Marketing Cloud: o que é e quais os benefícios de adotar essa estratégia de marketing

Quando falamos em transformação digital, imaginamos computadores de alta potência e dispositivos capazes de realizar diversas ações sem dificuldade. De fato, esses elementos são valiosos.

Porém, de nada adianta utilizar as mais recentes tecnologias se as atividades de sua empresa não são estruturadas em torno delas.

Para que a transformação seja completa, é crucial contar com processos digitalmente otimizados. No marketing, isso está muito ligado à coleta e mineração de dados.

Tais atividades, fundamentais para o desempenho de profissionais da área, já enfrentaram barreiras como o custo e o espaço necessário para o armazenamento.

Tudo mudou com o surgimento da computação na nuvem. Sua aplicação é essencial para possibilitar o Marketing Cloud, conceito que abordaremos neste texto.

Além de defini-lo, vamos explicar como é o seu funcionamento na prática e apontar os principais benefícios que podem ser alcançados com sua utilização. Confira!

O que é Marketing Cloud?

Mesmo que a definição do conceito não esteja na ponta da língua, é bem provável que você já faça uso de recursos relacionados à computação na nuvem.

Serviços de streaming, como a Netflix e o Spotify, utilizam a tecnologia para armazenar dados, agilizar processos e garantir a melhor experiência para seus consumidores.

Esse tipo de computação utiliza servidores comunitários para armazenar e gerenciar informações, sem a necessidade de um espaço físico. Dessa forma, seu acesso pode ser realizado de qualquer lugar com internet, desde que o usuário tenha a devida autorização.

O Marketing Cloud nada mais é do que a aplicação dessa ideia para fins de comunicação. Com ele, as ferramentas e os programas utilizados para campanhas de marketing são reunidos, armazenados e geridos no mesmo local. Isso facilita a integração de estratégias e possibilita que a equipe responsável trabalhe com maior eficiência.

Portanto, quando falamos desse conceito, nos referimos ao uso de soluções de automação de marketing para atividades como: análise de dados, gestão de redes sociais, edição de documentos, disparo de mensagens, segmentação de audiência, criação de conteúdo e muito mais.

Como o conceito funciona na prática?

A forma como entendemos o marketing é extremamente dependente do contexto social e da forma como clientes se relacionam com marcas.

Vivemos a era do consumidor 4.0, conhecido por dar valor a experiências personalizadas e por ser extremamente crítico em relação ao atendimento recebido.

Para suprir tal demanda, é necessário agir com eficiência e agilidade. Por isso, contar com uma plataforma que reúna as ferramentas necessárias para cada etapa do relacionamento com o público é uma grande vantagem. Imagine, por exemplo, o desenvolvimento de uma campanha de email marketing.

Com o Marketing Cloud você pode, no mesmo local, criar e gerenciar landing pages para gerar leads e utilizar plataformas de análise para identificar suas características.

Depois, é possível segmentar os contatos e configurar o envio de mensagens personalizadas. Tudo isso sem a necessidade de um espaço físico.

Nesse processo, é comum a integração de equipes, como as de marketing e vendas. Geralmente, a primeira é responsável por qualificar os leads que serão abordados pela segunda.

Esse teor colaborativo só pode ser aplicado de forma eficaz por meio de uma plataforma que permita o acesso remoto e simultâneo.

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Quais as vantagens de sua utilização?

Por se tratar de um conceito relativamente novo, é comum que o Marketing Cloud ainda encontre a resistência de alguns gestores. Isso acontece, principalmente, pela falsa sensação de complexidade na sua utilização.

Qualquer tipo de receio, porém, desaparece quando se conhece a fundo as vantagens que sua aplicação pode proporcionar.

Rodar suas ferramentas de marketing na nuvem torna os processos da empresa mais simples de serem realizados, e não o contrário.

No restante do texto, vamos apresentar e explicar alguns dos principais benefícios que podem ser alcançados, começando por uma questão muito importante: a produtividade.

Aumento da produtividade

Com as atividades da companhia simplificadas, os colaboradores gastam muito menos tempo com tarefas banais, como a instalação de programas.

Os softwares inclusos em uma plataforma de marketing cloud não são de propriedade da empresa, logo não precisam ser instalados. Basta contar com a autorização do servidor.

Assim, além da maior disponibilidade horária para trabalhar em atividades relevantes, os profissionais envolvidos podem, literalmente, levar o trabalho para casa. O caráter móvel do Marketing Cloud permite o acesso de qualquer dispositivo, flexibilizando a atuação das equipes.

Outro fator que é beneficiado é a comunicação interna. A aplicação do marketing na nuvem possibilita o acesso e o compartilhamento de documentos, facilitando reuniões e outras atividades cotidianas.

Maior ROI

Uma das principais vantagens criadas com a utilização do Marketing Cloud é a potencialização do retorno sobre o investimento. Isso se dá, principalmente, pela redução de custos que ocorre quase instantaneamente com o uso da plataforma.

Para começar, os gastos com TI são consideravelmente diminuídos. Ao migrar para a nuvem, sua empresa deixa para trás a necessidade de contar com uma infraestrutura física para suportar suas tecnologias.

Assim, despesas relacionadas ao uso de energia elétrica ou à manutenção de equipamentos são suavizadas.

Outro ponto que contribui para isso é a possibilidade de utilizar os recursos de acordo com a demanda. Servidores de Marketing Cloud disponibilizam planos variados.

Então, você pode escolher apenas os programas essenciais para suas operações, com a possibilidade de realizar um upgrade caso seja necessário.

Por fim, a utilização da nuvem evita despesas relacionadas ao vazamento de informações. Isso é possível graças à segurança proporcionada, assunto que trataremos a seguir.

Dados mais seguros

Utilizar dados de consumidores para aprimorar suas experiências é cada vez mais necessário.

Afinal, a prática de reunir informações do público permite entendê-lo melhor e gera insights para campanhas mais impactantes. Contudo, essa atividade requer muita cautela e atenção.

Em 2018, graças à repercussão do vazamento de dados de usuários, o Facebook chegou a perder cerca de 50 bilhões de dólares em valor de mercado. Mais do que isso, a marca teve a credibilidade danificada, algo difícil de ser reconquistado.

Depois do episódio, que teve início em 2016, as companhias passaram a tomar medidas mais contundentes para proteger as informações de seus clientes.

Além disso, no Brasil, foi criada a LGPD, legislação que busca fiscalizar o tratamento de dados e punir financeiramente empresas que negligenciem sua segurança.

Dessa forma, adotar o Marketing Cloud significa investir na proteção dessas informações. Utilizando tecnologias de criptografia, a plataforma garante que seus dados só serão acessados por pessoas autorizadas por você.

Otimização da experiência do consumidor

Ao longo do texto, mencionamos o aspecto cada vez mais exigente do consumidor moderno. Entre suas características, está a desconfiança em relação a ações explicitamente publicitárias.

Na hora da decisão de compra, ele dá mais valor à opinião de amigos e influenciadores a respeito do serviço. Portanto, proporcionar uma experiência ruim para um cliente pode significar a perda de vários. Da mesma forma, uma pessoa satisfeita com a marca gera mais oportunidades de negócio.

Assim, o Marketing Cloud representa uma excelente vantagem competitiva. Todos os seus atributos apontam para uma otimização da experiência do cliente, desde a garantia de segurança de suas informações até a realização de campanhas altamente personalizadas.

O próprio suporte ao consumidor também pode ser aprimorado. Utilizando a plataforma de análise de dados, é possível identificar os canais preferidos pelo público. Além disso, com apenas alguns cliques, você pode configurar um chatbot para realizar atendimentos rápidos e certeiros.

Diferenciação de canais

É claro que é importante entender o canal mais utilizado pelo seu público e investir na sua utilização.

Contudo, lançar conteúdos em meios diversificados é essencial para engajar sua audiência e aumentar o alcance de suas publicações. Uma plataforma de marketing na nuvem permite o gerenciamento simultâneo de diferentes canais.

No mesmo lugar, você administra suas redes sociais, cria conteúdo para o seu blog, configura campanhas de email marketing e dispara mensagens de SMS.

Então, ao lançar um novo produto, por exemplo, você consegue trabalhar em uma estratégia completa de comunicação.

Utilizar a nuvem para integrar as atividades de marketing é uma prática que vem ganhando força entre profissionais especializados. Compreender seus benefícios e formas de aplicação é algo essencial para qualquer profissional do mercado.

Com tantas vantagens, existe a impressão de que o Marketing Cloud é difícil de implementar. Contudo, com o treinamento correto, sua utilização se torna bastante intuitiva.

No fim das contas, uma plataforma com essas características facilita os processos da empresa, reduz custos e aumenta a produtividade dos envolvidos.

E aí, ficou claro o que é Marketing Cloud? Que tal continuar seu aprendizado? Baixe agora mesmo o ebook em que detalhamos os impactos que a transformação digital vem causando no marketing e na sociedade como um todo. Confira!