Por Cayo Woebcken

Redator freelancer da Rock Content.

Publicado em 6 de março de 2020. | Atualizado em 17 de junho de 2020


Marketing de Engajamento pode ser a chave para sua empresa se conectar com a audiência e gerar relacionamentos duradouros e lucrativos. Um público engajado é mais fácil de ser nutrido e convertido, além de gerar diversas outras vantagens para o seu negócio.

Engajamento. Já faz algum tempo que essa é a palavra-chave no mundo do marketing. No contexto digital, o termo se refere às situações em que os consumidores interagem diretamente com a marca a partir de diferentes ações, como cliques, curtidas, comentários e compartilhamentos.

Isso é importante não apenas para aumentar o alcance e a relevância da empresa no cenário da internet, mas também para facilitar a criação de relacionamentos lucrativos. Quanto mais engajantes forem as experiências proporcionadas por sua marca, maior será a taxa de conversão de leads.

Por isso, é fundamental contar com estratégias focadas em estimular esse comportamento na audiência. E é aí que entra o Marketing de Engajamento. Não sabe o que é ou quer saber como aplicar o conceito em seu negócio? Neste post, vamos abordar:

Vamos lá?

O que é Marketing de Engajamento?

Marketing de Engajamento engloba técnicas, estratégias e práticas focadas em impulsionar o nível de participação da audiência, proporcionando o cenário adequado para a construção de um bom relacionamento com leads, clientes e usuários.

Para entender a relevância de tudo isso, é preciso compreender o consumidor 4.0, perfil dominante no mercado moderno. Preocupado com a qualidade da jornada de compra e com grande acesso à informação, esse grupo dá preferência a marcas que proporcionem experiências qualificadas, em que sua participação seja ativa.

É um fenômeno que resulta da conectividade alcançada pela transformação digital, que permitiu que os clientes se relacionassem diretamente com as marcas a partir da internet.

Como o Marketing Digital é um ambiente extremamente competitivo, as empresas que conseguem se mostrar mais eficazes nesse relacionamento saem na frente das demais. Se um cliente engaja com seus conteúdos, ele abre caminho para que você o guie em direção à decisão de compra.

Quais benefícios o Marketing de Engajamento proporciona?

No parágrafo anterior, deixamos claro que a aplicação de uma boa estratégia de Marketing de Engajamento resulta, eventualmente, no aumento das vendas. Esse é, contudo, o objetivo que você deve ter em longo prazo e, para alcançá-lo, é preciso considerar as vantagens mais imediatas.

Pense, por exemplo, em sua estratégia digital como um todo. Seja para gerar leads, seja para fechar vendas, é importante contar com um site atraente e uma boa autoridade. E o engajamento tem um papel fundamental nesse processo.

Se você emprega uma boa estratégia de SEO e, assim, atrai usuários para o seu portal, é preciso garantir que eles se interessem pela experiência.

Um site pobre, sem estímulos de engajamento, tende a afastar os visitantes e elevar a bounce rate, que mede o número de pessoas que deixam o website após visitar apenas uma página.

Contudo, se a sua abordagem permitir o engajamento do visitante, é provável que ele fique mais tempo no site, visitando várias páginas e conhecendo melhor a sua marca. Esse pode ser o passo inicial para que o usuário passe a consumir seus conteúdos, se torne um lead, entre em um processo de nutrição e seja convertido.

O engajamento na internet, contudo, não se resume ao seu site, muito menos ao fechamento de vendas. Confira outras vantagens a seguir.

Aumento da autoridade da marca

Se a sua empresa trabalha com uma estratégia de Marketing de Conteúdo, você sabe o desafio que é posicionar seu blog entre os primeiros resultados das SERPs.

Para perseguir esse objetivo, é essencial usar técnicas de SEO para agradar o algoritmo do Google, que estabelece o rankeamento por meio de diversos critérios.

Um deles é a autoridade do domínio, que é determinada por uma série de fatores, como links externos, acessos e o volume de tráfego.

Assim, ao focar o engajamento dos leads, você cria um mecanismo que aumenta a autoridade do seu domínio, elevando sua posição no ranking. Para isso dar certo, é preciso motivar o engajamento em todos os canais. Linkar seu site nas redes sociais, por exemplo, é uma boa forma de gerar autoridade.

Gera conhecimento sobre a persona

Você já sabe o que é persona não é? Trata-se de um perfil semificíticio usado para representar o seu consumidor ideal e, assim, servir de base para a implementação de estratégias de comunicação e marketing. Naturalmente, portanto, é preciso conhecer a fundo as características do seu público-alvo.

Quando um visitante engaja com o seu conteúdo, ele abre uma via mão dupla. Afinal, ao tomar tal ação, ele gera insights valiosos sobre o próprio comportamento.

Assim, pense nas suas redes sociais. O número de likes e compartilhamentos em cada um de seus posts indica claramente as preferências dos seguidores. Se os seus vídeos fazem mais sucesso que as imagens, por exemplo, isso indica que o público prefere esse tipo de conteúdo.

É possível, ainda, extrair informações mais específicas. Muitas estratégias envolvem o uso de conteúdos interativos, como quizzes e enquetes, que são excelentes para testar o nível de conhecimento da audiência e definir seu posicionamento no funil de vendas.

Possibilita a otimização da estratégia

O resultado natural de compreender sua persona é a otimização da sua estratégia. Quanto mais dados você reunir sobre o seu público, mais efetivas serão suas campanhas em todos os canais. Pense em uma abordagem de email marketing, por exemplo.

Se você insere links em suas mensagens, pode medir quais campanhas recebem mais cliques. A partir disso, é possível aplicar testes A/B para definir quais elementos são mais eficazes em atrair a atenção do público. Aí é só fazer os ajustes para aumentar a taxa de sucesso.

Aumenta o alcance da marca de modo orgânico

Muitas pessoas ainda pensam em Marketing Digital como se ele envolvesse um grande investimento em anúncios. Mas estratégias como o Inbound Marketing provam que essa não é a realidade. Se você conseguir boas taxas de engajamento, vai aumentar o alcance e a relevância de seus canais de modo completamente orgânico.

E isso não se resume ao ranking positivo que pode ser alcançado nos buscadores. É que os consumidores engajados costumam compartilhar experiências positivas com outras pessoas, gerando mais oportunidades de negócio para sua empresa.

Como essa estratégia pode ser aplicada em seu negócio?

Bem, agora que você já conhece as vantagens do Marketing de Engajamento, deve estar se perguntando como acessá-las em seu negócio. Como em qualquer tipo de estratégia, seu sucesso depende de uma abordagem estratégica, além de um plano de otimização contínua.

A seguir, confira algumas dicas que podem ajudar nesse processo de aplicação.

Personalize a experiência

Com tanta tecnologia à disposição, personalizar a experiência do cliente é uma tarefa cada vez mais acessível. Um tratamento personalizado é fundamental para se aproximar do consumidor e estabelecer certa credibilidade para sua marca. Quando isso acontece, o engajamento é consequência.

Portanto, foque a segmentação do seu público. Dessa forma, é possível disparar campanhas e mensagens mais efetivas, usando elementos que atinjam em cheio a sua persona.

Invista em Marketing de Conteúdo

Investir em Marketing de Conteúdo é fundamental para conseguir o engajamento que você quer para sua marca. Isso porque a estratégia envolve uma abordagem completa dos canais mais relevantes no meio digital, possibilitando que você ofereça conteúdos capazes de atrair, engajar e converter o público.

O Marketing de Conteúdo tem como pilares as práticas de SEO e a produção de materiais de qualidade para cada fase do funil de vendas. A partir disso, você pode estabelecer diálogos de qualidade com a audiência, compreendendo e solucionando suas principais dores.

Para maximizar o engajamento, trabalhe com botões de CTA, os famosos calls to action. Eles incentivam o consumidor a executar determinadas ações e aumentam o tempo de permanência dos visitantes nos canais da sua empresa.

Se em médio prazo a estratégia potencializa o nível de engajamento da audiência, no plano mais amplo ela consolida sua marca como autoridade no mercado.

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Considere o Marketing Interativo

O Marketing de Interação foca o uso da interatividade como componente central da produção de conteúdo. Os conteúdos interativos apresentam taxas de engajamento muito mais elevadas do que os estáticos, já que facilitam e motivam a participação do usuário.

Por isso, compreenda as características do seu público e da sua empresa para, assim, definir como implementar essa interatividade. Existem diversos formatos que podem ser usados e, em muitos casos, é até possível converter seus materiais estáticos em interativos.

Um exemplo comum diz respeito aos ebooks. Sabe aquele seu guia aprofundado que gerou grande reação positiva na audiência? Usando uma ferramenta especializada, como a ion interactive, você pode transformá-lo em uma página interativa, facilitando a navegação e o engajamento dos leitores.

Preste atenção nos feedbacks e mensure resultados

Durante todo o processo, é fundamental se guiar por análises e insigths relevantes. Lembre-se de que a estratégia só é bem-sucedida se for capaz de efetivamente satisfazer os consumidores. Por isso, preste atenção no que eles têm a dizer.

Uma boa forma de fazer isso gerar engajamento ao mesmo tempo é estimular o feedback da audiência. Você pode fazer isso por meio de mensagens em redes sociais, pesquisas de opinião e diversos outros recursos.

O stories do Instagram, por exemplo, oferece uma caixa de perguntas, que você pode usar para ouvir o que os seguidores têm a dizer.

Além de prestar atenção na reação do público, é importante basear sua análise em dados. Coletar e avaliar informações sobre a performance de seus conteúdos e abordagens é a única forma de determinar se a estratégia pode melhorar, além de descobrir como fazer isso.

Quais ferramentas podem ser usadas nessa estratégia?

Por fim, mas não menos importante, vamos falar sobre as ferramentas que você pode usar para aplicar o Marketing de Engajamento de forma bem-sucedida.

E é impossível fazer isso sem falar nas redes sociais. Plataformas como Instagram, Twitter, Facebook e YouTube são aliados poderosos para você engajar seus consumidores.

Portanto, se você ainda não está presente nas redes sociais, está perdendo a chance de explorar todo o potencial da internet. Para ter uma ideia, o Instagram, que conta com mais de um bilhão de usuários ativos por mês, reporta que 90% dos seus usuários seguem ao menos um perfil empresarial.

Com tanto alcance em mãos, basta investir em boas práticas para conseguir gerar engajamento, até porque as redes sociais disponibilizam recursos para isso.

No Twitter, por exemplo, é possível lançar enquetes, que podem ser respondidas pelo público com um mero clique. Trata-se de uma forma fácil e rápida de obter informações direcionadas, que você pode usar como bem entender.

Engajamento no Twitter
Fonte: Twitter

Mas quando falamos de engajamento, o Instagram é o que realmente se destaca. Além de compartilhar, curtir e comentar nos posts, os usuários podem interagir com você de diversos outros modos, geralmente disponibilizados por recursos do Stories.

Exemplo de engajamento nos Stories do Instagram

Enquetes, gifs, balões de pergunta, hashtags, desafios, contagens regressivas, testes… Todos esses são exemplos de funcionalidades excelentes para engajar a audiência e aumentar a satisfação dela em relação à experiência.

Outros canais de comunicação

Embora as redes sociais sejam indispensáveis, é importante que você adote uma abordagem omnichannel, ou seja, espalhada em diversos canais. Dessa forma, sua marca pode atender às demandas de um público mais amplo e se mostrar mais acessível para toda a audiência.

O WhatsApp, por exemplo, está se tornando uma ferramenta fundamental nesse sentido, especialmente no cenário de isolamento social que vem marcando o ano de 2020. O aplicativo é extremamente comum no cotidiano do brasileiro e, por isso, deve servir como ponte entre sua marca e os consumidores.

É interessante montar uma lista de transmissão, desde que você inclua apenas informações realmente relevantes em suas mensagens.

Sobrecarregar seus contatos com mensagens demais pode fazer o efeito contrário e pesar negativamente na imagem da sua marca. É possível criar sua lista em dois cliques, como indicado abaixo:

Engajamento no WhatsApp

O Marketing de Engajamento é uma estratégia indispensável para qualquer marca inserida no ambiente digital. Ao engajar sua audiência, você abre espaço para o estabelecimento de uma relação de confiança, o que reflete em resultados mais positivos. Além disso, a abordagem pode gerar insights únicos e valiosos.

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