oferecido por uma empresa particular, responsável pelo armazenamento do site e sua visualização na internet por meio de seu endereço.
HTML:
Linguagem de códigos usada para criar sites. A linguagem HTML é a mais popular, mas não é a única forma de se programar um site.
I
Inbound Marketing:
Também chamado de Marketing de atração. Normalmente essa estratégia atrai clientes por meio de conteúdos feitos para internet, como blogs, podcast, vídeo aulas e etc.
Um exemplo no e-commerce: uma loja de materiais de construção que dá dicas de decoração em um blog.
Indexar:
No caso das empresas digitais, esse termo está associado à indexação de suas páginas por ferramentas de busca, como o Google.
As páginas que aparecem no topo das pesquisas desses sites foram indexadas. Esse resultado foi possível graças às estratégias de marketing e SEO.
Índice de Qualidade Adwords:
Ferramenta do Google que calcula qual o melhor anúncio realizado, ou seja, com maior probabilidade de atrair a atenção do usuário convertendo-se em clique.
Índice FIPE Buscapé:
Índice disponibilizado pela empresa Buscapé e pela FIPE, na qual revela-se a variação dos preços dos produtos comercializados pela internet brasileira.
Interatividade:
Ação do usuário do seu e-commerce a algum estímulo disponibilizado na loja. Por exemplo: comentar sobre um produto.
Intermediador de pagamento:
Ferramenta que faz uma ponte entre o e-commerce e a instituição financeira responsável pelo pagamento da compra.
Trabalhar com intermediador de pagamentos pode reduzir a incidência de fraudes com cartões de crédito.
J
JPEG:
Um dos formatos de imagem existentes. É importante que o empreendedor de e-commerce padronize o formato dos arquivos de imagens para facilitar a edição.
K
Keyword:
O mesmo que palavra-chave. Termo que será trabalhado no e-commerce para atrair o usuário.
KPI (Key Performance Indicator):
Pode ser traduzido como: indicador-chave de desempenho. São métricas que o empreendedor escolhe para avaliar o sucesso das estratégias adotadas.
L
Lead:
São os dados de um potencial cliente. O visitante cadastra-se em seu e-commerce para receber ofertas por e-mail.
Desse modo o lojista tem como entrar em contato. Não é um simples cadastro. Essa estratégia tem como meta saber quem são os internautas que podem convertem-se em fregueses.
Link Patrocinado:
Quando o empresário paga para divulgar seu link em um site.
M
M-commerce:
Comércio eletrônico realizado a partir de dispositivos móveis, como celulares.
Mobile Marketing:
Ações de Marketing estratégicas para dispositivos móveis.
N
Newsletter ou E-letter:
E-mail enviado contendo notícias e/ou informações. O blog de seu e-commerce pode enviar e-mails para os usuários (gerando leads) destacando os melhores posts da semana.
NPS:
Metodologia que mede o grau de fidelidade e satisfação do cliente com relação à sua loja e/ou produtos.
O
One-to-one:
Ação de Marketing focada no caráter individual de cada cliente. Possível apenas se houver uma relação estreita entre a empresa e o consumidor.
Overdelivering:
É uma forma de agregar mais valor percebido por um consumidor no memento que ele está recebendo uma oferta ou realizando uma compra.
Basicamente, é entregar mais do que o consumidor espera.
P
Pesquisa de Mercado:
Estudo realizado com o objetivo de obter uma visão atual do mercado no qual a empresa está inserida.
Pop-up:
Janela que se abre no navegador, mas que é independente da Homepage.
R
Review:
Conteúdo, normalmente feito por usuários ou imprensa especializada, testando um produto.
Rich Media Banner:
Publicidade digital avançada, que incentiva a interação com o usuário.
ROI (Return on Investment ou Retorno de Investimento):
Cálculo que mostra o quanto de retorno um investimento trouxe.
S
SEO (Search Engine Optimization):
Estratégias adotadas para melhorar o posicionamento de uma página nos sites de buscas.
Site responsivo:
Site que se adapta automaticamente aos diferentes navegadores e dispositivos.
SKU:
Stock Keeping Unit (SKU), ou em português Unidade de manutenção do estoque. Classifica os produtos, facilitando seu armazenamento e reposição.
T
Taxa de conversão de vendas:
Cálculo que ajuda o empreendedor a mensurar como os investimentos que realizou transformaram-se – ou não – em vendas.
Tempo Médio de Navegação:
Média numérica do tempo gasto polos usuários navegando em seu site.
U
URL (Uniform Resource Locator):
Conjunto de palavras ou códigos que são digitados no navegador para levar o internauta a um site.
Usuário:
O internauta que utiliza/navega em seu e-commerce.
V
View/Visita:
O acesso de um internauta ao seu site. Pode ser medida como visita única, mesmo que o internauta passe horas na sua loja será contada como uma só visita.
W
Web Service:
Serviços utilizados pela Web
X
XML:
Linguagem de programação.
Agora que você tem acesso a esse glossário de e-commerce poderá realizar suas pesquisas sobre o tema de forma organizada.
Muitos termos têm nomes complexos, mas não se assuste, na prática é fácil dominá-los. Basta um pouco de estudo.
O e-commerce jé uma realidade importante no contexto de negócios atuais, e sua empresa não pode fica de fora, não é mesmo?
E falando em estudo que tal continuar aprendendo? A dica é este artigo sobre otimização de tempo. Você sabe gerenciar o tempo que dedica à sua empresa?
O tempo é um recurso escasso, difícil de mensurar, no entanto, é muito valioso e, literalmente, vale dinheiro. Por isso, não deixe de ler sobre o tema.
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