Inteligência de Marketing: saiba o que é, seus benefícios e como aplicar

O mercado exige que as empresas sejam mais inteligentes. Mas você sabe o que isso significa? Empresas que usam a inteligência são aquelas que sabem usar melhor seus recursos e ganhar competitividade a partir de um dos ativos mais importante atualmente: os dados.

No marketing, os dados são essenciais para criar estratégias mais eficientes, melhorar a experiência do consumidor e construir vantagens competitivas no mercado. Estamos falando agora da inteligência de marketing, uma das áreas mais importante do business intelligence, que abrange todas as estratégias para transformar dados em inteligência de negócio.

Neste artigo, vamos abordar o que é inteligência de marketing e como você pode adotar na sua empresa para ter mais resultados com as suas estratégias. Siga conosco!

O que é Inteligência de Marketing?

Inteligência de marketing é o conjunto de processos e técnicas de uso dos dados com o objetivo de otimizar as estratégias e obter melhores resultados na área de marketing.

A intenção é estruturar as informações para que elas embasem as decisões de marketing, de maneira que a empresa corra menos riscos, aproveite as oportunidades do mercado, conheça melhor o consumidor e, com isso, torne-se mais competitiva.

Para isso, as empresas devem dispor de um sistema de inteligência de marketing, que conte com ferramentas e estratégias de coleta, tratamento e análise de dados. É necessário também contar com uma equipe capacitada em inteligência de dados, que consiga extrair informação e conhecimento, pois eles precisam ser processados e interpretados para serem úteis.

Embora a inteligência corresponda a uma área do marketing, com profissionais dedicados e ferramentas específicas, o sucesso da sua implementação depende da aderência de toda a equipe. Quando os dados se tornam centrais para as estratégias, todas as decisões devem ser baseadas neles.

Quais são as áreas da Inteligência de Marketing? 

Para você entender como funciona a inteligência de marketing, vamos apresentar agora as principais áreas que podem fazer parte desse sistema.

É importante notar que essas áreas podem e devem atuar em conjunto, a fim de gerar mais inteligência para o marketing, em vez de operar em silos.

Além disso, elas não se limitam a estas áreas que vamos apresentar. É possível aplicar inteligência em diversas estratégias de marketing, por é importante identificar quais áreas de marketing estão no seu foco.

Vamos ver agora quais são elas:

Inteligência competitiva

Inteligência competitiva é o conjunto de processos de coleta e análise de dados com foco nos concorrentes, a fim de diferenciar e destacar o negócio no mercado.

Para isso, a organização deve olhar para os seus processos internos, a fim de perceber a sua situação, e para as forças externas, que atuam no macroambiente e no microambiente (no seu setor de atuação), a fim de identificar os movimentos do mercado e se preparar para eles.

Os principais métodos utilizados no sistema de inteligência competitiva são a análise SWOT e as 5 forças de Porter, que permite fazer uma análise setorial completa.

Inteligência de produto

A inteligência de produto foca no marketing de produto. A intenção é perceber como os consumidores estão usando o produto, quais necessidades precisam ser atendidas, como melhorar a sua penetração no mercado, como se diferenciar da concorrência, entre outras estratégias.

Os dados podem ser usados para aprimorar o desenvolvimento do produto, a fim de oferecer uma melhor experiência ao consumidor, ou as estratégias em torno do produto, como a sua precificação, distribuição e promoção.

De acordo com o relatório Product Intelligence Report 2020, as empresas que usam ferramentas de inteligência de produto têm 5,5x mais chances de ver sua receita crescer acima de 25% ao ano do que aquelas que não usam.

Inteligência de preço

A inteligência de preço, por sua vez, foca na precificação dos produtos da empresa. A definição de preços é uma decisão estratégica, que também precisa ser embasada em dados internos e externos.

O objetivo é se posicionar estrategicamente em relação aos concorrentes, mas também definir preços que gerem lucratividade e sustentabilidade para o negócio. 

Estudos do comportamento do consumidor

Os estudos de comportamento do consumidor também integram a inteligência de marketing. Afinal, você precisa conhecer a fundo o seu público-alvo para que eles sejam atraídos e engajados pelo marketing.

É possível usar diversas metodologias de pesquisa de mercado para isso, como questionários, entrevistas e grupos focais, além da coleta de dados em ferramentas de analytics. Com esses dados, você pode extrair informações sobre cultura, hábitos, estilos de vida, princípios e crenças, perfis de personalidade, perfis demográficos e muito mais.

Inteligência de social media

Inteligência de social media é focada nos dados e estratégias das plataformas de redes sociais. O social media intelligence se baseia principalmente na coleta e análise de dados sobre as interações dos usuários com a marca e sobre as conversas sociais (social listening).

Os insights gerados pelos dados podem ser usados para otimizar as próprias estratégias de social media e marketing digital, mas também geram inteligência para outras áreas de negócio, como produto e vendas. Nas redes sociais, você pode captar percepções dos consumidores sobre a marca como um todo, o que embasa as estratégias de toda a empresa.

Inteligência de conteúdo

A inteligência de conteúdo é outra área da inteligência de marketing. É focada no uso dos dados para embasar decisões e estratégias de marketing de conteúdo.

Você pode captar dados sobre o consumo do conteúdo da marca pelos consumidores, para entender quais estão tendo melhor desempenho, além de identificar interesses, dúvidas e necessidades da persona ao longo da sua jornada. Dessa maneira, é possível otimizar a produção e a distribuição de conteúdo para se conectar melhor com os consumidores.

Qual é a importância da Inteligência de Marketing?

Por muito tempo, o marketing foi uma área baseada em suposições. As decisões eram tomadas pelos gestores com base nas suas percepções ou em dados insuficientes. Para anunciar na TV, por exemplo, a publicidade definia os veículos com base em dados genéricos de audiência, sem a precisão de quantas pessoas realmente veriam o anúncio.

A internet, principalmente a partir da Web 2.0, mudou esse cenário. Por meio de ferramentas de monitoramento, as empresas passaram a conhecer os passos dos consumidores e dos concorrentes na web.

Na era digital, os dados cresceram tanto em volume que fizeram surgir o conceito de big data, que trata da enorme quantidade de dados gerados e coletados atualmente e dos desafios para as empresas que querem utilizá-los na inteligência de negócio.

É aqui que chegamos na inteligência de marketing. Afinal, o processamento de dados do big data pode ser usado no marketing para melhorar as estratégias da área. Aquelas decisões que eram baseadas em suposições agora ganham precisão, já que os dados revelam informações da realidade que seriam imperceptíveis sem a sua coleta.

A importância da inteligência de marketing, portanto, é coletar e analisar esses dados para que os profissionais tenham embasamento na sua tomada de decisões. Assim, os dados se tornam ativos estratégicos para os times de marketing. 

Quais os benefícios de implementar a Inteligência de Marketing?

Vamos entender melhor agora quais são os principais benefícios de implementar a inteligência de marketing no seu negócio. Você vai perceber as melhorias em diversas áreas.

Conhecer melhor o consumidor

A inteligência de marketing permite conhecer melhor o seu consumidor. Por meio do acompanhamento dos usuários na web e de pesquisas de mercado, é possível compreender o seu público-alvo e direcionar melhor as suas estratégias de marketing e comunicação.

Antecipar oportunidades e ameaças do mercado

Análises de macroambiente e microambiente permitem compreender a realidade em torno do negócio. É possível não apenas entender o contexto, mas também ter algumas pistas de tendências para o futuro, por meio de análises preditivas.

Dessa forma, o marketing pode planejar estratégias que aproveitem as oportunidades e se protejam das ameaças que se apresentam.

Diferenciar-se da concorrência

Ao analisar o seu setor de atuação, você pode entender as dinâmicas do mercado. Você identifica as estratégias dos concorrentes e percebe se há uma potencial ameaça de novos entrantes no mercado ou de produtos substitutos.

Melhorar os resultados das estratégias

O principal objetivo da inteligência de marketing é melhorar as estratégias, para que elas se comuniquem melhor com os interesses e as necessidades do consumidor. Dessa forma, as estratégias conseguem alcançar os objetivos de marketing e do negócio como um todo.

Melhorar a experiência do consumidor

Se você pode conhecer melhor o consumidor e melhorar as suas estratégias, é sinal de que também é possível melhorar a experiência do consumidor com a sua marca. Você pode criar melhores soluções para as necessidades dos clientes e se comunicar melhor com eles, o que melhora a percepção da sua marca pelo público.

Otimizar o ROI

Ao otimizar as suas estratégias, o marketing tende a alcançar mais resultados com os mesmos investimentos. Isso significa que é possível aumentar o ROI, ou seja, o retorno sobre os investimentos. Assim, os benefícios da inteligência de marketing se tornam perceptíveis no impacto financeiro.

Ferramentas para a Inteligência de Marketing

Ferramentas são essenciais para trabalhar com os dados de forma mais ágil e eficiente. Se você dependesse apenas de ações manuais, não conseguiria lidar com o big data. A seguir, trouxemos os principais tipos de ferramentas que você precisa ter no sistema de inteligência de marketing. Confira: 

CRM

Ferramentas de CRM reúnem todos os dados sobre os clientes, inclusive sobre seu perfil, histórico de navegação e de interações com a empresa. Com esses dados, você pode acompanhar os leads no funil e traçar melhores estratégias com a inteligência de marketing.

ERP

Sistemas de ERP agregam dados sobre toda a empresa, em suas diversas áreas de negócio. Dessa forma, você pode integrá-los à inteligência de marketing para trazer mais informações e gerar insights mais valiosos.

Web analytics

Ferramentas de web analytics, principalmente o Google Analytics, são responsáveis por monitorar os usuários na web. Você pode saber como as pessoas estão interagindo com o seu site e como estão reagindo às suas estratégias de marketing.

Social analytics

As ferramentas de social analytics trazem dados sobre as interações dos usuários com a sua marca nas redes sociais. É possível saber como os seguidores estão reagindo às suas publicações, mas também o que estão conversando sobre a sua marca nas redes sociais, por meio do social listening.

Automação de marketing

Softwares de automação de marketing, como HubSpot e RD Station, servem para automatizar tarefas da área, como o envio de emails e a nutrição de leads. Para isso, centralizam e utilizam uma série de dados sobre os usuários, que abastecem as ações de automação. Portanto, você também obtém inteligência dessas ferramentas.

SEO

Ferramentas de SEO, como Semrush e Moz, permitem fazer análises aprofundadas sobre os usuários do seu site e sobre os concorrentes. Eles trazem dados de interação dos usuários para você estabelecer melhores estratégias de SEO e atrair mais tráfego orgânico.

Como aplicar a Inteligência de Marketing? 

Ok, tudo entendido, mas como aplicar a inteligência de marketing na prática? Vamos ver algumas dicas para implementar esse sistema no seu negócio.

Adote uma cultura data driven

Aplicar a inteligência de marketing não significa simplesmente adquirir um conjunto de ferramentas. Depende também da adoção de uma nova mentalidade na empresa, em que os dados estejam no centro de todas as decisões da área.

Isso é o que chamamos de cultura data driven, que deve fazer parte da sua cultura organizacional e ser nutrida entre os colaboradores da empresa.

Estabeleça uma estratégia de dados

A inteligência de dados requer uma estratégia para lidar com eles. Mais uma vez, não basta adquirir ferramentas: para que eles sejam úteis, você precisa saber como trabalhar com os dados e como eles vão ajudar a cumprir seus objetivos de marketing.

Para isso, é importante trabalhar com dados primários e secundários, quantitativos e qualitativos, além de todas as possibilidades de meios de coleta e análise, a fim de obter mais e melhores informações sobre a realidade da sua empresa e do mercado.

Atente-se para as restrições aos cookies de terceiros

Na coleta de dados, é muito provável que você adote ferramentas que utilizam cookies de terceiros, como o Google Analytics. Eles se referem aos dados que os navegadores registram sobre o histórico da navegação dos usuários. Porém, navegadores importantes como Chrome e Safari já anunciaram que não vão mais dar suporte a esse tipo de cookies.

Uma das soluções para não depender dos cookies de terceiros é investir em coleta de dados diretamente com os seus consumidores. Algumas alternativas são a realização de enquetes, questionários, entrevistas e conteúdos interativos.

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Consolide o Sistema de Informação de Marketing

O sistema de informação de marketing reúne e organiza os dados sobre o mercado, os concorrentes, os consumidores e a sua própria empresa. São todos os dados internos e externos que sejam pertinentes para o marketing.

A sistematização desses dados permite analisar e integrar as informações, para que você consiga gerar a inteligência de marketing.

Explore as pesquisas de marketing

As pesquisas de marketing são essenciais na obtenção de dados para a inteligência de marketing, embora não sejam o único meio para isso.

Pesquisas de marketing envolvem diferentes técnicas de coleta de dados, como questionários, entrevistas, grupos focais, etnografia, observação participante, entre outros. Todas essas técnicas podem ser desenvolvidas presencialmente, mas também pela internet.

Além disso, você também pode coletar dados secundários que complementem as pesquisas de marketing. Relatórios de institutos de pesquisa (como Opinion Box e eMarketer) e de associações profissionais (como IAB e DIEESE) são boas fontes.

Integre com outras áreas de negócio

A inteligência de marketing não funciona sozinha. Ela faz parte de um sistema maior: o business intelligence, que integra os dados e o conhecimento de diversas áreas para gerar inteligência para o negócio como um todo.

Portanto, a inteligência de marketing deve ser integrada às outras áreas de negócio, como vendas e finanças. A intenção é contribuir para o crescimento de outros setores, mas também obter dados valiosos para o marketing.

Saiba transformar dados em inteligência

Por fim, ressaltamos que dados não se transformam em inteligência sozinhos. Eles precisam ser processados para se tornarem informações, que, por sua vez, precisam ser interpretadas para se tornarem conhecimento. É assim que você chega ao ponto de gerar inteligência de marketing.

Portanto, você precisa de estratégia, equipe, ferramentas e processos para tornar os dados úteis para o marketing e colocá-los no caminho dos objetivos estratégicos do negócio.

Aproveite agora para ler sobre como transformar dados em informação e entender qual é a diferença entre esses conceitos.